Esselungaacasa Avis 

Esperienza molto deludente con il servizio di consegna di Esselunga. Ho effettuato un ordine online con largo anticipo e, poco prima della fascia oraria prevista, vengo informato che la consegna è stata rinviata senza alcun preavviso utile e senza spiegazioni plausibili.
È inaccettabile che un’azienda delle dimensioni di Esselunga non riesca a garantire un servizio puntuale e affidabile, soprattutto quando si fa affidamento sulla spesa per esigenze familiari o lavorative. Non è la prima volta che accade, e l’assistenza clienti è praticamente inesistente o inefficace nel risolvere il problema.

Cliente da quasi 40 anni e fedele a Esselunga per l'eccellenza, oggi mi rendo conto che il minimo della spesa online è stato aumentato del 50% - da minimo spesa online di 40€ a 60€ , il tutto senza la minima comunicazione.
L'unico avviso subliminale è stato inviarmi per 3 volte un buono da 9€ per un minimo spesa di 60€.
Mi associo allo sgomento per la gestione decisamente cambiata, Esselunga non brilla più per l'attenzione al cliente.

Dopo anni di soddisfazioni e qualità molte cose sono cambiate. Calendario consegne molto ridotto con attese anche di 5/6 giorni dal giorno dell'ordine, non consegnano più il sabato, corrieri scortesi e svogliati, sacchetti consegnati senza la stessa cura di prima con molti prodotti danneggiati e inutilizzabili. Morale: mi manca l'ESSELUNGA di una volta.

Sono anni che usufruiamo in famiglia del servizio di consegna a casa sia io che i miei suoceri!servizio puntuale con personale gentilissimo!i prodotti sono preparati con cura e sempre di ottima qualità,addirittura consegna gratuita per i disabili!in un'occasione su tantissimi ordini hanno sbagliato un prodotto!ho chiamato il Servizio Clienti con rimborso immediato e non mi hanno fatto restituire il prodotto!consigliatissimo

Non posso che unirmi al coro di persone che trovano il servizio vergognoso.
L'essenga non è più "l'esselunga" quella di Caprotti che funzionava come un orologio svizzero e dove l'educazione e l'attenzione del cliente erano i prinicipi ispiratori.
Adesso nei negozi, come nella spesa a casa, gran numero di persone improvvisate, maleducate, spesso energumeni incompetenti.
Così questa mattina spesa arrivata molto in anticipo con persona extra comunitaria maleducata ed insistente per consegnare comunque.
E le spese di consegna le paghiamo anche ben care!
Ma se devo farmi portare la spesa da un energumeno maleducato, magari non sto lì ad aspettare una settimana per la consegna e pago oltre 7 euro!
Era sicuramente meglio se dopo la morte del suo fondatore fosse stata venduta, senza che si dovesse assistere a questo lento, indecoroso declino.

Riferendomi al servizio di spesa online, e consegna a domicilio.
SONO VERGOGNOSI!
Puoi comprare solo ciò che decidono loro.
Articoli che appaiono senza effettuare l'accesso, scompaiono magicamente appena fatto il login.
Gli articoli spariscono in continuazione dalla lista della spesa, perchè devo vendere quelli in offerta che costano comunque di più di quelli che vorresti comprare.
Gli articoli sostitutivi te li mandano si, ma solo se gli conviene. Altrimenti non ti consegnano il prodotto ed AMEN.
Io non capisco come ancora non gli abbiano fatto una sanzione di un qualche tipo.

Ogni volta che ritiro al Locker i surgelati sono scongelati e mi tocca buttare via tutto!!!
Mi tocca stare al telefono con il servizio clienti Esselunga per mezz’ora a discutere per avere un cavolo di rimborso… nel frattempo mi tocca andare apposta in un altro supermercato ad acquistare ciò che ho dovuto buttare via!
La cosa più assurda è che quando arrivo davanti al Locker si sentono i bio degli allarmi dei frigoriferi che suonano!! Assurdo!!!
Per non parlare che una volta ho trovato i surgelati nel frigo e non nel freezer…

Ho già fatto diverse spese on line e ci provano sempre a darti prodotti con scadenza ravvicinata, ma oggi si sono superati. Comprata una crostata fresca il prodotto è del 22.08 e scade il 03.09, molto fresca, nel giro di qualche giorno dovrò mangiare più di mezzo kg di crostata. Telefono il servizio clienti mi dicono che non sia previsto né il cambio prodotto né il rimborso ma che segnaleranno in futuro di portare prodotti con scadenza meno ravvicinata..mah! Non dovrebbe essere così! nessun problema, non ci saranno altre spese, sono cari e anche la consegna non è economica ma prodotti con scadenza ravvicinata è troppo...

Trasporto dei surgelati pessimo. Gelati completamente molli.

Ho iniziato da poco, ma adesso che sto valutando meglio le situazioni, molte cose NON MI QUADRANO, ma devo valutare col tempo per abbassare le stelle 👎 in modo più convinto ...
Adesso come valutazione ibrida metto un semplice 3 comunque tendente al negativo ...
SOLO TEMPO AL TEMPO ... trovando anche molte recensioni parallele, quindi adesso dico ⁉️
Quindi vedrò ...

Ogni 2 per 3 il sito online nn é accessibile (es da ieri sera alle 20 e tuttora ore 7:30)

Diverse volte ho fatto la spesa a domicilio con Esselunga e direi il toppppp davvero soddisfatta in tutto e x tutto.... prodotti freschi orario rispettato molto nn a molto soddisfatta 👏👏👏👏👏👏

Cliente da decenni. Una delle prime a utilizzare il servizio di consegna.
Sono sempre stata soddisfatta.
Certo, gli errori e i disguidi capitavano, può succedere a tutte le aziende di avere occasionalmente una persona sciatta in magazzino. Pero chiamando il call center rispondeva sempre e subito una persona cordiale che ti risolveva immediatamente il problema scusandosi per il disservizio e accreditandoti immediatamente gli importi dei mancanti o danneggiati senza battere ciglio e spesso senza neppure chiedere le foto.
Mai mancata una consegna, mai un ritardo.
Negli ultimi mesi, invece:
- consegne saltate senza avviso. Praticamente non passano. Da notare che il cliente paga in anticipo. Essendo nel mio caso consegne che chiedo in orario serale, mi sono spesso trovata senza la cena che avevo programmato. Anche perché devi stare bloccato in casa ad aspettare se per caso decidono di passare quindi non puoi neppure fare una scappata al supermercatino dietro l'angolo;
- quando contatti l'assistenza, dopo ore di tentativi, per sapere che fine ha fatto la consegna, normalmente, non sanno dire nulla tranne "ho aperto la segnalazione";
- merce come i mirtilli arriva spesso aperta e sparpagliata nel sacco;
- i prodotti da banco tipo il prosciutto affettato fresco sembrano scotennati con la sega elettrica, grasso totalmente asportato e parte magra sfilacciata. Sono arrivata alla conclusione che qualche operatore strappi il grasso con le mani;
- non hanno ancora imparato che i detersivi non possono andare insieme agli alimentari. E che la frutta non confezionata (tipo melone) o la carne che spesso gocciola, possono contaminare altri alimenti e quindi andrebbero messi in sacchetto separato. E che la roba pesante non può andare coi formaggi molli o le patatine;
- la gastronomia (lasagne, parmigiana, quiche...) arriva schiacciata e mediamente scivola su un lato della vaschetta perché naturalmente non si preoccupano di tenerla in orizzontale;
- potrei continuare. Il problema è che ora devi segnalare per iscritto e non ti danno riscontro. Quello che prima succedeva in tempo reale ora necessita di giorni.
E poi, parliamo di prezzi. Se pago la consegna devo riuscire ad avere gli stessi prezzi del negozio. Prima il servizio era impeccabile, la frutta e la carne che arrivavano erano selezionati, le scadenze lunghe, il personale cortese, la puntualità un must, avevi la sensazione di essere un cliente premium, magari si poteva chiudere un occhio sul fatto che arrotondavano centesimi e euro qui e lì.
Ma adesso, se devo ricevere un servizio stile amazon, impersonale e a volte pasticciato, compro su amazon. Costa meno. Infatti, per le ultime spese ho fatto così: detersivi, acque e merce non deperibile da Fresh, verificando bene i prezzi. Gli alimentari me li scelgo ogni due o tre giorni nei negozi fisici e torno a casa con la borsa. Meno spreco, tra l'altro. Le 5 consegne medie a mese che non richiedo più sono circa 35 euro risparmiati. Ma il risparmio vero è sulla merce. Proverò la consegna anche di altre catene.

Da anni mi avvalgo di esselunga Online von consegna a casa, essendo disabile, già prima assidua cliente in pdv.
Purtroppo nel corso del tempo ho dovuto cominciare a diradare gli ordini che un tempo facevo puntualmente ogni settimana, a causa di prodotti di qualità sempre inferiore e nonostante tutto cari, in particolar modo nei freschi ( carne, frutta e verdura). Da un anno a questa parte poi fanno sempre errori grossolani con notevole aumento del prezzo della spesa. Ogni ordine così.
I freschi , che dovrebbero arrivare max con un peso del + 20% , arrivano con peso del 40% /50% in più, il doppio!
Senza costare che una volta mi è capitato addirittura di ordinare un prodotto fesco e mo è arrivato un prodotto preconfezionato della parmareggio, di un peso superiore del 50%.....al quale hanno applicato la politica del 20% del peso dei freschi🤦‍♀️
Poi è anche vero che il servizio clienti risolve con buoni di rimborso tuttavia è un disagio dover sempre cercare l'errore, fare la segnalazione soprattutto quando l'errore ( l'aggiunta di peso molto elevata)è diventato una prassi che sembra quasi essere un'indicazione dell'azienda.....che magari il cliente meno attento non ci fa caso.
Metto 3 stelle perché per il resto in tutti questi anni ho sempre trovato personale gentile e ci sono stati pochi altri inconveniente ( rottura prodotto), che possono accadere durante il trasporto, risolti prontamente. Ma la qualità scadente e il raddoppio del peso dei prodotti freschi e inaccettabile....e così pure io , fedelissima cliente da oltre 30 anni, decido di rivolgermi altrove.

Stasera mi è arrivata la spesa a casa, ho dovuto buttare via le crescenze in quanto mi sono arrivati sia le verdura che i formaggi completamente caldi, come anche il latte. In un sacchetto è stato messo il melone, il formaggio, il pollo con le fragole e le more. Le fragole completamente schiacciate, le more ammuffite e la scatola di riso completamente bagnata che si è aperta. Se questa è la qualità di Esselunga chiedendo anche i soldi di consegna, forse è meglio che rivedano la gestione degli ordini, la preparazione e la consegna. inoltre, è pericoloso consegnare alimenti che devono stare al fresco in quelle condizioni è da denuncia.

servizio orrendo, non consegnano i prodotti ordinati SENZA AVVISARE e come gadget inseriscono cose che non c’entrano assolutamente nulla. MAI PIÙ

Sono decenni che acquisto online ed in passato (molto passato) erano un’eccellenza, purtroppo è ormai da tempo che Esselunga a casa ha avuto un tracollo imbarazzante ma un decadimento del loro servizio ed assistenza come ho sperimentato oggi, non me lo sarei mai aspettato!!! Oggi spesa importante da più di 400€ e …un intero sacco non mi è stato consegnato, oltre al danno economico, la beffa di dover ricostruire il contenuto del sacco mancante 😡 Ho inviato la segnalazione e chissà come dove e quando risponderanno in merito al rimborso che mi è dovuto.
Cara Esselunga, se non sei più in grado di mantenere il passato livello, nonostante l’aumento indecente della cifra di consegna e dei prodotti che vendete, fate un passo indietro e tornate ad essere l’Esselunga degli anni ‘80 perché volete essere “innovativi” ma state diventando solo “imbarazzanti”

Io saro' fortunato, ma in un anno di utlizzo con 12-13 spese, mai avuto un problema, sempre puntuali, corrieri gentili, puliti e sbarbati (cosa rara di questi tempi...). Prodotti freschi sempre scelti con cura. Il peggio che mi e' capitato e' stato uno yogurt leggermente schiacciato e 2 o tre mele su una cinquantina (ne compro a chili per il mese intero) leggermente abbozzate. Spiace vedere tante recensioni negative, spero che nella mia zona (Sasso Marconi) rimangano a questi livelli di servizio. Sinceramente io non ne posso piu' fare a meno. Una benedizione.

Senza nemmeno aver avvertito i clienti, hanno smesso di portare la spesa al piano.

Io e mia madre, attualmente disabile, siamo clienti esselunga da vent'anni. Abbiamo sempre usufruito della consegna a domicilio proprio per la situazione delicata di mia madre. Il servizio era comodo e ci faceva tralasciare la qualità dei prodotti soprattutto frutta e verdura che spesso non erano freschi o arrivavano rovinati. Il servizio assistenza era cmq cordiale e in caso di errori sempre disponibile a risarcire il costo della merce avariata. Nessun problema con le consegne fino a qualche mese fa. Ora è diventato un far west, continui scioperi del personale che non consegna più la spesa al piano fino a venerdì scorso quanto uno dei corrieri ha inveito contro di me urlandomi e trattandomi male dicendo che era in sciopero e che "mi stava facendo un favore" ho contattato l'assistenza molto turbata ed allibita e non ho ancora ricevuto alcun rimborso (sono già 2 volte che succede). Ieri inoltre mia suocera novantenne non ha ricevuto la spesa in tempo finchè era accompagnata dalla badante che poteva aiutarla e, chiamata l'assistenza hanno detto che era normale a causa del traffico. Sono allibita. Oltre al disservizio il servizio assistenza è diventato pessimo.