Je passe par fioul réduc depuis plusieurs années maintenant, et je ne suis jamais déçu 👏👍, je suis contacté à chaque fois ds les délais de 48h par un fournisseur tout aussi professionnel+ le service... Voir plus
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Message : "Bonjour Mme Mr je tenais à vous remercier ainsi qu'a votre livreur pour l'honnêteté sur la livraison de fioul chez ma mère de 93ans Livraison de 499 litres pour 500 litres commandé avec un... Voir plus
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Il y a quelques jour je recevez un questionaire pour donner mon avis sur votre site TRUSTPILOT concernant Fioul Reduc , j ai donne un avis de stisfaction en qualité de client fidele.Aujourd hui je sou... Voir plus
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Je suis client depuis un moment chez fioul reduc, et je ne peux passer à côté du manquement de ma dernière commande. Outre le fait que ma commande a été annulée (passée le 27/02 vers 23h, mais leur... Voir plus
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FioulReduc est un service français spécialisé dans la commande de fioul domestique pour les particuliers. La plateforme permet de commander en ligne simplement, avec des prix clairs et un paiement sécurisé. Les livraisons sont assurées par un réseau de distributeurs locaux partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité. FioulReduc accompagne ses clients avant et après la commande et met la transparence, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de ses engagements.
Coordonnées de contact
11 rue Marsollier, 75002, Paris, France
- 09 75 18 75 18
- Contact@fioulreduc.com
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Moyens de paiement nuls...
Site qui propose des livraisons groupées mais ne pouvant être payées que par chèque énergie ou espèce... C'est très réduit...
20 août 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Concernant les livraisons groupées, les moyens de paiement peuvent effectivement être restreints selon les conditions fixées par les distributeurs partenaires et le cadre spécifique de ces opérations. Ces contraintes visent notamment à simplifier la gestion administrative et logistique des commandes groupées.
Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les clients et prenons votre remarque en compte dans une logique d’amélioration continue de nos offres et de leur lisibilité.
Bien cordialement,
Je mets 1 car je ne peux mettre 0.
Je mets 1 car je ne peux mettre 0.
Ce site ne respecte rien : ni ses engagements, ni ses clients !
Commande passée et validée le 01/03/22, aucune nouvelle et je tel le 11/03/22 pour avoir des nouvelles.
Résultat : la commande ne sera pas honorée au prix passé et validé.
Excuse : c’est de la faute des fournisseurs….mais vous ne pouviez pas me prévenir ?…..
Bravo ! Un bel exemple d’une entreprise qui se fiche de ses clients !
13 mars 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre colère face à cette situation. Le manque d’information et l’annulation de votre commande après validation ne sont pas acceptables du point de vue du client, et nous regrettons profondément le ressenti que cela a généré.
Cet incident est survenu dans un contexte exceptionnel de crise énergétique, début 2022, période durant laquelle les prix et les disponibilités ont évolué de manière brutale et imprévisible. Certains distributeurs se sont retrouvés dans l’incapacité d’honorer des commandes pourtant validées, faute de stock ou de conditions tarifaires maintenables. Cela n’excuse pas l’absence de communication plus en amont, que nous reconnaissons.
Cette période a conduit à un renforcement de nos process de suivi et de communication afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même critique, qui contribue à l’amélioration de nos pratiques.
Bien cordialement,
Fuyez FIOUL REDUC! Commande validée et payée le 24/02
Commande validée et payée le 24/02. Puis plus aucune nouvelle. a ma première relance le 28/02, on me réponds que l'on reviendra vers moi pour un rendez vous. Puis toujours aucune nouvelle. En les relancant à nouveau aujourd'hui, ils annulent la commande car ne trouvent pas de livreur... j'insiste en demandant une nouvelle livraison au prix de ma commande initiale ; refus de leur part également. Ce ne sont pas des professionnels, fuyez !!
8 mars 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre commande.
Après validation, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison. Dans certaines situations exceptionnelles, lorsque aucun distributeur n’est en mesure d’assurer la livraison dans des conditions conformes, la commande peut être annulée afin d’éviter une prestation dégradée ou non maîtrisée.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment concernant l’absence de solution alternative au tarif initial, et nous regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier et vous apporter toute précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter via nos canaux habituels afin que nous puissions faire le point avec vous.
Cordialement,
J'ai commandé et payé 1000 litres de…
J'ai commandé et payé 1000 litres de fioul ordinaire, devant être livrés au plus tard hier 7/3/22.
Je n'était pas appelé par le distributeur pour fixer le créneau de livraison.
J'ai appelé plusieurs fois:
- La première fois le distributeur n'a pas trouvé ma commande, il a pris téléphone et promis de me rappeler, sans jamais le faire
- La deuxième fois la personne était absente, on m'a pris mon téléphone pour rien,
- Par mail, on m'a répondu le lendemain, on m'a écrit qu'ils contactent le distributeur pour me rappeler,
- et aujourd'hui, je rappelle, on me passe le distributeur, la personne est occupé. J'ai expliqué mon histoire, finalement on m'a passé la responsable, qui m'annonce d'entrée qu'on ne peut pas me livrer au prix payé! J'ai demandé le nouveau prix la personne à hésité, puis finalement elle me dit qu'elle annule la commande parce qu'il n'ont de camion avec un tuyau de 50 pour le livrer.
J'ai rappelé Fioulreduc, qui m'annonce si le distributeur a annulé la commande, on va vous rembourser.
Dans la minute j'ai reçu un mail:
Votre commande n°921165 a été annulée. Votre carte bancaire vient d'être recréditée des 1 189,00€ réglés à la commande.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe FioulReduc.
27 février 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées dans le suivi de votre commande et pour la gêne occasionnée par cette situation.
Après validation et paiement, votre commande a bien été transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison et de la prise de rendez-vous. Malgré plusieurs tentatives de coordination, celui-ci nous a informés de son impossibilité d’assurer la livraison dans des conditions techniques adaptées à votre installation, ce qui a conduit à l’annulation de la commande.
Afin de ne pas vous engager sur une prestation qui ne pouvait être réalisée correctement, la commande a été annulée et le montant réglé a été intégralement recrédité sur votre moyen de paiement, comme confirmé par e-mail.
Nous comprenons pleinement votre déception, notamment au regard des délais et des échanges successifs, et nous regrettons que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier ou envisager une nouvelle solution de livraison avec un autre distributeur lorsque cela est possible.
Cordialement,
Commande de fuel 922749 validée à 1.273…
Commande de fuel 922749 validée à 1.273 € le 01.03.2022 avec livraison prévue le 07.03.2022.
Appel le 04.03.2022 pour signaler que le tarif sera de 1.478 €. Je pensais qu'à partir du moment ou la commande était passée le prix ne pouvait plus être modifié.
5 mars 2022
Avis spontané
TARIFICATION ILLOGIQUE
Je suis au jour le jour et depuis de très nombreux mois vos prix ainsi que ceux de vos concurrents.
Je constate que vous répercutez quasiment immédiatement vos tarifs à la hausse en fonction des aléas malheureusement dus à l'actualité.
Ceci n'est pas le cas lorsque le marché est baissié ... très curieux comme ajustement ...
Les autorités gouvernementales précisent pourtant que ces mouvements de marché se retrouvent généralement après une dizaine de jours.
Vous ne perdez pas de temps, ceci laisse très songeur ...
François CERF
28 février 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension et la gêne occasionnées par cet échange concernant le tarif de votre commande.
Après validation, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé d’assurer la livraison. Dans un contexte de forte volatilité des prix du fioul, il peut arriver qu’un distributeur nous informe, avant livraison, de son impossibilité d’honorer la commande aux conditions initialement prévues. Dans ce cas, une information est transmise au client afin de lui laisser le choix d’accepter les nouvelles conditions ou d’annuler la commande.
Nous comprenons tout à fait votre étonnement concernant la modification du prix après validation et regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre dossier ou obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Fioulreduc nous avons fait appel à ce…
Fioulreduc nous avons fait appel à ce site pour la maintenance de la chaudière
Le Fournisseur engie vannes nous appel et nous donne le rendez vous et oublie ce rendez vous suite a cette incidenl nous redonne rendez vous 3 mois après, ensuite il passe pour la maintenance la chaudière tombe en panne impossible de les avoir avant 08h30 alors qu il ouvre a 7h30
Je ne recommande pas se site et encore moins ce Fournisseur incompétent
26 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise en charge de la maintenance de votre chaudière et pour la gêne occasionnée par ces dysfonctionnements.
La prestation de maintenance est assurée par un prestataire partenaire indépendant, chargé de la prise de rendez-vous et de l’intervention. Nous regrettons les reports successifs de rendez-vous ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre le service concerné après l’intervention, situations qui ne correspondent pas au niveau de service attendu.
Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis aux équipes en charge de la relation partenaire afin qu’un point soit réalisé avec le prestataire concerné.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous contacter directement afin de faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans les suites possibles.
Cordialement,
Fioul réduc ce sont des voleurs j ai…
Fioul réduc ce sont des voleurs j ai commandé 500 litres de fioul dimanche et le livreur est venu ce jours à 11h12 j étais avec une personne pour des devis travaux car je suis en rénovation le chauffeur me dit à 11h16 que c est bon je vais 2, heures après pour démarrer la chaudière pas de fioul ce son des voleurs grâce à ma caméra de surveillance j ai tout vu demain je porte plainte
16 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la gêne que cela a pu vous occasionner.
À ce jour, nous n’avons toutefois reçu aucune réclamation formelle ni signalement officiel de votre part auprès de notre service client concernant cette commande. Lorsqu’un doute existe sur la quantité livrée ou le déroulement d’une livraison, nous invitons systématiquement le client à nous contacter afin que nous puissions analyser le dossier avec le distributeur, sur la base d’éléments factuels (bon de livraison, relevés de jauge, photos ou tout autre justificatif).
Les livraisons sont effectuées par des distributeurs professionnels indépendants, soumis à des procédures de traçabilité strictes. Toute suspicion fait l’objet d’une analyse contradictoire avec le partenaire concerné.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin de nous transmettre les éléments en votre possession. Cela nous permettra de faire le point sur la situation et, le cas échéant, de saisir le distributeur pour vérification.
Cordialement,
Après plusieurs commandes sans problème…
Après plusieurs commandes sans problème , aujourd'hui, la commande ne rentrait pas dans la cuve . 18 litres de différence . pour me faire rembourser le delta , on commence à me promenais d'un site à l'autre ( fioulreduc et leur partenaires de financement ALMA ) Pour 18€ , il vienne de perdre un client .
5 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cet écart de quantité et pour l’incompréhension rencontrée lors des échanges.
Pour clarification, lorsqu’une différence est constatée entre la quantité commandée et la quantité effectivement livrée, seule la déclaration du distributeur ou le bon de livraison fait foi. Ces éléments sont indispensables pour pouvoir valider officiellement la quantité livrée.
Une fois cette information confirmée par le distributeur, FioulReduc se charge alors de procéder aux ajustements nécessaires. Dans le cas d’un paiement fractionné, la régularisation se fait par déduction sur l’échéancier, via une demande adressée par FioulReduc à notre partenaire de paiement.
Nous regrettons que ce fonctionnement n’ait pas été suffisamment clair et que cela ait pu générer un sentiment de renvoi entre interlocuteurs.
Notre service client reste à votre disposition pour faire le point sur votre dossier dès réception des éléments transmis par le distributeur.
Cordialement,
Commandé le 8 février
Commandé le 8 février. Toujours pas livrée le 17. Très difficile à joindre par téléphone. Finalement me conseillent d'annuler ma commande ! J'ai perdu 10 jours avec eux. Au lieu de s'excuser ils se fâchent sur vous !
Il me reste à récupérer l'argent versé et trouver un autre livreur en urgence car je suis près de la panne!
19 février 2021
Avis spontané
Très mauvais à fuir
Très mauvais à fuir
Personnes désagréables ils ne veulent pas définir un créneau de livraison ils vous obligent à bloquer la journée complète et ensuite vous téléphonent pour vous dire qu’ils ne pourront pas livrer sans aucun scrupule
Apparemment un seul livreur ....et ils annulent tout simplement votre commande
Aucun professionnalisme et pas du tout les moins chers
Ailleurs personnes tellement plus courtoises et au moins on ne vous bloque pas une journée entière pour rien
Si je pouvais mettre zéro je le ferais
11 février 2021
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais rencontrés dans le traitement de votre commande et pour la gêne occasionnée par cette situation, d’autant plus dans un contexte d’urgence pour votre installation.
Après validation, la commande est confiée à un distributeur local indépendant, chargé de la prise de contact et de l’organisation de la livraison. Lorsque celui-ci nous informe de son impossibilité à assurer la livraison dans des délais compatibles avec la situation du client, l’annulation peut être proposée afin d’éviter une attente supplémentaire sans solution concrète.
Nous regrettons vivement que nos échanges aient pu être perçus comme insuffisamment empathiques et tenons à vous présenter nos excuses si le ton ou la situation ont ajouté à votre mécontentement.
Concernant le paiement, lorsque la commande est annulée, le montant versé est intégralement restitué sur le moyen de paiement utilisé.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez faire le point sur votre dossier ou obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Très mauvais a déconseillé personnes au…
Très mauvais a déconseillé personnes au téléphone pas capable de répondre sur livraison et se permet de raccroché a chaque fois.
26 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par votre expérience.
Pour précision, votre commande a été passée le 26/01/2022 et confirmée pour une livraison le 27/01/2022 par le distributeur en charge de l’intervention.
Lorsque des difficultés opérationnelles surviennent après confirmation (contraintes logistiques, indisponibilité du distributeur, conditions techniques), nous faisons notre maximum pour informer le client et proposer la solution la plus adaptée, y compris l’annulation lorsque la livraison ne peut être assurée dans de bonnes conditions.
Nous regrettons que cette situation n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Cordialement,
N’achetez pas par ce site
N’achetez pas par ce site. Ils sont plus chers que votre vendeur local. Le 15.01.20 j’ai fait une simulation sur la Saône et Loire pour 500 l de fioul ordinaire. Fioul réduc propose le litre à 0.81 e. J’ai appelé la société située à côté de chez moi ils m’ont proposé 0,71 e. J’ai donc passé commande en direct. Fioul reduc n’a que le nom.
16 janvier 2021
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’incompréhension et la déception exprimées à la suite de votre comparaison de tarifs.
Les prix proposés sur notre site sont établis à partir des offres de distributeurs locaux partenaires et peuvent varier selon plusieurs critères, notamment la zone géographique, le volume commandé, les contraintes logistiques ou le contexte du marché au moment de la simulation. Il est donc possible qu’un distributeur local propose ponctuellement un tarif différent en vente directe.
Notre objectif est de permettre aux clients de comparer facilement les offres disponibles et de bénéficier d’un service encadré, sans obligation d’achat. Nous regrettons que notre proposition n’ait pas correspondu à vos attentes dans votre situation.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger ou obtenir des précisions complémentaires.
Cordialement,
Pas sérieux - Vente sans réseau de distributeur
Après 2 semaines de discussions et de relances pour être livré et bien sûr après avoir été débité du paiement sur mon compte, je reçois un SMS qui m'indique que ma commande est annulée alors que l'on m'avait assuré que je serai livré dans la semaine. Je me bats donc pour récupérer mon argent et commander ailleurs, entre temps le prix est bien remonté. On me promet un geste sur une prochaine commande que je ne passerai jamais chez eux. C'est du refus de vente caractérisé, même si je n'ai rien a y gagner je vais engager une procédure.
19 octobre 2020
Avis spontané
Réponse de FioulReduc
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la gêne occasionnée par l’annulation de votre commande après plusieurs échanges.
Après validation et paiement, chaque commande est transmise à un distributeur local indépendant chargé de la livraison. Dans certaines situations exceptionnelles, lorsque le distributeur nous informe de son impossibilité définitive d’assurer la livraison, la commande peut être annulée afin d’éviter un engagement qui ne pourrait pas être honoré. Cette décision n’est jamais prise à la légère.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement, notamment au regard des délais, de l’évolution des prix du marché et des informations communiquées en amont. Nous regrettons que cette situation ait pu générer un sentiment de manque de sérieux ou de fiabilité, ce qui ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant le paiement, toute commande annulée fait l’objet d’une restitution intégrale sur le moyen de paiement utilisé.
Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez échanger directement sur votre dossier et obtenir toute précision complémentaire.
Cordialement,
Arnaque
J'ai été débité de 980 euros et pas de livraison de fuel. Impossible de les joindre au téléphone. Je me suis fait avoir.
Dur. Pas sérieux, pas d'interlocuteurs.
13 mai 2020
Avis spontané
Fioulreduc refuse d'honorer ma commande…
Fioulreduc refuse d'honorer ma commande du 28 avril! Résultat je ne profiterai pas de la baisse du fioul si je commande maintenant ça me fait 1 différence de 100€! Tout ce qu'il propose c'est 1 reduc sur ma prochaine commande. Dégoûtée
12 mai 2020
Avis spontané
un appel hier pour nous dire que la…
un appel hier pour nous dire que la livraison se ferait ce jour, livraison pas faite, impossible de joindre fioul reduc, site en maintenance et de nombreux appels téléphoniques en vain, je suis très mécontente et trouve cela léger, nous sommes le 7mai donc j'imagine que si j'ai mon fioul cela ne sera pas avant lundi dans le meilleur cas.
7 mai 2020
Avis spontané
ATTENTION A EVITER paiement d'un…
ATTENTION A EVITER paiement d'un supplément pour une livraison sous 3 jours, livraison prévue au maximum pour le 7/5/20 RESULTAT : aucun passage aucune information
4 appels a leur service client aucune réponse TOUS LES CONSEILLERS SONT OCCUPES....Vous voulez contacter leur site internet il est en maintenance et bien entendu il ne me reste que plus beaucoup de fioul
INADMISSIBLE
7 mai 2020
Avis spontané
Manque de coordinations entre l'…
Manque de coordinations entre l' entreprise et le livreur.
7 mai 2020
Avis spontané
En septembre 2017
En septembre 2017, l'euro/dol était à 1.17 il est aujourd'hui à 1.08 (+8%). Le baril de Brent était à 50$, il est à 32.93$ aujourd'hui (-36%). Un peu de taxe en plus mais le prix chez FioulReduc est encore plus élevé qu'à cette époque en regardant ma facture. Ce n'est pas acceptable et très éloigné de la défense des consommateurs qu'ils affichent. Il faut juste le savoir!
24 mars 2020
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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