Esselungaacasa Avis 

GENOVA centro,
appena arrivata spesa da 150€ quindi corposa.
Ordinata ieri sera poco prima delle 24 fascia oraria 11-13 alle 10:30 era già in casa.
Imballi accurati, verdura e frutta come scelti da noi, personale gentilissimo.
Esperienza a 5 stelle GRATUITA
Non paragonabile minimamente a COOP, da Esselunga prezzi migliori, offerta più ampia, prodotti migliori consegna decisamente più rapida (due giorni da COOP) e migliore imballo.
Unico consiglio sito web da migliorare e aggiornare

E' la seconda volta consecutiva che mi capitano due trasportatori che mi fanno letteralmente girare le scatole: la settimana scorsa, nel mio condominio, si è guastato l'ascensore e siccome sono una persona coscienziosa sono andato ad aiutare il furgonista per portare i sacconi gialli della spesa al mio piano, ma nonostante ciò il furgonista non ha fatto altro che lamentarsi e perdere tempo per non portare i sacchi sulle scale, così alla fine ho trasporto quasi tutta la spesa io e lui ha portato solo tre sacchi, salendo una sola volta al piano (e si è lamentato.....); oggi mi capita invece quello che crede che non sia stato io ad aprirgli al citofono e pensa che io abbia sbagliato a segnalare i numeri di quello interno e quello esterno, quindi non appena arriva al piano si lamenta dicendomi che i citofoni indicati sulla bolla di consegna sono incrociati e che mi avevano già detto di modificarli. Io questo trasporatore non l'avevo mai visto, non ho replicato anche se pochi minuti prima gli avevo aperto i due cancelli attraverso il videocitofono e lo avevo visto scuotere la testa con evidente nervosismo. Poco dopo l'avvenuta consegna vado per scrupolo a controllare sul sito web e ovviamente noto che le indicazioni citofoniche sono corrette e che il trasportatore oggi aveva le traveggole. Detto questo, posso capire che il lavoro del trasportatore Esselunga sia faticoso e non entusiasmante, però nessuno li obbliga a svolgere questo mestiere e se non sono soddisfatti possono cercarne anche un altro, senza far ricadere le loro frustrazioni sui clienti di esselungaacasa, che oltre a pagare fino all'ultimo centesimo quello che comprano (i prezzi online sono infatti più alti rispetto a quelli presenti nei punti vendita fisici) e a dimostrarsi educati e comprensivi, si devono trovare di fronte personale scorbutico, antipatico, supponente che fa venir voglia di cambiare catena di supermercati.
Un altro aspetto negativo che ho notato da qualche tempo è la mancanza di prodotti che risultano invece presenti nella bolla di consegna. Di solito quando si verifica questo disguido mi ritrovo nei sacchi dei "sampling" non segnalati come tali sulla bolla. Chiudo dicendo che spesso mi viene consegnata frutta in condizioni pessime, come le banane della settimana scorsa che erano quasi tutte nere e ormai immangiabili..... A questo punto è d'obbligo chiedersi se gli addetti alla preparazione della spesa lo facciano deliberatamente oppure ci siano, come credo più probabile, delle precise direttive dall'alto che obbligano il personale a indirizzare la frutta malandata verso l'utenza della spesa online, perché nei punti vendita non la prenderebbe nessuno.

Come è possibile che non avvisiate con una mail o notifica in app che l’abbonamento annuale della spesa Esselunga a casa sta per scadere e non diate indicazioni né su dove guardare né come fare. E neppure il servizio clienti è in grado di spiegarlo ( 2 assistenti, due info diverse… una mi dice che non ho inserito il rinnovo automatico e l’altra che l’opzione rinnovo non c è più…). E intanto mi avete “RUBATO” 7, 90€ per la spesa su un abbonamento annuale di 59€ che qui di mi costa 59€ +7, 90€ +….… e mi sono accorta per caso e quindi ne ho spesi 25€… Sono una cliente da anni, controllate quanto spendo da voi. Vergognatevi. Non è più la seria Esselunga di una volta. Non appena avrò l’occasione di cambiare con i

ci risiamo, volevo lasciar perdere ma è giusto che aziende cosi e situazioni del genere smettano di esistere e quindi recensisco l'ennesima pessima figura di questi non so piu neanche come definirli...un altro ordine e immancabile l'errore nella consegna..autista che consegna fuori dalla porta e scappa ovviamente sapendo che qualcosa non torna..in più sono gli unici che effettuato l'ordine ti chiedono di pagare subito e la cifra è sempre piu alta del totale a differenza di tutti gli altri da cui mi servo che arrivano, scaricano, controlli e hanno il pos portatile...mi chiedo con tutte le lamentele che leggo quale criterio chi è al timone di questa baracca adotti...

Seconda volta che il servizio ritarda di almeno 15 dopo il limite massimo della fascia oraria scelta, Esselunga di Prato. Se non siete in grado di mantenere gli orari assumete più personale…

La fascia scelta non è stata rispettata. Ho annullato l'ordine (circa e 80),perché stavo uscendo.Nel frattempo chiamavo il numero verde di Esselunga.
Dopo farraginose richieste dal sito, riuscivo a parlare con un signore.Da allora il mio accesso su Esselunga è bloccato.Sono cliente da 50 anni! Esselunga veda di sistemare il sito online,così di rendere meno
difficoltoso il contatto con Esselunga e non bloccare il sito,dopo aver contattato il numero verde.

Cliente dell’Esselunga da anni, mi vedrò costretta a cambiare supermercato perché il servizio di consegna a domicilio è vergognoso: gli addetti si presentano sempre in anticipo rispetto alla fascia oraria prescelta e al telefono rispondono in modo cafone e irrispettoso. Selezionate con maggiore cura i vostri collaboratori o tutti i clienti affezionati se ne andranno: certi livelli di maleducazione sono inaccettabili

Supermercato conveniente mi piace molto

Commessa Esselunga Abbiategrasso maleducata irrespetuosa...

Ho prenotato con due giorni di anticipo presso il punto vendita di Vicenza 5 gateau di patata ma, quando mi sono recato per il ritiro, non erano stati consegnati.

Esselunga Carrara spesa online
Diversi disservizi.Merce con scadenza ravvicinata( consiglio Esselunga di mettere sul sito la scadenza dei prodotti in modo che il cliente si possa organizzare) lo fa anche Groupon ...
Prodotti che non hanno prezzo( carne e verdura)
Il bello è che non puoi fare niente ...
Mi hanno portato prodotti che scadono fra pochi giorni e in quantità elevata e se non ti sta bene, non puoi fare niente.

Dunque NON FARÒ PIÙ la spesa online perché io voglio vedere che cosa compero e quando scade visto che non c'è da fidarsi di Esselunga.
Sul sito o se interpelli la chat dicono che con la spesa on-line ti danno le scadenze più inoltrate, il che non è vero.
Non si riesce a completare la segnalazione online......

La seconda stella per la puntualità, però tutte le volte che compro piatti pronti o latticini la scadenza è a 3 giorni o meno.

Faccio la spesa Esselunga a casa da quando hanno offerto (offerto è un parolone visto quanto costa...) questo servizio. Fino a tre anni fa circa, era tutto ok, avvisavano se avevano ritardi, persone molto cortesi che consegnavano. Da un certo momento in poi, UN DISASTRO: arrivano quando vogliono (nel mio caso sempre in anticipo, anche mezz'ora PRIMA dell'inizio della fascia prenotata) e pretendono di salire, senza se e senza ma. Io al secondo episodio ho iniziato a rimandare indietro i corrieri, ho anche un messaggio che esce su ogni ordine (e sul documento di consegna) in cui chiedo di non presentarsi prima dell'inizio della fascia oraria prenotata. Ho fatto una miriade di reclami: non cambia niente! Stamattina si sono presentati alle 9.35 (fascia prenotata 10-12) con fare arrogante, pretendendo di entrare, stupendosi che Esselunga non mi avesse avvisato dell'anticipo (????) e biascicando che lui aveva dovuto caricare prima il camion e altre storie di cui (onestamente) poco mi importava! Ha citofonato subito dopo chiedendomi a che ora doveva passare. Ma stiamo scherzando o cosa????? Leggere no????? Nel frattempo ho chiamato Esselunga per l'ennesimo reclamo. Alle 10 in punto torna lo faccio salire e ancora aveva da ridire! "Noi fino a 20 minuti possiamo venire prima" mi ha detto, capite? E' arrivato ad insegnarmi le regole!!!!!! VOI POTETE VENIRE PRIMA, POTETE CHIEDERE SE POTETE SALIRE MA SE VI SI DICE DI TORNARE NELLA FASCIA CONCORDATA, DOVETE ANDARE VIA!!! Le regole le conosco, perchè ad ogni reclamo quelle del servizio clienti me le ripetono. Sono consapevole che i corrieri sono degli esterni, ma ritengo che se Esselunga ricorre a questi scappatidicasa per effettuare le consegne, anche la sua valutazione da parte di noi clienti ne risente!!

AGGIORNAMENTO DEL 30/10/2025
Ho migliorato la mia valutazione perchè a seguito della mia ennesima segnalazione, mi hanno contattato telefonicamente per condividere l'accaduto di cui alla mia valutazione. Al di là dell'omaggio che mi hanno offerto (per il quale ringrazio in quanto non me lo aspettavo), ho apprezzato da parte loro l'intervento telefonico diretto su di me, perchè almeno hanno dimostrato di non essere indifferenti al problema. Vedremo per le consegne future gli auspicati miglioramenti. Per intanto rinnovo ad Esselunga l'apprezzamento per avermi contattato.

AGGIORNAMENTO DEL 29/11/2025
Allora mi avevano offerto un mese di consegne gratuite, per rimediare a questi continui disservizi. Ne ho effettuate due: la prima (circa 15 gg fa) arrivati perfettamente dentro la fascia concordata. La seconda di oggi arrivati con la solita mezz'ora di anticipo, con le solite pretese di salire, con le solite regole decise dal corriere che fino a 15 minuti prima si può salire. ANCHE BASTA!!!!!!!!!!!!!!!! Mentre il cretino stava giù ad aspettare che passasse la mezz'ora, ho chiamato il servizio clienti e ho disdetto l'ordine! I fatti dimostrano una cosa molto semplice: SE STI CORRIERI FANNO QUESTE COSE, E' PERCHE' ESSELUNGA GLIELE LASCIA FARE. Sanno perfettamente com'è la situazione, promettono miglioramenti, ma il servizio è sempre più scadente e i corrieri sempre più maleducati. Il servizio clienti (so che non dipende da loro, e li ringrazio perché sono sempre gentilissimi ) apre segnalazioni e fa bonus sulle consegne, ma il problema resta. E' statistica: in questo mese due consegne, una ok e l'altra in anticipo di mezz'ora. Quindi il 50% delle consegne ha problemi (almeno per quanto mi riguarda). Dato in peggioramento, perché dopo un annetto in cui le cose andavano benino, hanno ricominciato a sgarrare tantissimo, vanificando la comodità della spesa a casa! Quindi oggi 29/11/2025 basta parlare, ho dato un segnale forte, cancellando l'ordine. Il servizio clienti mi ha detto che si poteva fare? Ottimo! Da oggi chiudo con Esselunga e passo alla concorrenza (a cui ho già inoltrato il primo ordine).

Faccio la spesa on-line su Esselunga a casa da quando praticamente hanno aperto il servizio anche per la gentile agevolazione di consegna gratuita che riservano ai disabili
In forse una ventina d'anni non ho mai avuto alcun problema di sorta , fino a martedì scorso quando mi è stata consegnata una spesa consistente di €190
Man mano che aprivo le buste mi sembrava che mancasse qualcosa così dopo aver tirato fuori tutto sono andato a verificare nel documento di acquisto cosa mancava e con grande sorpresa mi sono reso conto che mancavano articoli per 38 euro
Ho subito pensato che non si poteva trattare di un errore nella preparazione della spedizione ma piuttosto è più semplicemente il fattorino doveva aver lasciato un'intera cassa di merce nel furgone così ho chiamato subito il numero verde ma purtroppo era tardi e non erano più in servizio così ho prontamente segnalato la cosa sia via web che via app ed il mattino seguente ho chiamato il numero verde con successo
La gentile operatrice del numero verde mi ha assicurato che entro due o tre giorni avrei ricevuto un rimborso piuttosto che la merce mancante Ma che non mi sapeva dare una risposta precisa
Mentre non ho mai ricevuto risposta scritta nonostante nei giorni successivi abbia continuato a sollecitare e dopo 5 giorni senza avere avuto né rimborso né merce mancante né risposte precise anche a reclamare
Quindi non vi sto dicendo di non fare la spesa on-line perché è davvero comodissimo piuttosto che perdere tempo nei negozi fisici ma consiglio vivamente di dare una mancia al fattorino per farlo aspettare giusto 5 minuti il tempo di aprire i bustoni per verificare che non manchi nulla...
Sono sicuro che l'Esselunga risolverà la faccenda prima o poi ma ciò non toglie che mi ha arrecato un grosso disagio per non aver ricevuto cibo che mi serviva e soprattutto averlo dovuto ricomprare pagando sempre di tasca mia per qualcosa che avevo già comprato e pagato

Sto cercando di fare un ordine con lo sconto WEB, se acquisti 3 pezzi c'è uno sconto di 3 euro. Peccato che non funziona da stamattina e i prodotti vengono inseriti a prezzo pieno! Ho segnalato ma mi hanno detto che non possono fare nulla se non segnalarlo al comparto tecnico ma i tempi saranno lunghi... Nel frattempo immagino che scadrà lo sconto. Ma che sconto è se poi non funziona?

Un disastro. È arrivato tutto rotto e sporco . Un sacchetto intero da buttare e il servizio clienti è pessimo. È diventato un servizio caro e scadente.

Consegne spesso in ritardo al di fuori della fascia oraria prenotata, addetti alle consegne spesso arroganti e scortesi

Fatta la spesa, non consegato un articolo, guarda caso uno dei più cari nel carrello. Soluzione: le rendiamo i soldi con un buono. E le spese di consegna per quel prodotto?problemi miei.a queste condizioni non conviene. Prima ed ultima volta che uso il servizio

Omaggi mancanti nella spesa a domicilio e visto il ripetersi dell'accaduto non si può pensare a disguidi in buona fede. Il personale dovrebbe essere sottoposto a controlli più accurati ma il problema non sembra essere una priorità per l'azienda.
Cliente da decenni sempre più delusa.

Malgrado l ordine ed il pagamento siano andati a buon fine. Non abbiamo ricevuto nulla e nessuno ci ha contattato per spiegazioni o scuse. Abbiamo contattato il servizio clienti che ci doveva ricontattare entro 1 ora ... Sono passate 5 ore e tutto tace... Direi spesa inesistente e servizio clienti inesistenti