Fnac Belgium Avis 

Commande annulée car ils dépendent d'autres fournisseurs, ils mettent donc en vente des produits qu'ils ne sont jamais sûrs de pouvoir vous livrer. 🤡

Ils font ensuite tout pour éviter de vous rembourser, ils sont malhonnêtes et incompétents.

Enseigne à éviter !!!

Je me suis plainte déjà pour vente mensongère et abus de confiance. Je me retrouve avec un software inutile comme j avais mentionné lors de mon achat d un mac book le 19/12/24, ma responsabilité d avoir fait confiance en cette vendeuse peu scrupuleuse ET un abonnement soit disant résiliable a tout moment. La FNAC répond sur cette plateforme très poliment en proposant un numéro de appel et un contact :Kimberley qui est inexistante et ne répond JAMAIS. Une honte

Commande passée le 7 décembre et payée, la livraison soi disant prévue pour le 11 ou le 12 , jusque là ça va . Sauf que n'ayant reçu aucun mail de confirmation ou autre je regarde sur le site et je vois que ma commande est toujours en attente d'acceptation.. je contacte le SAV via leur "chat" et ils me disent que leur fournisseur rencontre du retard et que je recevrai un mail dès que ma commande sera envoyée .. A ce jour je n'ai encore rien reçu comme mail et le statut n'a toujours pas bouger ... je les ai contacter deux fois en 4 jours et j'ai eu droit à la même réponse... il m'ont d'office demander si je souhaitait me faire rembourser mais je leur ai dit non que j'aimerais recevoir ce que j'ai commandé et payé du coup car c'est un cadeau de Noël, qui j'espère arrivera à temps... c'est pour cela que j'avais commandé sur la fnac car le délais de livraison disait "livraison le 12 decembre" livraison garantie avant Noël... j'y crois moyen mais bon. Je vais prendre mon mal en patience et clairement ne recommanderai plus sur la fnac en vues des commentaires négatif j'aurais dû regarder avant ... on ne m'y reprendra plus!

La gestion de stock est déplorable... Première commande il y a un an, elle a été annulée après un mois car pas de stock.
Deuxième commande ici, j'ai commandé un téléphone début de semaine qui était sensé être livré hier ou aujourd'hui, finalement elle n'est toujours pas traitée et je ne le recevrai pas avant la semaine prochaine alors que c'était urgent... Pourquoi annoncer des délais qui ne peuvent pas être tenus?

MEMBRE FNAC N° 0756 000 0100 3687 246
Demande de remboursement de 2 x 27,69€ = 55,38€ (commandes ELUCRWCCVZKBK et HZZZPP3SES2BK)
Dans un 1ier temps, suite à un appel téléphonique et au conseil d'une préposée sise à Casablanca, on me demande d'envoyer un mail à l'adresse mail "webshop… .com". C'est donc ce que je fais
Dans un 2ième temps, ne voyant toujours pas mon remboursement sur mon compte, je retéléphone et on me dit alors que je devais écrire à l’adresse mail « customercare … » , c'est ce que je fais et TOUJOURS pas de remboursement
Hier, j'ai eu en ligne deux messieurs sympathiques, le 2ième faisant apparemment partie du service comptabilité et il "semblerait" qu'il ait trouvé mon dossier – la SEULE note positive !- et que le problème pourrait être réglé mais toujours NADA comme remboursement
Hier encore, je reçois une réponse générale (copie collée à mon avis) suite à mon 1ier mail à « webshop… » par lequel on me dit que la plupart des réponses se trouvent dans les "FAQ", ce qui n'est pas mon cas. Et si pas de solution via les « FAQ » de réécrire à l'adresse précitée. Cette réponse (copie collée) démontre à suffisance que VOUS N'AVEZ PAS LU MON MAIL INITIAL accompagné des fichiers joints (extraits bancaires)... VOUS FAITES LANTERNER LES CLIENTS en ne prenant pas la peine de lire le contenu des mails relatifs aux plaintes et en les renvoyant à vos "FAQ" pour gagner du temps! C'est DU GRAND N'IMPORTE QUOI.
Ce qui me fait encore plus sourire, c'est que la réponse donnée à mon avis sur TRUSPILOT est de me demander de m'adresser à l'adresse mail « webshop…" ON TOURNE EN ROND, IL ME SEMBLE... vous attendez que le client règle lui-même le problème via vos "FAQ" alors que, initialement le problème vient de votre site (après un achat, mon panier restait avec l'article acheté alors qu'il aurait du être vide en indiquant "éventuellement" que "l'achat a été réalisé avec succès" ... comme dans tous les bons sites qui se respectent)

CONCLUSION: vous ne prenez pas les peine de lire le contenu des mails que l'on vous envoie et des critiques formulées sur TRUSPILOT pour répondre évasivement via des "copies collées"
JE N'AI TOUJOURS PAS ETE REMBOURSE A CE JOUR

Nous avons acheté une tablette et le vendeur a lourdement insisté pour qu'on achète un anti-virus, soi-disant très bon "My security", utilisé par l'armée belge et je ne sais qui encore. J'ai eu beau lui dire que je n'avais JAMAIS eu de problème avec un virus en 40 ans d'utilisation d'ordinateurs, il continuait son baratin pour nous faire peur et, finalement, mon compagnon m'a conseillé d'accepter de signer pour un an d'anti-virus à 10€ par mois. Résultat: avec cet anti-virus, plus rien ne fonctionne! J'ai réussi à le désactiver sur mon téléphone, heureusement parce que j'étais à l'étranger et j'avais besoin de l'utiliser constamment, et maintenant quel que soit le site auquel j'essaie de me connecter avec la tablette, ça met des plombes et le message que je reçois au final est "ce site est inaccessible". Moralité: attention aux vendeurs de la FNAC, bien formés pour vous manipuler et vous faire acheter n'importe quoi. Ne vous laissez pas embobiner et n'achetez pas cet antivirus, c'est carrément de l'arnaque.

Commande d'un CD en stock
10 jours plus tard rien...
Contact Fnac.be : Désolé il y a du retard, vs pouvez attendre ou annuler commande.
J'attends...
Après plusieurs jours supplémentaires je demande remboursement
Le remboursement automatique n'est pas passé, un remboursement manuel sera effectué
Un collègue s'en est déjà occupé
Après vérification, c'est vous qui avez demandé au vendeur d'annuler la commande ?!?
Je n'ai jamais demandé cela !
Etc... Etc...
Donc je suis un menteur !
Le remboursement sera effectué dans les 8 jours...
10 jours plus tard, toujours rien !
Quelques jours plus tard, nous vous avons envoyé votre CD !!!
2 jours plus tard le CD arrive !
Donc qui est le menteur ?
J'ai gardé toute la conversation écrite...
Je déconseille fortement la Fnac.be !!!

Je suis d'accord avec les avis négatifs des autres acheteurs.
Webshop d'une qualité déplorable.
Délais non respectés.
J'ai donc annulé ma commande et ai demandé un remboursement
Affaire à suivre...

Commande passée le15/11.. livraison prévue le16/11
Ce 25/11 toujours rien reçu.. bpost me dit être en attente du colis, la Fnac dit l avoir envoyé
Appel service clientèle.. ils ne savent rien faire avant le 27/11.. alors que l expéditeur peut introduire plainte apres5 jours auprès de bpost !!
Comme par hasard le produit commandé n est plus disponible !!
Rien ne change à la Fnac..
A fuir
La Fnac vient de me répondre petite mise au point de leur part .. ce n est pas 10 jours mais 15 jours qu il faut attendre.. on peut contacter leur service !! Pq???
Franchement aucun respect pour la clientèle..

Plus aucun accès possible au site belge à partir de Chrome... allez savoir pourquoi ??? Je ne comprends pas cette obsession.

Je reçois une confirmation de remboursement mais malheureusement celle-ci mentionne un ancien compte en banque. Je le signale par e-mail, pas de réponse. Je renvois un e-mail 1 semaine plus tard, toujours pas de réponse. Ça faut maintenant 10 jours que j'attends que ce service client me réponde !

Les réponses que vous donnez sont-elles faites par une « intelligence artificielle » pour chaque fois être aussi stupide ! ? ? 
C’est moi qui dois écrire à fnac woluwe!!!
Ne croyez-vous pas que c’est plutôt à vous de vérifier ce qui se passe dans vos succursales.
Par ailleurs, la cotation de Fnac dans trustpilot est négative dans la majorité des cas. Il est temps de se réveiller du côté de la direction.!!!

service client inexistant, retards de livraison inexpliqués, et une gestion qui laisse fortement à désirer.”

J'ai passé commande le 3/11 - pour un produit Fnac - qui devait être livré 2 jours après, et depuis le produit a été perdu entre la poste et le point d'enlèvement, depuis pas de réponse claire du service clientèle ainsi que le suivi - et je suis toujours en attente du produit payé - commander en ligne est ce intéressant!!!!!!!!!!

Si vous achetez sur le site et que vous rapportez l'article, il vaut mieux vérifier, car le remboursement ne se fait pas toujours.
Une commande reçue fin août, retour 2 jours plus tard. Mi-novembre j'ai dû téléphoner pour leur rappeler le remboursement.
Renseignements difficile à recevoir en magasin. Ils sont très motivés et souriants.
Le choix proposé en magasin ne correspond pas à l'actualité. Exemple. Le film Bambi, Lee Miller, Midas Men etc... ils ne sont même pas capables d'avoir un exemplaire d'une biographie ou du livre adapté en film (Bambi). Vive le côté commercial. Je me demande comment ce magasin tient le coups depuis autant d'années avec une mauvaise gestion du personnel ou point de vue commercial.

Article non conforme à la commande (faite le 25/09/24); délai de 3 semaines pour recevoir du partenaire, Boutique26, l'étiquette postale de retour; inertie de remboursement (ce dernier est annoncé le 06/11/24. Faux prétexte de rétractation pour justifier celui-ci. Pour information : article reçu en 3 jours d'une firme concurrente.
Bref: relation déplorable, inertie relationnelle inacceptable; laxisme vis à vis des partenaires

Sauf erreur de ma part, au 12/11/24, aucun remboursement n'est enregistré...Wait and see

Remboursement reçu le 13/11/24 : persévérance paie...Ce fut dur d'être entendu .
Cependant tout est rentré dans l'ordre, malgré une relation difficile.Boutique26 devrait en prendre pour son grade.

aucun service après vente, que ce soit en magasin ou en ligne. ne rien acheter chez eux dans les domaines de l'electronique. ils n ont aucunes compétences pour aider les consomateurs. mieux vaut s'adresser à des professionel. ils se renvoie le problème entre eux constament et donc on tourne en rond. pire que les services de l administration .

Annulation d’une commande alors que le livre est toujours renseigné comme disponible. Ce n’est malheureusement pas ma première expérience négative sur le site.

Le 19 septembre 2024, j'ai voulu commander un livre sur le webshop. Après avoir introduit mon code digipass pour le payement, lors du retour sur le site, une erreur du type page introuvable est apparue. Le livre était toujours dans mon panier avec le statut à payer et je n'ai reçu aucun mail de confirmation d'achat. J'ai donc recommencé la procédure de payement avec le même problème. Au bout de trois tentatives, j'ai été vérifier mon compte en banque et j'avais été débité trois fois du montant du livre. J'ai pris immédiatement contact via le chat sur le site de la FNAC, le conseiller a annulé les deux commandes superflues et m'a assuré que je serais remboursé dans les 48 heures. Je me suis aperçu hier, le 17 octobre 2024 que ce n'était toujours pas fait. J'ai donc à nouveau contacté un conseiller via le chat interne au site, lequel a été de très mauvaise foi en me disant que je n'avais pas été débité essayant de reporter le problème sur ma banque. Me voyant insister sur le fait que j'avais réellement été débité, il a refilé la patate chaude à un de ses collègues probablement plus motivé étant donné qu'il a réussi à trouver en moins de deux minutes d'où venait le problème. Ce dernier n'avait malheureusement pas la compétence de le régler et m'a invité a contacter via mail le service après-vente ce que j'ai fait ce matin. Je réexplique donc tout en joignant les numéros de commandes annulées ainsi que les références bancaires adéquates mais visiblement ça ne leur suffit pas, on me demande des preuves que j'ai bien été débité. Je pense qu'au service comptabilité, il doit être assez facile de trouver les preuves qu'ils ont été crédité. Je ne maîtrise pas assez bien l'ordinateur pour faire des captures d'écran de mes extraits de compte ni pour masquer les données qui ne concernent pas ces transactions, j'ai donc été obligé de faire appel à un ami qui m'a aidé. J'ose espérer que ça suffira. Pour conclure, une mauvaise expérience d'achat, une mauvaise expérience de service après vente, heureusement que le livre était en bon état et livré au magasin dans les temps. Il est clair qu'une prochaine fois, j'irai voir ailleurs.

Flagrant manque de sérieux et de professionnalisme ! FNAC Belgium vient de perdre une cliente et j'imagine encore beaucoup d'autres à venir.

Une commande passée il y a un mois, 10 jours plus tard, j'ai reçu un mail d'excuse pour signaler qu'il y a du retard au niveau de la commande avec comme objet du mail que la commande est en cours de traitement, que le produit n'est pas encore disponible ; environ 15 jours plus tard, mail similaire avec cette fois une invitation à un remboursement... Par la suite, tous les jours, un mail stipulant un remboursement pas encore reçu et une invitation à compléter les données de remboursement. Contact pris avec le service clientèle (aussi froid qu'un congélateur), avec une communication "bateau" stipulant que la raison est l'indisponibilité auprès du fournisseur et des excuses non sincères...

Plus déçue pour mon petit garçon qui attendait l'article vraiment avec impatience et après 1 mois d'attente, lui annoncer qu'en fait, l'entreprise auprès de laquelle j'ai commandé est incapable de procéder à une vérification sérieuse des fournisseurs auxquels ils font appel et qu'il leur faut 1 mois pour s'en rendre compte, il ne comprend pas vraiment et est juste déçu d'avoir eu de l'espoir et ce, pendant 1 mois. Quand il deviendra un potentiel client, il ne se tournera pas vers la FNAC (du moins, si cela existe encore...).

Alors oui mon avis se base, principalement, sur une expérience via le site internet mais même quand je vais en magasin, il n'est déjà pas facile de trouver un vendeur ou une vendeuse à son poste et quand on en trouve un ou une, ils ne sont pas forcément des plus agréables et ne sont pas vraiment une excellente source de conseils...mais peut-être que je suis tombée de nombreuses fois au mauvais moment et sur les mauvaises personnes...