Fluvius Avis 385

L'automne dernier, ils ont inversé mon compteur électrique avec celui de mon voisin lors de l'installation obligatoire de compteurs éléctriques... je me retrouve donc avec des factures d'éléctricité bien gonflées et erronées qui ne reflètent absolument pas ma consommation réelle (je vis seul et mon voisin est en famille)... Le dossier est en cours depuis maintenant 2 mois, quel stress...

Refus de communiquer en français au départ et on me claque le téléphone au nez (personne très désobligeante nva ?) ... Site web obligatoirement en NL sauf si on habite une commune à facilité ... dans quel sciècle vit-on ?!

Par après j'ai retéléphoné et j'ai pu m'exprimer et m'expliquer. Je tiens à recommander Mme Isatis et Mr Philip du Team 1ière ligne sur le 078 35 35 00 qui, pour l'un comme pour l'autre m'ont très bien renseigné et assisté en français. Le point que j'attibue est pour eux car sinon ce serait 0 sur 5. Merci encore pour leurs gentilesse et compréhension.

Nederlandse tekst op aanvraag ;-)

On m'a changé à prepaid vite fait j'avais 2 factures de gaz élevant à 145euro chaque, j'ai payé la première début du mois et la 2eme fin du mois, on m'a coupé le gaz alors qu'on est en plein hiver, pas de chauffage chez moi avec 3 enfants. Et quand je les ai rappelé il m'ont dit que c'est en ordre sauf que ma chaudière ne veut plus s'allumer sachant que j'ai fait l'installation il y a 2mois. Fluvius ne veut rien savoir et là je dois repayer le chauffagiste...

des lampes de rue restent allumées 24h/24, lorsqu'on prévient Fluvius on vous demande de vous identifié, nom, adresse , date de naissance,... je refuse de fournir de donner tout ces renseignement avec comme résultat que les lampes restent allumée depuis une semaine. Qui va payer la facture???

Deuxième fois que l'on me bloque toute la journée pour l'installation des compteurs digitaux, pour rien ! On te téléphone en fin de journée pour te prévenir qu'il n'est pas venu ! Comme si que l'on était pas au courant 🤬 je veux bien qu'un imprévu puisse arriver mais deux fois de suite ??? Pour payer vos factures, les gens doivent bosser alors arrêtez de nous faire perdre notre temps et croire que l'on est à votre disposition, merci pour nos deux jours de congés pour rien 🤬 je suis très très en colère, c'est totalement irrespectueux !

Etant wallon, il m'est impossible de remettre à Fluvius mes consommations car il ne réponde qu'en flamand que je ne comprends pas du tout de plus en essayant par internet, tout est bloqué, mon contrat ENGIE à débuté le 18-02-2024. et je ne suis pas responsable de cette situation. Jean COLSON

Grosse arnaque.
Reçu message de heure part distant que j'ai droit à un remboursement de218€65 en allant sur le site: désolé mais interdiction de donné le nom du site en question.

GOOGLE me dit que c'est un site dangereux et à evite!!!!
Reçu message du numéro: 0495 71 31 34
Donc surrement site pirate ou il essaye d'avoir acces à nose code ou donné bancaire.
DONC PRUDENCE!!!!

On se fiche éperdument du consommateur final. Site préhistorique et mauvaise communication des données aux fournisseurs. Bref, un monopole.

Attention ! Méfiez vous. Ils sont venus placer le compteur intelligent et ils ont coupé le fusible de mes panneaux solaire.
Ils m’ont dit: ne remontez surtout pas ce fusible car sinon tous les plombs sautent. Celui-ci doit toujours rester abaissé.
Quelle belle arnaque : de ce fait mes panneaux solaires n’ont pas produit d’électricité et ils me facturent donc une consommation !!! Heureusement que j’ai appelé mon électricien en trouvant cela étrange !!!

Société incompétente .Aucune communication entre leurs services.

Site peu convivial au design préhistorique. Pas d’app pour le suivi des consommations. Evidemment, avec un monopole, le client importe peu.

Envoie des messages whatsapp en néerlandais avec ce numéro: +27 83 543 4514 alors que je n'ai aucun compte chez eux.

J’ai reçu un drôle d’e-mail de cette soi-disant fluvis pour un remboursement avec un https
Venant d’un numéro (0456719036)!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Fluvius]

U ontvangt een terugbetaling van €472,50.
Bevestig uw bankrekening om dit te ontvangen.

https://

Envoie des messages whatsapp en néerlandais avec ce numéro: +244 952 202 137 alors que je n'ai aucun compte chez eux.

ce sont tous simplement des voleurs, suivez vos consommation, les prix fixés, comparez vous verrez...
refuse de communiquer en français mais parfait pour une joute en anglais c'était la cerise sur le gâteau, résiliation immédiate, essayez d'obtenir vos infos consulter vos prix!

Des compteurs « intelligents invisibles chez le fournisseur d’énergie depuis 14 mois - d’où l’impossibilité de payer des acomptes, de suivre sa consommation ou d’obtenir un relevé de consommation annuel. 14 mois qu’un bug informatique bloque certains codes EAN. La facture sera salée pour mon fils! Engie ne peut rien faire et Fluvius va rapidement régler le problème hahaha.

Fluvius n’est jamais à l’écoute de ses clients.
Ils promettent des dépannages, mais cela fait plus d’1,5 mois que nous sommes sans éclairage public.
Aujourd’hui, panne généralisée dans plusieurs rues, un technicien va se déplacer… quand, est la grande question…. Ils ne se bougent que si un habitant par rue les contacte alors que le problème a été signalé pour plusieurs rues.
Fournisseur cher et service déplorable !!!