Expedia Avis 

Helt horribel kundeservice. Fraråder ALLE å bruke Expedia fremover.

Skulle ønske det gikk an å gi null stjerner, for det er hva dette selskapet fortjener. De har null fokus på kundeservice til sine kunder i forbindelse med Coronaviruset som har stengt ned flyplasser, hoteller og kansellert flyvninger. De kommer garantert til å gå konkurs når situasjonen med Covid-19 har normalisert seg da jeg ikke kan skjønne at noen av deres faste kunder vil noen gang bruke dette reiseselskapet/agenten igjen.

Jeg skulle reise til Manila, Filippinene fra Værnes 4 April med retur 14 April. Når Covid-19 slo til for fult i Europa og Norsk UD frarådet alle utenlandsreiser, ville jeg avbestille reisen. Jeg ringte og ringte uten å få svar i dagesvis. Jeg sente også mail uten å få svar. Jeg fortsatte å ringe uka etterpå, men da hjalp de tydligvis bare kunder som skulle reise innen en uke. Når det var innen en uke til min avreise prøvde jeg å ringe igjen, men da kunne de bare hjelpe kunder som skulle reise innen 72 TIMER. Hva i svarte er dette for noe kundeservice Expedia?

Heldigvis hadde jeg ikke betalt fakturaen for reisen enda. Jeg tenkte at det måtte være en enkel sak å få kreditert og kansellert fakturaen ettersom UD hadde frarådet utenlandsreiser og ettersom flyselskapet hadde kansellert flyvningen.

Da var det bare å prøve å ringe de kommende 72 timene innen avreisen. Flyselskapet hadde allerede kansellert flyvningen innen da, og jeg nådde ikke fram til Expedia før dagen før selve avreisen og fikk snakket med en svenske fra Skåne som jeg nesten ikke forsto pga. skånedialekten. Da hadde jeg ringt i timesvis to dager i forveien uten noen som tok telefonen.

Jeg snakket med kundeserviceagenten, han var svært lite behjelpelig å konstaterte med at fakturaen MÅTTE betales, ellers gikk det til inkasso. Hørt på makan? Man må betale for en tjeneste man ikke får levert, og blir truet med inkasso om man ikke betaler for tjenesten man ikke får?

Ikke fikk jeg refusjon for flyreisen heller etter den var betalt. Jeg fikk en sabla tilgodekupong som MÅ brukes via akkurat det samme flyselskapet innen X antall måneder, ellers forsvinner beløpet til flyselskapet... Hvem vet om det går an å fly med samme flyselskap om X antall måneder, og om flyselskapet i det hele tatt eksisterer da? Flyselskapene går jo ikke akkurat i pluss om dagen når alt er kansellert pga. Coronavirus.

Du som leser dette før du eventuelt vurderer å bruke Expedia, gjør deg selv en stor tjeneste og styr unna Expedia. Velg et annet reiseselskap, ellers kan det hende det er DU som sitter i saksa neste gang.

Ekstremt dårlig kundeservice. Ingen kontakt før 72 timer igjen før reisen, men så kansellerte Expedia reisen før 72 timer, når vi nå prøver å ringe får vi beskjed om at reisen er kansellert og så legger de på. ALRDI mer med Expedia. Hadde bare gode opplevelser før men denne gang tar kaken.

Håpløst å komme gjennom på telefon. Ikke svar på mail. Styr unna dette selskapet. Useriøst reiseselskap.

Flyselskapet har kansellert og det er umulig å få kontakt til kundeservise hos Expedia. Man kan bare komme igjennom om man skal reise innen 72 timer. Da vi ikke får reise i det hele tatt, blir dette bare tull. Aldri igjen...

Helt vanvittig dårlig kundeservice. Spurte om hjelp angående refusjon med corona og jeg hadde betalt ekstra masse penger for AVBESTILLINGSforsikring 3 månder på forhånd. Men denne forsikringen dekket ingenting. Jeg prøvde å fylle ut et skjema som de hadde lagt ut link om angående refusjon, men det virket ikke på min pc, mobiltelefon, og heller ikke på vennene mine sine telefoner eller mobiler.
Jeg ringte 6 dager på rad 4 ganger om dagen uten å komme gjennom telefonkøen. Og når jeg endelig gjorde det, fikk jeg ikke hjelp til noe som helst. DETTE måtte jeg fikse heeeelt selv.
Skal aldri bruke dette selskapet igjen. Dårligere service skal man lete lenge etter. Penger rett ut vinduet.
Tips: bruk et annet selskap. SVINDEL.

Helt utrolig dårlig at man ikke kommer i kontakt med dere på telefon når man ringer få minutter etter telefonen deres ble åpnet!!! Har sittet med ventemusikken på øret i to og en halv time. Hvordan er det mulig, når jeg ringer litt etter 9?
Janne

Fantastisk kundeservice når noe går galt med booking!

Hei!

Jeg snakket med dere på tlf i går. Jeg skal skrive en klage på et hotell m/bilder fikk jeg beskjed om. Da jeg søker og søker finner jeg ingen mailadresse.
Hva er mailadressen deres?

Mvh
Julie

Vi har bestilt en 8 døgns tur til Kairo, men Expedia har kun betalt hotell Steigenberger ElTahir for 2 netter på hotellet på tross av at dere har bekreftet og tatt betalt for 8 døgn. Reiseplannummeret er 7486555122105. Tilføyelse 11.12. Hotellet sier de fremdeles ikke har fått oppgjør fra dere og vil derfor ikke slette reservasjonen de har gjort på mitt kredittkort. Etter nok en lang samtale med Expedia dagen vi sjekket ut ble problemet løst og vi slapp å betale hotellet en gang til. Ganske utrolig at det skal ta en hel uke å løste et slikt akutt problem.

Jeg har på vegne av noen utenlandske venner ventet på å få tilbakebetalt skatter og avgifter i 14 uker etter at en reise måtte avbestilles. Å nå frem på telefon er vanskelig og SVÆRT tidkrevende. Sist samtale tok 1 time og 20 minutter. Ventemusikken som man til stadig blir satt over til er helt grusom. Tilsaman har jeg vel nå brukt 4 timer på å få penger tilbake. Underveis har vi fått mange ulike beskjeder og løfter. Første var at det skulle ta fra 2 -10 dager. Så ble det fra 2-10 uker, så ble det fra 2-12 uker. Noen av dem man snakker med, er det vanskelig å forstå fordi de ikke tar seg tid til å lytte og selv snakker svært fort.
En hyggelig saksbehandler lovet oss 400 kroner overført på konto, men det viste seg å være en Expediakontp. Etter sist samtale skulle jeg få en telefon fra USA sa saksbehandleren. Den kom aldri. Greit nok det. Reisen var med Lufthansa. Er det noe jeg er sikker på så er det at jeg ALDRI skal bestille reise gjennom Expedia eller anbefale andre å gjøre det. Avbestillingsforsikringen som vi bestilte viste seg også å være helt ubrukelig for det så mye i liten skrift som gjorde at vi dessverre falt utenfor. Det kan man jo si var vår egen feil.
Nå har vi sendt over kontoutskrift for de siste 4 månedene for å bevise at pengene ikke har kommet inn på konto. Det burde dere kanskje selv hatt kontroll på.
Målet til Expedia er kanskje å utmatte kundene, men akkurat det klarer de ikke nå. Jeg er mektig irritert. Det er kanskje småpenger for dere og meg, men det holder ikke. Dette har blitt en prinsippsak.

Reiseplannummerret er 7414781349746

Leide 2 leiebiler gjennom Expedia i Kroatia i sommer. Det kommer tydelig frem i bestillingen at forsikringer er inkludert. Utleiefirmaet i Kroatia er ikke enig, de hevder ingen forsikringer er inkludert. Jeg må derfor betale 2000,- i forsikring for å få ut bilene.
Dette reklamerer jeg på etter ferien. Det tar 9 uker, med gjentatte purringer fra min side, før jeg får svar.
Svaret er helt generelt, ingenting som tyder på at de har satt seg inn i klagen. De svarer ikke på spørsmålene mine om hvilke forsikringer som var inkludert.
På telefon lover de meg et gavekort på 400,- som kompensasjon for lang behandlingstid. Det skulle de sende på epost. Mottar aldri et slikt gavekort.
Sender epost ang gavekortet og ber de svare på mine spm ang forsikringen. Blant annet hvilke forsikringer som var inkludert, om det er riktig at bilen ikke kan kjøres med uten å betale for mer forsikring når de leier ut bilen med forsikring inkl.
Dette er nå flere uker siden. Ingen svar.
Svært dårlig kundebehandling og missvisende markedsføring ang forsikring ved utleie av bil.

At dere svarer her, på negativ omtale i løpet av 24 timer, men ikke via kundeservice på 9 uker sier noe om hva som prioriteres.
Reiseplannr 7411903132674 og 7411902591926.

Dere gir inntrykk av i deres svar her 24 sept at dette skal dere se på igjen. 9 dager senere har jeg fortsatt ikke hørt noen ting.
Ingen gavekort og ingen konkret svar på min klage ang forsikring.

Jeg klarte å bestille feil dato på en reise fra Kirkenes til Manila, ringte expedia og flyselskapene det gjelder, ingen av partene kunne hjelpe meg med å endre dato, flyselskapene sa begge at det var fullt mulig å endre billett, men at dette måtte gjøres gjennom expedia. Expedia igjen skylte på at det var en regel som flyselskapene hadde, som gjorde at jeg ikke kunne endre dato på flyvningen. Da jeg spurte hvilken regel, så unngikk de spørsmålet, til slutt ba jeg dem om å sende meg regelverket som gjør at det ikke er mulig. Men det ønsket de ikke å gjøre. Jeg ringte da tilbake til flyselskapene, de fortalte meg at det mest sannsynlig er expedia som ikke ønsker å endre billetten, men at det er mulig. Expedia ønsker fortsatt ikke å vise regelen de mener ligger til grunn for dette. Jeg har nå gått gjennom alle vilkårene og reglene som expedia har, noe jeg gjørde før jeg bestilte reisen også, der står det ingenting om at man ikke kan endre dato på billetten. Dette er tilbakeholding av informasjon, og det er utrolig dårlig når flyselskapene sier at det er greit, men ikke expedia. Flyselskapene sier at om jeg hadde bestilt rett fra flyselskapet, hadde dette ikke vært et problem. Dette er villedning, om ikke svindel.

Oppdatrering. reisenummer: 7473137512322

STYR UNNA! Første og siste gang vi bruker Expedia. Bestilte tur den 29 mai, skulle til Riga med avreisedato torsdag 1 august. Fikk mail fra hotellet en uke før vi skulle dra at de ikke hadde rom til oss likevel. PANIKK!! Ringte Expedia en søndag, fikk beskjed om at de som jobbet med sånn type booking ikke hadde mulighet for å hjelpe før mandag. Ringte igjen mandag, snakket med 3 forskjellige, fikk beskjed om at de skulle ringe tilbake tirsdag den 30 juli. Ingen telefon enda, såeh... det ble vel glemt da?? Vi ringte til hotellet som ikke hadde plass til oss og der var heldigvis hjelp å få. <3 De ordnet med et annet hotell og de måtte stå for betalingen selv! At det går an! Men heldig for oss som slapp mer utlegg. Hun vi snakket med på hotellet sa at de hadde fått reservasjonen fra Expedia en uke før vi skulle dit, hvorfor det når vi la inn bestillingen vår i mai?? Alle oppegående mennesker skjønner at det ikke er rom å oppdrive en uke før avreise midt i fellesferien, eller? Samt at det var et event i byen helgen vi skulle dit, så at vi fikk noe i det hele tatt var vel bare flaks.
---------------------------------------------------------------------------------------
Så over til hotellet vi skulle sove på. Hotel Linovo. STYR UNNA dette også. IKKE et hotell egentlig, mer et herberge. Slitent hotell med slitte rom, mugg i dusjkabinettet, avtrekket på badet var jo tett, så ikke så rart. Fikk ikke rene håndklær mens vi var der 4 netter. Frokosten var kald loff, 3 pålegg, 2 pølsetyper og en grøt, samt ei kaffemaskin ingen klarte å bruke. Maurfeller stod rundt på alle hjørner. Ja, i det hele tatt noe heeeelt annet enn hva vi betalte for. Tok kontakt da vi kom dit og skrev om standarden, skulle få igjen 350 kroners kupong jeg kunne bruke ved neste reise jeg bestilte gjennom Expedia..... Tok kontakt igjen noen dager senere, la ved bilder av de horrible forholdene og fikk da beskjed om at jeg kunne få igjen 650 kroner. Wow. Jeg sa ja, orker ikke diskutere noe mer, selv om vi virkelig IKKE har fått det vi har betalt for. Så lite velvilje til å hjelpe og så dårlig tilbakebetalt. Så alle som vurderer å bruke Expedia, STYR UNNA. Begynte å lese om dem først etter at vi hadde bestilt, meget dumt, ser jo her at det ikke er første gangen. Vi er et par som sjelden reiser, så derfor vil man jo at ting skal gå smooth når man først skal på tur. Kjipt at det skulle bli sånn og skape unødvendig stress for oss, samt at man møter lite hjelp og til slutt må ordne opp med dritten sjøl. Dårlig.
Reiserutenr. 7438836392366
Ja, Expedia, hvordan går det? Enda ikke hørt noe etter at jeg oppdaterte med reiserutenr..?? Idag er det den 06/09-2019. ;)

Selskapet skulle forlengst ha behandlet ferdig refusjonskrav i samband med at flyreise ble kansellert. Svarer ikke på kundeservice. Svært useriøst. Hilsen ref: 43228956 OG Itin# 7440642193025 PS, saken går straks til Transportklagenemda.

Styr unna dette useriøse selskapet som tar betalt for rom dei egentlig ikke kan tilby. Ved bestilling bekreftet Expedia romreservasjonen og tok betalt for 4 netter. Etter noen timer kom det mail om at dei dessverre ikke kunne tilby rommet likevel da det var dobbelbooket. Når jeg kontakter kundeservice får jeg beskjed om at dei vil ringe til meg senere og tilby omplassering. Dette skjedde ikke og dei har heller ikke refundert det jeg har betalt for rommet. Dei svarer heller ikke på mail. Det kaller jeg svindel!
Reiserutenummer er 7437184618747, bekreftelse på bestillingen sendt meg 24 mai 2019, senere på dagen fikk jeg mail fra Expedia Tasso Apartments om at dei likevel ikke har rom til oss og dere har allerede tatt betalt!

Gir 3 stjerner fordi det var grei kundebehandling ved andre forsøk når vi ringte expedia. Min sønn som er i militæret bestilte tur til Italia for seg selv og kompis som skulle være etter dimming i juli, ved en feil klarte han å bestille i juni samme dato men altså feil måned... han kontaktet expedia med en gang og fikk beskjed om at det kostet 8000 kr å booke om reisen, altså 1000 kr mer enn reisen kostet! Da prøvde jeg å ringe å fikk snakke me en jente som ordnet det så han fikk endret måned men måtte ut med 3400 kr. Syns ikke dette er greit og vil nok tenke meg godt om før jeg bestiller tur gjennom expedia😢hilsen Sissel

På vegne av min sønn, skriver jeg denne elendige vurderingen av expedia.no. Sønnen min mistet flyet sitt i Thailand (fra Koh Samui til Norge 16/5-19), - fordi bilen han ble fraktet til flyplassen i - ble stanset i en politikontroll, som ikke slapp dem igjennom. Han kom 30 minutter for sent til avgang pga dette. Han fikk papirer fra politiet på hendelsen, noe vi trodde skulle hjelpe han, når vi idag 17/5-19 ber om hjelp til å få han hjem til Norge. Han har forsikring via expedia.no på reisen sin. Jeg snakker med en dame ved navn Beza, på tlf i expedia.no, idag. Vi får ingen hjelp. Jeg får beskjed om at forsikringen gjelder kun ved sykdom eller skade. Er det mulig!! Hvor er logikken?? Han kan da ingenting for at han blir stoppet i en politikontroll!! For en elendig service. Vel, det slutter med at min sønn står der på bar bakke i Thailand - uten penger, og uten noe som helst hjelp fra expedia.no Han må bare klare seg selv.... Jeg oppfordrer virkelig alle til å styre langt unna dette useriøse selskapet!! :(

Reiserute: 7421323604803

Jeg bestilte hotel i London og ved en feil ble denne avbestilt. Nettsiden sa her kan du endre avbestil. Ingenting om gebyr.Jeg tok umiddelbart kontakt m expedia med lite hjelp. Ringte hotellet og de sa Expedia måtte ordne dette. Ble belastet med avbestillingsgebyr på 2800kr for 3 stk.

Mitt reservasjonsnummer er: 7425057854751 på Plaza on the River. Vi ønsker fortsatt å bo der. Avbestillingen ble gjort ved en feil.

Bestilte tur til Sierra Nevada i Spania Mars 2018 for 6 voksne menn i 50 årene. Både fly og hotell med FULL REISEFORSIKRING. Èn av de reisende fikk et arbeidsuhell og kunne ikke reise. Vi meldte dette inn til Expedia sammen med sykemelding fra fastlegen og all forespurt dokumentasjon (inkludert bevis fra flyselskapet om at flybilletten for den ikke-reisende, faktisk ikke hadde gått ombord i flyet....) Føler i etterkant at ordet ANSVARSFRASKRIVELSE og TRENERING enklest beskriver opplevelsen. Vi mottok ingenting og gav opp etter 8-9 mnd. Den ikke reisende personen kontaktet så sitt eget norske forsikringsselskap som løste det hele på 2-3 dager......

Dårlig og elendig service når jeg er uenig i at de har belastet meg for dobbel for flybillettene. Jeg endret dato. Fikk info om det var rimeligere å endre enn å kansellere og kjøpe nye. Og jeg stolte på det. Når jeg så blir belastet for like mye som nye billetter ville ha kostet, er svaret......Den ene dager at det er for bagasje (som egentlig var inkludert i billettprisen) Neste da er det en annen forklaring. Sånn var det hele uken. Det virket som om samtlige der på Kundeservice var på" tiltak" fra NAV, for de hadde jo ikke greie på noen ting. Når jeg gang på gang kontakter de, får jeg til svar at de er ferdig med diskusjonen, og kommer ikke til å svare meg noe annet enn de har gjort i mail. Men det er vel sånn de tjener penger, å holde på falske påstander helt til kunden gir seg. For hva kan vi stille opp med. Jeg kan jo ikke bevise hva jeg IKKE fikk info om. Men det blir ikke Expedia jeg bruker noen annen gang.