Fnac Belgium Avis 

Je me suis commandé un appareil photo qui coûte tout de même un bon millier d’euros, malgré une grande promotion en janvier. Les avis négatifs m’ont fait un peu peur, mais je suis resté stoïque afin de me faire ma propre expérience.

Commandé le 28 janvier, la livraison était prévue entre le 10 et le 12 février. Je prends mon mal en patience en attendant ce jour fatidique.

Le 10 février, toujours aucune nouvelle, ni dans ma boîte mail. Je me dis que cela peut arriver, que l’expédition ait du retard, donc j’attends encore sans rien faire. Le 15 février, je reçois enfin un mail de la part de la FNAC m’informant qu’il y a un retard du côté du fournisseur et qu’ils font leur possible pour expédier ma commande au plus vite.

Et ensuite, devinez quoi ? Un silence radio, bien sûr, jusqu’au 24 février, où je reçois enfin une notification de la part de Bpost m’indiquant qu’ils ont bien reçu le colis et qu’il sera livré prochainement. Un vrai soulagement ! Heureusement, l’appareil est arrivé sans aucun problème lié au transport.

En résumé, la communication entre la FNAC et ses clients est proche de zéro ! Il aurait été appréciable de recevoir des mises à jour régulières par mail, surtout en cas de retard.

Bref, je ne recommanderai pas ce site, qui est incapable de gérer son stock en affichant des articles comme "disponibles" alors qu’ils ne le sont pas, ni de prendre le temps d’informer correctement ses clients. J’ai dû moi-même consulter la progression de ma commande sur leur site…

Les vendeurs préfèrent parler entre eux. Plutôt que de conseiller les client et quand on leur demande conseil on a juste l’impression de les déranger ou de les réveiller. Heureusement qu’il y a de la concurrence

J'ai passé une commande sur leur site et je suis allée dans le magasin pour la chercher. Apparemment il manque du personnel car j'ai du attendre 20 minute pour que mon tour arrive. Puis, j'ai acheté un livre et pour cela j'ai attendu longtemps pour faire le paiement parce que une seule caisse était ouverte. Je donne 3 étoiles parce que le personnel est sympa et il y a une grande variété de produits.

Appareil photo commandé via le site et perdu durant la livraison sans être prévenue. Je fais un scandale et comme par magie, on me trouve un appareil (alors qu’on m’avait dit qu’il était en rupture de stock). Je le reçois, j’achète un pack de protection que j’installe de suite et je l’utilise un seul petit mois avant que l’écran ne fonctionne plus (le reste de l’appareil bien). En juillet 2024, je le dépose à la Fnac de Liege où on me donne un papier de « dépôt » donc jusque là je me dit ok. Aucune nouvelle durant presque 45 jours malgré mes nombreux appels! Jusqu’à un bon jour fin Août où on me fait tourner en boutique en stipulant que mon appareil n’entre pas dans la garantie car je l’aurais cassé « volontairement »!!!! Je précise que lorsque je l’ai déposé au SAV, j’avais fait des photos qui prouvent que mon appareil n’avait pas de coups ni de griffes! J’ai fait intervenir test achats auquel la Fnac a envoyé des photos d’un appareil endommagé à plusieurs endroits et ce, plus de 5 mois après le dépôt de celui-ci qui entre temps avait encore été perdu par le SAV! On me demande presque 700€ pour réparer un écran hors que l’appareil coûte 389€. Le SAV dit qu’on m’a envoyé un devis de réparation que j’ai soi disant refusé hors que je ne l’ai jamais reçu. Nous sommes en février 2025 donc 8 mois après que j’ai déposé mon appareil au SAV de Liège et mon appareil prend la poussière dans leurs locaux et n’est pas réparé ni remplacé! Il y a eu des tas d’échanges de mails et d’appels téléphoniques dont plusieurs fois on m’a raccroché au nez (j’ai un témoin).
Je vais porter plainte et intenté une action en justice car je suis lésée.
N’ACHETEZ JAMAIS À LA FNAC QUI N’EST ABSOLUMENT PAS UNE ENSEIGNE SÉRIEUSE ET QUI FAIT PASSER LE CLIENT POUR UN MENTEUR.
J’exige qu’on répare mon appareil ou qu’on me l’échange et je n’hésiterai pas à médiatiser ce que je vis jusqu’à ce que j’ai gain de cause.

j'ai tél pour réserver un smartphone. On me dit que pas disponible et invite à venir en magasin pour le réserver, alors que j'habite assez loin. Je demande de passer par le service business pour clients professionnels puisque c'est le cas. On me donne un numéro de tél qui ne répond pas ! Peu d'amabilité et d'aide ..

C'est au sujet d'une commande retournée dans les temps.
Retour reçu par la Fnac le 30/12/24 (preuve de Bpost à l'appui).
Au 06/02/25, il faut encore prouver à la Fnac que le colis payant leur a bien été retourné et livré.
Pas de procédure de remoursement accélérée, malgré les deux mois de retard
Navrant

Cela fait 1 mois que j'ai commandé 5 livres. 1 seul est arrivé...plus de 3 semaines plus tard.
Les 4 autres ne sont jamais arrivés et quand je demande chaque jour au contact client où sont ils on me répond qu'ils vont arriver dans les prochains jours.... Alors qu'ils ne sont toujours pas là depuis 1 mois et que dans mon compte client c est indiqué que ma commande était annulé pour 2 d'entre eux comme leur fournisseur était indisponible... Et aucune nouvelle des 2 autres et surtout je n'ai reçu aucun remboursement des commandes annulées par fnac.be!!!!!! Ils vendent des livres qu'ils n'ont pas dans leur stock et puis ils vont tranquillement les chercher ou pas ailleurs en laissant les gens en plan, sans aucun suivi de commande. En Chine ou en Inde on peut commander avec un lien de suivi de commande mais pas chez fnac.be!!!!

Alors que ma commande avait un retard d'une semaine, j'ai contacté le service client afin de savoir où elle en était. Bien sûr, je suis restée polie, un retard, ça peut arriver. Jusque là, rien de grave. Monsieur me répond tout aussi gentiment que c'est un retard de livraison en magasin qu'ils le recevront dans la semaine et que les nouvelles suivront...
Il avait bien raison! Les nouvelles ont suivies dans la foulée. Ma commande a été annulée! Et pas à ma demande, j'étais prête à patienter. Si la fnac n'est pas incroyable en termes d'engagement sur le coup, le service client quant à lui est médiocre!

Experience market place désastreuse, un vendeur qui refuse que je retourne l'article et me supplie "de comprendre" jamais vu pareil amateurisme

J'ai acheté des places de concert le 3 janvier pour 306 euros, évidemment débité sur le compte mais je n'ai toujours pas reçu les places. Quand je téléphone au service billetterie en France, on me répond qu'ils ne peuvent rien faire puisque j'ai acheté mes billets sur fnac.be, quand j'appelle en Belgique après avoir retourné tout Google pour trouver un numéro, on me dit qu'ils ne peuvent rien faire puisque le service billetterie est en France !!! Quand j'envoie un mail, on ne me répond pas non plus!! Est ce une blague ??!!! C'est quoi ces services qui n'assument pas et se renvoient la balles ?? D'autant plus qu'il n'y a pas de statut visible au niveau de la commande, je ne sais pas si c'est validé, envoyé mais ce qui est sûr c'est que c'est payé et débité sur le compte !

FNAC Belgique = arnaque => Vie la publicité mensongère, article livrable dans les 2 jours après 4 jours toujours rien, et puis il annule la commande pour rupture de stock mais sur le site l'article est toujours disponible

Honteux : ci-joint le retour reçu aujourd'hui de la FNAC :
Alexandre (Fnac)

4 févr. 2025, 11:50 UTC+1

Bonjour,

La Fnac ce donne le droit d'annuler votre commande endéant des 5jours. Nous pouvons dés lors répondre favorablement à votre demande. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Alexandre

Commande d un bouquin avec un supplément de 2€ pour livraison rapide (livre scolaire). Commande jamais reçue, téléphoné 3x et aucune nouvelle du transporteur. Pour nous la Fnac c est terminé. Je ne recommande pas du tout.

Chaque fois que je commande un vinyl qui va etre livre dans +/- 9 semaines!!! Ils annule la commande! Je ne comprends pas leur politique! Si ils ne l'ont pas en stock ou ils ne savent pas le commander chez leur fourniseur qu'ils ne le propose pas sur le site fnac.be comme ca on peut pas le commander est on est pas décu par leur service! C'est logique non?

Commande passé le 24 décembre et débité quasi le jour, même ou presque
Aucune nouvelle pendant plus d’un mois Tout ça pour recevoir un mail me disant commande annulée. Nous sommes désolé.
Sérieusement vous êtes une bande d’incapables première et dernière fois que je commande chez vous

J’ai passé commande d’une PS5 édition 30e anniversaire à prix réduit lors des FNAC Days. Après plus d’un mois d’attente sans nouvelle, ma commande (n° DPTBL6V4BY4V2) a été annulée sous prétexte que le produit ne serait pas livré.

Ce qui est scandaleux, c’est qu’à peine un jour après cette annulation, des PS5 30e anniversaire étaient de nouveau disponibles à l’achat sur le site ! J’ai donc été obligé de passer une nouvelle commande (n° GEH7OKVDC7PEK), mais cette expérience est incompréhensible et frustrante.

Comment expliquer qu’une commande validée et attendue depuis un mois soit annulée, pour ensuite voir du stock réapparaître immédiatement ? Cette gestion des commandes et des stocks est inadmissible et ne fait qu’alimenter un sentiment de mépris envers les clients.

Aujourd’hui, je me demande si je vais enfin recevoir ma commande ou si je vais devoir subir une nouvelle annulation injustifiée. Après cette longue attente et autant d’incertitudes, FNAC, pouvez-vous garantir que cette commande sera honorée cette fois-ci ?

Par ailleurs, j'ai contacté la fnac par messagerie instantanée où le service client était catastrophique (aucune clarté) et par mail (zéro réponse).

La nouvelle commande est toujours en attente alors qu'elle est sensée être envoyée aujourd'hui 😅.

Ps: 22 janvier: j'ai contacté le service client par téléphone et c'est la même histoire que pour ma première commande (en attente de réapprovisionnement).

Comment peut-on annulé une commande pour faute de manque de stock et faire le réapprovisionnement à un jour d'intervalle ??

Cest justement ce mail qui clôture sans répondre ....
___________________________________

Je suis très déçue par le service client de la Fnac.
J'ai envoyé une réclamation concernant un livre reçu très abîmé, mais je n'ai reçu aucune réponse. De plus, je constate que la discussion a été fermée sans que mon problème n'ait été résolu. En attendant une réponse, j'ai également contacté le service client via le chat en ligne, l'agent que j'ai eu n'a pas été à l'écoute et a adopté une attitude désagréable.
Bien qu'une étiquette pour les frais de retour ait été fournie, cette solution n'est pas satisfaisante pour moi. Retourner le produit engendre des désagréments considérables, tant au niveau du temps que de la logistique, et ce, alors que j'aurais souhaité une résolution plus simple et rapide. Il est frustrant de devoir retourner un produit défectueux et de perdre du temps dans ce processus, surtout quand on s'attend à une résolution rapide et simple.
De plus, j'ai remarqué que plusieurs autres clients ont signalé, dans leurs avis, des problèmes similaires concernant des remboursements non effectués malgré des preuves de retour à l’appui. Cela me préoccupe, car cela soulève des doutes sur la fiabilité du processus de remboursement de la Fnac.
Je trouve cette expérience décevante, d'autant plus que l'attitude de l'agent n'a pas contribué à résoudre la situation de manière satisfaisante. J'espère que la Fnac prendra rapidement en compte ces retours et mettra en place des solutions plus transparentes et respectueuses de ses clients.

Je suis venu spécialement ici rien que pour me plaindre. Ils sont intouchables. Je n'ai jamais vu une entreprise aussi m*rdique. J'achète chez eux, à la fnac, je n'aime pas les revendeurs, mes commandes sont systématiquement à annulées !! Pourquoi proposer des produits que vous n'avez pas ? J'ai un bon d'achat d'un remboursement aussi... Je n'arrive pas à l'utiliser tellement mes commandes sont annulées. Ils ont retenus 450€ pendant 2 mois, je les ai contacté, ils m'ont dit que ma commande allait se faire pour au final me l'annuler 2 mois après !!! Des dizaines de commandes à la suite depuis 2 ans, annulées. Ils m'ont entubé avec cette carte adhérent à 10 € qui ne sert à rien !!

EDIT POUR LA REPONSE: oui, vous avez annulé toute ma commande sauf l'achat de la carte fnac. Vous en voulez des commandes annulés !?
G6KTMO3HBYBV2
G774UKO3WX7NK
DP4GD6U6NOBNK
CommandeDP3MPTSWU6X5W
Commande94BFWYLZRD25G
CommandeGD7I3TWRZ7VNG
CommandeG64GAZNE45XLG
CommandeFIHAQLYMBIDDG

Les commandes annulées ou en attente d'acceptation pendant des semaines horrible. Pire site de vente du monde. Même quand c'est en cours de préparation ça peut être cancel. Jamais vu ça.

J’ai commandé un livre pour les fêtes de Noël, après 6 jours le statut était toujours le même et il était clairement noté que au bout de 5 jours ma commande était annulée ! J’ai recommandé le même livre qui m’est parvenu rapidement. 3 semaines après, ma première commande réapparaît et le livre m’est envoyé ! Je demande que les frais de port pour le retour soit à leur charge vu qu’il s’agit d’une erreur (doublon) de leur part, il refuse ! Clairement par sérieux, et reste sur leur guidelines sans chercher un peu lus et aider le client! Plus jamais FNAC.BE

Edit : j'ai finalement été remboursée pour ma commande perdue. J'ai dû envoyer un message via la page Facebook de la Fnac car par mail rien ne bougeait. On me demandait à chaque fois d'envoyer un mail à une nouvelle date et lorsque je le faisais, ma demande était clôturée dans l'heure. Pas très fiable et comme dit précédemment ce sera ma dernière expérience à la Fnac.
Malgré des relances concernant ma commande non reçue et la réponse de la fnac sous mon commentaire sur cette même page, il n'y a toujours aucun remboursement ni envoi, ni réponse à mes messages.
Fnac est une véritable escroquerie. J'étais une fidèle cliente mais ce sera ma dernière commande chez eux.
Une plainte sera déposée sous peu.