Ethias Avis 

Mon ordi n'arive pas à charger l'espace Client

Surpris des commentaires négatifs… J’ai été assuré 20 en France, en omnium, jamais un accident. Retour en Belgique, je suis assuré depuis 15 jours et je me prends un chevreuil : 7000 euros de réparations. Ethias a envoyé un expert et tout réglé en un temps record. Dernièrement, bris de vitre sur un parking de la SNCB (à Liège : ça mériterait un avis aussi, d’ailleurs). Réparation effectuée très rapidement, véhicule de remplacement. Perso, je recommande Ethias.

Ne prenez jamais d'assurance hospitalisation chez ces gougnafiers malhonnêtes ! Au téléphone, personnel désagréable, voire hostile. Manque total de considération, écoute nulle : on ne veut pas s'intéresser aux faits, on se retranche derrière contrats et règlements. On a l'impression de déranger des robots programmés pour écarter les importuns que nous sommes. "Payez vos échéances et laissez-nous tranquilles" croit-on s'entendre dire. Quant à leur site web, un beau spécimen d'usine à gaz où une chatte ne retrouverait pas ses jeunes !

Recherche d'information sur l'assurance hospitalisation via appel téléphonique. Après avoir entendu pendant 58 minutes la musique d'attente, la communication s'est subitement interrompue. Lors d'un autre essais je tombe enfin sur une interlocutrice qui me met en attente d'un spécialiste car elle n'a pas été capable de répondre à mes questions. J'abandonne après plus de 25 minutes de musique.

Rien n'avance au niveau des remboursements via l'application.
Les attestations sont pourtant bien fournies et Ethias annonce un remboursement ultra rapide, ça plus de 2 semaines et toujours rien.
Quand on essaie d appeler, ils annoncent vie un voix robotisée qu ils ont une surcharge de travail bla bla bla.
Personne ne répond.
Fuyez cette compagnie, c est une catastrophe!

J’ai eu un rdv le jour même où je voulais y aller. Super accueil, prise en charge rapide sur place. Marchand à l’écoute, très clair et efficace.

Ethias utilise toutes les ficelles pour ne pas indemniser ses clients à qui ils ne font pas confiance.
Je ne recommande absolument pas cette société qui n'est pas à une magouille près.

J'ai fais mon contrat d'assurance en ligne avec un agent ethias pour une voiture et depannage et voiture de remplacement et quand J'ai eu besoin de depannage l'agent ethias n'avait pas bien fait le contrat et moi j'ai eu un autre au telephone qui m'a d'envoyer les preuves chose que j'ai fais et il trouve encor le moyen de me dire rien ne prouve que je ne viens pas de signer le contrat et cet agent qui met son telephone sous repondeur donc si un client a ce genre de probème il ne feront rien mais je trouve que c'est malhonette si vous ne savez pas bien travailler en ligne ne le faite pas ou sinon formez bien vos agents et changer votre maniere de parler moi aujourd'huis j'ai envie d'arreter tous assurance avec eux je suis pas du tout contente ils ne sont pas bien

Gestion très décevante après un accident avec blessé. Le dossier a été traité de manière purement administrative, sans réelle analyse des faits ni prise en compte de l’assuré. J’ai eu le sentiment que les considérations financières prenaient le dessus sur le bon sens et la justice. Manque d’écoute et de considération. Je ne recommande pas.

Très mauvaise expérience avec le service sinistres / aide juridique d’ETHIAS.
Au-delà du refus de prise en charge (que je peux entendre), je suis surtout choquée par la manière dont mon dossier a été traité.
La réponse reçue par téléphone est sèche, abrupte et dépourvue de toute considération, sans la moindre explication claire ni empathie. Le ton employé m’a donné le sentiment d’être expédiée plutôt qu’accompagnée, ce qui est difficilement acceptable de la part d’un assureur(auquel je faisais appel pour la première fois en RC familiale)
J’attendais d’un service d’assistance juridique professionnalisme, respect et pédagogie, même en cas de refus. Ici, je me suis fait agresser par une femme volontairement acide. Assurée ici, pas moyen d’obtenir copie des conditions etc. Un désastre d’accompagnement et de professionnalisme !

Très mauvaise expérience avec Ethias.
J’ai attendu plus de 40 minutes au téléphone sans que personne ne prenne jamais mon appel. C’est tout simplement inadmissible.

J’essaie de contacter le service pour ma mère, qui doit être hospitalisée en fin de semaine. Malheureusement, elle n’est pas capable d’accéder à son compte, donc je tente de gérer la situation pour elle. Dans un moment aussi stressant et urgent, ne pas avoir quelqu’un au bout du fil est une catastrophe.

Un service client totalement défaillant, surtout pour une assurance censée accompagner ses clients dans des situations importantes. Très déçu.

je met 1 car on ne sait pas mettre zéro , c'est une catastrophe sans nom. Les joindre par téléphone demande d'être un surhomme . Quand on a la chance d'avoir une personne au téléphone, elle vous signale de rester en ligne, qu'elle se renseigne et la communication finit par être coupée car plus personne ne revient. Les contacter par mail ne sert à rien car les employés ne répondent pas aux mails non plus. Mail envoyé le 1/12/2025 aucune réponse à ce jour à part les délais actuels sont anormalement long. C'est plus être long c'est se moquer du monde. Si vous n'êtes pas capable de suivre vos client, mettez la clé sous le paillasson. Pour effectuer les retraits de domiciliation, là les délais ne sont pas anormalement longs.

Depuis des semaines j'essaie de contacter Ethias par téléphone pour une modification de contrat...mission impossible ! Après une bonne dizaine de minutes ils coupent la communication. Aucune réponse non plus à mes mails. J'attends désespérément qu'ils m'envoient la nouvelle facture avec la peur d'être hors délai pour être couverte. Je suis actuellement en chimiothérapie et j'aimerais utiliser l'énergie qui me reste à autre chose !
Mon mari est assuré chez DKV...réaction et réponses en 3 jours !!!

le comportement au téléphone a complètement changé par apport aux autre années , désagréables hautins, ne laissent pas parler , coupent la parole, et ils font tout pour ne pas payer même quand vous êtes en droit a 100%, il faudrait que leur CEO Philippe Lallemand - Ethias telephonne lui même incognito pour se rendre compte du dépérissement du service

Une Assurance habitation à 350 euro par an, mais quand un dégât des eaux se présente, et bien que les degats des eaux est ecrit dans le contract, ils repondent que ce n'est pas couvert et ferme le dossier ! Ils ne répondent même pas au 2nd et 3eme courriel... ASSURANCE A FUIRE !!!!!

Lisez bien les contrats assurances voiture en ayant un accident en tort quelques rayures portière et bosse au-dessus de la roue avt en reculant sans le vouloir. Avec un bonus 0 j'ai toujours été assurée ailleurs et je n'ai pris que 4 ans une assurance omnium car réduction intéressante lors d'un changement de véhicule avant de reprendre finalement après paiement du crédit une Mini omnium peu avant cet accident. A la réception du courrier paiement immediat franchise j'ai cru à une erreur d'âge conducteur clause jeuneconducteur...(j'ai plus de 30 ans) ...J'ai reçu une mise en demeure et essayer de les contacter xxxxxxx ! Avant que j'y parvienne enfin pour me faire savoir que mon assurance reprenait bien au point 707 .. une franchise de 800 euros que j'ai payé (pas le choix ) Bien sûr, je n'ai jamais reçu cette information lors de mon entretien tel pour changer omnium en mini omnium...Je n'aurais signé un tel contrat si l'employé m' en avait informé avant. J'ai depuis changé de caisse d'assurance en la payant auj encore moins cher et aucune clause de franchise n'est reprise ds les conditions de ma nouvelle police d assurance sauf pour de jeunes conducteurs. Plus jamais chez Ethias en tout cas ! On peut dire que c'est malhonnête

Cela fait maintenant 5 mois qu'ils "gèrent mon sinistre" cela n'avance pas alors qu'ils ont tous les documents, et à chaque fois rebelotte je suis obligé de les appeler et attendre parfois 15 min pour avoir quelqu'un, c'est inadmissible, après ce dossier je change de compagnie c'est pas possible.

Une étoile c'est encore de trop. Avec eux pas moyen de faire appel de leurs décisions arbitraires. A croire qu'Ethias est protégé par le système ... A quoi bon donner une date, à ce jour toujours rien. Je suis pas payé pour écrire des mails

Cette compagnie ne vaut même pas une étoile ! En ce qui me concerne, elle n'a fait preuve d'aucune empathie. J'ai été en contact avec le service "litiges" et la personne à laquelle j'ai été "confrontée" n'a même pas eu l'honnêteté de reconnaître ses erreurs : sms envoyés à un mauvais numéro, recommandés adressés à mon domicile alors que je séjournais à l'étranger et qui sont inévitablement revenus chez Ethias. Mon compte bancaire a été vidé fin juillet pour une créance impayée. Je leur ai signalé que je ne souhaitais plus contracter une assurance auprès d'eux, n'étant plus intéressée par le "service offert". Depuis lors, j'ai honoré ma dette mais la relation avec le service "litiges" ne s'est pas améliorée pour autant ! Cette compagnie est à éviter absolument !!!