Fnac Avis 

Le personnel vendeur responsable
De tres haute qualitee par la connaissante du produit acheter
Tre courtoie et rassurant agreable
A demander des renseignement sur
La qualite de l'achat

Achat le 23/07 de deux articles toujours disponibles en retrait 1J en magasin.
Toujours en préparation : pas d'explication du service client, pas de délai annoncé.

J'ai acheté ce chargeur USB-C pour mon fils puisque HP ne vend plus les chargeur de Laptop avec ses ordinateur portable. À noter qu'il manque aussi l'alimentation électrique.

**602,95 € payés, pas d’appareil photo, pas de remboursement et FNAC se déresponsabilise**

J’ai acheté sur FNAC France Marketplace un appareil photo Sony ZV-1A, vendu par Procomponentes, pour un montant total de **602,95 €**.

Le colis a bien été livré à mon adresse à Paris, mais lorsque je l’ai ouvert, il ne contenait absolument pas l’appareil photo acheté. À la place, j’ai reçu des produits pour moto, notamment des huiles et différents accessoires.

J’ai immédiatement signalé le problème. J’ai conservé le colis, les étiquettes et tout son contenu et je dispose de photographies permettant de documenter exactement ce qui a été reçu.

Procomponentes reconnaît qu’il pourrait y avoir eu une erreur d’étiquetage ou une inversion de colis pendant le transport. Après plusieurs démarches sans solution, j’ai demandé le remboursement intégral de ma commande.

Aujourd’hui, 6 août, j’ai parlé directement avec une responsable de Procomponentes. Elle m’a expliqué qu’ils **ne me rembourseront pas tant que le transporteur n’aura pas localisé l’appareil photo disparu**. Ils affirment avoir ouvert une réclamation auprès de SEUR/DPD et m’ont demandé de contacter également DPD.

J’ai donc contacté DPD avec le numéro de suivi fourni pour mon propre colis, **07334003339122**. Or, DPD m’indique qu’ils **n’ont pas accès au dossier correspondant et ne peuvent pas traiter la réclamation à partir des informations dont je dispose**.

La situation est donc totalement absurde : Procomponentes conditionne mon remboursement au résultat d’une recherche effectuée par le transporteur, le transporteur me dit qu’il ne peut pas accéder au dossier, et **FNAC, auprès de qui j’ai effectué l’achat via sa Marketplace, me laisse gérer seule le problème entre le vendeur et les sociétés de transport**.

Pendant ce temps, j’ai payé **602,95 €**, je n’ai jamais reçu l’appareil photo commandé et je ne dispose toujours d’aucune date ferme de remboursement.

Je considère qu’il n’est pas acceptable qu’un client soit obligé d’enquêter lui-même auprès de DPD, SEUR et du vendeur pour savoir où se trouve un produit qu’il n’a jamais reçu.

**FNAC doit intervenir auprès de son vendeur Marketplace et garantir une solution au client.** Je demande simplement le remboursement immédiat de la totalité des 602,95 € afin de pouvoir acheter un autre appareil.

Commande FNAC : **DPHQXOUYP3YQK**.

Bonjour. J'avais déjà un ventilateur DUUX elevate depuis peu. J'en cherchais un autre pour notre habitation. C'était le moment où on en trouvait plus. le seul qui restait sur le marché était celui de la FNAC. Donc immédiatement, j'ai fait la commande. Le produit est spécialement silencieux. Il s'intègre bien dans le décor, surtout la couleur greige. Il est équipé d'un ionisateur , pratique pour assainir l'air ambiant. Consommation très raisonnable.

OBJET : Tous les articles achetés seraient à vous retourner, pour défaut de conformité, malheureusement.
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Bonjour,
Les produits que j’ai achetés, ne correspondent malheureusement pas à mon ordinateur portable.
Je serai obligé de vous les rendre dans un mois environ, car je suis en vacances actuellement.
Mon retour de vacances, est prévu pour le 04/09/2026.
Accepteriez-vous quand même de me reprendre tous ces articles, même si je vous les rends dans un long délai de 30 jours, svp ?
Merci pour votre retour.
Bien cordialement.

Correspond à nos attendus Rapport qualité prix très bien et facile à mettre en service

Je suis un grand amateur d'Arnaldur Indridason et je ne suis une fois de plus pas déçu

Livre toujours en parfait état, suivi de la commande, mails pour nous tenir au courant de l'avancée de la commande à la livraison je recommande

J’ai été ravi de la qualité d’accueil dans le magasin, Fnac, de Perpignan et de la lecture du livre que j’ai commande dans ce magasin

J'ai commandé ce tapis de souris sur le site de la Fnac et je suis très satisfait de mon achat. La livraison a été extrêmement rapide puisque je l'ai reçu dès le lendemain de ma commande, ce qui est vraiment appréciable. Le produit était parfaitement emballé et conforme à la description. C'est exactement le type de service que j'attends lorsque je commande en ligne. Une excellente expérience d'achat que je n'hésiterai pas à renouveler.

Je suis arrivée à la Fnac de Beaune avec une liste de mangas longue comme le bras, un peu perdue. Un super conseiller, Alain me semble t il, est venu à ma rescousse. Très serviable, il m’a de suite indiqué ce qui était en stock ou sur commande. En connaisseur, il m’a même aiguillée sur une édition collector qui était une bien meilleure idée. Je suis repartie avec un sac plein et super heureuse. A aucun moment je me suis sentie « pressée » donc cette expérience me donne envie de revenir faire un tour à la Fnac de Beaune, très bien achalandée. Encore merci!

Ça va... Mais c'est trop difficile de comparer une dizaine de produits presque identiques si les détails techniques collectés sont insuffisants ou non pertinents voire carrément incorrects... J'ai perdu plusieurs dizaines de minutes et même au moment de passer commande j'ai dû demander l'assistance d'un vendeur physique du magasin et même lui n'était pas hyper convaincu que c'était ce qui correspondait à mes besoins... Il faut plus de détails pertinents sur les produits similaires, et vérifier les détails, afin que l'on puisse réellement comparer ce qui est comparable.

Je trouve toujours ce que je souhaite. Le site est agréable, et très efficient. Les magasins sont bien éclairés. Le personnel est très sympathique et aidant. Il est facile de commander des produits. Le seul petit "bémol" est le manque de diversité dans le catalogue de livres en langues étrangères. Mais le principal y est.

Site ok et livraison rapide. Merci
Les deux boites LEGO en offre spéciale sont arrivées dans les temps pour l'anniversaire de mon fils. Il joue avec depuis et transforme à loisir les véhicules.

Je souhaite changer mon adrese suite a une commande en magasin, malheureusement il n'est pas possible de le faire sur son compte. J'ai donc appelé le service client, difficile joignable 7 minutes d'attente en moyenne, je suis tomber sur un interlocuteur qui a été incapable de répondre a mes questions concernant le changement d'adresse et dont le français était difficilement compréhensible. Je lui demande si les delais de livraison seront respecter il me donne une date et puis une autre. Concernant la commande aucun nouvelle quand a l'évolution de la commande et du retard qu'elle peut prendre ou non, hormis les info communiquer sur le compte .... J'ai connu mieux de la FNAC.

SAV téléphonique inexistant, catastrophique...

Méthode d étude en Italien commandé sur la Fnac... Livraison avec retard d une semaine..... De plus, quand ma commande arrive en fin, il manque le cd attaché au livre...Donc retour du colis a la Fnac.. On me dit au téléphone, oui oui, ne vous inquiétez pas, vous allez etre remboursé... Cela fait déja 16 jours et toujours rien! Tu appelles leur services, tu tombes sur un répondeur IA qui te connecte soit disant au service remboursement...On te dit qu il faut attendre 7 min.. J attends 15 min. personne ne réponds... J essaye encore une fois.... Pareil!! Meme pas capable de rembourser 15 euros... Tu dépenses 8 euros de téléphone, pour etre remboursé 15.. Tres bien la Fnac.. Dorénavant, la Fnac pour moi, c est fini... Il y a d autres concurrents plus sérieux, et qui s engagent... La Fnac, n a aucun sérieux... Le service, ils s en foutent.. Tant que ta payé..Pour eux, tout va bien... Pour rembourser...Mmmmm... Rames comme tu peux! Bande de guignols!!