Extraliebe Avis 80

Sehr nette Kundenservice die sich immer zurück melden. Die Perücken sind sehr schön , ich habe bereits 3 Stück:)

Die Beratung war wirklich ok (abgesehen davon, dass es eine Terminüberschneidung gab und vor Ort etwas Chaos herrschte). Allerdings setzt sich das Thema mit der Kommunikation fort. Vor Ort wurde ich nicht darüber informiert, dass ich direkt eine Anzahlung leisten könnte und sich somit die Wartezeit verkürzt. Um dann jemanden telefonisch oder per Mail zu erreichen und unsere Perücke zu bestellen (für eine 14Jährige) dauerte es dann eine Woche. Im Laden wurde der Zettel mit unseren Daten nicht gefunden. Nun werde ich informiert, nach wiederholter Nachfrage, dass die Lieferung 8 anstatt 5-6 Wochen dauert. Meine Tochter möchte nicht mehr zur Schule gehen und wir benötigen die Perücke wirklich dringend. Wir sind komplett verzweifelt. Aber außer einem, daran können wir nichts machen wird einem nicht geholfen. Werbung über alle Social Media Kanäle läuft aber non-stopp und eine neue Geschäftsstelle in München wird auch eröffnet.

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen.

Bei der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 5–7 Tagen angegeben. Tatsächlich betrug die Lieferzeit am Ende rund 14 Wochen. Auf diesen massiven Unterschied wurde vorab nicht transparent hingewiesen erst auf Nachfrage erhielt ich verspätet die Information, dass es sich um eine Anfertigung handelt.

In meinem Fall ist das besonders gravierend, da ich aufgrund einer Chemotherapie dringend auf eine Perücke angewiesen bin. Die lange Wartezeit war daher nicht nur ärgerlich, sondern auch belastend.

Nach über drei Monaten Wartezeit entsprach die gelieferte Perücke zudem nicht der Darstellung auf der Website. Die Farbe wich deutlich ab (statt warmem Blond ein aschiger, grauer Ton), auch Form und Volumen waren nicht wie abgebildet.

Die anschließende Reklamation wurde aus meiner Sicht nicht ernsthaft bearbeitet. Statt eine Lösung anzubieten, wurde lediglich argumentiert, die Farbe sei korrekt bzw. würde sich „herauswaschen“. Ein Angebot zur Nachbesserung oder Rückerstattung blieb aus.

Insgesamt leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – sowohl hinsichtlich Lieferzeit, Produktqualität als auch Kundenservice.

Super Beratung und tolles Sortiment

Ich hatte einen tollen Termin in Düsseldorf. Anfangs war ich etwas aufgeregt. Durch die freundliche, herzliche, kompetente und geduldige Beratung der Mitarbeiterin, habe ich mich dann aber sehr schnell wohlgefühlt.
Sie hat mich und meine Vorstellungen direkt verstanden und so haben wir innerhalb kürzester Zeit die Perücke gefunden, die perfekt zu mir passt.
DANKE liebes Extraliebe Team ❤️

Abzocke von Krankenkassen Kunden!!
Ich war mehrere Jahre Kundin und anfangs auch zufrieden. Leider hat sich das komplett geändert, sobald die Abwicklung über die Krankenkasse lief.

Der Kundenservice ist für mich eine Katastrophe: Auf E-Mails wird teilweise tagelang nicht reagiert oder erst nach mehrmaligem Nachfragen. Auch die Lieferzeiten sind meiner Erfahrung nach deutlich länger als angegeben, nicht nur ein paar Tage, sondern teilweise mehrere Wochen.

Am meisten gestört hat mich jedoch die Preisgestaltung. Bei meiner letzten Bestellung sollte es eigentlich eine Rabattaktion mit 100 € geben. Stattdessen habe ich zunächst einen Kostenvoranschlag erhalten, bei dem der Rabatt nicht berücksichtigt werden konnte. Mir wurde gesagt, er würde später abgezogen werden. Was für mich schon komisch war.

Am Ende habe ich dann ein Angebot bekommen, das trotz angeblichem Rabatt insgesamt etwa 200 € teurer war als meine Bestellung im Jahr davor – bei exakt der gleichen Perücke. Auf der Website wurde die Perücke zudem günstiger angeboten als in meinem persönlichen Angebot.

Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass dies an einem höheren Aufwand bei Krankenkassenkunden liegen würde. Für mich persönlich war das nicht nachvollziehbar, da die Perücke ja genauso ist wie wenn ich sie ohne Krankekasse bestelle, also da wird ja nicht extra was verändert und den Antrag bei der Krankenkasse stelle kann ja nicht 200€ extra kosten!!

Ich habe mich daraufhin bewusst gegen den Kauf entschieden und mich nach Alternativen umgeschaut und habe eine sehr schöne Alternative gefunden bei der ich jetzt meine Perücken bestellen werde, die genauso echt aussehen und sogar auch wenn sie aus Amerika kommen innerhalb von 5 Tagen bei mir war und viel günstiger ist!!

Ich hatte leider das Gefühl, dass man als Krankenkassen-Kundin schlechter gestellt wird. Deshalb würde ich Krankenassen Kunden und generell wenn man nicht Monate lang auf seine Haare warten kann und will raten dort nicht zu bestellen.

Das Beratung war super und sehr nett. Ich habe meine richtige Perücke gefunden. Dankeschön 🩷

Corinna hat mich unglaublich gut beraten. Ich habe mich sehr wohl gefühlt! Auf meine Wünsche wurde optimal eingegangen! Immer wieder Extraliebe! ♥️

Corinna hat mich sehr gut beraten und ich bin fündig geworden, vielen Dank 😊 Andrea

Sind 400 km angereist und die Anreise hat sich auf jeden Fall gelohnt 😊 vielen Dank! Bin sehr zufrieden.

Es hat Mega Spaß gemacht wieder in meine alte Haut zu schlüpfen. Danke für eure tolle Unterstützung ❤️

Wir hatten einen Termin im Showroom in Düsseldorf und wurden herzlich empfangen. Ich war mit einer Freundin dort, die ebenfalls unter kreisrunden Haarausfall leidet. Die Verkäuferin hat uns alles gezeigt und probieren lassen was wir wollten und war sehr freundlich und kompetent. Nach 12 Jahren Perücken tragen, kann ich Extraliebe bzw Hairzwelt nur jedem wärmstens empfehlen. Ich hatte schon viel teurere Perücken die nicht annähernd so echt aussahen.
Am liebsten mag ich die große Auswahl an verschiedenen Farben.
Ich hatte vor diesem Termin bereits 4 Perücken und liebe sie alle! Freu mich schon sehr auf Nummer 5 und es werden sicher noch einige mehr werden in den nächsten Jahren!

ich bin vor 4 jahren auf extra liebe aufmerksam geworden und fühle mich seit dem auch sehr gut aufgehoben. bekomme nur noch komplimente für meine haare!💗

Sehr freundliches Team und eine einfühlsame, professionelle Beratung rund um Perücken. Man fühlt sich sofort wohl und bestens aufgehoben. Die Qualität und das Ergebnis haben mich absolut überzeugt – klare Empfehlung!

Die Beratung von Jessica war super. Innerhalb einer Stunde hat sie direkt das passende für mich gefunden. Es war sehr privat und einfühlsam. Würde jederzeit wiederkommen.

Tolle Beratung! Ich habe nun meine 2. wundervolle Perücke gekauft! Ich kann Extraliebe nur empfehlen!

Wir wurden herzlich empfangen und haben uns die ganze Zeit sehr wohlgefühlt. Man fühlt sich verstanden und die ausgewählten Perücken Modelle waren von tollster Qualität. Man musste diese Haare immer wieder anfassen weil es sich so gut angefühlt hat. Ich habe meine Wunschhaare gefunden und freue mich diese bald tragen zu können.

Das war ein sehr schöner Beratungstermin und hat vor allen Dingen Spaß gemacht. War total individuell und mit aller Ruhe und völlig auf die Bedürfnisse ausgelegt .

Das war ein wirklich toller Beratungstermin, Immer wieder gerne!

Leider kann ich dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Ich versuche seit November, eine Reklamation zu klären, und werde seitdem mit widersprüchlichen Aussagen und ausbleibenden Rückmeldungen hingehalten. Insgesamt hatte ich Kontakt mit mehreren Mitarbeiterinnen, die mir jeweils unterschiedliche Informationen gegeben haben – ein klarer und professioneller Ablauf ist nicht erkennbar.

Die Perücke befand sich trotz nachweislich ordnungsgemäßer Pflege und Verwendung der empfohlenen Produkte in einem nicht akzeptablen Zustand. Anstatt meine Reklamation sachlich zu prüfen, wurde zunächst lediglich auf Pflegehinweise verwiesen.

Später wurde ich aufgefordert, die Perücke zur Prüfung einzusenden – was ich auch getan habe. Parallel dazu wurde mir jedoch von anderer Seite mitgeteilt, dass angeblich kein Mangel vorliegt und keine Erstattung möglich sei. Dieses widersprüchliche Verhalten ist für mich nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuschend ist, dass auf meine gesetzten Fristen und mehrere E-Mails überhaupt nicht mehr reagiert wurde.

Bis heute wurde mir mein selbst gezahlter Eigenanteil nicht erstattet.

Ich empfinde den Umgang mit meiner Reklamation als sehr belastend und nicht kundenorientiert. Gerade bei einem sensiblen Thema sollte man sich auf einen verlässlichen Service verlassen können – das war hier leider nicht der Fall.