Free Avis 

La réactivité des conseillers toujours à la recherche de solutions dans l’intérêt de leur client. Un des rares à ne pas penser qu’à ses intérêts. Bravo pour le professionnalisme

Très mauvaise gestion aucun Sav compétent rappel des clients 4 jours plus tard ne répondre t pas au tel ni par tchatch ni sms
A éviter tarifs chers

Mon expérience fut désastreuse, depuis 1 mois et 1 semaine plus free plus wifi plus rien. Il a fallu 3 techniciens pour sa fonctionne mais que je trouve par moi mm le problème. Par contre j'ai eu 2 personnes de free proximité très gentils. Wassila et Gabriel qui ont su être à mon écoute et m aider. Gabriel très gentil et a su m envoyer un vrai technicien qui a ts retabli. Merci à vous

Agent au téléphone très à l'écoute et professionnel.

Je suis satisfait de ce que propose Free en général matériels efficace et prix, cependant concernant la rapidité de prise en charge du client concernant un problème je suis moins enthousiaste... effectivement j'ai un soucis avec ma boxe wifi qui est sûrement entr1in de brûler de l'intérieur et personne ne fait rien je pense que vous attendez que ma maison brule pour intervenir et il sera trop tard merci d'essayer de me contacter AU PLUS VITE.

Je souscris un abonnement pour ma fille, la portabilité a lieu à Toulon.
Elle met la SIM et aucun réseau, elle va dans la boutique avenue 83 à Toulon où on lui dit que son tel ne détecte pas la SIM ( pourtant le code pin est fait…) et qu’il lui faut une eSIM qu’on lui oblige à payer et pour l’installer… il y a du wifi au fond de la galerie commerciale !!
Boutique d’aucun conseil force la vente et ne prend pas en charge le sav d’un produit défectueux qui n’a jamais servi.
À peine arrivé chez Free on veut déjà en partir à cause d’incompétents comme ceux là.
Juste bon à vendre et a profiter de l’embarras des jeunes et à ne pas reconnaître la défaillance d’une carte neuve!!!

je n'ai plus de connexion wifi depuis mi juillet, aucune résolution ni aucunes informations de la part de Free depuis et le pire c'est qu'il continu de me prélever, une vrai arnaque Free 😡

Cela fait deux mois que je navais pas internet du 23/07 au 23/09.

Voici ce que l'opérateur m'avait indiquer début septembre :
"Un incident collectif est en cours. Nos équipes sont déjà déployés pour corriger le dysfonctionnement rapidement.
Nous revenons vers vous pour prendre rendez vous."

Et maintenant que les factures sont payées, ils me répondent cela concernant mon dossier de dédommagement :
"Nous faisons suite à votre contact avec notre assistance du 27/09/2026.
Vous nous demandez un remboursement suite à un dysfonctionnement technique, signalé le 30/08/2026, relatif à votre abonnement Freebox : 12345678.
Après vérification, le technicien intervenu à votre domicile nous confirme que l'anomalie a été résolue et provenait de votre installation privée.
De ce fait, nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations."

Rendez vous compte du manque d'honnêteté de cet opérateur alors que le commercial de la boutique free m'a montré son écran et m'a bien montré qu'il il avait un incident collectif depuis le 23/07.

J'ai demandé a être rappelé plusieurs fois et je n'ai jamais eu personne pour le faire en deux mois.
Ils remettent en cause mon installation personnel qui avaient pourtant bien fonctionné depuis ma souscription en novembre 2025 jusqu'à juillet 2026, date de leur incident collectif, et depuis, je me fais ARNAQUER a payer des factures alors que je ne bénéficie pas des services payés.

Je n'ai jamais eu a faire a des voleurs et menteurs de cette sorte chez un opérateur.

AAAAAhhhhhh, et évidemment ils ne mentionnent pas les 10€ préleves tous les mois en plus sur mon forfait téléphonique depuis novembre 2025 qu'ils ne vont absolument pas me rembourser vu qu'ils sont VOLEURS et ARNAQUEURS!

Honte à vous et franchement fuyez cet opérateur plus que malhonnête.

Je quitte free car cet opérateur a des trous énormes de réseau
De plus engraisser M Noël ce milliardaire qui s’engraisse sur France TV et sur nous, ça suffit

Free, à eviter absolument, un reseau pitoyable a toulouse, materiel defaillant.
Pour faire bref, j’ai une box free qui gresille et surchauffe, un risque d’incendie et donc possible.
Apres l’ouverture d’un ticket au service client free pour signaler le probleme et faire remplacer le materiel, voici la réponse de free :
Comme dit dans mon message précédent, je ne peux pas effectuer d'échange si le matériel fonctionne correctement.
Sachez que vous pouvez changer d'offre si vous le souhaitez directement sur votre espace abonné, à ce moment la, vous aurez un matériel plus récent.

Bien à vous,

Lorène — Votre conseillère de proximité FREE

Attention pub télé mensongère free sont les plus chéres que tout les opérateurs il retire a chaque fois de l argent sur votre compte sans vous prévenir allée chez orange depuis que je suis chez orange je n ai plus de soucis.

Au top ! Même quand je suis plus chez vous vous trouvez le moyen de m’enquiquiner. Il s’agirait peut-être d’arrêter de couper les lignes de tout le monde ! J’ai pas que ça à faire de prendre des jours de congés pour réparer vos bêtises !

Depuis plus une semaine sans internet
L assistance ne réponds au message envoyé
Technicien incompétent
Il vous déconnecte pour connecter un autre client
Après 20 ans chez Free je pars à la concurrence
L assistance basée à sainte Geneviève nul.
Aucune considération pour les clients
Ils vs disent si vous n êtes pas content allez voir ailleurs
Je suis du coup aller voir ailleurs

La prise en charge par le service client s'est très bien passé

Service client très mauvais, n'arrive pas à modifier un numéro de téléphone et c'est seulement après avoir eu 3 interlocuteurs différents qu'on me dit que les 2 précédents étaient en formation donc ils ne savaient pas

Expérience extrêmement décevante avec Free qui me doit près de 400€ depuis 3 mois !!!!!!

Fin juin 2026, nous avons commandé un iPhone via l'espace client Free de mon père afin de lui offrir pour son anniversaire et la fête des Pères. J'ai personnellement réglé **369 € avec ma carte bancaire**.

La commande a ensuite été **ANNULÉE par Free**. Le statut « annulé » apparaît bien sur l'espace client, le téléphone n'a jamais été expédié ni reçu et les conseillers que nous avons eus au téléphone nous ont confirmé l'annulation.

Pourtant, **369 € ont bien été débités de mon compte le 29 juin 2026**.

Nous sommes aujourd'hui le **29 septembre 2026**, soit TROIS MOIS plus tard, et je n'ai toujours reçu AUCUN remboursement.

Depuis, c'est un parcours interminable : nombreux appels, courriers recommandés, transmission de mon IBAN, de ma pièce d'identité, de celle de mon père et de tous les justificatifs demandés pour prouver que la carte utilisée était bien la mienne. Malgré toutes ces démarches, toujours aucun remboursement.

Nous avons même tenté de saisir le Médiateur des communications électroniques, mais nous devons désormais recommencer une étape de réclamation auprès du Service National Consommateur et attendre encore avant que le dossier puisse être étudié par le médiateur.

Je trouve cette situation inadmissible. **369 €, ce n'est pas une petite somme.** Je suis étudiante, j'ai un loyer et des charges à payer. Free conserve depuis trois mois une somme correspondant à une commande qu'ils ont eux-mêmes annulée et pour laquelle aucun téléphone n'a jamais été livré.

Ce qui est d'autant plus difficile à accepter, c'est que lorsqu'un client a lui-même un retard de paiement, même pour une somme bien inférieure, l'opérateur peut appliquer des frais et prendre des mesures sur la ligne. En revanche, lorsqu'il s'agit de nous restituer **369 € qui nous sont dus depuis trois mois**, nous devons multiplier les appels, les justificatifs et les courriers recommandés sans obtenir de solution.

Nous exigeons donc désormais **le remboursement immédiat des 369 €**, mais également **un dédommagement pour ce délai anormalement long ainsi que le remboursement des frais de courriers recommandés** que nous avons dû engager uniquement pour tenter de récupérer notre argent.

Après trois mois de démarches pour obtenir le remboursement d'une commande annulée par Free, notre mécontentement est total.

Nous espérons que la publication de cet avis permettra enfin à quelqu'un de prendre réellement en charge ce dossier. Sans régularisation rapide, nous poursuivrons naturellement les démarches déjà engagées auprès des organismes compétents.

Assistance incompétente
Je viens de déménager et pour que ce soit simple on change les identifiants et un certain Lionnel n'arrive pas à m'envoyer mon nouvel identifiant sur ma boite mail.
Tout est de ma faute d'après cet individu, je cite :
"Je ne devais pas accepter de mettre la box dans le placard électrique (je ne peux plus brancher ma télé assistance), je vous ai envoyé les identifiants maintenant si vous ne les recevez pas ce n'est pas mon problème, voyez avec votre boite mail"
Bête et discipliné c'est comme cela que je nomme cet individu qui doit juste ce faire aider par une IA non intelligente et à qui on n'a pas appris à réfléchir.
Bien quand tout va et ce n'est pas vraiment le cas mais incompétent et dangereux quand on se retrouve devant un problème qui normalement devrait résolu par l'"assistance".
1 étoile est chère payée quand on voit le comportement de cet individu qui représente sa société.
A BANNIR

Box et téléphone fonctionne bien, très très peu de coupures internet, offre box Delta intéressante, bon SAV, réactif si besoin

Technicien aimable et professionnel

Abonné depuis des années
Ils ont changé le mode d’assistance pour les abonnés.
Déplorable...nul....
L’ancien système avec une personne en direct ...super