Esselungaacasa Avis 

Dopo più di vent'anni di utenza Esselunga, nella giornata di oggi, con spesa prenotata da 5 giorni, ricevo una mail di annullamento ordine UN'ORA DOPO LA SCADENZA DELLA CONSEGNA (dando la colpa ad un fantomatico sciopero che io non ho sentito in nessun notiziario o quotidiano), con un buono da 50 euro da spendere. CENTRALINO INUTILE E IRRAGGIUNGIBILE, idem le segnalazioni via mail e app. Peccato che fosse la spesa di Pasqua e ora non ho tempo di andare in negozio per fare la spesa perché lavoro. Un disagio del genere non l'ho mai subito!!! VERGOGNATEVI.
C'è uno sciopero o prevedete di non riuscire a consegnare la spesa? AVVERTITE IN TEMPO, ST----I.
Spero vi si ritorca contro e che possiate fallire, la vecchia gestione Esselunga non era affatto questa!!!!
Che schifo.

Sono venuto solo oggi a conoscenza di scioperi che bloccano la logistica Esselunga e quindi cause indipendenti dall’azienda.

Premetto che in più di 15 anni di utilizzo del servizio di spesa online e di consegna al domicilio, il disservizio di ieri rappresenta un unicum. Ciononostante il disagio procurato è stato notevole. I fatti: spesa da 186 euro consegna prevista nella fascia 17.00-19,00 a Milano zona città studi. Alle ore 20.21 e cioè ben 1 ora e 20 dal termine ultimo di consegna, ricevo la notizia della cancellazione dell’ordine con la seguente e-mail: Gentile Cliente,

siamo dispiaciuti nell’informarti che l’ordine in consegna oggi è da ritenersi annullato senza alcun addebito, per cause indipendenti dalla nostra volontà.
Il ripristino della somma pre-autorizzata sarà eseguito sul metodo di pagamento con tempistiche variabili in base al singolo emittente, al quale consigliamo di rivolgersi per ulteriori verifiche; in caso di pagamento con Carta Fìdaty Oro o Carta Prepagata Esselunga l'operazione avverrà entro le 24 ore.
Comprendendo il disagio arrecato in questi giorni prossimi alle festività, in segno di scuse, abbiamo pensato di riservarti un buono da 20,00 €, che sarà disponibile già da domani sulla tua utenza.
Potrai utilizzarlo presso i nostri supermercati o, in alternativa, in fase di inoltro della prossima spesa online:
- sul sito, allo Step Carrello cliccare il tasto Buoni > Aggiungi;
- sull’App, cliccare il tasto Buoni sconto, all’interno del Carrello.
Con i nostri migliori saluti.

Il sevizio clienti piu volte contattato non ha mai risposto e anche la promessa di ricontatto entro 60 minuti non è mai stata mantenuta.
Oggi a 48 ore di distanza dalla segnalazione sono stato contattato dal servizio clienti

Spesa da 190 euro (a nome della mia compagna) a Milano, programmata da più di una settimana, cancellata senza alcun motivo.
La consegna era stimata tra le 15 e le 17 e ci arriva una mail 20 minuti fa per la cancellazione, senza alcuna motivazione.
L'assistenza clienti inutile come poche cose al mondo, non risponde nessuno, a parte una voce bot.
Una stella perché 0 non si possono dare.
Vergognosi.

Attesa spesa online tra le 17 e le 19.
Alle 20 chiamo il loro numero verde 800666555, dovrebbero richiamare entro un'ora.
Non mi hanno mai richiamata!!!
Alle 20.21 mi arriva una mail da Esselunga in cui vengo informata che loro non hanno colpa, ma non arriverà mai il mio ordine.
Considerazioni:
1) se non è colpa loro, è colpa mia per la loro inefficienza???
2) neanche il coraggio di una telefonata in cui si scusiamo per l'inconveniente!!!
3) sono ancora in attesa che mi richiamino!!!
4) ho la consegna gratuita per invalidità.
SONO VERAMENTE SENZA PAROLE DAVANTI A COTANTA STRAFOTTENZA!!!!

Ordine consegnato il 10/04/25 mancante di tutti i surgelati per un importo intorno agli 80€. Fatta immediatamente la segnalazione, a oggi 14/04/25 ancora nessuna risposta! Mai più ordini da Esselunga!

utilizzo il servizio Esselungaacasa a Viareggio dal 2020, da quando ci fu il covid; mi sono trovato benissimo e ho continuato ad usarlo. Per eventuali problemi il servizio telefonico Esselunga è rapido e gentile.

Da diversi anni utilizzo il servizio per la consegna a casa della spesa e non fa che peggiorare. Se nei primi anni poteva capitare la dimenticanza di un articolo, ora siamo proprio arrivati a un servizio pessimo: gli oggetti arrivano rotti e il contenuto riversato all'interno della spesa, contaminando gli altri oggetti. Nello specifico, nel caso dell' ultima spesa, c'era un cartone del latte scoppiato che ha inevitabilmente contaminato tutti gli articoli conservati in confezioni di carta (sale, biscotti, pasta) e due confezioni di mangime per cani rotte, con la gelatina riversata all' interno dei sacchetti che ha contaminato il resto della spesa. Ho contattato il servizio clienti di erse volte ma dopo due settimane sono ancora in attesa del rimborso degli articoli rotti (solo latte e scatolette, tutto il resto nono rimborsano). Sono pessimi

Fino ad oggi servizio usato regolarmente e senza intoppi. Ho ordinato 12 confezioni di succo 100% arancia e mi sono stati consegnati tutti e 12 scadenza tra due settimane. Come mai potrò consumarli? Ho scritto all’assistenza che prontamente mi ha risposto tante belle manfrine sulla soddisfazione del cliente ma nessuna risposta alla domanda “ok, ma posso recarmi in un punto vendita e cambiare le confezioni o avere un buono?” . Servizio che funziona solo quando va tutto liscio, al primo intoppo, assistenza al cliente PESSIMA

Ho acquistato 4 prodotti dello stesso tipo, venduti a peso e mi hanno addebitato 4 volte l'importo più alto dei 4, di fatto facendomi pagare qualche euro in più, ma non solo, per questi prodotti era previsto uno sconto del 30% che non mi è stato applicato! Ovviamente ho scritto subito al servizio clienti che, a parte la mail di presa incarico, non si è ancora fatto sentire!

Purtroppo non sono rimasta contenta perché gli art non vengono deposti nei sacchetti con cura come una volta
Infatti ho trovato i biscotti e le patatine insieme ai detersivi pesanti quindi tutti schiacciati.
Arance buttate via 3 marce ecc..
Mi dispiace

Sono entrata qui per una recensione odierna ma mi ritrovo ad approfittarne per scriverne una relativa all' estate scorsa, con consegna a casa il 24 aprile, in cui il corriere è arrivato 45 minuti prima dell' orario pattuito (io ero ancora ad una visita medica all' ospedale!!!) e l' ho trovato ad aspettarmi con la spesa sotto il sole, scocciato perché era "l' ultima consegna del giorno"! Come se la "mancanza" fosse stata mia e non sua!

Purtroppo non è stato rispettato l'orario della consegna (in anticipo di 1 ora) inoltre tutti i surgelati abbondantemente scongelato, le Pizze si pregavano! E la confezione dei piselli era anche rotta spargendo piselli ovunque nel mio freezer:( Da una settimana ho inviato 3 segnalazioni, ho parlate con un'operatrice e non ho ricevuto alcuna risposta...

Da anni mi servo del servizio spesa a casa,molto comodo per me che ho 76 anni e vivo sola a un terzo piano.oggi però è successo un casinò.una busta,la più grande ,conteneva due sgrassatori con candeggina uno dei quali ha avuto una notevole perdita.risultato nessun prodotto veramente danneggiato ma tutto da lavare!!!Il bello è che una ricarica di sgrassatore senza candeggina era imbustato da solo.niente di veramente grave ma una notevole perdita di tempo e un odore poco piacevole.

Utilizzo da anni Esselunga casa ( provincia di Torino), circa 1/2 x al mese e il servizio sempre impeccabile! sono sempre puntuali i prodotti scelti con cura ( anche la verdura). Surgelati tenuti in temperatura. Imballaggi perfetti. Consiglio a tutti. N

19 febbraio 2025
E' una settimana che cerco di accedere al servizio (con Safari a computer o con l'app ios) e non é possibile. Cosa sta succedendo??? Online non trovo spiegazioni.
Inoltre, come leggo in molte recensioni recenti, anch'io ho avuto ultimamente (gennaio 2025) una pessima esperienza di consegna (prima mancata e poi tanti prodotti assenti). Ma stanno fallendo?

Aggiornamento 8 marzo 2025:
Il sito con Safari non si carica (neanche il link qui su Trustpilot funziona, ma non succede a nessun altro??) e l'app ios si impianta sull'immagine iniziale e poi dopo un bel po' compare una finestra di errore:
'Attenzione - Siamo spiacenti il servizio non è al momento disponibile. Ti invitiamo a riprovare più tardi. Grazie'
???

Ho iniziato un po’ di anni fa ad acquistare la spese da Esselunga a casa. Inizialmente nessun problema. Da un anno a questa parte per tutte le spese c’è un problema.
Dimenticanze importanti( pacco di pannolini da 30€)
Ultima spesa ricevuta: formaggio ammuffito, arance ammuffite, candeggina aperta e tutto il Cibo contaminato.mancanza di un prodotto. Corriere che si dimentica la consegna e mi chiama dicendo che era già nell’altro paese.
Tutto questo in un unica spesa e tutte le
Precedenti avevano problemi simili.

Penso che non farò mai più la spesa da Esselunga.

Ultimamente abbiamo avuto solo problemi con l Esselunga
Noi dovevamo uscire, la consegna era prevista tra le 5 e le 7… è arrivata alle 8.40 di sera senza neanche informarci ! Di più, il corriere è stato molto agressivo e scortese.
Anche il locker funziona malissimo in questi giorni.
Ho provato a scrivere al servizio cliente … nessuna risposta !!! Che servizio !!!

Ieri ho acquistato in via Rubatino (esselunga) patate arosto è ali di pollo. Patate immangiabile ho dovuto butargli purtroppo mi dispiace, però sembravano riscaldati non so quanti volte.Metta bruciate, salatissimi. asciutti,ali uguale secche. Mi sono pentita di aver acquistato,è dover buttare il cibo con quello che costa.

Un ordine online con Esselunga (n. 139971323, consegnato il 4 novembre 2024) si è trasformato in un incubo a causa della totale negligenza del servizio di consegna. Il fattorino ha sbatacchiato i pacchi con tale disattenzione da rompere flaconi di liquido corrosivo, che ha danneggiato beni personali e domestici.

Ho aperto un reclamo (sinistroWCO202461291),allegando documentazione necessaria e professionale per dimostrare l’entità dei danni.

Il risultato? Esselunga ha ignorato completamente la questione, senza fornire risposte adeguate o assumersi la minima responsabilità.

È sconcertante come un’azienda che investe cifre enormi per costruire un’immagine di efficienza e affidabilità, sia così superficiale e indifferente quando si tratta di gestire le vere esigenze dei clienti.

Non farò mai più acquisti da Esselunga e sto procedendo con azioni legali per ottenere giustizia

Sono cliente online da ormai quattro anni, mi sono accorto solo ora che i prezzi dei prodotti non in offerta sono più alti rispetto a quelli applicati in negozio, Esselunga ha tutto il diritto di fare i prezzi online che crede ma dovrebbe dirlo più chiaramente che il costo extra per chi compra non è solo quello applicato per il trasporto.