Free Avis 

J’ai été abonné pendant un bon moment. Que des galères, internet qui fonctionne mal, quand il fonctionne. Un service client pitoyable qui ne fait pas travailler les français, mais au moins cher ailleurs. Quelques fois, j’ai du raccrocher, car là personne en face ne comprend quasiment pas le français.
Leurs intervenants…. Des vrais loubards, j’ai du en laisser rentrer chez moi des personnes agressives et désagréables, de surcroît incompétentes. Mais je les comprends un peu, je n’aurais pas envie de bosser non plus, payé à la fronde!
Attention aussi à la résiliation: ils vous prennent 70€ pour vous laisser partit, un peu comme mon ex femme.
Fuyez les voleurs incompétents de chez free!

achat d'un aspirateur robot impossible de le connecter à la free box l'assistance nous envoie une procédure (2.4g à la place des 5g) qui ni fait rien on a changer de modèle d'aspirateur à 3 reprises (marque et modèle différent). on donc décidé de changer d'opérateur donc nouvelle box connections réussie en 2 mn conclusion box free obsolète et ils s'en fichent

Jamais eu de soucis avec free.

Si vous cherchez un opérateur injoignable qul utilise l'IA pour faire tourner en rond un opérateur, choisissez free. C est pas cher et vous en avez pour votre argent, pas de connexion, service client injoignable et quand vous avez a la chance de tomber sur un humain, on vous répond que votre téléphone peut servir de modem ou qu'ils n'ont pas de technicien disponible avant 1 mois
Mon conseil. Ne regardez pas le montant en bas de la page et allez chez un autre opérateur surtout avec un vrai service client et surtout des humains !!! Les robots ne font pas tout

long pour avoir quelqun au tel mais super service rapide efficace

J'ai souscrit pour une box free, l'installateur a rencontré un problème en fin d'installation. Il m'a affirmé que je serai contactée pour un prochain RV. Rien, pas de nouvelles depuis 2 jours. Je suis passée chez Free et l'agent a envoyé un message pour que je sois contactée. Free m'a appelée mais quand j'ai répondu, il n'y avait personne, grand silence. Si vous avez un conseil à me donner, je suis preneuse. Merci

Incapable de fournir des informations et parle mal au téléphone! Irrespectueux

Coupure internet pendant un mois pour pouvoir obtenir le remboursement intégral de cette coupure obligée d'envoyer un recommandé AR à mes frais ! Inadmissible double peine absence de services + frais postaux

service vraiment minable, pour un problème de télécommande on me fait faire une réinitialisation de la box et maintenant plus rien ne fonctionne, BRAVO FREE POUR VOTRE INCOMPÉTENCE!!!!! au lieu de faire des pub aussi débiles que celle de reef essayez de donner du matériel de meilleur qualité ça sera plus respectueux de vos clients, en attendant je pars me renseigner à la concurrence, il vaut mieux payer plus cher mais au moins avoir un service correct

Société de voleur tout comme son PDG Niel!!!
Qu'il retourne en prison ce proxénète.

Personnel au top magasin free davan cap merci à toute l'équipe

Alors au départ, on a été prévenus d’une opération de maintenance qui devait couper nos services et durer entre le 10 et le 11 septembre.
Après cette période, la panne a continué. Personne n’est revenu pour nous expliquer la raison et/ou durée réelle de cette panne.
J’ai voulu en discuter avec qqun au 3244 mais je me suis heurté à un répondeur, j’ai laissé un message qui est parti je ne sais où. J’ai aussi laissé un message sur l’appli qui pareil n’a pas eu de réponse et ai dû passé par Messenger pour parler à qqun qui n’avait rien d’autre à me dire que « Ahlala c’est terrible ce qui vous arrive »
Par hasard le 24 septembre je reviens sur l’appli et constate qu’on me demande de fixer un rdv: personne ne m’a prévenu que vous attendiez de moi de fixer un rdv.
Je clique sur « fixer un rdv » sur l’appli mais rien ne se passe. Ca ne marche pas.
Je retourne sur Messenger pour en discuter avec qqun qui me dit que c’est réparé dans le quartier depuis une semaine mais qu’il faut que ce soit réparé dans notre pavillon et que si la prise de rdv sur l’appli ne marche pas, c’est un problème de dispo de l’équipe Proxi.
Finalement j’ai réussi à fixer un rdv mais ça a été très compliqué. J’ai dû:
-appeler le 3244
-déclencher un mail pour envoyer un message
-cliquer sur le lien du mail
-refuser le transfert vers l’appli
-valider mon rdv sur la page du site Free
Quand le rdv a eu lieu, non seulement notre panne n’a pas été réparée mais votre technicien a debranché notre vieille voisine rebranchée la veille alors qu’elle n’avait plus Free depuis Mars.
J’ai gueulé mon côté parce que ma patience a des limites. Et là on a été réparé mais j’ai bien les boules quand même car au départ la panne devait durer deux jours et ça marchait avant votre maintenance.

Très déçu par la prise en charge de mon raccordement chez Free.

Un premier technicien s’est déplacé à mon domicile mais s’est contenté d’effectuer des repérages, sans procéder au raccordement qui était pourtant prévu lors de l’intervention.

Un second rendez-vous a donc été nécessaire. Le deuxième technicien a cette fois procédé au raccordement, mais la connexion n’était pas immédiatement fonctionnelle. Nous avons ensuite dû attendre quelques heures supplémentaires afin qu’une mise à jour soit effectuée sur le réseau Free avant de pouvoir enfin bénéficier de notre connexion.

Le plus regrettable reste que nous avons dû poser deux journées de travail afin d’être disponibles pour ces deux rendez-vous, alors qu’une installation correctement réalisée dès la première intervention aurait permis d’éviter cette perte de temps.

Au final, deux interventions, deux journées de travail posées et de nombreuses démarches pour obtenir une mise en service qui aurait dû être beaucoup plus simple.

Je suis donc particulièrement mécontent de la qualité des interventions et de la gestion de cette installation. L’expérience de mise en service a été très décevante et clairement en dessous de ce que l’on peut attendre d’un opérateur comme Free.

J’appelle le service client pour confirmer les délais de rétractation. J’envoie par la poste la lettre de rétractation que je paye cher pour être sure que ça arrive dans les temps et que j’ai l’avis de réception et ensuite free me charge les frais de résiliation alors qu’il s’agissait d’une rétractation. Ils ne respectent pas les lois ni les clients. Pour réclamer il faut envoyer une lettre par la poste donc je dépense encore du temps et de l’argent alors que c’était mon droit. Je ne recommande pas, la couverture de réseau n’était pas satisfaisante et le service client encore moins.

Conseiller très à l'écoute et patient !
Merci !

Très mauvaise expérience avec le service client Free.

J'ai souscrit une Freebox en ligne et souhaité exercer mon droit de rétractation dans les délais légaux.

Le parcours en ligne me renvoie vers mon espace abonné, sans me permettre de finaliser correctement ma démarche. Le service client m'a ensuite orienté vers un courrier recommandé sans me communiquer directement les informations nécessaires.

Je trouve regrettable qu'une démarche aussi simple devienne aussi compliquée pour un nouveau client.

Je n'ai même pas récupéré les équipements et je me retrouve déjà confronté à des difficultés administratives.

Une expérience particulièrement décevante.

⭐⭐⭐⭐⭐

Je suis cliente chez Free et je n’ai jamais eu de problème particulier. Les équipes sont vraiment à l’écoute, réactives et très professionnelles.

Je recommande Free sans hésitation, et je suis très satisfaite de leurs services ! Merci aux équipes Free pour leur efficacité et leur disponibilité. 😊

Client totalement mécontent – près d’un an de dysfonctionnement

Mon expérience avec Free est décevante depuis le premier jour.

Cela fait bientôt un an que je rencontre un problème qui n’est toujours pas résolu, malgré au moins huit interventions de techniciens. Pour chacune d’elles, j’ai dû m’organiser et utiliser plusieurs journées de RTT, alors que les créneaux d’intervention se terminent au plus tard à 16 h.

Je suis pourtant un client sérieux, à jour de l’ensemble de mes paiements et sans aucune facture en retard. Je respecte mes engagements ; j’attends simplement que Free respecte les siens.

Un élément mérite également d’être éclairci : dans mon immeuble, il existe 12 lignes / possibilités de raccordement fibre pour 13 clients. Je ne peux pas affirmer que cette configuration est à l’origine de mon problème, mais après autant de temps et d’interventions, je demande légitimement à Free de vérifier ce point et surtout de m’expliquer clairement la situation.

J’ai posé plusieurs questions précises à ce sujet. Aucune réponse ne m’a été apportée.

Plus surprenant encore, Free m’indique aujourd’hui que la planification d’une nouvelle intervention est en attente du retour du service concerné sur ces mêmes questions. Le rendez-vous est donc bloqué dans l’attente de réponses que je n’obtiens pas.

Après presque un an, je ne demande plus de nouvelles promesses : je demande des réponses concrètes, une prise en charge cohérente de mon dossier et une solution définitive.

Ce qui est particulièrement frustrant, ce n’est pas seulement que le problème technique persiste, mais de devoir constamment relancer pour obtenir des informations, sans réponse claire et sans visibilité sur la résolution du problème.

Près d’un an, au moins huit interventions, plusieurs RTT mobilisés, des questions sans réponse et toujours aucun règlement définitif du problème.

Voilà pourquoi je suis aujourd’hui un client totalement mécontent de la manière dont mon dossier est traité.

M.A/ Paris 11 - 2025/2026

Client fidèle, j'ai fait l'erreur de souscrire à la Freebox : ils m'avaient promis le remboursement des frais de résiliation de chez SFR, jamais versé malgré mes relances incessantes auprès d'un service injoignable.
Côté mobile, c'est le pompon : près de 100 € prélevés pour moins de 7 Mo lors de deux arrivées au Maroc (38,24 € puis 58,13 €), données pourtant coupées et sans aucun SMS d'alerte. Le 3244 refuse tout dialogue et me répond par courrier que j'ai « épuisé un forfait de 70 Go au Maroc » — 
Dossiers jamais lus, mépris total du client. SignalConso validé, saisine du Médiateur des télécoms en cours.

Quand je me suiscrendu à la boutique FREE, j’ai été très agréablement accueilli et avec professionnalisme, et également la gentillesse du personnel. Bravo à ces personnes