Je passe par fioul réduc depuis plusieurs années maintenant, et je ne suis jamais déçu 👏👍, je suis contacté à chaque fois ds les délais de 48h par un fournisseur tout aussi professionnel+ le service... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Message : "Bonjour Mme Mr je tenais à vous remercier ainsi qu'a votre livreur pour l'honnêteté sur la livraison de fioul chez ma mère de 93ans Livraison de 499 litres pour 500 litres commandé avec un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Il y a quelques jour je recevez un questionaire pour donner mon avis sur votre site TRUSTPILOT concernant Fioul Reduc , j ai donne un avis de stisfaction en qualité de client fidele.Aujourd hui je sou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis client depuis un moment chez fioul reduc, et je ne peux passer à côté du manquement de ma dernière commande. Outre le fait que ma commande a été annulée (passée le 27/02 vers 23h, mais leur... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
FioulReduc est un service français spécialisé dans la commande de fioul domestique pour les particuliers. La plateforme permet de commander en ligne simplement, avec des prix clairs et un paiement sécurisé. Les livraisons sont assurées par un réseau de distributeurs locaux partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité. FioulReduc accompagne ses clients avant et après la commande et met la transparence, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Coordonnées de contact
11 rue Marsollier, 75002, Paris, France
- 09 75 18 75 18
- Contact@fioulreduc.com
- www.fioulreduc.com
3,4
Moyen
72 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J’ai laissé une commentaire négative
J’ai laissé une commentaire négative, il y a plusieurs ans et tout d’un coup, ils exigent plus d’informations. Mais j’ai donné beaucoup d’informations, c’est une méthode pour annuler la commentaire mais je reste contre eux parce qu’ils ne sont pas fiables et en fait c’est la preuve.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous aviez rencontrée à l’époque et nous comprenons que cette expérience ait pu altérer votre confiance.
Comme indiqué, le prix validé lors de la commande est bien celui qui doit s’appliquer, sous réserve que le distributeur confirme sa capacité à livrer dans les conditions prévues. Lors de cette période — marquée par une forte tension sur le marché de l’énergie — le distributeur en charge de votre secteur n’a malheureusement pas pu honorer la livraison au tarif initialement affiché, ce que nous regrettons vivement.
Nous tenons toutefois à préciser que, depuis cet incident, vous avez repassé commande à plusieurs reprises via FioulReduc
(09/11/2022 – 01/04/2023 – 02/09/2024 – 24/01/2025), et ces livraisons ont toutes été effectuées au prix validé lors de la commande, sans difficulté particulière.
Cela confirme que la situation rencontrée à l’époque était exceptionnelle et ne reflète pas le fonctionnement habituel de notre service.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Castastrophique
Commande de fioul faite sur leur site le 13 juin. Livraison devant être faite avant le 23 juin.
Aucune nouvelle jusqu'à alors, malgré plusieurs relances via le service client.
Le prestataire qui devait me livrer refuse de me donner une date de livraison, prétextant qu'en passant par cette plateforme la livraison n'est pas prioritaire !
(Numéro de commande 1181155)
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et pour le manque de visibilité concernant votre livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que la date butoir annoncée n’a pas été respectée.
Après vérification, votre commande passée le 13 juin a finalement été livrée le 26 juin. Le retard provient principalement de difficultés d’organisation du distributeur local, qui n’a pas su vous donner un créneau clair. Le discours qui vous a été tenu (“moins prioritaire via la plateforme”) n’est pas conforme à ce que nous attendons de nos partenaires, et nous le regrettons.
Nous avons fait un point avec lui afin que ce type de situation ne se reproduise pas, notamment sur la communication des délais.
Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Livraison rapide et précise !
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la livraison a été rapide et précise.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
15 jours à avoir froid.
Bonjour,
Je commande chez Fioureduc depuis 10 ans.
Leur pub, c'est livraison dans les 5 jours! Et bien là, vous triplez le nombre de jours me laissant me débrouiller avec la cuve vide !!!
Conclusion : n'hésitez pas à changer de fournisseur, livraison en deux jours et moins cher à qualité égale !!
16 février 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons pleinement votre mécontentement, d’autant plus au regard de votre fidélité depuis de nombreuses années.
Le délai de livraison annoncé correspond à une estimation maximale, dépendante des capacités logistiques du distributeur local. Dans votre cas, un afflux exceptionnel de commandes a malheureusement entraîné un retard plus important que prévu, ce qui n’est pas acceptable lorsque la cuve est vide.
Nous regrettons que cela vous ait contraint à vous organiser autrement et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer la gestion de ces situations, en particulier pour nos clients fidèles.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
je demande une livraison de 500 l et…
je demande une livraison de 500 l et manque de chance comme par hazard le camion arrive avec un fond de citerne et ne me livre que ce qui lui reste 460 litres et me dit voyez avec fioul reduc pour vous faire rembourser le reste moi jy peux rien . fioulreduc un conseil changez de prestataire de livraison moi en tout cas je ne passe plus par votre plateforme.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Lorsqu’une quantité inférieure à celle commandée est livrée, le montant correspondant au volume non versé fait systématiquement l’objet d’un remboursement, conformément à nos engagements. Cette régularisation est bien prise en charge par nos équipes dès confirmation de la quantité réellement livrée.
Votre retour a été transmis afin de faire le point avec le distributeur concerné et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous regrettons que cette livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Une situation inacceptable
Avis : une expérience décevante après deux livraisons sans problème
Après deux livraisons sans aucun souci, la troisième a été catastrophique : le carburant livré a encrassé tous mes radiateurs et s'est révélé totalement inutilisable. Résultat, ma cuve est inutilisable et je suis dans l'attente depuis trois mois pour qu’ils acceptent enfin de la vider et de corriger leur erreur. Une situation inacceptable et un manque de réactivité incroyable !
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement face aux conséquences rencontrées après cette livraison.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier est bien suivi par nos équipes, en lien avec le distributeur concerné, afin d’aboutir à une solution conforme à la situation rencontrée. Ce type de problématique nécessite des vérifications et des échanges approfondis, ce qui peut malheureusement allonger les délais de traitement, mais elle fait l’objet d’un suivi attentif.
Nous regrettons sincèrement les désagréments subis et restons mobilisés pour faire avancer votre dossier jusqu’à sa résolution.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Je commande un entretien de chaudière…
Je commande un entretien de chaudière chez Engie Home Services via leur partenaire Fioulreduc qui propose un tarif promotionnel le 4 octobre. La commande est confirmée par Fioulreduc qui m'informe qu'Engie prendra rendez-vous dans moins de 15 jours, au plus tard le samedi 19 octobre. Cela fait maintenant 11 semaines depuis la confirmation de Fioulreduc et je n'ai pas été contacté par Engie.
J'ai été en contact fréquent avec Fioulreduc qui a essayé de remédier à la situation, le dernier retour est qu'Engie dit qu'ils ne peuvent pas me contacter avec succès sur mon numéro de téléphone. Dans le cas peu probable où cela serait correct, je leur ai alors fourni deux autres numéros de téléphone, l'un étant une ligne fixe avec répondeur, et une adresse e-mail ! J'attends toujours, et même Fioulreduc ne me répond plus.
Pour couronner le tout, la promo offrait en plus une remise sur ma prochaine commande de fioul, une fois que je pourrais prouver qu'Engie a révisé ma chaudière.
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant votre commande d'entretien de chaudière, nous avons bien pris note de vos difficultés à être contactée par notre partenaire Engie Home Services. Nous avons effectué plusieurs relances auprès d’eux pour résoudre ce problème, et nous comprenons tout à fait votre frustration face à cette attente anormalement longue.
Afin d’accélérer la prise en charge, nous allons escalader votre dossier directement auprès de leurs équipes et nous assurer qu’un rendez-vous soit planifié dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informée personnellement du suivi de cette démarche.
Par ailleurs, nous confirmons que vous bénéficierez bien de la remise sur votre prochaine commande de fioul, une fois que l'entretien aura été réalisé et le justificatif fourni. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes déterminés à régulariser cette situation au plus vite.
Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour ces désagréments et restons à votre entière disposition pour toute question. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou téléphone pour un suivi personnalisé.
Cordialement,
Attention à l’affichage
Prix intéressant mais attention à l’affichage sur le camion . J’ai remarqué un bouton permettant d’afficher 50 litres avant même d’avoir commencé à livrer .
Vérifiez bien le compteur au début de la livraison et en fin de livraison.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir partagé votre vigilance concernant l’affichage sur le compteur du camion de livraison.
La transparence est pour nous une priorité, et nous comprenons l'importance d'une livraison effectuée dans les règles. Sachez que les compteurs de nos distributeurs partenaires sont contrôlés et certifiés conformément à la réglementation en vigueur. Le fonctionnement que vous avez observé est lié au test du compteur effectué par le livreur avant chaque livraison, afin de s'assurer de sa bonne mise en service. Cela ne signifie en aucun cas que du fioul a été livré avant le début de l'intervention.
Cependant, nous invitons toujours nos clients à vérifier le compteur au début et à la fin de la livraison pour s’assurer de la quantité exacte reçue. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à solliciter directement le livreur pour toute explication sur le fonctionnement du compteur.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire. Votre satisfaction et votre confiance restent notre priorité.
Cordialement,
La quantité livrée n'affichait pas 500L…
La quantité livrée n'affichait pas 500L (quantité commandée) mais avant la livraison le camion affichait déjà 19L donc j'ai été livrée de 500-19L soit 481L. Explication fournie complètement bidon!
De plus, le bouchon de ma cuve (dans la cave) n'a pas été refermé.
Votre livreur a répandu du fioul dans ma cave sur 6m2 au sol minimum, 2 étagères dont une en bois sont endommagées (remplie de fioul); un nettoyage est donc nécessaire par votre société. Cela est vraiment inadmissible; je suis outrée de cette qualité de service!
Et bien sur pour couronner le tout, votre livreur (société Vasseur) ne m'a pas informé de ce dégât et sinistre sur mes biens à la cave. Il s’est faufilé rapidement comme un voleur.
Le livreur m’a écrasé des tiroirs d’un casier…
Un scandale !
Un mois et demi après l’odeur est toujours très forte dans la maison et on vous sort que ce n’est pas toxique, vous êtes toxicologue peut être? La toxicité chronique vous connaissez ?
C'est une honte ! À éviter absolument ! A fuir! Un vrai scandale cette entreprise!!!
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 10 juillet 2024, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les incidents graves survenus lors de votre livraison. Nous comprenons parfaitement votre colère et votre frustration, et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez subis.
Concernant la quantité livrée, il est important de souligner que les volucompteurs des camions de livraison sont rigoureusement contrôlés et vérifiés. Cela rend la contestation des quantités livrées difficile, car ces appareils sont calibrés pour garantir une mesure exacte. Cependant, nous comprenons votre inquiétude et allons contacter le distributeur, la société Vasseur, afin de faire le point sur cette situation et éclaircir ce qui a pu se passer.
En ce qui concerne le fait que le bouchon de votre cuve n'ait pas été refermé et que du fioul ait été répandu dans votre cave, cela est totalement inacceptable. Non seulement ces dommages matériels, tels que les étagères endommagées et les tiroirs écrasés, sont graves, mais il est aussi inadmissible que le livreur ne vous ait pas informé de cet incident. Nous allons nous rapprocher du distributeur pour organiser un nettoyage dans les plus brefs délais.
Nous prenons également vos préoccupations concernant l'odeur persistante et les questions de toxicité très au sérieux. Bien que le fioul ne soit généralement pas toxique à court terme, nous comprenons votre inquiétude quant à la situation dans votre maison. Nous allons faire le nécessaire pour que des mesures adéquates soient prises pour résoudre cette situation et assurer la sécurité de votre domicile.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience déplorable. Nous allons vous contacter très prochainement pour organiser la suite des démarches et vous fournir des réponses concrètes. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Lol dut jamais vu...!!!!
Lol dut jamais vu le chauffeur renverse du fioul dans la cave livraison le lundi 13 mai 2024 nous sommes lundi 20 mai 2024 lodeur est toujours la de plus il n'a pas remis le bouchon .....en sachàt que c'est un commerce au dessus
Demande 2000litres livrer 1699 litres
C'est entreprise est une blague ...😂😂😂.évidement j'ai contacter l.entreprise ...sans commentaire.....à bannir ..ne vous faite pas avoir avec le prix.!!!! Je déconseille fortement ..
Amabilité 0000000.
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour
Nous avons bien pris connaissance de votre message laissé le 20 mai 2024 et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de la livraison du 13 mai 2024. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et il est inacceptable que vous ayez subi une telle expérience.
Tout d’abord, le fait que du fioul ait été renversé dans votre cave, sans que le bouchon de la cuve ait été remis correctement, est extrêmement préoccupant, surtout dans un contexte où un commerce est situé au-dessus. Nous allons immédiatement contacter le distributeur en charge de la livraison pour faire le point sur cette situation et organiser les démarches nécessaires pour rectifier cela, y compris un nettoyage si nécessaire.
Concernant la quantité de fioul livrée, il semble que seulement 1699 litres aient été livrés sur les 2000 litres commandés. Nous allons également vérifier avec le distributeur pour comprendre pourquoi il y a eu une différence et vous fournir une réponse à ce sujet.
Nous regrettons profondément que vous ayez eu à subir cette situation et que nos services n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons faire tout notre possible pour corriger ces erreurs et vous offrir un service plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces incidents et vous prions de nous excuser pour les désagréments causés.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
*Livraison demandée en express pour 500…
*Livraison demandée en express pour 500 l ; cde payée en ligne pour 645,50€ le 4 janvier (frais de livraison expresse de 10 € compris) je ne sais quelle magouille a été faite, mais la facture était de 640,22 € et ils ont rajouté des frais de service de 4 € pour coïncider avec mon paiement ;
Ils ne m'ont livré que 499 l au lieu de 500 l et m'ont envoyé un mail comme quoi le remboursement était fait. J'ai attendu mais aucun remboursement sur mon compte.
J'ai dû envoyer un mail de réclamation pour être enfin remboursée sans mot d'excuse ou d'explication
Je trouve ce fournisseur très peu fiable vu leurs pratiques douteuses dans leur facturation et leur livraison ainsi que leur respect des lois du consommateur.
5 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Chère Nicole,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec notre service de livraison de fioul. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous avons examiné attentivement votre situation.
Nous tenons à vous expliquer que les frais de service de 4 euros sont clairement indiqués et présentés de manière transparente tout au long du processus de commande sur notre site web. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion, et nous nous excusons pour tout malentendu à ce sujet.
Quant à la livraison incomplète, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous avons pris des mesures pour rectifier cela et nous vous avons envoyé un mail de confirmation concernant le remboursement du litre manquant. Nous sommes désolés si ce remboursement ne vous est pas parvenu dans les délais attendus, et nous allons faire le nécessaire pour que cette situation ne se represnte plus .
En ce qui concerne votre réclamation, nous vous assurons que nous prenons toutes les plaintes de nos clients très au sérieux et que nous cherchons toujours à résoudre les problèmes de la manière la plus rapide et la plus efficace possible. Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu d'explication ou de mot d'excuse dans notre réponse à votre réclamation.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillons sans relâche pour garantir une expérience client positive à tous nos clients.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Bons cadeaux de noel BIDON
livraison et fioul ok, mais leur promo bon cadeau de noêl c'est le piège à gogo. Déjà, ce ne sont pas des bons cadeaux mais des coupons de réductions. Grosse nuance dans le fonctionnement, ensuite, ces coupons s'appliquent que sur des sites de bobos, au prix fort. Fioul reduc, au lieu de nous prendre pour des C... faites la remise sur le prix de la commande, ce sera pleinement utile...
PS: je donne les codes de 60 euros pour ceux qui veulent se faire entuber...
un an pour répondre!!!! Négligence ou fou... de G...
8 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés que l’opération des bons de Noël n’ait pas répondu à vos attentes, malgré une livraison et un produit conformes.
Nous tenons à préciser que ces offres étaient bien présentées comme des coupons de réduction utilisables chez des partenaires, avec des conditions d’utilisation détaillées au moment de l’opération. Nous comprenons néanmoins que ce format puisse ne pas convenir à tous, notamment lorsque l’attente porte sur une remise directe appliquée à la commande de fioul.
Votre remarque est entendue et a été transmise à nos équipes. Les retours clients comme le vôtre nous permettent d’ajuster nos futures opérations promotionnelles afin qu’elles soient plus utiles et plus lisibles.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Commandé
Commandé 1000 litres, livré 858 litres remboursement 157.16€ au lieu de 182.90€. 1ére et dernière fois que je commande.
le 10/11/2023 suite à une commande du 23/10/2023
23 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Après vérification de notre côté, nous ne retrouvons aucune commande récente passée sur notre plateforme à votre nom.
La dernière commande enregistrée sur notre site date du 03/11/2021.
Nous constatons en revanche qu’un devis pour 1 300 litres de fioul ordinaire a bien été réalisé sur notre site, mais il n’a pas été transformé en commande.
Afin de pouvoir vérifier plus précisément votre situation et, le cas échéant, régulariser la facturation de cette livraison, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de commande concerné. Dès réception, nous relancerons les recherches et prendrons les dispositions nécessaires si la commande a bien été passée via notre plateforme et nécessite une correction.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
chauffeur malhonnêtes
2 février 2023
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons comprendre précisément la situation évoquée.
Afin de pouvoir analyser les faits et, le cas échéant, intervenir auprès du distributeur concerné, nous vous invitons à nous apporter davantage de détails (numéro de commande, date de livraison, faits constatés).
Vous pouvez nous contacter directement à contact@fioulreduc.com
ou au 09 75 18 75 18. Sans éléments complémentaires, il nous est malheureusement impossible d’identifier la situation.
Bien cordialement,
Peut mieux faire !
Peut mieux faire !
Commande et livraisons sans problème. Par contre, le remboursement du trop perçu a tardé. J'ai dû faire deux réclamations avant d'obtenir satisfaction.
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné le bon déroulement de votre commande et de votre livraison.
Nous regrettons toutefois le délai de traitement du remboursement du trop-perçu, lié à une quantité livrée inférieure à celle commandée (912 L livrés pour 1 000 L commandés), pour une commande passée le dimanche 4 décembre 2022.
La régularisation a bien été effectuée par la suite, avec un remboursement partiel réalisé le 16/12/2022, mais nous reconnaissons que le délai et la nécessité de plusieurs relances ne sont pas satisfaisants.
Votre retour a été pris en compte afin d’améliorer la réactivité et le suivi de ce type de situation.
Bien cordialement,
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
TOUT SIMPLEMENT PRIS EN OTAGE, c'est honteux
GEM BARRES 45 MALSHERBES A FUIR
Fioureduc, un intermédiaire bien sympathique mais totalement inutile, dit que c'est la faute du vendeur de fioul GM BARRES dans le 45 à Malsherbes qui est encore plus malhonnête, qui n'a pas livré aujourd'hui et a annulé la commande car je ne pouvais pas être là demain. Bilan pas de fioul, pour passer Noël, tout le monde s'en moque.
C'est honteux.
Leurs contrats avec les distributeurs de fioul ne sont pas ficelés, et surtout fuyez GM BARRES, si vous habitez dans le 45, 77, 91
20 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez et comprenons pleinement votre colère, d’autant plus au regard du contexte et de la période concernée.
La livraison de votre commande dépendait du distributeur local en charge de votre secteur, qui a pris la décision d’annuler la livraison en raison d’une impossibilité de reprogrammer celle-ci dans les délais compatibles avec vos disponibilités. Nous regrettons profondément que cette situation vous ait laissé sans solution immédiate.
Votre retour a été transmis en interne afin de faire le point avec le distributeur concerné et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous comprenons que cela ne compense pas les désagréments subis et vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Non respect des délais C’est Honteux à…
Non respect des délais C’est Honteux à fuir j’ai passé ma commande le 6 décembre je devais être livré et aujourd’hui le 14 décembre tjrs pas livré
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré et comprenons pleinement votre mécontentement. Un tel délai n’est pas acceptable, d’autant plus lorsque la date annoncée n’a pas été respectée.
Votre retour a été pris en compte et transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et comprendre l’origine de ce retard. Nous regrettons les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour suivre votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Délai non respecté
Commande de fioul fait 5 jours à l'avance avec un paiement en supplément pour une livraison entre 8h et midi et plus d'une heure de retard arrivée en retard au travail c'est inadmissible de faire payer un service qui n'est pas rendu je déconseille fortement
7 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le non-respect du créneau horaire annoncé et les conséquences que cela a eues sur votre organisation personnelle. Lorsque des frais supplémentaires sont appliqués, le service attendu doit être rendu et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Votre retour a été transmis afin de faire le point avec le distributeur en charge de votre livraison et d’identifier l’origine de ce retard. Nous regrettons cette expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Notre service client reste à votre disposition pour examiner votre situation plus en détail.
Bien cordialement,
L’équipe FioulReduc
Commande annulée
Commande annulée ce jour car le distributeur n'a plus de stock. Entre ma commande et aujourd'hui le tarif a augmenté de 300€.
La politique du site est lamentable ils ne s'engagent à rien du tout c'est de la faute du distributeur si ma commande est annulée. Aucune prise de responsabilité de la part de Fioulreduc, mais à quoi bon passer par leur site pour passer commande alors ?
5 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous comprenons pleinement votre déception face à l’annulation de votre commande et à l’évolution importante du tarif constatée par la suite. Cette situation a été particulièrement difficile à vivre pour de nombreux clients à cette période.
L’annulation est intervenue dans un contexte exceptionnel de crise énergétique, marqué par un emballement soudain des volumes commandés et des ruptures de stock imprévisibles chez les distributeurs. Dans ce cadre précis, le distributeur en charge de votre secteur n’avait malheureusement plus la capacité d’honorer la livraison, ce qui ne lui laissait pas d’autre choix que d’annuler la commande.
Nous tenons toutefois à souligner que depuis cet épisode, vous avez repassé commande à plusieurs reprises via notre plateforme, sans nous signaler de nouveaux problèmes, ce qui confirme le caractère exceptionnel de la situation rencontrée à l’époque.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions pour ce retour, qui contribue à améliorer la gestion de ces situations exceptionnelles.
Bien cordialement,
Gros problèmes dans le 93
Problèmes successifs 2 années de suite.
Délais de livraison non respectés, voir pas de livraison du tout.
Pas de coup de téléphone pour prévenir, vous attendez toute la journée et il ne se passe RIEN .
Si vous habitez en Seine St Denis, à éviter absolument.
22 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées, en particulier sur plusieurs commandes consécutives. L’absence de livraison ou de prise de contact, après une journée d’attente, n’est pas acceptable et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Le secteur de la Seine-Saint-Denis (93) a effectivement connu des contraintes logistiques importantes ces dernières périodes, ce qui a pu impacter la tenue des délais et la qualité de la communication de certains distributeurs partenaires. Cela n’excuse en rien les désagréments subis.
Votre retour a été pris en compte afin de faire un point spécifique sur ce secteur et d’améliorer le suivi et la fiabilité des livraisons à l’avenir.
Bien cordialement,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.