Gardena GmbH Avis 1 045

SAV catastrophique, numéro de téléphone non attribué, ils ne répondent pas aux mails ou un mois plus tard… j’ai finalement su avoir une réponse via un message Facebook! Une réparation qui a prit au final 2 mois et demi pour que mon robot retombe en panne au bout de 3 semaines! De nouveau 2 mois de délai pour une nouvelle prise en charge! Pour l’instant mon robot tond mais pour combien de temps!!!
C’est scandaleux une prise en charge pareil pour une si grosse entreprise pratiquant des tarifs élevés sur ses appareils!

Nous leur avons envoyé plusieurs mails ainsi que des photos pour leur expliquer la panne de notre robot tondeuse. Il ne nous répondent même pas. Nous avons essayé plusieurs adresses mails toujours sans aucune réponse. C'est lamentable quand ont le prix du robot aucun respect du clients

Bonjour,

Des news un mois et demi après une demande de sav sous garantie où on me demande de contacter le revendeur..Gardena, a la lecture des avis, se moque de ses clients et le sav n'existe pas. C'est simple dans ces conditions de garantir les produits 5 ans !

J'ai acheté une pompe pour arrosage automatique de mes plantes sur mon balcon sur Amazon. La pompe a dysfonctionné au bout d'un an. J'ai donc contacté de très nombreuses fois le SAV Gardena qui, à part des messages automatiques et malgré mes 5 relances, ne m'a jamais recontacté !

A fuir.
Tronçonneuse CS50S Mcculloch encore sous garantie jusqu'en octobre 2024.
Depuis 6 mois je ne peux plus l'utiliser faute d'un silencieux qui s'est fendu et dont les fixations ne tiennent plus.
Depuis je me bat pour arriver à trouver la pièce.
Je suis passé par les revendeurs agréés qui après m'avoir fait miroiter une livraison pendant un mois et demi m'ont finalement annoncé que l'usine ne fabriquait plus cette pièce, un comble pour une machine encore sous garantie et toujours en vente dans certaines grandes enseignes.
Bien sûr aucun service après vente Mcculloch, donc j'ai contacté Husqvarna qui est la maison mère, qui m'ont renvoyé vers le SAV gardena qui eux même m'ont dit qu'il fallait envoyer un mail à mcculloch.conso#husqvarnagroup.com, j'ai donc eu droit au jeu du "c'est pas moi, c'est l'autre" pendant un mois. J'ai donc envoyé un mail à mcculloch.conso#husqvarnagroup.com et depuis pas de nouvelles.
Résultat, ça fait plus de 6 mois que je ne peux pas utiliser ma tronçonneuse faute de pièces détachées, c'est une grosse blague.
Pour ma part je fais une croix sur les marques Husqvarna, Gardena et Mcculloch.

UNE HONTE A FUIR!!!

Tondeuse sous garantie

Deux mois que la station de charge est HS et aucun retour du SAV malgré toutes nos relances.

Un combat épuisant...

Un été entier sans tondre la pelouse.

J'ai acheté un système d'arrosage automatique solaire AquaBloom - GARDENA il y a 2 ans et 2 mois dans les 130 €, aujourd'hui des fuites issues de la pompe m'empêche d'avoir un fonctionnement normal de l'appareil, Gardena me dit de remplacer l'appareil complet; alors qu'il est facilement démontable, à notre époque de tout réparer, c'est du vol. La marque se fiche des consommateurs et clients.

Une horreur ce SAV GARDENA !!
Trois mois pour recevoir enfin deux petites poignées de 37 g pour une tondeuse, demandées au mois d’avril.
Il m’a fallu dépenser beaucoup d’énergie et de temps, de courriels, de ténacité pour enfin avoir, il y a quatre jours le numéro de suivi qu’ils ne m’ont jamais donné avant, c’est tout à fait anormal
J’ai pu voir enfin qu’ils avaient toujours mis une adresse incomplète : 2 route. c’est tout avec en dessous, le code postal et la ville donc impossible de trouver, le colis restait en instance 2 semaines, et à chaque fois le paquet retournait chez Gardena et eux ne se posaient pas de questions et ne répondaient pas à mes questions seulement avec un robot qui ne sert à rien ou une personne qui répondait complètement à côté, qui ne cherchait pas à connaître le problème, à voir ce qui se passait, c’était pourtant simple ! C’est ZÉRO plus plus plus Ce service après-vente je n’ai jamais vu cela beaucoup s’en plaignent et ça ne les dérange absolument pas.
Mais j’ai fini enfin au bout de trois mois avoir le numéro de suivi et voir ce qu’il en était et appeler DPD qui ne pouvait que nous envoyer vers numéro de téléphone surtaxé, le comble et finalement j’ai écrit à Gardena de changer l’adresse mais n’ayant pas trop confiance en eux, je l’ai aussi fait moi-même en ligne puisque j’avais le numéro de suivi enfin à la 3eme commande !
Ouais je ne l’avais pas pour les autres commandes alors que c’est automatique partout et que ça va être bien et le vendeur et l’acheteur moque royalement.
Ils ne savent que vendre, faire la publicité à la télévision ou ailleurs vendre cher mais après le service après-vente 0000.
Je viens de le recevoir aujourd’hui et c’est bien écrit en plus à chaque fois MVAD qui veut dire mauvaise adresse c’est sûr et bien qu’ils recevaient à chaque fois le colis écrit ainsi, ils n’avaient même pas l’idée de regarder et de me demander l’adresse que j’ai donnée maintes fois, ils l’ont mal écrit dès la première fois et ne l’ont jamais rectifiée. C’est une horreur, je n’ai jamais vu ça moi qui commande beaucoup en ligne et heureusement !
Gardena c’est terminé en plus 6,09 € je crois de frais pour deux petits poignées de 37 g qu’ils pouvaient envoyer tout simplement dans une enveloppe ! J’ai donc dû deux fois en plus de toutes les réclamations réclamer pour être remboursée, attendre que ce soit fait et refaire une commande et rebelote la même chose et ça ne dérangeait pas du tout la personne qui me disait on vous rembourse refait une troisième commande ! ! !

Tout juste après la période de garantie de deux ans, ma Gardena Sileno minimo 500 est tombée en panne.
Après quelques échanges avec le service client Gardena (Zendesk qui n'a de zen que le nom), je renvoi la tondeuse pour devis de réparation à l'adresse indiquée à Angers avec une fiche de réparation remplie. On est alors début mars 2024.
Puis plus de nouvelles pendant 3 mois malgré mes nombreuses relances par mail ou téléphone où l'on me dit à chaque fois que l'on va revenir vers moi...
Après les avoir menacés de passer par le médiateur de la consommation, j'ai fini par avoir un mail mi-juin avec un devis daté de mi-mars d'un montant proche du produit neuf.
J'ai donc demandé le retour du matériel en envoyant un chèque couvrant les frais de devis et de port. Et depuis un mois et demi, toujours pas de nouvelles. La seule nouveauté est que lorsqu'on relance par mail maintenant, il est censé y avoir des réponses automatiques à la question posée avec un hypothétique bouton "Oui, clôturer la demande" si on y trouve la réponse et qu'en cas de non réponse du client, le ticket est automatiquement clos.
Bilan, après 5 mois, je suis toujours sans tondeuse.
SAV nul de chez nul. Plus jamais je n’achèterai cette marque ou Huskvarna qui est la maison mème. UN VRAI SCANDALE.

J’ai acheté un pulvérisateur en juillet 2022 confort 5 l référence 11130. La buse du jet est défectueuse. Je me suis présenté chez Mr Bricolage à Frameries ou j’ai acheté le produit j’ai demandé pour acheter la pièce défectueuse ceux-ci m’ont répondu c’est impossible d’avoir les pièces de rechange en stock. Je me suis rendu chez Brico à Ghlin même type de réponse nous sommes revendeur adresséz vous à la firme Gardena. J’ai envoyé un e-mail chez Gardena où j’ai exprimé mon mécontentement réponse pas de pièces pour le moment en stock Et la firme qui vous a vendu le pulvérisateur doit reprendre l’outil Problème est que la buse coûte quelques euros et que les frais de port sont très importants je ne sais plus me servir de mon pulvérisateur depuis deux mois merci Gardena et les revendeurs faites très attention avis au grand public!!!

SAV plus que defectueux. Ils sont incapables de m'envoyer 2 petites poignées de déclenchement pour tondeuse Gardena. La première fois ils n'écrivent pas l'adresse entièrement , donc pas de livraison retour à l'expéditeur. J'ai un mal fou pour me faire remborser ( pas entièrement pour les frais d'envoi. Je refais la commance le 6 juin, c'est bien encaissé immediatement et tjrs les é mêmes emails commande expédiée !! alors que je viens juste de régler eten même l'autre mail dit tjrs, on vous enverra peut être en 2 envois !! même quand il il n'ya qu'un envoi possible.
Un mois toujours rien malgré les mails, les réponses toutes différentes et incohérentes, jamais par la même personne. Soit on me répond qu'il expédié, ou ne tenez pas compte du précédent envoi, on vous rembourse.Un autre me demande le N° de la commande car eux sont incapables de trouver votre commande. J'envoi des fichiers, du paiement, de la commande, de leurs différents courriers, tjrs rien.Ils se moquent des clients, n'en ont rien à faire, ils vendent (très cher d'ailleurs, c'est tout. Apres débrouillez-vous.
C'est inadmissible, je vois que je suis loin d'être la seule, comment est -ce possible ce manque de sérieux ? Gardena sous Husqvarna depuis 2007. PAS UN N° de TELEPHONE pour s'expliquer.

Suite à un achat de 12 turbines Gardena T380. Une des turbines affiche un défaut. Je contact le support client Gardena. Service Gardena inexistant. ZERO service. Zéro réponse. RIEN

Je remplacerai bientôt mes 11 turbines par des turbines d'autres marques. J’avais prévu l'achat de pompes et électrovannes Gardena. JAMAIS plus Gardena. Ils sont incapables d'apporter un support digne de ce nom pour une turbine de 37 eu. je ne vais plus jamais acheter de produits Gardena.

Nous avons acheté une tondeuse robot sileno 500 pendant l'été dernier. Celle-ci a déjà connu plusieurs pannes qui ont nécessité des échanges avec le SAV de Gardena pour la réinitialiser. En fin de saison une nouvelle panne bloquante est apparue. Depuis le 16 février nous avons ouvert un nouveau ticket avec le SAV, malgré plusieurs relances aucune nouvelle, aucune communication. Nous pensions avoir un matériel qui tenait la route, ça n'est pas le cas. Nous attendions des informations du SAV, rien non plus. Conclusion passez votre chemin, c'est une marque à fuir.

J'avais mis un avis défavorable mais aujourd'hui j'ai été remboursé par Gardena ,c'est déjà ça et revoit à la hausse mon avis.Par contre je ne pas réparer ma pompe.

Systèmes d' arrosage automatique à durée de vie très limitée.

Aucun service après-vente ! Notre robot tondeuse rencontre un problème avec sa base. Nous avons déclaré l’incident auprès de Gardena, puisque le robot était encore sous garantie, voici 1 mois. Depuis, aucune nouvelle ! Nous avons relancé par mail, sans succès. Et nous n’avons pas trouvé d’autres moyens de les contacter (pas de numéro de téléphone !). Ce n’est pas digne d’une telle marque. A l’avenir, je pense que nous n’achèterons plus la marque Gardena..
D’ici là, on attend de vos nouvelles…

prix élevé et pas de service client, Gardena se prend pour une marque haut de gamme mais aucune réponse aux clients ... c'est hallucinant.
Pas de numéro de téléphone pour les joindre ( le 0810007823 est le numéro pour les contacter mais il est non attribué ...)
Je voulais renvoyer des articles suite à une commande passée sur leur site. Il faut remplir une demande directement sur leur site ( lien 30 jours pour changer d'avis). on reçoit un mail contenant un formulaire de restitution ainsi qu'un lien pour créer une étiquette de retour sur le site dpd mais celui-ci ne fonctionne jamais ...
J'ai fait 3 fois la demande, à chaque fois fois le même souci ... Je renvoie des mails, que des réponses automatiques ou des mails me disant de faire la demande sur leur site ...
Bref marque à fuir ...
Je contacte ce jour même l'association de consommateurs 60 millions de consommateurs.

Date de l'expérience: 13 juin 2024

payer en ligne et pas de marchandises se sont des escrocs surtout ne commander pas chez eux nous avons fait des démarches auprès de notre banque aucun retour de contact .( pas de traces de commande sur le site malgré le débit effectué sur notre compte)

Les deux produits achetés au même moment (programmateur d’arrosage et sonde d'humidité) sont incompatibles entre eux contrairement à ce que prétend le site... le logiciel de programmateur reçu n'était pas à la bonne version.
Vu les réponses du SAV, j'ai fini par laisser tomber et n’achèterai plus aucun produit de cette marque.

Plus de 1 mois, sans avoir des nouvelles, c'est à chaque fois nous qui devons prendres des nouvelles. Moralité de l'histoire, poignée de la tondeuse cassée, suite à ce que l'on pourrait dire une mauvaise conception. En effet, avec les pressions exercées, il y a une faiblesse et du coup le manche cède. Le problème doit être connu du fait que la pièce n'est pas disponible et n'est plus dispnonible avant une date inconnue. Quant au contact du SAV, celui-ci est plus que mauvais du fait qu'il faut sans cesse relancer pour avoir un signe de vie. C'est limite si on ne se fait pas engueuler parce que l'on cherche à avoir des réponses à nos demandes, bref, le pas cher et trop cher à ce prix là, car tondeuse de 3 ans qui n'est plus fonctionelle...Une chose est sûre, prochaine tondeuse ou équipement ne seront en tout cas pas de la marque GARDENA.