Site sérieux et commande traitée avec rapidité. Le vêtement était bien emballé et correspond à mes attentes. Petite déception cependant, l'accès membre aux promotions à -25% incite aux achats. Malh... Voir plus
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- Magasin de vêtements pour enfants
- Magasin d'ameublement et de décoration
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- Magasin de vêtements pour femmes
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With more than 2,000 brands, from big-name luxe labels to hard-to-find emerging lab designers, Farfetch has an unrivalled product offer including the most exciting collections and sought-after pieces each season.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
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- www.farfetch.com
4,1
Bien
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Réponse de Farfetch
Bonjour Martine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
Si vous avez besoin de notre aide pour quoi que ce soit d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le sujet « Avis Trustpilot : Commande ____ » à customerservice@farfetch.com. Nous serons ravis de vous aider !
Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Étant donné que nous n’avons pas accès aux détails de votre compte ici, nous vous invitons à envoyer un e-mail avec l’objet «Trustpilot Review: Order ____» à customerservice@farfetch.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre toutes questions.
FARFETCH
Tout conforme
Pas de souci. Colis conforme. Large choix de produit mais pas toujours facile de s’y retrouver.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Guillaume,
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Farfetch
Tout est parfait
Tout est parfait
Commande livrée très rapidement
Service client TRÈS RÉACTIF
Et le produit est authentique !
Je suis ravie
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Laura,
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Farfetch
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Bonjour Ilann,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
A FUIR expérience extrêmement décevante et injuste
J’ai passé ma première commande chez Farfetch (commande 2DKVRN) pour un article à plus de 300 €. Malheureusement, je n’ai jamais reçu mon colis, qui est pourtant indiqué comme “livré” par le transporteur. La signature figurant sur le document de livraison n’est pas la mienne. J’étais en cours au moment indiqué pour la livraison, je vis seul, et je peux le prouver. Toutes ces informations ont été communiquées à Farfetch, mais la situation reste bloquée.
Depuis le début, j’ai suivi toutes les procédures :
contact répété avec Farfetch pour signaler le problème,
contact avec le transporteur FedEx pour vérifier la livraison et contester la preuve,
ouverture d’un litige auprès de Klarna, le service de paiement utilisé.
Malgré ces démarches, Farfetch me demande un dépôt de plainte pour poursuivre l’enquête. J’ai tenté de déposer cette plainte auprès des autorités compétentes, mais la police refuse de l’enregistrer, expliquant qu’avec un colis déclaré comme livré et sans preuve d’effraction, aucune plainte ne peut être établie. Je me retrouve donc dans une impasse totale : je n’ai pas reçu l’article, le document demandé ne peut être fourni, et aucune alternative réaliste ne m’est proposée.
Ce qui est encore plus douloureux dans cette expérience, c’est le sentiment de ne pas être pris au sérieux.
Ni par la police, ni par Farfetch. Après avoir fourni toutes les informations et tous les justificatifs possibles, mon dossier est constamment renvoyé vers une exigence impossible à satisfaire. Je me demande légitimement si ce manque de considération est lié à mon profil ou à ma couleur de peau, car je constate qu’aucune écoute réelle n’est accordée à ma situation.
Aujourd’hui, je suis financièrement lésé pour un produit que je n’ai jamais reçu et que j’ai payé en plusieurs fois. C’est extrêmement frustrant et stressant. Une situation qui aurait pu être résolue avec un minimum de flexibilité et de bon sens de la part du service client.
Je publie cet avis pour signaler l’importance de la prise en compte réelle des clients, surtout dans des cas où les démarches demandées sont matériellement impossibles à effectuer. Farfetch doit proposer des solutions alternatives lorsque la police refuse de prendre une plainte et que le client agit de bonne foi. Une situation comme celle-ci ne devrait pas arriver pour un achat de plus de 300 €.
Je reste de bonne foi et j’attends toujours une réponse sérieuse et humaine à ma situation. Pour l’instant, je suis profondément déçu et choqué par le traitement réservé à mon dossier.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
Nous constatons qu'un membre de notre équipe du service clientèle étudie déjà ce problème pour vous. Nous partagerons volontiers vos commentaires avec nos coéquipiers pour nous assurer que le soin et l'attention appropriés sont apportés à ce cas.
FARFETCH
Je suis satisfaite des produits que…
Je suis satisfaite des produits que j'achète sur votre compagnie, toujours de la qualité et c'est toujours livré à temps. Par contre, la compagnie de livraison qui est FedEx ne livre pas aux endroits qu'on demande et quand on appelle, on a une mauvaise information. 2 mauvaises expériences de suite avec FedEx!
3 janvier 2026
Avis spontané
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Bonjour Cynthia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
les points forts pour moi c'est de…
les points forts pour moi c'est de proposer un bon choix de la marque que j'aime. Point faible: ne récompense pas vraiment les bons clients par des réductions qui restent rares. L'envoi des marchandises commandées est assez rapide
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
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Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Farfetch oui, FedEx non …
Tout mon expérience avec Farfetch s’est bien passée jusqu’à la livraison. En effet la livraison par FedEx a été lamentable. Livraison prévue entre 9h et 13h.
Bilan colis déposé dans la boîte aux lettres à plus de 16h. Aucun appel du livreur, boîte enfoncée lamentablement dans ma boîte. État désastreux mais surtout le colis aurait pu être volé !!! Ce qui est le cas dans mon quartier.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Vanessa,
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FARFETCH
Organisation au Top
Une livraison hyperrapide, donc une excellente réactivité, un emballage soigné protégeant parfaitement le colis et un livreur très aimable
6 janvier 2026
Avis spontané
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Bonjour Bruno,
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Farfetch
Très satisfait de mon achat
Très satisfait de mon achat. La paire est parfaitement conforme à la description et la qualité est au rendez-vous. Livraison reçue à la date exacte annoncée, sans aucun souci. Je recommande.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
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Farfetch
Réponse de Farfetch
Bonjour ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Commande payée débitée
Commande payée débitée, la livraison devait prendre 1 semaine maximum, après 2 semaine d’attente sans explications je reçois un mails pour dire que je n’aurai pas ma commande qu’ils me rendent mon argent et que cela peut prendre jusqu’à 14j
Service déplorable
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Jean,
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FARFETCH
Site peu fiable
Site peu fiable, j'y ai commandé des boucles d'oreilles qui sont arrivées complètement cassées tellement elles étaient mal emballées et probablement transportées avec brusquerie.
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
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Parfait de l’emballage extérieur à…
Parfait de l’emballage extérieur à l’intérieur du paquet c’est top top la robe taille grand mais je n’ai pas renvoyé, juste être plus juste sur la taille car c’était noté prenez votre taille ! J’aurais mis prenez taille en dessous
Suis toujours satisfaite de Farfecth
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Laurence Jacob,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Comme d'habitude tout est parfait.
Comme d'habitude tout est parfait.
Sélection de products incroyables
Envoi rapide et soigné, retours facilités, service client réactif et professionnel.
Seul bémol pour lequel Farfecht n'y est pour rien, les envois UPS Selon le pays de départ de la commande.
Le seul service de livraison qui ne livre jamais, dépose les commandes n'importe où, et en cas de retour, refuse de venir récupérer la dite commande ( vécu aujourd'hui, bilan, réclamation et reprogrammation d'enlèvement demain) une véritable angoisse pour les acheteurs.
Commande:: CX245U - BYL182831816
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour Karine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela signifie beaucoup pour nous que vous ayez eu une expérience positive et nous espérons que vous continuerez à choisir FARFETCH comme destination de mode de luxe.
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Farfetch
Réponse de Farfetch
Hi Marion,
Thank you so much for taking the time to share your amazing feedback. It means a lot to us that you had a positive experience and we hope you continue to choose FARFETCH as your luxury fashion destination.
If there is anything else we can help you with, please send us an email with the subject “Trustpilot Review: Order ____” to customerservice@farfetch.com. We'll be glad to help you!
FARFETCH
Site pas fiable - service de réclamation pitoyable -ce sont des voleurs
J'ai renvoyé un produit malheureusement ce dernier a été perdu par UPS. J'ai fait une réclamation auprès de Farfetch en leur fournissant la preuve électronique reçue pour le dépot. il ne l'accepte pas car il faut une preuve signée et tamponnéé par le point relais.
Aucun document à faire signer ou tamponner ne m’a été remis, car les points relais UPS Access Point ne délivrent pas systématiquement de reçu tamponné, surtout lorsque l’étiquette est prépayée et générée par l’expéditeur (Farfetch).
À aucun moment dans la procédure de retour Farfetch, ni dans les instructions UPS, il n’est indiqué qu’un document tamponné serait obligatoire pour que le retour soit pris en compte.
Le produit retourné est d'une valeur de 420 euros qu'ils refusent de me rembourser ! ce sont des voleurs ! Et le service de réclamation est pitoyable.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Farfetch
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre récente expérience d'achat.
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