Commande passée il y´a un mois et demi. J´ai reçu mes modules il y´a deux semaines. Un des modules est arrivé cassé, on m´en a renvoyé un neuf. Très bon service clientèle. Les étagères sont superbes.
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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Étagère à vin et Casier à vin en bois, en pierre, en métal ou en matière plastique et une grande gamme d'accessoires de vin. 5 mois de rétraction et 10 ans de garantie du produit.
Coordonnées de contact
Hagenauer Straße 1, 65203, Wiesbaden, France
- www.etagere-a-vin.fr
2,8
Moyen
61 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Commande passée il y´a un mois et demi
Commande passée il y´a un mois et demi. J´ai reçu mes modules il y´a deux semaines. Un des modules est arrivé cassé, on m´en a renvoyé un neuf. Très bon service clientèle. Les étagères sont superbes.
23 janvier 2026
Avis spontané
Très content de mon achat
Très content de mon achat. Les étagères sont de bonne qualité. Elles apportent un vrai plus à ma cave à vin.
Le service client s’est montré réactif et professionnel tout au long de la commande. Rien à redire, je recommande les yeux fermés.
29 janvier 2026
Avis spontané
Super produits
Délais de livraison de 6 semaines, convenable pour des étagères. La qualite est au rendez-vous.
27 janvier 2026
Avis spontané
J’ai commandé des étagères en bois
J’ai commandé des étagères en bois, les Vincasa , elles sont magnifiques. Je suis très satisfait de la qualité et du service clientèle toujours disponible et réactif. J’ai bien l’intention de compléter mon aménagement de cave à vin. Merci à eux
29 janvier 2026
Avis spontané
A fuir. Arnaque
A fuir. NE
Dans le passé je n'avais jamais eu soucis. Mais refait une commande en septembre 2025 et j'attend toujours une partie de ma commande et un remboursement de trop prélevé.
Cela fait 4 mois que le service client dit qu'il fait le nécessaire mais rien ne se passe.
Je suis dégouté.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour, nous regrettons que vous n'êtes pas satisfait avec le déroulement de votre nouvelle commande. Nous vous prions d'indiquer une référence de commande afin que nous puissions voir les détails de votre commande et trouver une solution rapide.
arnaque totale
arnaque totale, commande en attente depuis 6mois, finalement annulée car jamais reçue à fuir absolument toujours pas remboursé après l'annulation
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Madame Vieira,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait conduite à publier cet avis.
Pour précision : au moment où vous avez rédigé ce commentaire, votre commande avait déjà été annulée à votre demande et n’était donc plus en attente d’expédition. Il ne s’agit bien sûr pas d’une « arnaque », mais d’une commande qui n’a finalement pas abouti et que nous avons annulée conformément à votre souhait.
Nous comprenons néanmoins votre mécontentement concernant le délai initial et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre communication et notre suivi de commandes.
Si vous avez encore des questions au sujet de cette commande ou de votre remboursement, vous pouvez nous contacter en rappelant votre numéro de commande.
Cordialement.
L´équipe étagère à vin
A fuire - arnaque
A fuire. Entreprise apparement en liquidation mais qui continu d'envoyer des offres promotionnelles. C'est une arnaque et quand on les contacts aucun remboursement possible. ils nous renvoi vers un avocat allemand qui s'occupe de la liquidation mais l'adresse postale n'existe pas. Courrier recommandé qui est revenu : adresse inexistante. j'ai maintenant payé plus de 3000 euro et je ne vais jamais être livré...
Surtout ne tombez pas dans le panneau !
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour,
En effet, notre société a dû ouvrir une procédure d’insolvabilité suite à une faillite. Depuis, une nouvelle entité a été créée afin de reprendre et poursuivre l’activité dans un cadre plus stable.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés. Votre expérience ne correspond pas à l’exigence de service que nous souhaitons désormais offrir.
Malgré les difficultés passées, nous espérons pouvoir reconstruire une relation de confiance avec nos clients et démontrer, à l’avenir, notre sérieux et notre fiabilité.
Cordialement.
A fuir
A fuir ! Après plusieurs mois de retard de livraison, je reçois enfin mes colis. Les casiers vincasa 60cm sont de très mauvaise qualité. Je demande donc un retour et j’attends depuis le 13 septembre qu’on m’envoie les étiquettes de retour pour être remboursé. Ne commandez surtout pas chez eux.
1 mai 2025
Avis spontané
Commande passée en décembre
Commande passée en décembre, livraison prévue en janvier… on est en mai et malgré plusieurs relances, des échanges de mails qui justifient le retard pour de multiples problèmes de livraisons, de fournisseur etc… RIEN. A fuir
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente anormalement longue et pour les désagréments que cela a entraînés. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution rapide pour votre commande, je vous invite à nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous indiquant votre numéro de commande :
E-mail : info@etagere-a-vin.fr
Téléphone : 01 76 54 58 75
Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation.
Cordialement.
Entreprise en liquidation judiciaire…
Entreprise en liquidation judiciaire incapable d'honorer ses commandes (et de vous rembourser) mais qui continue à faire de la pub et envoyer des codes promos par mail... aberrant.
Heureusement j'avais payé par Paypal qui m'a remboursé ma commande en lieu et place de la compagnie. FUYEZ cette enseigne et ne commandez surtout pas, vous n'aurez jamais les articles et ils ne vous rendront pas votre argent.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour,
En effet, notre société a dû ouvrir une procédure d’insolvabilité suite à une faillite. Depuis, une nouvelle entité a été créée afin de reprendre et poursuivre l’activité dans un cadre plus stable.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés.
Malgré les difficultés passées, nous espérons pouvoir reconstruire une relation de confiance avec nos clients et démontrer, à l’avenir, notre sérieux et notre fiabilité.
Cordialement.
l´équipe Étagère à vin
À éviter absolument !
Je n'ai toujours pas reçu ma livraison, et cela fait plus d'un mois que j'essaie en vain de récupérer mon argent. Le service est mensonger et totalement inefficace. À éviter absolument !
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Madame Stouvenin,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre livraison et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous avons envoyé un e-mail afin de mieux comprendre votre situation et de pouvoir vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Étagère à Vin
Fuyez cette entreprise
Fuyez cette entreprise. J'ai commandé pour 3600 Euro de marchandise avec la promesse d'une livraison en 8 semaines. J'ai attendu 7 mois pour recevoir qu'une partie de la livraison et maintenant l'entreprise est en défaut de liquidité et est sous la tutelle d'un avocat pour redresser les finances. Pour le reste de ma commande ils m'ont demandé de repayer 50% de la marchandise restante alors que j'avais tout payé lors de la commande. J'ai alors écrit à l'avocat administrateur allemand de Wiesbaden en Allemagne, il ne répond même pas. Vous allez simplement perdre votre argent.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Je vais transmettre immédiatement votre message à l’administrateur en charge du dossier.
Nous comprenons votre frustration et regrettons profondément la situation actuelle.
Nous espérons qu'une solution pourra être trouvée dans les meilleurs délais.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : info@etagere-a-vin.fr
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement.
Avis de liquidation
Bien reçu ma commande mais impossible de l'assembler. L'étagère a des tiroirs coulissant qui ne rentre pas dans le boxe du a un défaut de fabrication. Après de longue discussion pour un remboursement on m annonce aujourd'hui une liquidation.. attention a ne surtout pas commander !!!!!!
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur Gillieron,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que nous en sommes sincèrement désolés.
Malgré la situation actuelle, qui reste difficile pour notre entreprise, nous mettons tout en œuvre pour trouver les meilleures solutions possibles pour nos clients. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Nous travaillons activement à un redressement de l’entreprise, avec l’objectif de poursuivre notre activité de manière stable et pérenne.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement
Étagère á vin
Attention ARNAQUE !
Attention ARNAQUE !
J'ai passé une commande de 3'700EUR, avec 70% d'acompte à la commande (déjà douteux ...).
Livraison planifiée en 8 semaines certifiée par la commerciale. Après 7 semaines ils m'annoncent que le transporteur a perdu la commande, je leur laisse 2 semaines pour la retrouver puis demande l'annulation 10 semaines après la commande.
Aujourd'hui un email qui m'annonce qu'ils sont en liquidation judiciaire, sous entendu je ne reverrai jamais mon argent. Par contre vous pouvez toujours passer commande sur le site :-)
Bien rodé leur arnaque, chapeau !
10 mars 2025
Avis spontané
A fuir
A fuir, avec un projet professionnel d'une valeur de plus de 1500€ pour une commande passée fin Mars, le 16/12 je ne suis toujours pas livré de certains éléments.
De plus, certaine étagères on été remplacé par un autre modèle car ils n'avez plus celles désirée.
Bien-sur le prélèvement a été fait.
Pas du tout a l'écoute du client, ils font ce qu'ils veulent et nous prennent en otage.
Mon client n'a toujours pas sa cave, une honte.
Faite comme vous voulez mais allé mettre votre argent ailleurs.
De plus, les éléments reçu sont de mauvaise qualité, en pin teinté avec du brous de noix.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur Tournadre,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et souhaitons clarifier certains points tout en restant à votre disposition pour résoudre cette situation.
Tout d'abord, concernant le paiement par carte bancaire, nous tenons à préciser que votre carte n’a été débitée que quelques jours avant expédition des la marchandise, conformément à notre procédure.
Concernant les éléments reçus, si vous constatez un problème de qualité ou des différences avec ce que vous attendiez, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à info@etagere-a-vin.fr en joignant des photos des produits concernés. Cela nous permettra de traiter votre réclamation rapidement et de trouver une solution satisfaisante.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire le nécessaire pour répondre à vos attentes.
Cordialement
Particulièrement déçue
Particulièrement déçue !
J’ai effectué une commande pour aménager ma cave à vin. Dans la foulée de cette commande, je reçois un mail m’informant que les délais de livraison ne pourront pas être respectés. 1 mois de retard est alors annoncé.
1 mois plus tard, un nouveau message pour 1 mois supplémentaire, puis 15 jours. N’ayant pas de nouvelles mi-novembre, j ai à nouveau fait un mail au SAV, qui m’annonce à nouveau 1 mois de retard.
Satisfaite du SAV, qui répondait dans la journée à mes demandes, voire même dans l’heure parfois, jusqu’à ce que je me plaigne des délais de livraison. Depuis, plus personne au bataillon ! Ils font les morts depuis le 13/11 et n’ont donné suite à aucun de mes messages.
J’ai donc demandé l’annulation de ma commande. Mais je n’ai encore une fois, aucun retour.
Que dois-je faire pour dénier avoir une réponse de votre part ?
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés concernant votre commande.
Nous tenons à vous assurer que nous répondons toujours aux e-mails de nos clients et regrettons profondément que vous ayez eu l’impression que cela n’était pas le cas.
Concernant les délais de livraison, il est vrai que certains de nos fournisseurs rencontrent actuellement des problèmes de réapprovisionnement. Malheureusement, cela a impacté les délais initialement communiqués sur notre site, et nous en sommes navrés.
Afin de pouvoir traiter votre demande d’annulation dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de client ou les informations liées à votre commande ? Une fois ces données reçues, nous nous chargerons immédiatement de la finalisation de votre dossier.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension face à cette situation exceptionnelle.
Bien cordialement,
livré partiellement
J ai fait une commande, et sur le délai de livraison, il était indiqué 4 semaines.
Au bout de 4 semaines, j ai donc demandé la date de ma livraison et on m'à indiqué ensuite que le délai était de 4à 5 semaines supplémentaires.
Cela fait maintenant 10 semaines que j ai passé commande et je n'ai aucune nouvelle.
Alors effectivement , après un certain temps j'ai enfin eu des réponses, et on m'a proposé des livraisons partielles que j'ai accepté. J'ai reçu une partie, et on m'indique que je recevrais le reliquat en décembre.
J'ai ajouté une etoile car la personne que j'ai eu , essaye de trouver des solutions. Tpoujours est il n'y aaucun stock, et de ce fait les livrasions sont longues.
22 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons vous présenter nos excuses pour le retard de votre commande.
En raison d’un volume exceptionnel de commandes lié à l’approche des fêtes de fin d’année, nos délais de livraison ont malheureusement été prolongés. Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation.
Afin de minimiser l’impact de ce retard, nous vous avons proposé des envois partiels de votre commande à nos frais, que vous avez acceptés. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos articles restants dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou mise à jour concernant votre commande.
Cordialement
A fuir!!! Société ne livre pas la commande et refuse de rembourser
Commande réalisée le 18/06/24 pour plus de 3400€.
Délais de livraison annoncés sur le site 3 à 4 jours.
On m'annonce ensuite que c'est plutôt 8 semaines.
Au bout de 10 semaines on me dit de patienter. Au bout de 4 mois et sans délais de livraison annoncé j'annule ma commande. C'est là que la malhonnêteté commence.On me promet un remboursement, ce qui est normal. Ne voyant rien venir, je contacte le service client qui me dit que le service comptabilité est très occupé et n'a pas le temps de traiter ma demande...
Ensuite, on me dit que c'est "compliqué" de me rembourser car il s'agit d'une grosse somme...
Heureusement j'avais payé avec Paypal, et en signalant le litige un arbitrage a été fait en ma faveur. Sinon il aurait été impossible d'avoir un recours. Le numéro te téléphone français est directement basculé sur un téléphone allemand où une secrétaire a pour consigne de vous dire d'être patient... J'ai un doute sur l'existence réelle de cette société sans adresse en France.
18 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de nos services, et nous souhaitons vous présenter nos excuses.
Concernant les délais de livraison, ceux-ci ont malheureusement été prolongés en raison d’un volume exceptionnel de commandes. Nous comprenons que cela ait pu engendrer des frustrations, et nous travaillons activement à améliorer nos délais pour éviter que cela ne se reproduise.
Pour ce qui est du remboursement, nous reconnaissons que son traitement a pris plus de temps que prévu, et nous vous prions de nous excuser pour ce retard inhabituel.
Enfin, nous souhaitons rappeler que notre entreprise est allemande, avec un siège social basé en Allemagne comme indiqué dans la rubrique "mentions légales" sur notre site. Nous avons mis en place un numéro français pour que nos clients en France puissent nous contacter plus facilement. Nous sommes restés disponibles par téléphone et par e-mail tout au long de votre commande pour répondre à vos questions.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Ne pas acheter chez Étagère À Vin
Dommage, on est obligé de mettre 1 Étoile…
Car vraiment À FUIR! Étagère à Vin ne dispose d’aucun stock, et voilà bientôt 6MOIS que nous attendons des références (commande passée en avril).
Même s’ils indiquent sur leur site que c’est en stock, ne les croyez pas! Je suis en train de voir avec une société de consommation comment me sortir de ce fournisseur.
Fuyez! Prenez un autre prestataire pour votre cave.
Et le plus marrant, quand on les appelle, la personne en charge ose nous proposer de « faire un effort si on enlève notre commentaire », incroyable!!!
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Gaelle,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration. Nous faisons face à des retards inhabituels et nous travaillons activement pour améliorer la situation.
Concernant votre commande, nous aimerions vous aider à trouver une solution rapide. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions régler cela au mieux.
Nous vous présentons encore une fois nos excuses et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement
Service Commercial catastrophique
Je suis extrêmement déçu par l'expérience de livraison de ma cave à vin. Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté, ce qui a causé de nombreux désagréments.(2 mois de retard) En dépit de plusieurs tentatives de contact, le service commercial n'a pas daigné répondre de manière satisfaisante à mes réclamations.
Un tire-bouchon offert au titre de compensation commerciale ! j'ai vraiment eu le sentiment d'une énorme moquerie...
Livraison en vrac, manque des vis, pas de notice claire en rapport avec le plan de la cave.
Leur manque de réactivité et de professionnalisme est tout simplement inacceptable !!!
Je déconseille fortement d'acheter chez eux si vous souhaitez recevoir votre commande en temps et en heure et bénéficier d'un service client digne de ce nom.
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur Bourbon,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons tout à fait votre frustration. Nous traversons actuellement des retards exceptionnels et mettons tout en œuvre pour remédier à la situation.
Je suis désolé que le tire-bouchon offert ne vous ait pas satisfait. À cet effet, nous serions heureux de vous proposer une remise plus intéressante pour votre prochaine commande.
L'amélioration de notre service reste notre priorité.
Merci pour votre compréhension.
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