Fnac Belgium Avis 

Catastrophique, plusieurs commandes d'albums LP avec des délais interminables et la dernière en date s'est clôturée par une soit disant rupture de stock du côté du label après 3 mois d'attente. La Fnac est à éviter définitivement.

J'ai commandé plusieurs fois sur le site de la Fnac en venant chercher mes commandes sur place.
Je n'ai jamais eu de souci : délais respectés, commande en bon état. Je suis satisfaite.

Nous avons commandé un duopack d'enceinte et reçu une confirmation de livraison. En ouvrant le paquet, il n'y a qu'une enceinte à l'intérieur, bien qu'il soit marqué "duopack" sur la facture qui l'accompagne.

- EDIT nous avons ramené le colis au magasin et avons été remboursés quelques jours plus tard. Nous avons commandé ailleurs pour éviter une autre mauvaise surprise.

J'ai pris la carte adhérent. Je ne sais pas l'utiliser sur le site car l'on a mal encodé ma date anniversaire. La croix et la bannière pour pouvoir enfin commander et aucun geste commercial.

J'ai commandé un appareil photo début mars et j'attend toujours. La date de livraison ne fait que changer et je pense que Fnac Belgique à du mal à avoir un vrai contact avec le fournisseur. Entre-temps la camera est toujours en vente sur leur site mais ils n'arrivent même pas à garantir une livraison pour ceux qui ont déjà commandé. Une pratique que je n'ai jamais vu dans aucun autre magasin. Certes, il peuvent dépendre du fournisseur mais à ce stade pourquoi rendre l'article sur leur site comme "vendable" si on ne sait pas garantir une livraison aux clients précédents? Un peu trompeur quand même. Et le fait de changer souvent la date de livraison sur leur site web paraît être une pratique douteuse quand même.

Je mets uniquement 2 étoiles car ils répondent relativement vite par mail mais ça s'arrête la. Je n'ai jamais été autant déçue par un vendeur.

Une horreur ! Télévision acheter sur le site. Livraison : Carton déchirer avec des coups, la télévision une horreur. La batterie surchauffe, tellement lente qu'on se croirait en 1980, grésille j'ai préféré renvoyer avant qu'elle ne mette le feu à ma maison , le Sav est une horreur ils ne comprennent rien ne savent rien et ne vous disent rien ! Heureusement en Belgique on a la loi consommateur de 14 jours ! Je renvoie et me fait rembourser et plus JAMAIS je ne commande là-bas !

J'ai commandé un appareil photo sur le site de la Fnac, car on m’a dit qu’il était plus "humain" de passer par eux plutôt que par des plateformes en ligne comme Amazon… Plus jamais !

La date de livraison était fixée au plus tard au 2 mai, et l’expédition a été effectuée le 30 avril.
Jusque-là, rien d’anormal : un léger retard peut arriver.
Mais ce qui m’a vraiment déçu, c’est le manque total de considération, voire de respect, et surtout l’absence d’écoute de la part du service client.

Résultat : je ne donnerai plus jamais une chance à la Fnac.

Lors de mon premier appel, on m’explique que le colis est en route et que je pourrai aller le retirer en magasin dans la journée. Bien entendu… rien.

Le lendemain, deuxième appel. Cette fois, on me dit que le produit n’a peut-être pas été scanné à la réception, et que la personne au téléphone n’arrive pas à joindre le magasin. OK…

Mais c’est la troisième personne que j’ai eue au téléphone qui m’a définitivement convaincu de ne plus jamais commander chez eux : aucune considération pour mon souci, pas la moindre tentative de solution ni d’explication.
À mes questions sur l’état de ma commande, elle se contentait de répondre :
« Le colis n’est pas en magasin. »
…suivi d’un long silence lourd de mépris ou d’indifférence.

Point positif c'est que le personnel sur place essaye vraiment d'aider c'est bien le seule point positif

Le service en ligne est très nul pour les envoit des livres! Ils arrivent abîmés! Le dernier en date, j ai fait une prè-commande et le livre est arrivé abîmé comme si la couverture avait subit un goutte à goutte dessus et un coin corné 😡 la boîte de colis était pourtant nickel et le facteur me l à remit en main propre...
Les 2 autres fois les coins étaient corné...
Le service après vente n est pas réactif en chat....

Je vais le faire par ici juste pour le savoir général. La Fnac se moque ouvertement de l'avis des consommateurs quant aux produits qu'ils vendent. J'avais laissé un avis assez personnel sur une paire d'écouteurs de la marque jbl achetée fin 2024 dans un magasin de Liège. Aucun problème avec le commerce ni même la Fnac en général mais il va de soi que chaque client a le droit de donner son avis sur un produit acheté. Malgré cela, on me contact par email seulement plusieurs mois après la tentative de publication de l'avis pour dire qu'il ne respecte soi-disant pas les conditions de publication. C'est légèrement se moquer du monde quand on voit le prix et le manque de précision technique sur ce que l'on achète. Bref, une entreprise d'incompétents qui n'assument pas la critique.

Bonjour, suite à ma venu le 17 avril vers 17h à la fnac galerie Louise. Laissez moi vous dire un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme. Le monsieur avec les lunettes au sav était vraiment très gentil avec un sourire qui fait plaisir et d'une aide incroyable. Compter sur moi pour revenir acheter. Encore milles merci au sav au top. Cordialement pascal.

C'est la 1e et dernière fois que je commande des billets de concert sur la Fnac. Impossible de prendre une assurance annulation vue le prix et de plus il faut payer les billets que j'imprime de chez moi! Et impossible de mettre un avis sur leur site "code error 40..."

Ne respecte pas les précommandés et annule apres presque 1an. J'attends mon remboursement.

Lors de la sortie du jeu, je ne reçois rien. Je les interroge, réponse : article non reçu.
Hier, je constate que l'article est en stock en magasin. Je demande qu'on me l'envoie, réponse : on s'en occupe, envoie cette semaine.
Aujourd'hui je reçois un nouveau message, commande annulée.
Alors qu'ils ont l'argent depuis juillet 2024. C'est une honte.

Deux commandes effectuées en un an, et toute les deux annulées par la Fnac sans raison juste un e-mail. Plus de 10 jours pour être remboursé. Plus jamais la Fnac.
Je déconseille fortement .

Jeu vidéo en précommande payé 35,99euros. Enfin disponible au bout d'un an et demi, le prix a bien sûr évolué (45,99 euros). FNAC ne me l'a toujours pas envoyé, prétextant un retard de livraison du fournisseur. Cependant, le jeu est bien disponible en ligne et dans leur boutique au nouveau prix. La FNAC fera donc en sorte de ne jamais honorer la livraison afin de m'obliger à l'acheter au prix plein actuel. Je vais effectivement me faire rembourser et l'acheter au prix plein mais ailleurs!

Par 2 fois de suite, j'ai effectué une commande sur la FNAC.BE (la 1ère fois un CD, la dernière fois un livre) qui s'affichaient ts 2 comme étant en stock).
Pour le CD, il m'a été annoncé....au bout de 3 mois qu'il était finalement indisponible (alors que, une semaine plus tard, j'ai trouvé ce même CD ds les racks de la FNAC TOISON D'OR).....!!!!
Quant au livre, Qla FNAC.BE m'a renvoyé vers un sous-traitant français....tout en se l'avant entièrement les mains de la suite à donner à ma commande, déjà dûment payée et débitée de mon compte bancaire.
Inutile d'ajouter que j'ai mis la FNAC.BE en demeure de régler ce problème car il revient bien, selon la loi belge, au VENDEUR, d'assumer la résolution du problème soit par échange soit par remboursement.
Deux commandes, 2 échecs....KO LA FNAC et sortie définitive de ma vie de cliente FNAC!

Par où commencer, j’ai commenté un appareil photo qui coûtait dans les 400 € en février.
On m’a dit Que je devais attendre le 3 mars. J’attends j’ai toujours rien reçu ni d’e-mail ni de communication de la part de la Fnac. Quelques temps plus tard, il m’envoie un e-mail pour dire qu’il aura du retard et que la prochaine date de livraison ce sera le 14 avril 2025 Maintenant je regarde sur le site l’appareil photo et je vois que la date encore été Reporter et même pas, ils m’ont envoyé un message pour me dire ça j’ai dû découvrir ça par moi-même je les envoie un message pour demander la confirmation que ça allait bien venir en avril ils me disent que non qu’ils ont rien reçu de la part de fournisseur et que je devrais encore attendre. Je parle avec eux les gens, ils sont très froid des réponses secs et ils donnent pas de conseils positif. J’attends toujours ma commande. J’espère recevoir bientôt la référence N°ELLBEEZCDY6JE faite quelque chose j’en ai marre d’attendre s’il vous je dois attendre plus de trois mois pour un appareil photo exagérez pas non plus s’il vous plaît

Je commande un livre, le paiement est éxécuté mais le livre reste dans le panier d’achat!

A fuir ! Commande catastrophique. Je voulais éviter des géants comme Amazon mais je le regrette !

N'achetez JAMAIS sur le MARKETPLACE. Si vous avez le moindre pépin, vous serez livré à vous même, la FNAC n'en a RIEN À CIRER. J'ai perdu plus de 800 EUR pour un produit défectueux et on m'a envoyé me faire voir.

Personnels désagréables. Pas de réponses lorsqu'on dit bonjour.