Fnac Avis 

La Fnac est l'un des magasins où on peut trouver n'importe quel livre. Bon accueil et aide sympa de la part des conseillers. Je fréquente depuis des années la FNAC du Forum des Halles et en suis contente.

En été il est préférable d’éviter la Poste et d’être confronté au déplacement en magasin. Mais j’aime replonger dans la recherche de nouveautés à cette occasion

Inadmissible. Me suis déplacée Fnac Troyes le 4 Aout pour commander le Légo 3D Girafe : une jeune femme avec des lunettes. Ah ben ce n'est pas possible c'est Easykado qui vend...je ne peux rien faire. Ben OUI et MOI bizarre je peux commander et c'est bien une facture de la FNAC. Si cette personne n'a pas envie de travailler elle laisse sa place à une autre personne. Et comme je commande cet article à 70 euros on me rajoute 8 euros de frais d'envoi. Quelle honte ! FNAC FINI.

Super, livraison rapide et service client a l'écoute

Cela fait plus de 2 semaines que j’ai signalé un problème sur le téléphone. Malgré l’appel du technicien et les manipulations qu’il m’a dit de faire ça ne fonctionne toujours pas c’est même encore pire car le téléphone reste bloqué. Et Fnac me demande encore d’attendre 8 jours. C’est inadmissible. Le service 2nde vie est une catastrophe je ne commanderais plus jamais un téléphone reconditionné chez eux !!! Je pensais qu’on pouvait faire confiance à cette grande enseigne.
Je retirerai mon commentaire si une prise en charge rapide est trouvée. Si pas de réponse sous 24h je ferai intervenir ma protection juridique

Que se passe-t-il avec votre service client ?

Il est impossible d'avoir un conseiller humain au téléphone. Vous avez remplacé l'accueil par une IA qui fonctionne très mal : elle mange la moitié des mots lorsqu'elle parle, ce qui la rend presque incompréhensible.

Après avoir finalement tapé un autre numéro sur le clavier, j'ai enfin été transféré vers un conseiller avec une annonce indiquant 7 minutes d'attente. Cela fait maintenant 25 minutes que j'attends au téléphone.

Nous sommes le mardi 4 août à 15h25 : toute la France a-t-elle décidé d'appeler la Fnac en même temps ?

Remplacer des emplois de conseillers humains par une IA de standard téléphonique de cette qualité est vraiment regrettable. Faire attendre 25 minutes pour 5 minutes d'appel c'est n'importe quoi. L'expérience client se dégrade fortement !

Si c'est désormais ainsi que fonctionne votre service client, je pense que je vais tout simplement arrêter de commander chez vous. Comme ça pas de galère.

Commande conforme et livraison rapide et soignée.

Colis reçu en cadeau par une amie. Livreur pas capable d’attendre 30 secondes que je descende récupérer le colis et qui le balance en plein milieu du hall de l’immeuble, vu par mes voisins. On aurait fait quoi si ça avait été quelque chose de fragile? Branquignole

On me refuse un bon d'achat pour un ebook. Dans mon contact avec le service client on me confirme que l'exclusion n'est affichée nulle part sur le site, suivi d'un simple "Désolé pour le dérangement"
J'ai simplement perdu de l'argent chez eux.

Les produits sont de qualité et la livraison est assez rapide.

Contente du réassort que propose la fnac,.livraison sans problème. Toujours satisfaite de la fnac

Que dire de plus si ce n’est que Oda Non a toujours été une référence dans le hentai! Comme ci les vagues de chaleurs successives ne suffisaient pas, ce manga vient encore augmenter notre température intérieure! Heureusement que cette fois, c’est localisé dans une certaine région! 😈 Superbes dessins ✍️, superbe format, superbe qualité et le tout en couleur! J’espère que la France 🇫🇷 publiera de plus en plus le travail de cette artiste 🧑🏻‍🎨 Le seul bémol, il n’y a pas de cartes Seikô à collecter offert avec l’achat… 🥹

Bonjour, J'ai toujours commandé à la Fnac et cette année très déçu. J'ai effectuée une commande pour plus de 300€ de manuel scolaire, paiement accepté, puis je reçois deux jours après un e mail me disant, que des articles de ma commande ont été annulés suite à un incident de paiement, alors que j'ai aucun problème pour payer. Mes achats ont tous été annulés dans mon panier Fnac. J'ai du refaire une commande avec tous les manuels scolaires, Eh! surprise sur mon compte bancaire, j'ai été prélevé 2 fois sur mon compte bancaire. Je me retrouve avec des manuels en double. Alors vraiment déçu par le service Fnac cette année. Je recommande pas du tout.

j'aime la fnac pour le SAV en espérant toujours ne pas en avoir besoin

Jamais déçue ! Accueil, sourire ,conseils judicieux peu importe mon besoin.

Manque de personnels dans les magasins ! Mais les personnes présentes sont très réactive. 👍

Service client et commercial FNAC NUL. Pour achat d'un pack appareil photo lumix G100D à 699 €, le cable USB n'est soit disant pas livré avec le pack, alors qu'il est bien spécifié fourni dans le manuel d'utilisation du pack. Une pochette vide était dans le pack d'ailleurs. réponse du sav qui cherche surtout à écourter la communication en annonçant la nouvelle). Jamais vu cela.

Je suis très satisfaite de magasin Fnac, j' y vais depuis des années.

Commande, suivi et livraison fluides.

De la commande à la livraison tout est parfait avec le suivi étape par étape.