Factory Colchón Avis 

Realicé mi pedido en Factory Colchón el 23 de julio y hoy, después de más de dos semanas de espera, finalmente ha llegado… incompleto. Antes de la entrega desmonté mi cama anterior para dejar espacio, y me encontré con la sorpresa de que no se podía montar la nueva porque faltaban piezas.

La falta de rapidez es evidente, y la gestión logística deja mucho que desear. La agencia de transporte ni siquiera revisó si el pedido estaba completo antes de traerlo, y ahora me toca dormir en el suelo por culpa de esta pésima organización.

Muy decepcionado con la experiencia. No lo recomiendo en absoluto.

Precio muy bueno. Atención excelente y el montaje también de primera. Felicitaciones por contar con un trabajador como Alex. 5 estrellas superior, sin duda. Por supuesto, lo recomiendo cien por cien.

En mis 48 años, jamás he sentido una sensación de abandono y una impotencia tan grande como con factorycolchon.
El pasado mes de mayo compré un colchón (769€), a las 24h de que me lo sirvieran y habiendo seguido sus instrucciones, me percaté de que el colchón claramente no recuperaba la densidad por una parte.

La respuesta de la empresa es que la culpa era de mi somier, a pesar de que tanto vendedor, como sus técnicos, afirmaron (y trasladaron a sus superiores) que eso es imposible que ocurra por muy mal que se encuentre el somier (que no es el caso) en 24h.

Desde entonces, y ya han pasado más de dos meses, me encuentro en una encrucijada burocrática desesperante.
La empresa está diseñada para no poder establecer contacto con ellos si no es a través del vendedor o mail general. Así que no hay forma de recibir una explicación o hablar con un responsable.

La impotencia que uno siente al comprar algo, ver que es defectuoso y no poder hacer nada no la había experimentado jamás.

Ya he comenzado la vía legal legal para obtener por lo que pagué. Pero a todos los que estén pensando en adquirir un colchón en esa empresa, les aconsejarían que huyan. Imagino que si todo va bien, genial. Pero como haya un contratiempo, se van a encontrar en un pozo de soledad, incomprensión e injusticia.

Mención aparte hay que darle a Laura, la dependienta de la tienda de la c/Princesa.
No daré detalles, pero nadie en mi vida me ha tratado tan mal. Solo dejo aquí constancia ya que está persona también tiene su reclamación oficial.

Cada uno es libre de tomar sus decisiones. Ojalá yo no hubiese elegido a factorycolchon. Y ojalà pueda ayudar a alguien en el futuro mi experiencia.
Ningún consumidor merece el maltrato sufrido.

Buen precio y gran atención a través de WhatsApp. El montaje del canapé ha sido rapidísimo y justo al principio de la franja horaria que me prometieron. A la espera de comprobar cómo responde el producto, he quedado encantado. Gran servicio

Yo pedí a finales de abril de 2024 en Factory Colchón de Paterna (Valencia) un canapé de 90 blanco y con la parte superior en blanco, y me lo trajeron de 80, con la tapa superior en color crema. Después de reclamar por teléfono en más de 10 ocasiones en enero de 2025 puse una reclamación en la OMIC de Paterna, está todavía sin solucionarse.

Me atendió Nati para la venta de una base con colchón y todo el proceso ha sido perfecto. Hubo un pequeño problema con la entrega, que lo resolvió rápido y ajustandose a mis horarios!
También destacar la ayuda de Luis!

Me ha gustado la atención en todo los aspectos, he sido muy bien servida, he obtenido lo que e querido soy mariela alvarado

La atención y el compromiso que he recibido de Eva me ha dado confianza desde el primer momento. Tenía otras ofertas pero me guíe por tener la certeza de que, a parte de la calidad, el servicio lo iba a recibir en tiempo y forma. Hoy se ha hecho la entrega y es obligado que de testimonio. Gracias Eva. Estamos co tenéis con el producto y el servicio

Me quiero referir a un empleado llamado Antonio en Factory Colchón,de la calle General Villalba, en Toledo. Se trata de una persona no solo amable,sino un estupendo es profesional que sabe aconsejar al cliente,orientarle y conseguir que salga satisfecho de la compra realizada. Un diez por este empleado

Nos atendió una chica llamada Eva muy amable, y tras explicarle lo que necesitábamos nos buscó la mejor solución para nosotros.Quedamos muy contentos por toda la gestión.Asi da gusto!!!

La atención de Nati impecable. Nos hizo la gestión super rápido y pudimos estar en contacto con ella en todo momento.

No me atendieron correctamente, según la empresa no se puede devolver una almohada aunque la acabes de comprar y aún esté cerrada.

Gracias Naty por tu atención, todo perfecto, los recomiendo 100%

Muy buena atención, me atendió Nati y me consiguió el sommier que necesitaba y lo recibí rápido a pesar de no tener las medidas normales

Estaba buscando una base de cama para un colchón nuevo y encontré justo lo que buscaba, tienen un montón de opciones y tamaños. La chica que me atendió por teléfono, Nati, fue un encanto, me ayudó a escoger el producto que más se ajustaba a necesidades y me preparó todo el pedido, me gustaría destacar su amabilidad y rapidez. En menos de 48 horas lo tenía en la puerta de casa. Recomendado 10/10

Fenomenal naty una vendedora de 10 cordial y todo fue perfecto tal y como lo explicó así fue el producto también los del montaje unos chicos maravillosos y me sorprendió q hasta la basura me han sacado buen trabajo gracias naty por tu tiempo y ya es la segunda vez q le compro a ella por q se no me falla con lo q deseo

La semana pasada viniera montarme dos canapés y los colchones.Por supuesto lo primero,antes de montar,fue cobrar.No pudieron montar uno de los canapés porque faltaban unas piezas.Me pongo en contacto con ellos y buenas palabras pero nada.Cuando vendran ????.Lamentable.No recomendable.

Hice una consulta telefónica por unis somiers para las camas de mis hijos. No tengo posibilidad de ir a una tienda y solo online tenía muchas dudas. Me atendió una chica, Nati, fue muy amable y resolvió mis dudas. Le dije que me lo iba a pensar y siguió con su tono amable(algunos comerciales cuando no cierran la venta se cabrean y se acaba la amabilidad). Al final volví a contactar para pedirla y todo muy bien. He esperado un tiempo hasta probarlos antes de poner la reseña y la verdad es que estoy muy contenta con la compra.

Llevo ya tres meses trabajando con ellos y la gestión es fácil, rápida y efectiva. Gran atención y servicio de Eva del Canal contract.

Me atendió una chica que se llama Eva del canal contrac, majísima. Dedicó tiempo ayudarme a elegir el colchón y buscó el más cercano a mi dirección para que pudiera ir a buscarlo. La experiencia fue maravillosa. 100/10 volveré para más compras y lo recomendaré a mis familiares y amigos. Muchas gracias por tu paciencia y dedicación