Etos Avis 

I bought an article from Etos: adress Promenade 120,
in the Shopping Center Zoetermeer. But the item was not functioning as it should be. So the next day with my receipt in hand I went to the same store, and asked for a change, same item but another one that was not broken or not faulty manufactured. Whatever I did, they did not change it, did not take it back, kept repeating that the store managers forbids to take items back without the etiquette on the item. I said how can I use it with an etiquette on the item? Of course customer will remove it to use the product. But NOTHING, kept repeating no change or return possible. Then I wrote to their customer service. Instead of helping me out they said shall we arrange that the store managers calls you? I said Why, just tell them to change my article or return me my money. But NO RESULT. very disappointed, and will never buy anything from them ever. Every employee, including their store manager conducts business against the law and their own store policy which clearly says

"For products purchased in the store:
Return to the store within 30 days with your receipt.
You will then receive a new product or a refund."

On paper sounds good. However, in realty,
ETOS, you don't value your customers, you are not to be trusted.

Als je daarbinnen komt zien de
medewerksters je niet zeggen nooit goedenmorgen of middag soms 1 dat is het ook of de medewerksters zijn achter met zn allen dan staat er niemand
Sinds de zelfscan kassa ,s er zijn mag je niet meer bij de gewone kassa betalen staat een groot bord erbij alleen voor bijzondere dingen
Ze zijn zeer klant onvriendelijk
Ik pas me aan soms moet je wel eens naar die winkel maar liever niet
Dit is Etos in Uithoorn

Online bestelling van een paar producten, waaronder 2 flessen zilvershampoo. Bij opening blijkt de hele inhoud door de shampoo besmeurd te zijn; een simpele ziplockzak of zelfs plakbandje had dat kunnen voorkomen. Reactie Etos: was alles maar af !!!! Of alles retour zenden, maar hoe dat te doen terwijl alles doordrenkt iset natte paarse troep? Ongelooflijk slechte behandeling en geen enkel excuus.

Bestelling van dik 2 weken geleden nog steeds niet aangekomen/ ontvangen.
Moet onderzoek afwachten bij post nl.pakket is kwijt.
Zeer slechte service van Etos. Waarom niet een nieuw pakket opsturen. Kan nog zeker 1 week duren voordat post.nl klaar is met onderzoek.
Nooit meer zal ik bij Etos iets bestellen.
Klanten moeten minimaal 3 weken wachten totdat onderzoek afgerond is. Schandalig

Prices when googling a product are cheap but when you visit the website its 20% more expensive.
Straight up false marketing to get you to visit their website.

Wat een ontzettend zwakke vertoning van Etos. Ik kocht een La Roche-Posay serum voor bijna €50,-, maar kreeg een product geleverd dat onder de vingerafdrukken en vlekken zat. Totaal onhygiënisch.

In plaats van dit netjes op te lossen met een nieuw product en excuses, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Na wekenlang wachten heb ik eindelijk mijn geld terug, maar Etos weigert pertinent om een nieuw, schoon product te sturen voor de oorspronkelijke actieprijs. De reden? "De actie is al meer dan 4 weken geleden." Dat die tijd verstreken is, is volledig te wijten aan hun eigen trage afwikkeling van mijn klacht over hun gore product!

Geen excuses, geen nieuw product, niks. De mail die ik van de klantenservice ontving was bovendien schandalig: hij stond vol met grove taal- en spelfouten ("we nemen je dit serieus", "compensatie aanbieding", "dit korting"). Als je je klanten niet eens in correct Nederlands te woord kunt staan en geen verantwoordelijkheid neemt voor het leveren van een ondeugdelijk product, dan ben je als winkel diep gezakt.

Mijn advies: koop hier niets. Je krijgt mogelijk een tweedehands product en als je klaagt, krijg je een middelvinger en een taalvaardigheid van likmevestje terug 🤮

Te weinig personeel. Lang wachten. Slechte voorraad. Stom kortings systeem. Geschikt voor grote supermarkten maar niet voor een etos.
Zwolle zuid

Aardige werknemers en goede hulp

Wat een onbetrouwbaar bedrijf. Deze winkel laat je eerst gebruikmaken van een 2+2 aanbieding en dan kan er gewoon worden besteld. Dan denk je maar wat extra’s te bestellen zodat je over het minimumbedrag heen komt waardoor je geen verzendkosten betaalt en vervolgens sturen ze je een mail dat de 2+2 aanbieding niet doorgaat omdat de bestelde producten niet meer beschikbaar zijn. Hoe kon ik dan bestellen? Bovendien is het een product dat gewoon in het vaste assortiment zit en echt wel weer voorradig wordt. Mooie manier dit soort klantlokkertjes en het probleem van een slechte bedrijfsvoering bij de klant neer te leggen. Dat is geen verantwoordelijkheid nemen maar bedrog. Ik koop voorlopig niets meer bij ETOS.

Retourneren is echt ontzettend ingewikkeld gemaakt. Je moet eerst een formulier per post opsturen...

Helaas weer moeten onder vinden dat de klantenservice waardeloos is. Pakket niet ontvangen en ze vertikken het om het na te kijken bah!

Meest vreselijke klantenservice, totaal niet meedenken aan een oplossing, terwijl bij de webshop de fout zat.
Nooit meer bestellen bij Etos online ‼️‼️

Bestellen en betalen en vervolgens niets meer van je laten horen! Klantenservice is onbereikbaar. Ik ga hier nooit meer bestellen.

Op 28 november bestelde en betaalde ik een product. Nog diezelfde dag werd ik gebeld met de mededeling dat het product niet meer voorradig was. Etos stelde me een ander product voor, wat ik vriendelijk afwees, aangezien een terugbetaling, wegens geen voorraad dus, ook mogelijk was. Het is nu 31 december en ik heb mijn geld nog niet teruggekregen, hoewel de verkoper mij zei dat dit maar enkele dagen mocht duren. Ik vind dit niet kunnen en beschouw het zelfs als diefstal of oplichting. Langs deze weg verwacht ik van Etos een antwoord en zeer snel mijn teruggave. (factuurnummer 20250004084)
UPDATE : Ik heb dus een antwoord gekregen met de excuses erbij. Het bedrag hebben ze terugbetaald.

Recent heb ik Tena for men besteld. 1+1 gratis, werd gezegd of stond online. Na ontvangst bleek geen 4 stuks maar 3 stuks. Hier over contact opgenomen met de klantenservice. Men aan de telefoon kon helaas me niet helpen. Hij wist niets. Achteraf vertelde hij dat er onvoldoende voorraad waren. Zeer teleurstellend. Ik verwachtte wat ik bestelde heb te ontvangen. Zelfs geen excuses. Ik voelde me genaaid, helaas.

Wegens het niet bezorgen pakketje contact met de chat. Zeer correct en uitgebreid antwoordt gehad. Ook hoe het verder verloopt,

Op 14 december een bestelling gedaan van bijna 40 euro. Tot op heden niets ontvangen, 2 keer klantenservice gebeld, of ik nog zeker 14 dagen geduld wil hebben.
Gevraagd om mijn geld terug te ontvangen, dat kan dus ook niet. Blijkbaar ligt de fout bij Post NL zeggen ze. Alsof dat mijn probleem is! Nooit bestel ik meer bij de Etos. Echt waardeloze service!

Gistermiddag nog in de Etos in Emmeloord geweest voor Therme Zen By Night Home Perfume spray. Toen ik haar erom vroeg bleek ze eerst niet te snappen wat ik bedoelde.. Ze kwam erachter dat ze dit niet op voorraad had in de winkel, dus werd er gekeken naar een andere optie.. Jacob Hooy essentiële olie. Ik vroeg haar of ik dat eventueel ook op mijn polsen kon gebruiken voor het slapen gaan. Zij was er van overtuigd dat dit kon. Thuis las ik het etiket en staat er bij dat dit huidirratie kan veroorzaken.. Dit kan alleen in een aromabrander gebruikt worden of in een neutrale massagolie/huidolie toegevoegd worden en dat is niet wat ik wil. Volgens mij hebben ze geen idee wat ze aan het doen zijn.

Vandaag was ik in de Etos in Roermond om 13.30 uur. Ik kwam aan bij de kassa en bij me aankoop zou ik een cheque of Voucher krijgen bij me aankoop van de always. Ik dat aan dat meisje gevraagd ze reageerde heel arrogant dat ze het niet heeft kassa niet aangaf ze deed zich niet eens de moeite gedroeg zich heel assosciaal en arrogant was totaal niet vriendelijk tegen mij. Ik denk dat zij nog veel moet leren dit houdt mij ook weer een beetje weg van Etos terwijl dit wel mijn favoriete winkel was. Jammer dit!.

Vijf keer contact moeten opnemen met de klantenservice om eindelijk toch mijn geld terug te krijgen na bijna een maand. Elektrische tandenborstel werkte niet bij binnenkomst en ik moest het zelf opsturen voor reparatie. Teruggestuurd met het bericht dat er niks aan de hand was maar ik niet goed geleverd dus uiteindelijk al dat werk en geen tandenbortel gezien. Het vervelenste was het contact met de medewerkers. Geen gevoel om het op te lossen maar alleen na te vragen, onaardig doen en dan melden dat het via een andere weg moet. Ik heb gebeld, gechat, gemaild, contact met DHL, braun en etos gehad. Vanaf moment 1 hadden ze het moeten laten retourneren. Superjammer dat het zo is gegaan.