Je n'ai pas encore semé les graines (fleurs) reçues, mais très bonne levée des graines semées le printemps dernier. Mais hormis cela, ce que j'apprécie particulièrement ce sont les informations imméd... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
bonjour, tout a été sous contrôle jusqu'au moment ou le facteur a décidé de ne pas avoir envie de livrer le colis. il y avait quatre personnes dans la maison, moi même je l'ai croisé deux fois dans ma... Voir plus
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J'ai passé commande de 3 paquets de racines d'endives et le résultat était médiocre car seulement la moitié a donné un résultat . J'ai prévenu le service client avec photo à l'appui, ce dernier... Voir plus
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Grace à vos conseils pour éloigner les altises j'ai réussi en 1 ou 2 journées vous préconisez de poser des feuilles de romarin pour faire fuir ces ravageurs et cela fonctionne bien . j(ai rajouté... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 12 des 23 meilleures entreprises de la catégorie Jardin
- N° 4 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de semences
Écrit par l'entreprise
La Ferme de Sainte Marthe est un semencier artisanal français spécialisé dans les graines biologiques et reproductibles depuis 1974. Basée en Anjou, l’entreprise s’engage à préserver la biodiversité cultivée en proposant un large choix de variétés anciennes, potagères, aromatiques et florales. Depuis plus de 50 ans, notre mission est de rendre le jardinage accessible à tous tout en valorisant des pratiques respectueuses de l’environnement et du vivant. Nous sélectionnons avec soin des semences bio de qualité afin d’accompagner aussi bien les jardiniers amateurs que les professionnels. À travers notre boutique en ligne, notre magasin et nos conseils de culture, nous partageons une passion commune : transmettre le goût de la diversité et encourager un jardinage durable, authentique et responsable.
Coordonnées de contact
3 route de la Plotinière, 49800, Brain-sur-l'Authion, France
- +33 2 41 44 11 77
- accueil@fermedesaintemarthe.com
- www.fermedesaintemarthe.com
4,3
Excellent
289 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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L'habit ne fait pas le moine
Alors … La Ferme Sainte-Marthe…
Sujet définitivement clos en ce qui me concerne.
Plus jamais.
Non pour la qualité des graines, mais pour l'attitude malhonnête. (malhonnêteté doublement décevante venant de ce genre de vendeur, quand je n'aurais pas été "outre-mesure" surpris, venant d'un vendeur industriel...
Mon commentaire d'aujourd'hui n'a rien à voir avec celui que j'aurais fait les précédentes années. Et j'ai même hésité à le poster. Mais comme j'ai reçu un mail de la Ferme Sainte-Marthe m'invitant à donner mon avis, je vais donner mon avis.
Ont-ils changé de propriétaire et de mentalité ?
Je ne sais pas.
Mais ce vendeur de graines naturelles que j'adorais est parti dans une direction qui m'est inacceptable quant à mes valeurs personnelles.
.
Je ne parlerai pas des lots de graines dont AUCUNE ne germine… C'est toujours arrivé, avec La ferme Sainte-Marthe, comme avec d'autres vendeurs de graines.
Je vais juste parler de la QUANTITE de graines proposée, de la quantité de graines effective, mais surtout de la réponse qui est donnée par ce vendeur quand on les interrroge sur cette quantité abusive.
J'ai commandé 18 sachets de graines, pour un montant de 80,65€.
Sur les sachets vendus (description sur le site, mais aussi sur les pochettes de graines) pour 500 graines par exemple, pas plus de 40 graines... (Même pas 50... même pas 10% !!!)
Ceci pour tous les sachets !
Bon... Je peux comprendre que ça arrive avec UN sachet, on réclame, on obtient un nouveau sachet avec le bon nombre de graines payées. Ca peut arriver, pourquoi pas...
Mais là ???
Tous les sachets ????
... Ca ressemble à une bonne grosse arnaque où le vendeur se dit "ils ne vont quand même pas se plaindre !"
Je décide donc d'appeler la Ferme Sainte-Marthe où je tombe sur la RESPONSABLE DES RECLAMATIONS (déjà, le poste est "louche" dans cette entreprise que j'imaginais familiale, de petite envergure, mais en tout cas dans le bon esprit de ce qu'ils proposent "par écrit en tout cas"...)
Je lui expose mon problème, et au lieu de la réponse attendue :"ah bon ? c'est bizarre...", elle me répond : "oui, nous connaissons ce problème, c'est parce que nous employons des apprentis, c'est de leur faute, ils ne savent pas compter" (je simplifie, mais le sens est là)
Je lui dis "mais si vous connaissez le problème et que vous continuez d'envoyer des commandes qui ne correspondent pas à ce que les gens ont payé, l'arnaque est avérée, non ?"
Elle me répond qu'ils vont me rembourser.
Résultat ?
23 euros remboursés sur une commande de 80 euros !!!
Et je crois que vous, vous qui continuez de commander des graines sur le site de LA FERME SAINTE-MARTHE, où on vous vend un sachet de 50 graines et où il n'y en a que 10 (prenez le temps de vérifier, même si c'est fastidieux... vous comprendrez ce que je dis très rapidement... pas besoin de vérifier tous les sachets... d'ailleurs sur les sachets de plusieurs centaines de graines, il est facile de voir sans compter que le compte n'y est pas et qu'il n'y a que quelques dizaines de graines......), mais que c'est de "la faute des apprentis (qui dit "apprentis", dit "personnel gratuit"...et en plus ça va être de leur faute ???
Ouahhhh !
Quelle belle mentalité !!!) !!!
Apprentis "qui ne savent pas compter", et qui visiblement ne sont donc pas encadrés...
La ferme Sainte-Marthe... Belle mentalité d'exploiteurs... Vous n'aurez plus mes sous, ni ma confiance, ni mes recommandations comme j'ai pu le faire par le passé…
Vous ne pouvez même pas comprendre à quel point une ENTREPRISE comme la votre me déçoit !!!
2 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Monsieur Chevreau,
Nous sommes désolés de lire votre message et de constater votre déception et frustration suite à votre achat sur notre boutique en ligne. Vous avez pris le temps de nous écrire votre ressenti, nous souhaitons en retour clarifier quelques points. Dans votre premier mail du 11 mai, vous avez indiqué que les sachets de Komatsuna, d'ache des montagnes, de basilic thaï, de camomille officinale, d'origan Zaatar, de basilic Tulsi et de périlla rouge ne contenaient pas le nombre annoncé de graines. Les écarts évoqués sont vraiment étonnants (500->44 ; 5000->100 pour les plus importants). Suite à ce retour inhabituel ici à la Ferme, nous vous avons contacté pour échanger de manière constructive et mieux comprendre la situation. Il arrive parfois que quelques graines manquent même si nous donnons toujours la consigne de mettre un % en plus pour assurer la quantité définie (% différent selon les espèces), le tout pour éviter ce type de déception. Nous nous sommes excusés par téléphone pour la gêne occasionnée par ces manquants, et nous vous avons expliqué les sources potentielles d’erreurs.
Voici les 2 process envisageables pour l’ensachage :
1. La majorité de nos sachets sont préparés par des travailleurs dans plusieurs ESAT (Établissement et Service d'Aide par le Travail) du Maine-et-Loire. Il ne s’agit pas du tout d’apprentis (comme évoqué dans votre mail) mais de personnes en situation de handicap, à qui l’on permet d'exercer une activité professionnelle tout en bénéficiant d'un soutien et d’un soutien éducatif et d’un cadre protégé. Bien que leur travail soit encadré et contrôlé, des erreurs ponctuelles peuvent survenir pour de multiples raisons et nous assumons cet aspect humain de notre process. C’est bien ce qui a été expliqué par téléphone.
2. Nous réalisons également une partie de l'ensachage sur des machines en interne (seulement quelques variétés et espèces sont compatibles et concernées par ce process). Des erreurs sont aussi possibles, malgré nos contrôles réguliers, en début et fin de séries sur nos machines.
Chaque saison, notre équipe d'ensachage met un point d’honneur à donner des consignes claires et vérifier régulièrement et rigoureusement le nombre de graines prévu des + de 1300 références à ensacher, et ce malgré les contraintes et irrégularités de chaque variété. Mais malgré la difficulté de l’exercice, nous continuons de penser que le défi est à la hauteur de l’intérêt de proposer toute cette diversité au plus grand nombre de jardiniers amateurs et que cela vaut les contraintes ponctuelles occasionnées.
Sur les photos envoyées, plusieurs sachets ne sont pas ouverts et vous nous indiquez qu’il n’y a pas le bon nombre de graines, est-ce une déduction par observation par transparence ? Nous souhaitons mentionner que parfois, à l’ouverture d’un sachet, on peut remarquer que des semences se nichent sur les bords ou dans les coins et certaines variétés de semences sont si petites qu’elles s’apparentent parfois à des grains de sable ou même de la poussière. C’est le cas de la Camomille et de l’Origan dans votre liste. En disant cela, nous ne remettons pas du tout en question votre bonne foi. La preuve en est, nous avons rapidement pris en compte votre demande et vous avons remboursé les sachets concernés pour un montant de 23,95€ le 17 mai dernier.
Notre objectif est de satisfaire la soif de diversité de nos clients jardiniers mais aussi de maintenir une relation de confiance. C’est pourquoi nous sommes toujours joignables et réactifs par téléphone ou par mail pour accueillir vos remarques et répondre à vos interrogations. Il n’y a pas de « responsable réclamations » à la Ferme mais un service-clients composé de personnes aimables, facilement joignables et toujours à l’écoute de vos remarques bienveillantes.
Nous restons à votre écoute pour tout échange complémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Sincèrement,
Toute l'équipe de La Ferme de Sainte-Marthe
Un très bon service client
Un très bon service client qui m’a aidée à compléter une commande. Des beaux produits.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous assister efficacement pour finaliser votre commande.
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
À bientôt,
Justine du Service Clients
Cde de fraisiers
Cde de fraisiers livrée en temps et en heure et en on état. Entreprise avec laquelle je n'ai jamais eu aucun
Problème.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Votre confiance et satisfaction sont essentielles pour nous. Si vous avez besoin de conseils pour l'entretien de vos fraisiers, n'hésitez pas à nous contacter.
Belle saison,
Justine du Service Clients
LE JARDIN DE CH'ÉMOI
LE JARDIN DE CH'ÉMOI
J'ai vendu 6000 plans en 2023 tous issus de vos graines l'ensemble de mes clients ont été satisfaits,
Malheureusement cette année des ennuis de santé ne m'ont pas permis de recommencer mais je vous ai racheté pour moi personnellement j'étais déjà client en 2022 et je le serai en 2025
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour,
Merci sincèrement pour votre commentaire.
Nous sommes reconnaissants de votre soutien continu depuis 2022.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins pour vos futurs projets.
À bientôt 🌱
Justine du Service Clients
Vous n'y êtes pour rien je dois dire
Vous n'y êtes pour rien je dois dire ! La faute au transporteur ... Plusieurs plants sont arrivés en mauvaise état.
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Monsieur Engrand,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs plants sont arrivés en mauvais état. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous comprenons votre frustration.
Je vais immédiatement transmettre votre retour à notre équipe chargée des expéditions afin qu'ils prennent les mesures nécessaires.
N'hésitez pas à nous contacter directement à service.clients@fermedesaintemarthe.com pour que nous puissions trouver ensemble une solution rapide et adaptée.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Justine du Service Clients
Plants non conformes
Les plants de topinambours pourtant fort chers sont arrives secs et friables . La plantation dans un sol pourtant bien préparé n'a rien donne : Un mois après la plantation aucune reprise et des bulbes complétements desséchés sous terre et en poussiere
11 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Monsieur Rapenne,
Nous sommes navrés pour cet incident.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer votre réclamation en nous envoyant des photos des tubercules à récéption ainsi que votre nom et prénom par email à service.clients@fermedesaintemarthe.com ?
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
Justine du Service Clients
ma troisième commande
envoi rapide sous pli soigné, graines de bonne qualité
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que l'envoi a été rapide et soigné, et que nos graines ont répondu à vos attentes.
Bonne plantation🌱
Justine du Service Clients
J’ai acheté des graines de CBD j’ai…
J’ai acheté des graines de CBD j’ai bien reçu le sachet de graines mais au lieu d’y contenir 50 graines il n’y en avais que 11.
Assez déçu du conditionnement
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Julien,
Pouvez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer votre réclamation en nous précisant votre nom et prénom ou numéro de compte client par email à service.clients@fermedesaintemarthe.com ?
Nous serons en mesure d'analyser la situation et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
Justine du Service Clients
Excellent rapport qualité/prix
Les plants de myrtilliers et de groseillier sont arrivés en excellent état (ils avaient même des fruits !) et la motte était bien humide.
On voit tout de suite que ce sont des produits d'excellente qualité !
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Pascale,
Merci infiniment pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que les plants de myrtilliers et de groseillier sont arrivés en excellent état et que vous êtes satisfaite de leur qualité.
Belles récoltes 🌱
Justine du Service Clients
Un lot d’asperges en parfait état qui a…
Un lot d’asperges en parfait état qui a bien pris
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.
À très bientôt !
Justine du Service Clients
Bons produits
17 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Michel et merci pour votre retour positif !
À bientôt,
Justine du Service Clients
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Monsieur Vonflie,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vos graines n'ont pas germé.
Afin de résoudre cette situation, nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation par email à service.clients@fermedesaintemarthe.com en précisant votre nom, prénom ou numéro de compte client. Merci d'indiquer les sachets concernés, les numéros de lot ainsi que les conditions de culture (température, date, semis en intérieur ou extérieur).
Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous rapidement.
Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
Justine du Service Clients
Bravo à l'équipe !
Chaque année je commande des graines et je n'ai jamais été déçu de leur germination. Tout ce que j'ai commandé et bien arrivé et rapidement. Bravo à l'équipe de la Ferme de Sainte Marthe
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Richard,
Nous vous remercions grandement pour votre retour positif. Il nous encourage à continuer notre démarche de sélection et préservation de la diversité au potager.
Nous ne manquerons donc pas de le partager avec toute l’équipe !
Belles récoltes au jardin 🌱
Justine du Service Clients
Rapidité et qualité
J'ai commandé 10 griffes d'asperges vertes. Non seulement la commande est arrivée rapidement mais il y en avait 13. Avec ma main verte, elles ont toutes reprises et elles ont vraiment l'air en forme. Un départ canon... Je suis ravie
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Alexia,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande de griffes d'asperges vertes est arrivée rapidement et en parfait état.
À bientôt et encore merci pour votre confiance 🌱
Cordialement,
Justine du Service Clients
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Arthur,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt 🌱
Justine du Service Clients
J'ai acheté vos graines dans une…jardinerie
J'ai acheté vos graines dans une jardinerie du sud Ardèche. Je suis vraiment déçue. J'ai acheté des graines de courgettes rondes, de concombres, (aucune n'a germé) et des graines de courgettes longues (10% de réussite). Je suis pas vraiment étonnée, les graines étaient pâle de couleur et souple sous le doigt, je pense qu'elles ont été cueilli avant maturité. Je ne renouvellerai pas l'expérience d'autant plus que vous graines sont très chères.
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Josiane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant nos graines de courgettes et de concombres.
Pourriez-vous nous confirmer si le semis a été placé dans un environnement chaud, idéalement entre 20°C et 23°C, de jour comme de nuit ? Les courgettes et concombres ont besoin de chaleur pour germer correctement.
Si ces conditions ont été respectées et que vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous encourageons à nous envoyer un e-mail à service.clients@fermedesiantemarthe.com, en incluant également les numéros de lot trouvés sur les sachets.
Nous serons en mesure d'analyser la situation et de vous fournir une assistance supplémentaire dans les plus brefs délais.
Merci pour votre coopération et votre compréhension.
Cordialement,
Justine du Service Clients
Poduit pas efficace.
Voila 2 ans que j'achète des PHEROMONES CONTRE LE VER DE LA CERISE.
Résultats : pas de mouche attrapées dans les pièges prévus à cet effet et toujours des vers dans les cerises.
Je crains que ce remède proposé par ce site ne soit pas adapté à la situation actuelle concernant l'invasion de cette mouche j'ai le sentiment d'avoir perdu mon argent. Côté logistique , rien à redire sur la gestion et livraison du produit.
26 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Monsieur Loiret-Olivet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre que les phéromones contre le ver de la cerise n'ont pas donné les résultats escomptés, et nous comprenons votre frustration.
Les phéromones sont des pièges très efficaces, mais leur succès dépend du moment de leur déploiement. Ces dernières années, les saisons sont devenues très changeantes, ce qui a un impact sur le cycle de vie des insectes. La ponte des papillons peut être décalée en fonction des variations de température, ce qui complique l'utilisation optimale des pièges. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est crucial de les placer juste avant l'arrivée des papillons.
Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible, alors n'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation plus en détail.
Cordialement,
Justine du Service Clients
Super
Super . Rapide , produit de bonne qualité. Mes griffes d asperges sont top .
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Ed,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de notre service et de la qualité de nos produits.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
À bientôt,
Justine du Service Clients
la tanaisie a très bien réussi.
la tanaisie a très bien réussi.
La butternut, pas bien levé et très peu de graines dans 1 paquet.
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Madame Torcheboeuf,
Nous vous remercions pour vos retours concernant votre expérience avec nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que votre tanaisie a bien germé.
En ce qui concerne la butternut, nous sommes désolés d'apprendre que les graines n'ont pas bien levé et qu'il y avait très peu de graines dans le sachet.
Votre avis est très important pour nous, et nous tenons à vous assurer que nous sommes à votre écoute pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : service.clients@fermedesaintemarthe.com
Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Justine du Service Clients
J'ai commandé un sachet de graines de…
J'ai commandé un sachet de graines de courgettes vertes de Milan et il n'y avait que 7 graines au lieu de 15 !
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de La Ferme de Sainte Marthe
Bonjour Madame Maurer,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
Pour résoudre cette situation au plus vite, nous vous invitons à nous envoyer le numéro de lot inscrit sur le sachet par mail à service.clients@fermedesaintemarthe.com.
Dès réception de cette information, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.
Cordialement,
Justine du Service Clients
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