Une expérience client tout simplement scandaleuse. Je n’ai jamais rencontré une entreprise aussi mauvaise de toute ma vie. J’ai passé commande il y a près d’un an, avec un délai annoncé de 2 à 3 s... Voir plus
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2 commandes passées en novembre par 2 personnes différentes pour un cadeau commun (faire toute sa cave) : la 1ere commande bien reçue rapidement mais la 2nde commande passée en novembre, toujours pas... Voir plus
Pas de souci particulier avec la livraison mais déçu des produits reçus. On parle d'étageres à vin, mais les bouteilles rentrent tout juste dans les casiers commandés. Une fois rangée, on ne voit p... Voir plus
J’ai commandé une carafe à vin sur ce site mais qui finalement était en rupture de stock. Leur organisation n’était pas top à ce niveau là, étant donné que j’avais déjà payé et j’ai dû contacter leur... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Étagère à vin et Casier à vin en bois, en pierre, en métal ou en matière plastique et une grande gamme d'accessoires de vin. 5 mois de rétraction et 10 ans de garantie du produit.
Coordonnées de contact
Hagenauer Straße 1, 65203, Wiesbaden, France
- www.etagere-a-vin.fr
2,3
Bas
63 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 50 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Ne pas acheter chez Étagère À Vin
Dommage, on est obligé de mettre 1 Étoile…
Car vraiment À FUIR! Étagère à Vin ne dispose d’aucun stock, et voilà bientôt 6MOIS que nous attendons des références (commande passée en avril).
Même s’ils indiquent sur leur site que c’est en stock, ne les croyez pas! Je suis en train de voir avec une société de consommation comment me sortir de ce fournisseur.
Fuyez! Prenez un autre prestataire pour votre cave.
Et le plus marrant, quand on les appelle, la personne en charge ose nous proposer de « faire un effort si on enlève notre commentaire », incroyable!!!
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Gaelle,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration. Nous faisons face à des retards inhabituels et nous travaillons activement pour améliorer la situation.
Concernant votre commande, nous aimerions vous aider à trouver une solution rapide. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions régler cela au mieux.
Nous vous présentons encore une fois nos excuses et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement
Service Commercial catastrophique
Je suis extrêmement déçu par l'expérience de livraison de ma cave à vin. Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté, ce qui a causé de nombreux désagréments.(2 mois de retard) En dépit de plusieurs tentatives de contact, le service commercial n'a pas daigné répondre de manière satisfaisante à mes réclamations.
Un tire-bouchon offert au titre de compensation commerciale ! j'ai vraiment eu le sentiment d'une énorme moquerie...
Livraison en vrac, manque des vis, pas de notice claire en rapport avec le plan de la cave.
Leur manque de réactivité et de professionnalisme est tout simplement inacceptable !!!
Je déconseille fortement d'acheter chez eux si vous souhaitez recevoir votre commande en temps et en heure et bénéficier d'un service client digne de ce nom.
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur Bourbon,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons tout à fait votre frustration. Nous traversons actuellement des retards exceptionnels et mettons tout en œuvre pour remédier à la situation.
Je suis désolé que le tire-bouchon offert ne vous ait pas satisfait. À cet effet, nous serions heureux de vous proposer une remise plus intéressante pour votre prochaine commande.
L'amélioration de notre service reste notre priorité.
Merci pour votre compréhension.
Commande de 8 étagères metal black pure…
Commande de 8 étagères metal black pure en novembre 2022, satisfait de la qualité et finition des étagères
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur Rostaing,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité et de la finition de nos étagères Metal Black Pure. Vos commentaires positifs nous encouragent à continuer à fournir des produits et services de qualité.
Si vous avez d'autres besoins ou des questions à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons toujours heureux de vous aider.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre soutien.
Bien cordialement
stock fictif et sav à fuir
Tres mauvaise expérience avec cette entreprise. Commande de 5 casiers à vin black pure soit disant en stock. 2 mois apres malgré de multiples relances aucune date de livraison prévue alors même que la totalité de la commande a été de encaissée. J'ai annulé la commande au vu de la pietre qualité du service relation client qui ne suit pas ses commandes et n'informe pas ses clients d'éventuels retards.
23 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Alain,
nous somes ravie que vous soyez satisafait de nos produits et vous souhaitons de bien profiter de vos étagères!
Cordialement
Service client a fuir
Commande passée en mai
Délai de livraison 3 semaines
J’appelle en juillet ; on me dit fin août
Fin août toujours rien
Je rappelle début septembre pour m’entendre dire peut être fin septembre
Aucun mail ni appel me disant qu’il y a du retard
Finalement j’annule ma commande
11 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour Monsieur,
en effet certains de nos fournisseurs rencontrent des soucis de réapprovisonnement ce qui entraiînent des retards sur les livraisons. Sachez que nous faisons au mieux pour traiter les commandes.
Cordialement
Produits Qualitatifs et excellent SAV
Comme pour de nombreux clients, les délais de livraison n'ont pas été tenus mais le SAV m'a toujours tenu informé et les échanges directs par téléphone ont toujours été agréables. Une remise m'a été accordée pour ce retard. Je n'ai eu un qu'une seule personne comme contact qui connaissait bien le dossier et en a assuré le suivi. Après montage des meubles, je suis satisfait de la qualité qui est au rendez vous.
1 janvier 2023
Avis spontané
étagère reçu ce jour
étagère reçu ce jour, pas du tout ébavurer des copeaux sur les étagères, encore une fois un site à produit venant de chine
10 juillet 2022
Avis spontané
A éviter!
J'ai reçu mon étagère plutôt rapidement pour le coup. Je trouve la qualité un peu médiocre (peinture inégale), mais passons. La cata c'est leur service client. Mon paiement en ligne n'est pas passé sur le moment, ce dont on m'a averti quelques semaines plus tard par email. J'ai immédiatement rappelé pour remédier à la situation. Personne ne répond au téléphone. 2 mois après (!) je reçois un nouvel email me menaçant de poursuites si je ne les règle pas sans délais. Assez surprise, je rappelle, toujours aucune réponse (et impossibilité de laisser un message bien sur). Du coup j'attends qu'on me contacte par téléphone pour régler... C'était la première et la dernière fois pour moi!
13 septembre 2021
Avis spontané
Mauvais
Mauvais, ne respecte pas les délais, aucun service commercial (personne ne répond). Voici mon expérience
- Commande passée le 24 Avril avec un délai annoncé de 36 jours
- Appel le 30 mai pour savoir ou en était ma commande auprès du service CLIENTS, je tombe sur une dame au demeurant très gentille qui me fait part que mes frais de livraison seront offerts pour le dérangement, mais que la date de livraison est inconnue
- Appel le 17 juin, service commercial inaccessible. Je laisse un mail avec mise en demeure de livrer dans les 72 heures voire le 21 juin au plus tard.
- Passé ce délai ma banque est informée et j'irai voir ailleurs
je vous conseille de ne pas vous fier à ce site
17 juin 2021
Avis spontané
Commande passé le 25 mars avec des…
Commande passé le 25 mars avec des délais de 3 semaines indiqué par téléphone et sur le bon de commande et toujours rien une honte au prix de ma commande ,il serait plus sérieux qu’ils contactent leurs clients ,à éviter !!!
29 mai 2021
Avis spontané
commande passée le 30 Mars avec des…
commande passée le 30 Mars avec des délais variables selon les items de ma commande mais le max était 30 jours après.
Sans réponse aux emails et personne ne décroche lorsqu'on appelle...
Nous allons devoir tout annuler et contacter la banque pour nous faire rembourser de cette arnaque.
18 mai 2021
Avis spontané
Novembre 2 commandes : 1 reçue l'autre toujours pas
2 commandes passées en novembre par 2 personnes différentes pour un cadeau commun (faire toute sa cave) : la 1ere commande bien reçue rapidement mais la 2nde commande passée en novembre, toujours pas reçue!! c'est incroyable, personne ne décroche le téléphone, aucune réponse à mes mails....
est ce une arnaque ce site ?
12 mai 2021
Avis spontané
Delais de livraison non tenus
Commande réalisée mi décembre 2020 avec livraison très rapide garantie.
Résultat livraison fin mars 2021....
Communication médiocre avec messages par mail standardisés et incapacité de pouvoir être sur de la date de livraison
Sinon produits corrects mais je conseille de ne pas commander à cette adresse si on a un impératif quand aux dates de livraison.
2 mai 2021
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour, en effet nous rencontrons malheureusement quelques soucis de réapprovisionnement, ce qui n´a pas toujours été le cas. Nous faisons face à une situation difficile mais tentons au mieux de répondre aux attentes de nos clients. Cordialement
Rien reçu après commande
Rien reçu après commande, personne ne répond par mail ou au téléphone... j'ai annulé, PayPal à la rescousse comme d'habitude, merci à eux.
Sinon quelqu'un a un autre site à proposer pour ce genre d'étagère?
29 mars 2021
Avis spontané
Commande le 21/01/2021, toujours rien
Commande le 21/01/2021 pour deux étageres, sans suivi particulier et suite aux lectures du ce site, je les appelle pour savoir si c'est une arnaque.
La chef des ventes me répond gentiment.
Depuis j'attends toujours mes étagères. On vient de m'apprendre qu'un nouveau délais de 4 semaines est ajouté.
J'ai fait quelques recherches sur internet sur le site, les arnaques, les personnes de la société, j'ai peur mais reste confiant, surtout en cette période compliquée. Si dans deux semaines je n'ai rien, j'annule tout.
Pour info, d'autres site fournissent en 12 jours ce même style d'étagères ...
21 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour, nous vous avons répondu aujourd´hui même par mail. En effet comme dit nous rencontrons depuis la crise sanitaire des difficultés de réapprovisionnement. Certe les commandes sont honorées amais avec un peu de retard. Nous vous remercions pour votre patience.
enfin des nouvelles
Commande passée le 29 novembre 2020, sans nouvelle depuis je viens enfin de recevoir un mail. ils ont tous les articles sauf un (delai de 6 semaines). je peux choisir entre une livraison partielle ou attendre la livraison complete. il faut être patient...
24 février 2021
Avis spontané
Grosse arnaque
Grosse arnaque. Commande passé début octobre sur 4 étagères. Toujours rien reçu ! C'est inadmissible !! Service client par mail et téléphone injoignable ! A éviter à tout prix
6 février 2021
Avis spontané
Arnaque !
C'est ma seconde commande sur ce site, j'étais donc assez confiant. La première commande, en 2019, a été livrée plutôt dans les délais et pour du bas de gamme, il n'y avait pas grand chose à dire.
Nouvelle commande début décembre 2020 : livraison annoncée 20 jours plus tard. Début Février 2021 : toujours aucune nouvelle de ma commande. Personne ne répond au téléphone. Personne en répond aux emails. Vu les retours et l'expérience… ça ressemble à une belle arnaque. A dénoncer et à fuir… j'ai du être chanceux la première fois.
3 février 2021
Avis spontané
Commande passée le 26/12/2020
Commande passée le 26/12/2020, délai annoncé 23 jours ... depuis aucune réponse aux mail et appels téléphoniques !
compte tenu des nombreux autres avis identiques je pense que c'est une arnaque et que nous devrions porter plainte à plusieurs.
Dominique Hallier
25 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de étagère-à-vin.fr
Bonjour, merci de nous contacter à nouveau par mail, nous serons ravie de vous aider. Cordialement
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