Fermob Avis 362

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
Première expérience chez Fermob… et pour l’instant, celle-ci s’avère catastrophique. Nous avons commandé une table sur le site Fermob.com. La livraison de celle-ci était prévu la semaine 30. Nous sommes semaine 32, je n’ai aucune nouvelle de ma livraison. Mon compte en banque a pourtant bien été débité ( par Fermob et non par un quelconque revendeur). J’ai envoyé 2 mails pour avoir des nouvelles de ma livraison, auxquelles je suis restée sans réponse. Une communication pour expliquer le pourquoi de ce retard de livraison serait pourtant la moindre des choses!
J’attendais pourtant beaucoup mieux de cette enseigne…
Encore une fois je précise que ma commande a bien été passé sur le site «Fermob.com »

Une étoile mais ça ne les vaut même pas !
Nous avons commandé un ensemble salon Fermob de la collection Bellevie mi-avril avec un délai de livraison annoncé de 3 semaines.
Après des reports à répétition, nous sommes le 28/07/23 et on nous annonce maintenant une livraison pour le 29/08/23.
Aucune illusion sur le fait que nous subirons un nouveau report, c’est vrai qu’un salon de jardin en hiver, c’est très utile !
Fermob ne consent à aucune remise remise commerciale, ce que tout bon fabriquant honnête et soucieux de ses clients ferait !
À ce prix là, le strict minimum est de respecter les délais de livraison et d’assumer ses engagements !
Nous souhaitions compléter notre terrasse avec la salle à manger et les chaises, et bien Fermob ne nous reverra pas, nous nous retournerons vers un fabriquant plus sérieux.
Fermob : irrespectueux, je-m’en-foutiste, malhonnête !
Fermob, ne soyez pas désolé, agissez et faites des remises commerciales à la hauteur du préjudice que nous subissons !!!

Mieux vaut acheter en Chine
Nous avons acheté 5 chaises jaunes au magasin Gri In de AUBAGNE. 1 an après la couleur à commencer à devenir blanchâtre. La seconde année cela c’est empiré. Nous avons fait une demande de SAV et la réponse se Fermob à été surprenante, illogique et désagréable. Pas de SAV mais on peut vous vendre un pot de peinture .
Fuyez FERMOB

Voici le courrier que j'ai adressé début juin 2023, resté sans réponse ...
Que j'ai ré-adressé fin juin en lettre recommandée ...sans réponse ...

"Bonjour,

Je vous laisse découvrir l’état de nos fauteuils suivant les photos jointes (nombreuses traces de rouille).
Ces quatre fauteuils bridge Monceau ont été livrés en juillet 2020 par votre distributeur Made in Design 33130 ECHIROLLES (fact F200757930).
Constatant ces détériorations à l’occasion de l’hivernage de ceux-ci, j ’ai contacté ce distributeur par mail le 30 novembre 2022, ce qui l’a amené à ouvrir un dossier portant les références « RECLAMATION CLIENT COMMANDE 100812122 [2218389-1674743059] ».
Pour info, j’ai également acheté en aout 2020, deux tables Monceau dont la qualité reste parfaite, ne présentant aucune anomalie.
J’ai relancé Made in Design en date du 26 janvier 2023, puis en mars 2023, sans retour à ce jour.
Pour en avoir discuté avec votre correspondant Truffaut proche de mon domicile, votre activité très importante de l’époque pourrait vous avoir conduit à effectuer trop rapidement des opérations d’usinage, de laquage ou de contrôle, me disait-il !
J’ai investi pour votre image de marque, pour la qualité bien connue de vos produits, en vous donnant ma confiance et en y mettant le prix !
Je serais heureux que ma réclamation soit prise en compte et qu’une solution me soit proposée rapidement.
Bien cordialement,"

Comment une entreprise peut se comporter de la sorte en négligeant ses clients .... en ne prenant pas ses responsabilités .....

Inadmissible !!!

Pour moi fermob était une marque prestigieuse!! Je l’utilise en fauteuil et petite table apéro et les 6 chaises autour d’une table en granith les deux fauteuils en bout de table superbe déco!!!!! Mais malheureusement la peinture et le métal font des soufflettes Apres deux courriers et photos à l’appui pas de nouvelles !!!! Apres 3 mois d’attente !!!!! Le service après vente !! Je suppose est en vacance!! J’aurai aimé qu’une aimable personne me conseille !! Une lumière !! Et moi même j’utilise la lampe fermob!!! Alors que faire ? Pas très heureuse de cette marque!! Pourtant pas gratuit !!!! Et j’attends toujours le retour de mon imail merci de me lire avec une réponse favorable svp merci

Depuis 20 ans je suis très fidèle à fermob.
Un mobilier de jardin d'excellente qualité, qui résiste aux intempéries.
Je viens d'acquérir une table basse " belleville" couleur rouille qui ne se fait plus et pourtant j'ai pu la commander.
Respect des délais, livraison parfaite.
Bravo fermob.
Des compétences, de la qualité, un design super, un accueil top.
Le prix peut faire réfléchir, mais non, sans hésiter ça vaut le coup.

Avis à propos d'un fauteuil bas Monceau rouge : peinture qui a cloqué et qui s'est soulevée, résultat l'acier se retrouve à nu !!
Très déçue de la qualité compte tenue du prix d'achat...
Dommage qu'on ne puisse pas laisser de photos pour montrer aux acheteurs potentiels.

Commande de la table Montmartre en diam 117cm.
Aspect conforme à l’image internet.
Par contre surprise par la légèreté du produit et.plateau qui vibre à l’utilisation.trop souple . Sans compter qu’on peut s’interroger à sa résistance sur le temps.
Dommage pour la notoriété de qualité de cette marque , la version livrée est cheap donc deceptive .
Commande faite par le Cedre Rouge

J'ai commandé une table fermob monceau pour sa qualité et fabrication française. La 1ere reçue avait subit un choc j'ai mis sur le dos de la livraison, la seconde impossible de la.
monter car les trous de fixation n'avait le bon axe. Mon mari étant bricoleur il a dû disquer la tôle du pied pour pouvoir la fixer. Je trouve cela inadmissible pour des produits soit disant de qualité et avec ce coût.

Fermob Se permet de ne pas traiter les réclamations de ses clients quand les produits soi-disant de bonne qualité dépérissent très rapidement.
Quelle honte, j’ai acheté une table, il y a deux ans et demi qui devient complètement inutilisable du fait de sa dégradation.
#fermob#mauvaisesualité#serviceclientnul#arnaque#

commande passée sur le site Internet :
- impossible de suivre la livraison de sa commande (pas de numéro de suivi fourni)
- impossible de contacter le service client si ce n'est par un formulaire
- pas de contact avant la livraison pour s'assurer de la présence de quelqu'un : à quoi cela sert de demander des coordonnées si cela ne sert pas ?
- en l'absence de la personne qui devait réceptionner le colis (puisque non prévenue), colis déposé à l'extérieur. Il est heureux qu'il n'ait pas été dérobé. Cela n'est pas ce qu'on appelle une livraison à domicile.
- du fait d'orages sur le lieu de livraison (enfin de dépôt à l'extérieur plutôt), le colis a été totalement trempé. Cela est sans doute parce Fermob est spécialisé dans les mobiliers pour l'extérieur qu'il réalise ce type de livraison.

Ensemble table chaises et fauteuils modèle Luxembourg acheté en couleur Acapulco. Marque choisie pour sa prétendue qualité et sa fabrication française.
Je suis effarée par la piètre qualité et la fragilité de la peinture constatées après un mois d’utilisation. Rayures sur les chaises dues probablement à un bouton sur une poche de pantalon, rayures sur la table due à une bannette à linge en plastique posée dessus. Ces rayures laissent apparaître une couleur bleue claire.
Quelle honte de vendre des produits aussi chers et si peu résistants.
SAV qui propose l’envoi d’une bombe de peinture…
Tellement déçue de ne pas être allée me renseigner en ligne avant mon achat! Regrette de ne pas avoir acheté la marque Proloisirs à minima 2 fois moins cher

Pas de souci. Délai de livraison respecté. 1er passage Geodis sans signalement (en notre absence). Respect de la programmation ensuite. Le livreur a attendu le contrôle des emballages. Produits très bien protégés (manchons sur les pieds etc.). Conformes et de grande qualité.
Communication réactive (appel téléphonique + mail de Fermob) en passant initialement par le site (noter le numéro de discussion).
Croisons les doigts pour la durabilité. La lecture des commentaires Truspilot nous a donné des sueurs froides après commande sur avis positifs dans les médias et durabilité aux Jardins du Luxembourg.
Nous modulerons cet avis si souci ultérieur.

J’ai acheté 6 chaises Vlamynck en stock sur le site le 13/6/2023 - qui sont marquée comme « expédiée semaine du 14 juin. je n’ai rien reçu à ce jour et je n’ai aucun retour du service client si ce n’est « on va vous rappeler d’ici 24h » d’un monsieur R..Z. … Depuis, plus moyen de contacter qui ce soit…. Plus de 1000 balles dans la nature… je n’aime pas bien le déroulé…

Lors de la commande d'une banquette, de 2 chaises et d'une table, nous avions choisi une livraison sur rendez-vous dans les 8 jours pour un de montant de 15€.
Les 8 jours ont bien été respectés, mais en fait, le rdv est simplement un coup de téléphone du livreur qui nous avertit de son arrivée dans les 5'. Autant dire qu'il faut-être aux aguets.
Lors de la livraison nous attendions 4 pièces et le livreur a livré 2 gros colis, dont un qui était filmé avec 2 cartons. Le livreur est reparti et très vite, en déballant les colis je me suis aperçu qu'il manquait la table. J'ai donc informé immédiatement Fermob et le transporteur, et tous les deux m'ont informé qu'ils faisaient des recherches, et le lendemain, Fermob m'a simplement envoyé un message pour me dire de me débrouiller avec le transporteur et de lui adresser une réclamation.
Or ce n'est pas moi qui ait choisi le transporteur et je n'ai aucun lien contractuel avec cette sociète.
J'attends donc que Fermob me renvoie une table, mais ne semble pas disposé à le faire pour l'instant.

Suite...
Après quelques échanges téléphoniques et suite au constat de la perte chez le transporteur du colis manquant, j'ai de nouveau été contacté par Fermob (donc 2 jours après la perte) pour m'informer de l'envoi d'un nouveau colis. Je l'attends donc maintenant sous une semaine.

Impossible de joindre leur service client par téléphone et ils ne répondent à aucuns des mails. Je rejoins donc les commentaires précédents. C'est trop de difficultés juste pour effectuer un retour d'une commande web2300066542.

Je mets une étoile pour la gentillesse de la dame du service client par téléphone.
0 étoile pour le reste. Produits indiqués en stock et commandés il y a une semaine sur le site Fermob.
Le lendemain je reçois une notification "changement de statut de votre commande" indiquant produit en cours de fabrication. Depuis 6 jours ma commande est indiquée "en cours de préparation", aucun détail n'est fourni sur mon compte client. Contraint d'appeler le service client qui indique que la commande est en cours de préparation chez le logisticien. Bref, plus d'une semaine pour expédier un produit en stock, qui plus est très cher, c'est se moquer des clients.
C'est mon premier et dernier achat chez Fermob.

Le suivi qualité est déficient, car la teinte du globe plastique des lampes « Balad » n’est pas toujours la même.

Inacceptable à ce prix, mais qu’attendre de produits fabriqués en Chine, probablement par le mieux disant, au mépris de la qualité?

De plus, le service client est aux abonnés absents. Ils ne répondent pas aux messages envoyés par l’intermédiaire de leur site web.

Ma question était pourtant simple : quel est la référence RAL du coloris « Cactus » des poignées de nos lampes.

Pour résumer :

Fermob donne l’impression d’une société imbue d’elle-même qui ne veut pas être dérangée par les clients (pas de contact direct, renvoi systématique vers les distributeurs, frais de port vexatoires eu égard au prix de vente des articles)!

J'aurais dû consulté ces avis concernant Fermob avant mon achat. Mon expérience rejoint tous les avis négatifs publiés ici, à savoir un prix hautement exagéré pour des produits dont la qualité de fabrication n’est pas maîtrisée. Acheté 2 chaises bistrots en mai (donc pas l’objet le plus challenging techniquement), l’une a cassé au bout d’une heure d’utilisation. J’ai pris des photos et déposé ma demande de SAV sur le site dans la foulée (ref. 00136010). C’était le 22 mai. Trois semaines plus tard, après une relance (ref. 00138184 si quelqu’un de Fermob lit cet avis au lieu d’adresser les requêtes clients), c’est toujours le même silence radio. Le SAV est soit inexistant, soit incompétent, soit débordé par les retours liés à une piètre qualité de production. Payer ce prix pour une non qualité à tous les niveaux est à la fois décevant et outrageant, indigne d’une société qui revendique un positionnement haut-de-gamme. Alors préférez Gamm Vert ou équivalent pour vos meubles d’extérieur, pour le tiers du prix vous ne pouvez pas avoir de pire service.

Qualité inversement proportionnel au prix… trace de rouille au bout de 3 mois… après réclamation j’ai eu un bon d’achat et un kit d’entretien /rénovation… je vous passe les presque 6 mois d’attente pour avoir l’ensemble de la commande… je voulais faire l’effort de consommer français pour avoir de la qualité, ça me désole de le dire mais mieux vaut passer votre chemin.