Fermob Avis 362

Commande passée le 29/4/23.
Montant de la commande : 2788 euros collection Lorette
1ère réclamation par téléphone et mails : août 2023
Sans retour de la part de Fermob, deuxième réclamation par lettre recommandée : septembre 2023
Sans réaction de la part de Fermob, introduction d'une plainte sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : octobre 2023.

1. Qualité du matériel
Réception de ma commande de matériel neuf sur Fermob.com : dossier des chaises marqué de griffures (métal apparent). Après 3 mois dans une région sèche et ensoleillée (sud de la France), le métal et la peinture des pieds est complètement écaillée et les pieds, à nus, rouillés, malgré la sécheresse.

3. Service après-vente
En réponse à ma première réclamation, Fermob me signale a) Vous avez certainement provoqué les griffures vous-même sur les dossiers puisque vous ne nous avez pas contacté tout de suite après la livraison. b) Vos photos indiquent que vous avez installé votre mobilier sur du gravier or il n’est pas conçu pour être installé sur du gravier (!!!)
Euh...je rappelle ici que Fermob, spécialisé dans le mobilier d'extérieur, met en scène sur son site son mobilier notamment sur du gravier. De plus Fermob, précise que son mobilier est
"..réalisé avec des matériaux de première qualité et soumis à des tests intensifs .., conçu pour durer, répondant à une exigence de qualité et de finition élevée pour une utilisation particulière mais aussi professionnelle :
• Traitements anticorrosion spécifiques pour un usage extérieur,
• Peinture poudre anti-UV …résistante à la corrosion.
• Patins et bouchons protégeant les piétement et structures au contact du sol ..
• Tests de résistance et de solidité …
Et enfin, il n'y a aucune mise en garde sur le sol adéquat pour le mobilier Fermob.

A notre demande d’échanger pour un mobilier avec des patins plus résistants et plus couvrants (un autre modèle Fermob) puisque nous n'avons que du gravier à l'extérieur : Fermob nous répond :
"Nous ne pouvons rien faire, vous avez dépassé votre délai de rétractation"
Euh...le rapport ?
Nous avons demandé à être rappelés par le responsable du service client.
A ce jour, le 30 janvier 2024, nous attendons toujours......
- leur appel
- une réponse à notre lettre recommandée
- une réponse au litige introduit sur la plateforme européenne de résolution des litiges commerciaux

Conclusion : il est évident que je ne recommande pas l'entreprise Fermob ni son matériel.

Précision : j'ai du mobilier Fermob datant des années 2000 qui est résistant, même sur du gravier. Je pense sincèrement que le mobilier qui sort de l'usine depuis 2023 (je ne peux pas juger les autres années) est nettement inférieur en qualité. En revanche, le prix est toujours élevé.

Livraison catastrophique. Ils ont oublié un article et depuis 6 mois, le service client me met les batons dans les roues et multiplie les tracasseries.

J'ai acheté d'occasion une chaise longue en très bon état. L'année suivante les coutures de la toile se détachent et la chaise n'est plus utilisable. je décide de contacter le SAV de Fermob à travers leur site internet car je souhaite acheter une toile. Fermob n'a pas d'adresse mail il faut passer par son site et laisser un message explicatif, chose faite 4 fois à 1 mois d'intervalle mais je n'ai jamais reçu de réponse de leur part. Le site stipule qu'un SAV doit être traité avec le vendeur (commerçant) mais dans mon cas c'est un particulier. Comment prôner le made in France et avoir un service relation client digne d'une société Chinoise (et encore) ?

Achat d un salon complet avec table de plus de 2000 euros.Fauteuil toujours fabriqué et au catalogue de plus de 300 euros usé sur un cote.Demande de SAV payant. Refus car pas de matériel pour le réparer! Propose simplement de le jeter.Pas de proposition commerciale non plus pour en acheter un autre! Au total SAV incompétent ni ecologique ni commercial. A fuir

au début de l'été, j'ai acheté en ligne 2 canapés qui n'étaient pas vendu en magasin.
paiement en totalité à la commande.
5 semaines de delai annoncées, avec un petit report possible.
Conclusion : livraison à l'automne après 15 semaines d'attente.
Aucun message d'information, aucune excuse .
Service SAV incompétent et difficile à joindre.
En fait ils sont incapables de respecter les delais

Fermob vend à des prix substantiels ses tables et se gargarise de qualité supérieure ... Au moins le prix pourraient le laisser croire.

Achat en avril 2022 d'une table Cargo couleur cactus à 699 euros. "Sa peinture poudre polyester, ultra-résistante" dit la pub.

Tâches blanches apparaissent en juillet 2023. On fait constater chez Truffaut Balma.

Réponse du commercial Fermob à Truffaut Balma :
"micro-particules d'eau, emprisonnées sous un objet et ne pouvant s'évaporer, ont pénétré la peinture. Si le problème est récent, l'utilisation d'un décapeur thermique suffira à faire disparaître cette décoloration."

Une table Fermob Cargo de 16 mois au prix de 699 euros au décapeur thermique ??? Mais nous parlons de quelle qualité ? Que veut dire "peinture poudre polyester, ultra-résistante" ? Pas grand chose à mon goût.

Bien sûr pas de geste commercial de Fermob, ni du magasin. Pourtant, on a quelques achats Fermob dans ce magasin.
Sommes nous pas pris un peu pour des pigeons ?

Ma table couleur ROMARIN (vert foncé) est impossible à nettoyer... eau claire ou avec liquide vaisselle... essuyée immédiatement avec un chiffon doux... RESULTAT : toujours de trainée, des marques en tous genres. Un dessous de plat FERMOB m'a laissé une auréole ! J'ai questionné la société FERMOB...
REPONSE : il ne faut pas la couvrir, laisser des objets un peu longtemps dessus, verre ou assiette... Eventuellement essayer le séchoir à cheveux ou décapeur thermique ! ça c 'est du mobilier de qualité... BRAVO LA FABRICATION FRANCAISE §! Heureusement que les voitures qui sont exposées à tous les temps ont des peintures plus performantes , mieux étudiées et adaptées... CONCLUSION : TROP CHER POUR CE RESULTAT... J'ai pris l'option d'acheter des chaises d'une autre marque...

J’ai acheté ma table de jardin carrée en avril 2021chez un revendeur, elle devait être livrée au début de l’été, je l’ai reçu fin août…intéressant pour un salon de jardin ! C’était la fin du Covid, j’ai été compréhensive. Deux ans après, je mets une bâche dessus pendant 10 jours pour la protéger des crottes de pigeon, pas de chance il a plu. Je retire la bache, la table est couverte d’auréoles bleu clair énormes. Je suis catastrophée qu’un produit de ce prix, que j’ai attendu longtemps et que j’ai acheté Made in France soit dans cet état ! Je contacte mon revendeur qui m’envoie la vidéo Fermob avec la technique du décapeur thermique. Ah bon ! Mais si Fermob fait une vidéo c’est que le problème est connu et récurent ? Pour autant, je ne me souviens pas d’avoir vu ou lu la moindre mise en garde à ce sujet ? Le revendeur me déconseille de faire appel à Fermob pour une remise en état car ils arnaquent sur les prix et ce n’est pas prévu dans la garantie évidemment. Alors, j’ai une question : Monsieur le directeur de Fermob, vous pensez pouvoir surfer encore longtemps sur votre réputation avec une note de 1,7 ?

Fermob - De retour de vacances, je retrouve ma table avec des taches blanches.
Réponse de Fermob (transmise par Truffaut Rennes) :laisser faire le temps et le soleil , ça va passer ! Ou suivre le tuto en vidéo (chauffer avec un décapeur thermique).
Et on nous conseille aussi de mettre des cales sous 2 pieds, c’est pratique !
On croit rêver, du mobilier d’extérieur qu’il vaut mieux éviter de mettre dehors
Un défaut de conception, pour un produit relativement cher et sensé être de qualité.
Il est nécessaire d’alerter les futurs acheteurs.
Une chose est sûre : si je dois changer de table, je ne prendrai plus une Fermob.

Table Costa aluminum achetée il y a 4 ans qui a des cloques. Retour de Fermob : hors délai de garantie. Vous n’avez qu’à acheter une bombe et faire vos réparations. Cette table a été achetée chez un revendeur qui nous a incité à prendre cette table car elle tiendrait des années. Piètre qualité au vu du prix de plus de 2 000 euros. Elle est stockée dehors sous abris sans bâche comme préconisée. Un autre revendeur m’avait dit que Fermob était le bas de gamme en mobilier de jardin. Je partage l’avis. Un SAV déplorable et un délai de plus de 2 mois pour nous répondre. Qualité française ? J’ai du mobilier en acier ÉMU qui n’a aucun problème, acheté la même année.
Lamentable !

Je suis client Fermob via le site depuis 2021.
Après achat de 4 bains de soleil ( 3000 €uros ) je décide d'acheter une guirlande LED HOOP (285 €uros). Une guirlande LED made in China chez Castorama coute 45 €uros !!
Après 2 étés , elle ne fonctionne plus.
Je contacte le SAV via le site le 03/08/2023.
L'option réparation hors garantie n'est d'ailleurs pas prévue sur le site. Pas de numéro de téléphone non plus sur le site pour contacter le SAV .
Par un magasin revendeur de la marque , j'obtiens un numéro de téléphone. Démarche compliquée, on attend , ça raccroche , il faut rappeler . Finalement , on me passe une collaboratrice , qui retrouve ma demande de réparation faîte sur le site . Elle m'explique qu'ils sont débordés. J'attends une réponse depuis un mois et demi!
Elle m'envoie par mail 2 pages , un mélange de word , de photos en Français et en Anglais. La notice indique qu'il faut que la guirlande soit déchargée. Or ma guirlande fonctionne sur secteur !
On m'indique une procédure de mise à jour sur appli , de reset . Mais rien ne fonctionne . C'est à priori le transformateur qu'il faut remplacer . prix 45 €uros ( on le trouve sur Alibaba à 7 dollars )
On ne m'indique pas comment le commander ( sur le site pas possible, pas listé sur la page des pièces détachées ) ou chez qui effectuer la réparation.
Dommage , marque avec une bonne réputation , mais au final , juste un assembleur( en France ! ) de produits asiatiques importés. La direction devrait lire un peu plus ces retours clients , et créer un véritable service SAV avec un numéro d'appel visible sur le site . Plutôt que de se cacher. La collaboratrice qui m'a envoyé un mail n'indique d'ailleurs pas son téléphone.
La photo sur le site web du designer des produits ne sert à rien , il vaudrait mieux des indications claires pour le SAV.
Ma ref de commande WEB 2100040292 du 27/04/2021

Table carrée achetée mai , pour plus de 600 € ..
En juillet des tachescblanches apparaissent sur la peinture grise .
D’après le SAV , il ne faut pas mettre de housse de protection mais il ne faut pas non plus laisser d’eau de pluie sur la table !!
Assez paradoxal leur réponse !
S’il ne peut pas y avoir de pluie sur une table de jardin et s’il ne faut pas la protéger, on fait comment ?
Vraiment pas des produits à recommander et une SAV en dessous de tout..

Commandée passée début juillet avec confirmation de livraison en semaine 36 ( soit première semaine de septembre) et on m’annonce un délai rallongé d’au-moins 3 semaines pour cause de ralentissement de production … les congés d’été c’est chaque année donc je ne comprends pas cette excuse, non couverte dans leurs CGV par ailleurs. Plus de nouvelles du service client et toujours pas de livraison en vue!

nous avons commandé (WEB2300067257) une table romane, avec paiement de la livraison et de l'installation (on ne peut pas faire autrement en passant sur le site) livraison prévue semaine 32. Livrée semaine 33 avec des pièces manquantes. A ce jour, nous n'avons toujours pas été contactés par le prestataire pour la livraison des pièces manquantes et le montage de la table.
Fermob évoque le prestataire qui doit nous contacter mais rien ne se passe ! on est toujours en attente et ça devient rageant de voir la table non montée dans notre garage, donc de ne pas pouvoir en profiter. On en vient à regretter de passer par un site de production française... c'est déplorable !

Mi septembre :
Le prestataire est intervenu, la table a ete montée et Fermob a fait un geste commercial.
La qualité est au rendez vous et Nous les remercions d’avoir fait le nécessaire..

J’aurais aimé mettre 5 étoiles mais Fermob n’en vaut que 2, maximum. Plein de problèmes, de toutes sortes. Une lampe Inouï à 400€ avec 10cm d’eau à l’intérieur dès la 1ere pluie (joint mal monté), un livreur qui arrive chez moi avec un camion vide (ce n’est pas une blague), un bain de soleil Harry plein de rouille en moins de 2 ans (octobre 2021; sans aucun choc, le dessous rouille, les charnières aussi), et le pire c’est qu’après avoir dépensé plus de 2000€ en divers éléments couleur bleu lagune (luminaires, fauteuils, bain de soleil) Fermob arrête cette couleur. Fermob, c’est donc terminé pour moi.
J’édite mon avis, car j’avais oublié un problème avec les lampes Balad (j’en ai 8!). Le plastique se fend, à l’insert de la poignée. J’en ai retourné une qui était fendue à l’achat (que Fermob n’a pas voulu rembourser au magasin) et une autre que j’ai gardé.
Bref, c’est dommage, j’aime le design Fermob mais la qualité est médiocre, et il ne faut surtout pas acheter de mobilier en acier (garantie seulement un an contre la rouille)

Qualité déplorable
La qualité de la peinture est moins bonne que les produits de Chine. C’est scandaleux et finalement je regrette mon achat. J’attends aucune réponse de la part de Fermob car ils répondent systématiquement la même chose à tous les avis négatifs ce qui reflète le « je m’en foutisme » de ce fabriquant qui surf sur le « made in France » et qui met en cause la réputation de la fabrication Française

Nous avions choisi Fermob pour notre salon de jardin dans l'idée d'une bonne qualité et de produit fait pour durer. Malheureusement, si les produits semblent effectivement de bonne qualité sur le catalogue, la relation client, la qualité réelle et la livraison sont catastrophiques. Premier essai avec une commande en avril 2022, une table en magasin, 4 chaises directement sur le site Fermob. 2 mois après, en reprenant contact (aucune alerte de leur part), nous découvrons que les chaises ne se font plus, on annule donc le tout. En 2023, nous nous y prenons tôt, en janvier, 4 chaises et une table commandées directement sur fermob.fr ; délai début avril (10 semaines quand même). Mi avril, pas de nouvelle, je dois relancer pour savoir ce qui se passe. Finalement, nous recevons le tout fin avril. Malheureusement, l'emballage est pitoyable, table et chaises sont mises simplement dans un carton trop grand, aucune protection, un angle de la table a percé le carton et est abîmé. Après plusieurs relances, Fermob accepte de me faire un geste commercial et m'envoie un stylo de retouche et je garde la table, n'imaginant pas attendre encore 12 semaines. Et là, en revenant de vacances, je me rends compte qu'une des chaises commence à rouiller. La protection en plastique qui évite le frottement quand on replie la chaise ne tient pas bien et s'est décalée, du coup, frottement métal sur métal et la peinture est partie. Je viens de recommander un stylo de retouche dans la couleur des chaises et là, surprise encore, 5 semaines d'attente (je veux bien imaginer 10 semaines sur des tables ou des chaises, l'appro des matières, la fabrication, blabla, même si pour un produit de saison, Fermob devrait avoir des stocks. Mais un stylo de retouche, il y a une quinzaine de couleur, il devrait y en avoir en stock, c'est la base de la qualité client de disposer de pièces de rechange surtout sur un nombre aussi limitée de référence !!!!). Fermob devrait rapidement embaucher des qualiticiens de fabrication et des logisticiens, on a l'impression d'une entreprise complètement perdue au delà du marketing et du design ...

Je trouve absolument scandaleux que pour le prix que l'on paye, on reçoive des meubles d'aussi mauvaise qualité, à éviter absolument!! J'ai commandé une table Montmartre et deux chaises: les pieds de la table ne s'emboîtent pas correctement, ce qui fait que le plateau est tordu et la table bancale. Je me suis adressée au service après vente, demandant qu'ils me renvoient des pieds, non seulement ils n'ont rien fait, mais ils avaient l'air de considérer comme courant ce défaut - ils ont même un document pour "les pieds qui ne s'emboîtent pas".
Je précise que j'ai commandé directement auprès de Fermob, qu'ils ne pourront pas répondre ici qu'ils n'ont pas identifié ma commande (au nom de Marie Gil) car ils m'ont bien répondu et m'ont demandé des photos supplémentaires des défauts avant de disparaître dans le silence... Après des achats de plusieurs centaines d'euros (je crois que c'était autour de 800€), ce service est totalement ahurissant! J'espère de tout coeur qu'ils feront faillite! Et en attendant je vais porter plainte.

FERMOB … mes parents ont du mobilier dans le jardin qui n’a pas bougé depuis plus de 20 ans. Le rouge est toujours rouge le rouille est toujours rouille !
Alors à mon tour je me lance malgré le prix astronomique…
On passe commande. Ocre rouge et capucine 😍
Le délais de livraison est à rallonge… mais c’est la qualité Fermob et c’est fait en France alors on patiente.
Notre commande arrive enfin magnifique comme chez le revendeur GRIIN à Aubagne.
Le beau temps est là et on profite de notre table.
Et la …mauvaise surprise dès la première utilisation … la condensation de l’eau fraîche des bouteilles ou des verres laissent des auréoles indélébiles sur la table ainsi que tout ce que l’on pose dessus.
Nous contactons le sav fermob, c’est avec le revendeur qu’il faut voir ! Un peu léger comme réponse quand on connaît le prix Fermob.
On contacte le revendeur GRIIN Aubagne, on joint des photos car Fermob plus que septique trouve que JE CHIPOTE et n’a jamais eu connaissance de ce genre de problème, GRIIN n’a pas eu non plus de retour.
Aux prix de la table et des chaises, je peux chipoter et l’eau ne doit pas laisser de traces !
Après des mois de tractations notre revendeur obtient un spray Fermob pour nettoyer le mobilier et faire disparaître les traces mais pas de miracle 🤣🤣🤣 avec le spray aussi mauvais que le mobilier !
Et c’est reparti pour des discutions interminables … finalement plus d’un an après notre achat, un échange de table est fait. Le livreur Fermob fait l’échange, monte la table et nous laisse en cadeau ses empreintes grasses sur le dessus.
En plus des traces de doigts du livreur tout tache et laisse des traces l’eau, la nourriture … la qualité de la seconde table est encore plus mauvaises que la première économie sur la peinture ou trop diluée !
Nous contactons le revendeur GRIIN qui n‘obtient rien de plus de Fermob.
Pour couronner notre expérience nous nous apercevons au fil des jours que la table couleur ocre rouge devient de plus en plus claire … comme si la peinture se délavait à la pluie et au soleil. Re sav Fermob il faut voir avec le revendeur. Ce que l’on fait. Plusieurs photos de la table très éclaircie qui ne ressemble plus à la couleur d’origine et au reste du mobilier.
Réponse de Fermob c’est garantie 2 ans nous avons déjà échangé la table.
Et la conclusion de Fermob :
« Mauvaise utilisation du mobilier par le client » !!!!!!
Et propose de faire repeindre à nos frais notre mobilier.
Conseil d’un acheteuse mécontente : pour garder la couleur originelle laissez votre mobilier de jardin sous cloche et bien à l’interieur !
FERMOB N’EST PLUS DU MOBILIER DE JARDIN
FUYEZ VOTRE CHEMIN QUALITE ET SERVICE SAV EN DESSOUS DE TOUT !!!

Réponse de MAXIME du service sav de fermob ce jour 23-08-23
pas de problème de ce genre a sa connaissance depuis des années ! Il suffit pourtant de lire les avis pour en trouver !!!et conseils pour bien entretenir le mobilier ! C est vraiment se moquer des clients certes la table a été changé car elle était de mauvaise qualité après plus d un an de négociation ? Mais la nouvelle est de plus mauvaise qualité donc pas de sav possible « on vend de la mauvaise qualité » et on ne l’assume pas
Maxime vous faites preuve de malhonnêteté et de peu de cas des remarques des clients mécontents il me semble lire beaucoup de commentaires identiques au mien avez vous besoin de lunettes (comme pour la couleur de la table) !
Peut être qu’avant de conseiller comment entretenir son mobilier il suffirait de mettre de la peinture de qualité qui résiste plus de 6 mois à l exterieur car vous vendez du mobilier pour l exterieur il me semble !!!!

Je pense que fermob ne réalise pas qu'un salon de jardin est plus utile en été qu'en hiver !
peut être le recevrons nous pour l'été 2024 !
Date de commande 3 juin ! chez un revendeur

date du jour 9 août !
et aucun espoir !