Gardena GmbH Avis 1 045

Plusieurs problèmes de la tondeuse qui pour faire rapide ne fonctionne pas correctement, service client qui a reconnu le problème mais inexistant par la suite, je garde en copie les innombrables relances que je ne compte plus, prochaine étape le prud’homme.
Marque à fuir, ne vous faite pas avoir comme moi !

Bonjour,
Robot tondeuse Sileno Max 1500 acheté fin février mis en place début Avril. Voyant de la station de recharge qui clignote rouge. Problème de l’antenne d’après la notice.
SAV Qui après 1 mois d’échange doit m’envoyer un bon de retour afin de réparer le produit les échanges sont chaotiques, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.

Commande passée sur le site internet, annoncé sous 4 à 5 jours, prélèvement bancaire le jour même, 3 semaines plus tard, toujours rien. Relance par mail, pas en capacité de répondre, pas d'assistance, pas de réponse, pas de mail d'expédition, rien aucune info, c'est pas digne d'une marque de ce nom. C'est limite mensonger voire frauduleux.

Acheter un pulvérisateur gardena l’été dernier et il fonctionne déjà plus une pièce de plastique qui sert de jonction entre la cuve et le pistolet et casser et impossible de commander cette pièce chez gardena elle fait pas partie des pièces détachées un vrai scandale un pulvérisateur à +de 50€ et déjà mort terminé pour moi cette marque j’avais déjà pris un dérouleur plus le tuyau d’arrosage et il fuyait un peu partout terminé pour moi cette marque je pensais que les produits allemand et plus solide mais ça c’était avant terminé cette époque

Achat d'une tondeuse hélicoïdale sur le site GARDENA, roue cassée à l'ouverture du colis... SAV en carton, impossible d'avoir une étiquette retour correspondant à mon achat, le SAV m'envoie vers un médiateur et GARDENA refuse la médiation !!! 120 euros jetés à la poubelle... Une honte pour GARDENA, J'aurais dû passer par Amazon m'avait dit le médiateur... Une marque à bannir!

SAV déplorable, irrespectueux des clients ! Sileno city 250 acheté chez Jardiland. Première saison mon robot a passé 2 mois en SAV Gardena pour un problème de bruit anormal de moteur (mon robot était aussi bruyant qu'une tondeuse thermique !). Retour réparé mais enjoliveurs de roues cassés et le SAV accuse à tort le transporteur (enjoliveurs non remplacés !). Cela fait 3 mois que mon robot est retourné en SAV pour un problème d'humidité à l'intérieur du robot (2 mois pour ce diagnostic !). Le robot est déclaré irréparable et je suis accusé d'utilisation non conforme alors que je n'ai rien fait d'autre que de suivre la notice du robot en respectant toutes les consignes, mon robot est protégé par un abris Gardena dédié. Comment de l'humidité peut elle se retrouver dans le robot alors qu'il est qualifié d'étanche par la marque, c'est même un argument de vente à grand renfort de vidéos où on voit une personne laver son robot au jet ! 5 mois en tout depuis son achat (moins de 2 ans) que mon robot a passé en SAV. Pour l'instant c'est un bras de fer entre Jardiland et Gardena. Le robot sous garantie doit être remplacé mais pour l'instant je ne peux tondre et le gazon n'a que faire des délais de Gardena et j'ai du investir dans une tondeuse en attendant que Gardena respecte ses engagements de garantie ! Bref fuyez cette marque dont le SAV n'est vraiment pas à la hauteur.
Suite et fin : après beaucoup (trop) de temps à relancer le SAV, l'obligation de monter dans la hiérarchie du SAV, alors qu'il n'avait vraiment pas que çà à faire, mon interlocuteur chez Jardiland a réussi à obtenir le remplacement à neuf, sous garantie de mon robot. Il ne faut donc rien lâcher car la politique de Gardena semble être de faire traîner les choses pour décourager ! Je persiste tout de même dans mon appréciation car il n'est pas normal de devoir se battre pendant autant de temps (3 mois) pour obtenir gain de cause !

Ne pouvans pas mettre 0
J ai acheter un pompe conseiller par CASTORAMA et me dit garantie 5 ans en enregistrant la pompe je la remet en route vendredi le capot c edt fendu donc je me procure le dépliant des pièces qui est sur leur site pour trouver le bon numéro de pièce
6 vis crusiforme à dévisser ça va je met du silicone spécial eau et le service technique de gardena me dit si elle a été demanoter nous n appliquerons pas la garantie je lui répond c est juste le capot à me renvoyer à 35 euro il me dise ben rapprocher vois du ve deur Castorama Je l ai acheter en 21 eu ne ferons rien et ben je voulais racheter une pompe directement sur leur site je vais changer de marque car la je leur économisant les frais de transport il chipote bien pour pas grand chose quant je vois les autre avis je comprend pourquoi ne plus acheter cette marque à fuir

Service client à fuir. Produit défectueux. Renvoyé au siège en France comme indiqué sur la notice. Ne répondent pas aux recommandés. M accusent de ne paw respecter leur procédure (et alors ???). Pas de médiateur de la consommation.
Je suis extrêmement déçu par leur attitude

Bonjour,
Je tiens à partager mon expérience (désastreuse) avec le SAV de GARDENA.
J’ai un robot tondeuse sileno minimo.
Après 3 ans de bons et loyaux services, c’est la panne : voyant clignotant rouge et bleu ! Le bleu ok, pb avec mon câble guide mais rouge ?
Appelle au SAV : il faut nous envoyer le robot pour analyse.
Je l’envoie et le verdict tombe : 447 euros de de répartition ! Presque le prix du robot !Carter cassé (ah bon ?), batterie hs, clavier souris codé HS, transformateur HS…oops, tout ça d’un coup ?
Je refuse le devis et demande le retour de mon robot. Effectivement, le carter a été cassé (par qui ? Pas moi en tout cas mais pas de preuve..). Je réinstalle le robot avec un un autre transfo et là (miracle ?) tout fonctionne !!!! Que penser ? Ils sont vraiment nuls ? On nous prend pour des pigeons ? Je ne sais pas mais il suffisait de me dire dès le départ : c’est le code erreur du transfo et c’était plié. L’histoire a duré près de 6 mois quand même. Déçu, très déçu…

Achat robot Gardena Avril 2024
Septembre panne, retour du s.a.v 3 semaines apres: pas la bonne panne réparée ( pièces changées et essais à l'appui)
De nouveau s.a.v.3 semaines.Toujourd pas réparé (pièces changées et essai)
Depuis fin octobre plus rien..
Appels et visites au magasin, appels Gardena.Le commercial ( dont on ne doit pas connaître le mail (le mail pro n'est pourtant pas secret)..à tous les documents.
On se sent baladés par le le magasin, le commercial et Gardena ...

Ma réflexion porte sur les modèles de tondeuses GARDENA SILENO LIFE avec LONA.
Il existe ainsi 4 modèles de ce type qui gèrent la tonte de jardins dont la surface est 750 m2 1000 m2 1250 m2 ou 1500 m2.
Tarifs : 750 m2 1148 € et 1500 m2 1699 €
Ce qui est troublant, à mon sens, c'est que ces 4 modèles vendus à des prix croissant selon la surface à tondre comportent selon moi les mêmes composants mécaniques et électriques. La batterie et le moteur de chacun des modèles est d'ailleurs identique...
Le modèle 750 m2 est prévu pour assurer un temps d'activité de environ 11 h ( tonte + charge) alors que le modèle qui gère 1500 m2 est doté d'un temps d'activité un peu supérieur à 22 h.
Donc je pense que le bridage du temps d'activité de la tondeuse est effectué par le firmware de la machine.
Autrement dit le robot 750 m2 pourrait tondre 1500m2 si le logiciel interne lui attribuait un temps d'activité supérieur. Je ne pense pas qu'il y ait d'autres éléments matériels qui justifient les différences de prix entre chaque modèle.
Rares sont les vendeurs qui connaissent ces particularités cachées.

SAv inexistant .. aucune reponse ..aucun remboursement ...Y a t il meme un sav ? pitoyable ...

INADMISSIBLE
Il est compliqué voir impossible de trouver un réparateur pour robot GARDENA.
Sans parler des pièces détachés.
ET LE PIRE, c'est que le SAV Gardena est un robot qui ne répond pas au demande et du coup rien pour vous aider.
J'ai acheté un robot qui coute quand un bon billet alors qu'il tombe en panne et est moins bien suivi qu'un robot d'entrée de gamme d'autres marque.
JE NE RECOMMANDE PAS,

Je suis insatisfaite du SAV de GARDENA.
après des difficultés j'ai demandé sue quelqu'un me guide par téléphone pour m'aider à régler mon problème. Mais le SAV ne peut pas téléphoner.
Notre monde est passé dans une dimension inhumaine à une vitesse fulgurante.
Demain je casse mon robot tondeuse et irai acheter une tondeuse manuelle qui ne me stressera pas autant que ce robot infernal. ADIEU GARDENA ! et longue vie aux entreprises encore humaines.

Gardena ! une catastrophe, aucun service après vente, impossible de les contacter (tous les numéros sont obsolètes) même sous garantie pas possible de faire réparer un outil, voilà 6 mois que j'essaye ainsi que le magasin qui m'a vendu le matériel, c'est un scandale pour une marque pareille...surtout m'acheter pas cette marque

Une livraison annoncée validée alors que l'on a toujours rien reçu, le SAv qui répond en boucle toujours la même chose "d'après le suivi votre colis est livré". Bref on tourne en rond on se demande si c'est pas un robot qui envoi des réponses automatiques....
On commande sur Gardena en espérant avec un service client de qualité mais on se rend copte que c'est tout l'inverse..
FR000091803

Tondeuse SILENO MINIMO acheté le 12/07/2024.
Au 30/09/2024, je n'ai toujours as réussi à rentrer le code PIN et le Contact de GARDENA ne répond pas à es questions

SAV lamentable une marque à fuir. Mi juillet 2024 je tombe en panne avec mon robot tondeuse GARDENA smart sileno Life. Impossible de joindre par tph GARDENA, par mail aucune réponse à mon problème. Le 30/07/2024, je dépose le robot avec sa base au S.A.V LEROY MERLIN de QUETIGNY(21). Le produit est hors garantie et Il est envoyé en réparation chez GARDENA il me semble à GENNEVILLIERS. Un devis de 125,80 € m'est adressé que j'accepte immédiatement. Je récupere mon matériel fin aout 2024 avec le rapport de test du 08/09/2024, il ne m'est pas donné aucun diagnostic sur la panne et les réparations effectuées. Je remets en service le robot mais il ne fonctionne toujours pas, toujours les mêmes symptômes. Je me suis donc retourner vers un technicien local. Ce dernier a donc tester les fils guide et périphérique. Il ne trouve aucune coupure mais il détecte un problème avec la base et il me dit de la changer. Je commande ce produit chez webmotoculture et je reçois ce matériel le 17/09/2024. Je remplace donc la base et le robot refonctionne sans probleme. J'ai donc payer 125,80 pour rien, les techniciens de Gardena ont surement regardé le robot mais pas la base. J'ai rensuite payer 203,98 € de base + une recherche de panne par un autre technicien dont je ne dispose encore pas de la facture. De plus le robot a été immobilisé du 15 juillet au 17 septembre 2024. J'ai été obligé d'investir dans une tondeuse d'occasion pour ne pas faire les foins. J'ai relancé GARDENA pour avoir des explications au début il fallait que je me retourne vers le site revendeur et maintenant il faut un retour du matériel au SAV GARDENA. C'est très logique de retourner un appareil qui a été réparé et qui fonctionne parfaitement alors que GARDENA l'on eu en atelier sans trouver la panne mais en facturant au client 125 euros. En méprisant sa clientèle de la sorte et après avoir regardé les avis, je comprends mieux pourquoi les gens achètent chinois...........

SAV nullissime , environ 10 mails pour que enfin ils nous donnent la référence à commander puis c'est le livreur qui n'a pas été capable de le livrer au centre de tri , puis la personne du SAV de Gardena qui me donne de fausses informations sur la livraison et pour finir ils préfèrent nous rembourser plutôt que de nous en renvoyer une autre. Bref plus jamais d'achat de cette marque.

UN SAV LAMENTABLE, une marque à fuir
j'ai un robot tondeuse Silenso life 750, il a 2 ans et demi, et depuis le 5 août, il s'arrêtait tout seul après quelque minute de tonte, que l'écran de contrôle devenait noir et inaccessible, j’ai essayé de contacter le SAV, il on répondu à mon premier message en me proposant une solution pour réactiver le code pin !! Je leur ai signalé, que la réponse n’était pas appropriée, que je n’avais aucun soucis avec le code pin ; que mon robot s’arrêtait en cours de tonte et qu’il fallait à chaque fois le déverrouiller. Sans succès, puiqu’il s’arrêtait aussitôt, et que pour moi il semblait chauffer au niveau du tableau de commande. J’ai essayé de les contacter au moins une dizaine de fois en leur proposant de m’appeler, puisque c’était impossible de les joindre par téléphone. A ce jour, « le 22/09/24 » j’attends toujours une réponse. Il y a deux jour, j’ai fait changer la batterie, par un revendeur husqvarna Belge, proche de mon domicile, j’ai remis en marche le robot, qui a refonctionner environ quatre cycles de tonte. Mais le lendemain matin le tableau de commande du robot était de nouveau bloqué sur le code pin et depuis, il s’arrête, puis redémarre, s’arrête, et recommence ce cycle de marche/arrêt sans que je puisse intervenir sur le tableau de commande, ni même éteindre le robot.
Mon robot est toujours sous garantie, mais apparement il n'en n'on rien à faire, pour moi il n'on que du mépris envers leur client