Ethias Avis 

Après 4 ans d’assurance chez Ethias, sans aucun sinistre ni problème particulier, nous avons décidé de changer de véhicule… et donc d’assurance. C’est à partir de là que les ennuis ont commencé.

J’appelle le service client pour demander la procédure de résiliation :
➡️ On me dit simplement d’envoyer un e-mail mentionnant les numéros de contrat et la demande de résiliation.
Je m’exécute immédiatement.

Deux semaines plus tard, je reçois un mail d’Ethias m’indiquant qu’une des deux polices (avec exactement le même numéro de police) contient l’assistance aux personnes et que je dois envoyer une lettre séparée pour la résilier.
➡️ Chose que je fais encore une fois sans discuter.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail avec les décomptes à me rembourser. Tout semble enfin réglé.

Sauf qu’un mois plus tard… toujours aucun remboursement.

Je rappelle donc Ethias. Et là, surprise :
➡️ On m’annonce qu’ils n’ont pas mon numéro de compte bancaire pour effectuer le remboursement.
Alors que j’ai payé mes assurances pendant 4 ans via ce même compte !

En résumé :
✅ 4 ans sans aucun sinistre
✅ Des paiements à temps et à heure.
❌ Une résiliation interminable
❌ Des demandes répétitives sans logique
❌ Aucune proactivité
❌ Et un remboursement bloqué pour un motif incompréhensible

Franchement, une gestion administrative déplorable et un manque total de professionnalisme.
Je ne recommande absolument pas !

Je suis client fidèle depuis de nombreuses années et j'ai été toujours été satisfait de la rapidité de réaction et du professionnalisme d’Ethias. La dernière fois, j'ai été reçu par Zakaria (rue des frippiers)qui m'a rassuré et très bien conseillé suite à un accident de la route. Quand je lis les avis de certains clients, je me demande si on parle de la même chose. D’ailleurs j'ai pu observer depuis la salle d'attente une jeune femme de couleur, avec des formes généreuses qui a été critiquée de façon raciste et méchante faire son travail avec le sourire. Je suis choqué de certains avis.

Une assurance à fuir si vous vivez près de la frontière !

Client chez Ethias avec quatre véhicules assurés, je vis à la frontière française et me rends régulièrement en France.

Suite à un accident sur un parking privé en France, une conductrice m’a accroché le pare-chocs avant. Nous avons fait un constat amiable, elle a reconnu ses torts, et tout était clair : c’est à son assurance de prendre en charge les réparations.

Pourtant, Ethias refuse toute intervention, sous prétexte que ma protection juridique ne couvre pas les sinistres à l’étranger, alors même que j’ai souscrit deux assurances juridiques. Résultat : je ne suis pas en tort, tout est en règle, mais Ethias me laisse complètement tomber.

Ce comportement est d’autant plus scandaleux qu’il va à l’encontre de la Directive européenne 2009/103/CE, qui garantit aux automobilistes le droit à assistance et indemnisation dans toute l’Union européenne.

Ethias préfère se défausser plutôt que d’aider ses clients, même lorsqu’ils sont dans leur droit.

J’ai donc pris la décision de retirer mes 4 véhicules pour les confier à un assureur plus compétent et respectueux de ses assurés.

Ethias : une assurance qui encaisse, mais qui n’assume pas. À éviter absolument.

Comme beaucoup de mes prédécesseurs, je suis moi aussi victime de la lenteur administrative d'Ethias. Je viens de saisir Ombudsman Assurance pour servir de médiateur entre moi et Ethias. J'espère que ça les incitera à enfin donner suite à mes demandes de remboursement qui datent d'il y a désormais 3 mois...

Pire assurance de toutes.
Je suis en démarche pour un sinistre habitation depuis +1 an, rien n'avance, service client totalement nul. A fuir !!

Ethias est la PIRE assurance depuis que sa été repris par un voleur d'indépendant ! A fuir absolument...

Ex : Assurance Full Omnium pour une nouvelle voiture 110KW/150Cv +300€/mois

Nouvelle assurance : 170€/mois avec les mêmes avantages.

Impeccable

Pire expérience !
J'ai payé une 1600€ d'assurance CIVILE en 1 an pour une voiture qui m'a couté 3000€.
J'ai peut-être pensé à une erreur en ayant fourni les papiers d'un Audi RS3 mais non, il s'agissait bien de ma SKODA de 2004.
En + de ne jamais être d'accord entre eux, les gens travaillant chez Ethias sont désagréables/dégouté de la vie.
Vraiment à fuir cette assurance d'incompétent/suicidaire.

À fuir absolument

Service inébranlablement déplorable. Dossiers laissés en suspens, aucune solution, aucune considération pour le client. Après des échanges interminables et inutiles, j’ai clôturé mon dossier.
Ne faites pas confiance à Ethias. À éviter à tout prix.

Vous envoyez un mail, on vous répond plusieurs jours après. Du coup, les jours passent car il manque ceci ou cela, vous ne pouvez pas assurer un 2e véhicule donc il faut une dérogation....
Premier mail le 5 septembre pour ma demande d'assurance.
Résultat après 1mois:
Mon expérience pour une demande d'immatriculation a été extrêmement décevante en termes de service et de gestion administrative.
Je suis pourtant déjà cliente pour un premier véhicule chez Ethias. Malgré cette fidélité, mon dossier pour le second véhicule a été traité avec une négligence totale.
Et là, Ethias m'annonce que la procédure est bloquée par la DIV uniquement la veille de l'échéance de validité de ma demande.
J'ai fourni tous les documents requis, y compris le document de dédouanement, en temps et en heure.
J'ai donc été obligée de demander une dérogation d'urgence à la DIV pour immatriculer mon deuxième véhicule à cause de leur retard.
Ce manque de suivi flagrant et ces délais sont inacceptables. L'assureur n'a pas traité le dossier à temps ni détecté le problème, me laissant gérer une urgence administrative critique de dernière minute.
La date limite est demain et je n'ai plus qu'à espérer que la div accepte ma demande.

Déplorable. Temps de réaction pour traiter une demande de remboursement via mail/application 4 semaines minimum. Informations via call center erronées et différentes selon l'agent en ligne. Et dernièrement je reçois un mail m'annonçant qu'aucun de mes frais pré et post opératoire ne sont remboursés pourtant il s'agit de frais pour lesquels il est indiqué noir sur blanc dans mon contrat( police d'assurance) qu'ils font l'objet d'un remboursement complet. Je défendrai mon dossier jusqu'au remboursement même si je dois prendre un avocat. Cette assurance est vraiment une prise de tête. Une fois mon dossier clôturé je retourne chez DKV même si plus coûteux. Au moins le service est au top.

Le service financier de Ethias est vraiment en dessous de tout.
Après un changement de compte début 2024, j'ai envoyé chez eux le document sepa rempli et signé pour la nouvelle domiciliation, laquelle apparaît d'ailleurs immédiatement dans mon compte chez eux.
Malgré cela, à chaque nouvelle facture, un rappel insistant m'est transmis pour non-paiement !
Ils ont pourtant maintenant quelques copies de mon mandat sepa !!!!! Et c'est valable pour les quatre assurances dont je dispose chez eux !
Donc avis négatif !

Refus de remboursements de frais car les noms ont été mal encodés. J'ai beau envoyer des rappels pour remboursements, je n'ai jamais de retour, sauf pour recevoir des factures trimestrielles. Gestion de dossier catastrophique

Voleurs arnaque mauvaise gestion de tout. J ai résilier mon assurance assistance en 2023 je les contact pour m assurer que tout est en ordre. On me repond pas de soucis... cette semaine je recois un courrier me reclamant le paiement depuis 2022 donc 3 ans... sans aucune nouvelle entre deux ni d avis de paiement et sois disant qu ils n ont jamais reçu mon courrier de résiliation en 2022

Client chez Ethias depuis plus de 20 ans, je suis profondément déçu par leur gestion d’un simple sinistre bris de glace.

Lors du chargement d’une planche, celle-ci a heurté le rétroviseur, ce qui a fissuré le pare-brise. J’ai déclaré le sinistre en toute transparence, pensant être couvert par ma Mini Omnium (garantie bris de vitre).

Ethias a refusé d’intervenir, invoquant une exclusion contractuelle discutable (« transport d’objets dans le véhicule »), alors que le dommage est clairement un bris de pare-brise, normalement garanti. Pire encore, aucun geste commercial n’a été proposé, malgré ma fidélité de plus de deux décennies et le fait que je n’ai quasiment jamais sollicité mon assurance.

J’ai le sentiment qu’Ethias préfère sanctionner l’honnêteté de ses clients plutôt que de les soutenir. Une déception majeure après 20 ans de confiance.

Demande d'assurance hospitalisation.
Refus pour arthrose aux genoux pourtant normal à 60 ans.
Assurance via employeur aucun problème.
Petit client on cherche la petite bête..

Ayant eu un délit de fuite en omium complete, j'ai contacte mon assureur Ethias.
J'ai pu retrouver le véhicule et ouvrir un dossier aupres des services de police.
Ethias a part me mettre des batons dans les roues, n'a rien fait. Aucune assistance,aucune aide.
J'ai plus traite avec leur expert qu'avec eux qui me donnaient des informations erronées .
On m'a demande de passer ma voiture au controle technique pour avoir un carpass pour une voiture déclassée!!!!!@
Vous n'avez AUCUN suivit , si vous ne les appelez pas, vous ne saurez RIEN.
Ne croyez pas aux je vous rappelle dans la journée
Et je ne parle pas de l'enfer pour etre paye alors que eux avaient deja recu le paiement de l'"epave"
Si vous,etes chez eux, fuyez avant d'avoir un sinistre
Ils ont ete jusqu'à refuser mon droit de chomage du véhicule octroyé par l'expert.

Je tenais a donner mon impression plutôt désagréable avec ethias assistance je me suis retrouvé en difficulté avec mon véhicule et ma famille pour rentrer de vacances en Espagne je l'ai appelé pour avoir une aide qui il on été incapable de me fournir une aide prétextant qu on étais le 14 août et que tout était fermé a part remorquer ma voiture et la stoquer en garage je me suis vraiment pas senti aider ni rassurer avec Ethias pour moi c'est fini avec eux j'ai due
me débrouiller par mes propre moyen

Manque de suivi total plus de 1 mois que la clinique attend le payement .on vous demande des renseignements au compte goutte.
Vous renvoyé ce que l on vous demande et on répond feu rouge la réponse typique chez ethias.en plus le personnel que vous avez au téléphone ne fera rien pour vous aider (a part juste répondre a vos questions c est tout)

Je mets une étoile car pas possible de mettre 0. Que ce soit pour un accident de travail en 2015 (avec procès au tribunal du travail que nous avons gagné HUIT ans plus tard, et nous on versé ce à quoi j'avais droit depuis le début + 4800€ d'indemnités de retard!) ou pour un dégât des eaux ici le 10/03/25, ils sont en dessous de tout! Leur expert désigné a mit 1 mois et 3 semaines à venir constater les dégâts pour un contrat professionnel ! Ni cabinet, ni consultations possibles car interdiction de commencer les travaux avant sa visite! Mécontent de leur première proposition €, nous avons fais appel à un contre-expert et ils ont refais une expertise le 30 juin 2025. Les indemnités ayant été fixées, elles sont en général payées dans la semaine mais ils ont légalement 30 jours calendrier pour payer. Nous sommes le 31/07/2025, toujours rien sur le compte et avec l'entrepreneur à payer! Si vous voulez un service incohérent, sans contact, avec du retard et vous battre pour avoir vos indemnités dans le délai légal, choisissez Ethias!