Fnac Belgium Avis 

J'ai eu une gift card pour un achat à la Fnac, je dois l'utiliser avant le 2 fév 2025.
Habitant en France, le magasin de Luxembourg est le plus proche.
Je ne suis pas cliente (souvent c'est plus cher qu'ailleurs si tu ne prends pas la carte membre) mais me résous à attendre les soldes pour changer de TV et ne pas perdre cet argent.
Je me rends en magasin, souci N°1, le magasin n'est pas accessible en véhicule (même pour récupérer votre achat) et personne ne vous aide à transporter votre TV à votre véhicule.
Le personnel me conseille de passer par le site et me faire livrer à domicile, mais souci N°2, ils ne livrent qu'en Belgique ou au Luxembourg, pas en France même à 2kms de la frontière...

Nul de chez nul, la plupart des gros revendeurs d’électro parviennent à maintenir leur délais de livraison en 24h, 48h voir 72h maxxxx. La Fnac vous promet de le recevoir en une semaine et après près d’un mois toujours rien ! Une honte plus jamais !

Je contacte le service après-vente de la Fnac pour ma console, et l’expérience est déplorable.

Premièrement, il est impossible de joindre le SAV autrement que par téléphone pour obtenir une simple étiquette de retour.

L'entreprise SURFACTURE les appels nécessaires pour faire valoir votre droit à la garantie légale : 0,40 € par minute pour être baladé au téléphone, au lieu de simplement fournir un ticket de retour. Si ma console ne fonctionne pas, il n'y a aucune raison de me demander de la brancher et de la débrancher à nouveau. Nous sommes en 2025 : ce genre de manipulations basiques, tout le monde sait les faire.

Trois semaines plus tard, et toujours aucun retour sur mon article en réparation. Je n'attends qu'une chose, voir cette entreprise ferme qui n'a aucune considération pour sa clientèle. Allez plutôt chez Coolblue, ils sauront mieux vous traiter.

Suite à mon message ci-dessous, la FNAC m'a proposé d'envoyer un email. Je l'ai fait immédiatement. Mais toujours aucune réponse, aucune solution, aucune réaction même - sauf un email automatique de réponse "nous avons bien reçu votre demande..." . Et surtout, aucune livraison des livres commandés et payés il y a un mois!
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J'ai placé un commande le 14/12/24, livraison promise avant Noel par Colis Privé. Pas livré. Ensuite livraison fixée pour le 28/12/24. Pas livré.
J'ai donc changé l'adresse, et j'ai choisi un point relais: livraison prévue le 31/12/24. Pas livré; et le 2/1/25, toujours pas livré.
Suite à une plainte, le 7/1/25, Colis Privé m'appelle le jour même et promet livraison au point relais le 8/1/25.
Aujourd'hui, le 10/1/25, toujours rien.
J'appelle le service clientèle de la FNAC, qui me dit simplement que je dois attendre, qu'ils ont tout fait pour résoudre le problème.
Aucune solution, aucun geste commercial, rien.
Je trouve leur attitude scandaleuse.

Une étoile est encore bien trop donné pour cette enseigne. Commande de dernière minutes le 20 décembre car j’ai du économiser plusieurs mois pour me permettre cet achat pour un cadeau de noël. Livraison prévue pour le lendemain : parfait. Je reçois une notification Bpost le soir même en disant qu’ils ont reçu les informations de la part de l’expéditeur (uniquement une création de bordereau). Sauf que le 23 décembre toujours rien et toujours en préparation CHEZ L’EXPÉDITEUR. je contacte la Fnac qui remet la faute sur bpost (comme c’est toujours le cas selon tous les témoignages disponibles). Je contacte bpost qui le confirment plusieurs fois qu’ils n’ont jamais eu le colis et que si la Fnac prêtant l’avoir réellement expédié alors ils doivent ouvrir une enquête (de que la Fnac a refusé de faire avant le 3 JANVIER) alors que bpost eux même ont dit qu’il fallait le faire au plus vite. Apparement il s’agit de pratique courantes de la part de la Fnac d’accuser ses transporteurs plutôt que de se demander s’il n’y a pas tout simplement de vols en interne OU alors simplement une fraude de leur part étant donné que s’ils prétendent avoir expédié un article et cela même lorsqu’il passe en “rupture de stock” juste après tout ça pour pouvoir prélever l’argent et ne jamais le rendre. J’ai été obligée de laisser paypal gérer le dossier car ensuite ils ne m’ont plus répondu. Bien entendu tout a été clôturé en ma faveur. En attendant, une personne n’a jamais reçu son cadeau de noël. Fuyez la Fnac et donnez votre argent à des personnes honnêtes. Les avis d’ici reflètent bien à quel point ils sont incompétents. Comme bpost le l’a dit “il est plus facile d’accuser le transporteur que de ce remettre en question”. Plus jamais la Fnac pour moi. Je ne donnerais plus un centime à une enseigne qui semble se moquer royalement des consommateurs.

La livraison et le service après vente les plus pitoyables que j'ai pu voir dans ma vie. Commande importante passée via le site de la Fnac (près de 1000 EUR) et date de livraison non respectée, aucune information donnée, contact téléphonique avec un personnel irrespectueux. Réponses automatiques données aux mails de réclamation et aux avis négatifs sur les sites d'expérience. En bref, ne les laissez pas se moquer de vous avec votre argent., allez chez les concurrents MediaMart et autres.

Depuis des années que j’achète des vinyles via FNAC.be, je n’avais jamais eu de problème. Ce 17 décembre j’ai effectué une commande. La commande m’est parvenue deux jours plus tard mais avec un mauvais article. Après avoir téléphoné au service clientèle, on me dirige vers le webshop en spécifiant bien de mettre une photo de l’article reçu, et que je recevrai la marche à suivre pour le renvoi de l’article. Nous sommes le 31 décembre. J’ai envoyé 3 mails. À ce jour je n’ai reçu aucune réponse. Comme j’ai à chaque fois reçu un accusé de réception, les mails sont arrivés à la bonne adresse. J’en déduis donc que le service après vente laisse à désirer. Peut-être que la période chargée en cette fin d’année en est la cause principale, mais le colis était un cadeau prévu pour la Noël.

J'ai contacté le service client sur Messenger il y a 3 semaines pour une commande qui n'a toujours pas été expédiée. A ce jour, je n'ai toujours aucune réponse.
Il y a 1 semaine, je suis donc passé par mail, avec une question sur un autre produit. On a pris 5 jours pour me répondre, en éludant l'une des deux questions, et en me répondant à côté de la plaque pour la seconde.
J'ai peur que le numéro de téléphone sur leur site ne soit payant. Je me retrouve donc sans possibilité d'être aidé.

J'ai acheté une abonnement Office à vie en ligne via le site FNAC.be. Après 2 ans 1/2 la licence s'est avérée inutilisable. Aucun geste commercial proposé par FNAC en dédommagement. FNAC, c'était bien avant ...

J'ai acheté un jeu TTMC2 le 11 décembre 2024 à FNAC Louvain La Neuve, en l'offrant à ma belle fille nous nous apercevons qu'il est abimé et difficilement utilisable. Malgré avoir retrouvé la preuve de l'achat FNAC Louvain La Neuve refuse de proposer une solution (remplacement ou bon d'achat). C'est assez nul commercialement.
Mon conseil est de s'adresser à un vendeur spécialisé de jeux, de livres, de CD ou d'électro plutot que de faire vivre ce magasin.

totalement inefficace
commande en ligne: une semaine plus tard, toujours pas de confirmation de la commande
au tel: on me dit ignorer quand le livre pourra être livré. Il s'agissait pourtant d'un livre standard: guide gault et millau

Tres mauvaise expérience. Nous avons acheté un téléviseur qui devait être transféré d’un autre magasin. Au lieu des 3 jours promis pour le transfert, nous avons dû nous rendre 3x à LLN et finalement notre achat est arrivé 8 jours plus tard, et aucun mail ni appel pour nous prévenir.
Le même jour nous voulons acheter une mini caméra portable. Nous hésitons entre deux modèles, je demande les différences à un vendeur.
Sa réponse : celle ci c’est une Go Pro et l’autre c’est une DJI …
Sur ce, il se retourne, nous dit qu’il revient, … et n’est jamais revenu.
Merci la FNAC !

Article en stock commandé le 18/12, livraison avant le 24/12. Apres avoir passer commande, je me rends compte qu'il compte qu'il faut jusqu'à 5 jours pour qu'ils valident la commande, celle-ci n'a jamais été validée et je n'ai pas reçu l'article tant attendu pour Noel.... point positif, mon paiement via carte de crédit qui était en attente n'a pas été débité.
Bref un beau foutoir chez FNAC.
Réveillez-vous et prenez exemple sur d'autres plateformes de ventes en ligne !
Lorsque des emplois seront supprimés à cause de votre manque d'efficacité on dira que c'est de la faute de la concurrence, ça sera la vérité et ça sera normal car la concurrence est bien plus performante et réactive que vous !
J'en termine en précisant qu'une commande effectuée le même jour en Angleterre via un autre site m'a été livrée le 23/12 ! je sais qu'il ne faut jamais dire jamais mais croyez-moi : FNAC jamais plus !

Ma commande du 16 décembre est toujours en attente d'acceptation alors que la livraison était garantie pour Noël et pourtant le débit a été effectué sur ma carte bancaire. J'ai contacté Fnac Belgium mais je n'ai reçu aucune réponse.

Écœurant !!!!
Commande effectuée le 13 décembre, cadeau pour Noël.
Vendeur Fnac belgium, article garanti livrable avant Noël.
Aujourd'hui le 24 commande toujours en attente d'acceptation.
Plusieurs mails envoyés sans réponse.
J'attends d'être remboursé pour definitivement clôturer mon compte.

Le 10 décembre 2024, j'ai passé commande sur le site de la fnac que j'ai réglé via mon application bancaire.

Le 17 décembre, je m'inquiète de n'avoir aucune nouvelle de ma commande. Je m'aperçois que la commande est toujours "en cours de validation bancaire". Après vérification, je constate que j'ai bel et bien été débité lors de l'achat.

Je contacte donc un conseiller via messenger qui m'annonce qu'ils ne peuvent pas envoyer ma commande et qu'ils vont devoir procéder au remboursement. Remboursement qui est sensé prendre 5 jours ouvrables.
Le conseiller me demande de repasser commande.
Malheureusement, entre temps, un des articles est en rupture de stock et aucune solution ni compensation n'a été proposée.

Aujourd'hui, 22 décembre, je n'ai toujours pas été remboursé. Mes dernières sollicitations sont restées sans réponses.

En conclusion, j'ai perdu mon temps, mon argent se balade toujours dans la nature et je ne recevrai jamais les articles choisis.

DÉPLORABLE !!!

Jeu VTEC commandé pour la Saint Nicolas de mon petit fils. Malheureusement il est défectueux 😥
La FNAC ne bouge pas!!! Pas de reponse !!

EDIT : Bon finalement, mon colis attendais en effet au point poste. Depuis 10 jours. Donc je suis satisfait du service de livraison... Mais quand à la communication de l'information... Zéro. Le colis aurait dû être livré chez moi, même si le livreur est passé, aucune info par SMS ou par Mail.. et pas non plus d'information que le colis attendais au coin poste.
Bref. Sentiments mitigés... Ma note passe de 1 à 3 parce que c'est pas très sérieux quand même.. à deux doigts de le louper mon colis.

Colis commandé il y a 3 semaines. Supposé arrivé jeudi/vendredi de la semaine passée. Rien.
J'ai contacté fnac lundi, un (aimable) employé m'a assuré que le colis était en cours de livraison, remis au service de livraison et qu'il devrait arrivé au plus tard jeudi de cette semaine (hier). Le retard serait du à la période de fêtes. Compréhensible.
Jeudi, toujours rien. Je recontacte fnac et cette fois un autre (aimable) employé me répond que mon colis est en fait indisponible et qu'il n'a jamais été envoyé, le site affiche donc une information mensongère : fnac nous laisse payer pour un article qu'ils n'ont pas.

La suite je verrais, je voulais cet article pour l'offrir pour Noël, cela ne sera pas possible. J'espère toujours le recevoir, j'attend les informations qui vont suivre de leur part ; colis ou remboursement possible? J'ai peu d'espoir dans l'un ou l'autre.
On verra. 🙂🙃🙂

Bonjour,

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Fnac. J'avais passé une commande de trois articles, tous réglés avec la même carte bancaire. Seul un article m'a été livré, et j'ai ensuite reçu un email douteux affirmant que Fnac n'avait pas pu prélever le reste du montant de ma commande.

Pour résoudre cela, j'ai effectué un virement instantané et envoyé une preuve de débit. Malgré cela, personne ne semble en mesure de débloquer la situation sur le chat ou par téléphone. Pire encore, je n'ai aucun retour de votre service client webshop
Actuellement, j'ai été débitée, mais je ne sais pas si mes produits me seront envoyés ou si je serai remboursée. À l'approche des fêtes de Noël, cette situation est inadmissible et gâche totalement mon expérience d'achat.

Je demande une résolution immédiate de ce problème, ainsi qu'une communication claire de votre part. Sinon, je n'hésiterai pas à signaler cette situation auprès des associations de consommateurs.

Nous avions commandé une Apple Watch mais la commande n’est jamais arrivé à destination ! Ils ont tout d’abord perdu le colis et ensuite ils ont reperdu le colis tout en sachant qu’ils ne souhaitaient en aucun cas nous rembourser notre achat. Une première et dernière expérience avec eux !