Gardena GmbH Avis 1 048

Très mauvaise impression sur les 5 dévidoirs acheté, je n'ai été livré que de 2 dévidoirs et cela fait 15 jours que j'essaie d'être livrée. Impossible Pas de contact téléphonique que par email. Je déconseille vivement cette société. Très déçue

Concerne un robot tondeuse GARDENA. Impossible de le réinstaller dans le jardin après des travaux, soit disant à cause d’interférences dues aux gaines électriques enterrées qui soit dit en passant étaient existantes. Or, il faut bien de l’électricité pour alimenter la station de charge (haha !) Le sav n’est d’aucun secours et la personne (plutôt désagréable, s’adressant à vous comme si vous étiez bête…) vous conseille d’installer celle-ci à un endroit (d’après photos) où il n’y aura pas d’interférences et pour cause il n’y a pas de prise électrique à proximité, elle est carrément à l’opposé…. Une blague !

Colis transmis a UPS sans adresse mail ou téléphone du client. UPS n'a même pas essayé de me livrer, retour expéditeur au bout de 5 jours de garde et Gardena refuse de me relivrer.

J'avais acheté un goutte à goutte pour arroser mes plantes en mon absence. La question des embouts pour relier le goutte à goutte au robinet est un casse-tête que même le SAV de Gardena n'est pas en mesure de résoudre!!!

Le manque de professionnalisme, c'est non seulement la nullité du SAV qui m'a fait tourner en bourrique pendant des mois, mais surtout le fait que la problématique, pourtant évidente de l'embout ne soit gérée à aucun des niveaux :
- rien sur le paquet (j'aurai du être plus attentive)
- rien dans la documentation,
- et manifestement la question n'est pas gérée dans la conception du produit puisque personne, en 3 mois d'échange, n'a été en mesure de me répondre!!!!

L'absence d'information est une infraction au code de la consommation.

Quand je lis les autres avis, je constate que je ne suis pas la seule. Il serait temps que la DGCCRF se penche sur cette entreprise voyou.

Vendre des produits inutilisables, on ne peut pas laisser passer ça.

Le SAV est inexistant. Problème rencontré sur un robot sileno minimo en août, signalé 15 jours après l'achat et l'inscription du matériel acheté sur leur site. 4 mois plus tard, toujours aucune réponse (pour un matériel vendu près de 1000 euros).
Je lis les avis d'autres consommateurs et constate que cette situation est une généralité. Evitez cette marque qui prétend être premium et se moque de ses client. D'autres dispositifs Gardena que j'ai achetés (programmateurs) sont beaucoup moins durables que les produits équivalents vendus beaucoup moins cher. Gardena ne fait que du marketing d'image au détriment de la qualité.

J'ai acheté un robot tondeuse en salle des vente.
Je n'ai pas le code de mise en route.
Malgré un courrier et de nombreux mail depuis août 2023.
Aucune aide de leur part.
Je déplore le manque de réactivité de cette marque.
Ce n'est pas ainsi que l'on fidélise des clients.

Après des mois à avoir échangé avec le service client gardena,ils décident enfin à m'envoyer un bon pour le SAV
Comme ça a mis 2 mois, j'ai dû repartir de ma résidence secondaire avec le robot tondeuse avant d'avoir reçu un bon.
j'ai donc envoyé la tondeuse...et il me l'ont renvoyé sans mettre a jour le logiciel par ce que j'avais pas mis le socle. (qui ne sert à rien)

J'hésite entre les traiter de C**** ou pleurer de rage.

Ne lisent pas les courriels de mécontentement (passons les transferts au service clientèle Canadien, puis Allemand), répondent ainsi à tort et à travers. Je-m'en-foutisme poussé à l'extrême, un seule chose compte : VENDRE.

Suite à une commande effectuée sur le site internet Gardena en juillet (achat car promotions sur le site ) . Je n'ai reçu que la moitié de ma livraison . Après plusieurs relances par mail et sur Messenger on m'indique en septembre qu'un "problème technique" a en pêcher la livraison complète de ma commande. Les articles étant toujours en stock sur le site je demande une expédition de ceux-ci .... malheureusement impossible d'après le service clientèle . Ils ont donc procédé au remboursement des éléments manquants . Résultat des courses 3 mois de perdus , une moitié de commande inutilisable sans les produits non livrés et des prix ayant pris 20%. Merci Gardena de prendre vos clients par la gorge sous motif de problèmes techniques. Pour moi c'est de l'escroquerie.

Surtout n'achetez pas de robot tondeuse de la marque Gardena 3 SAV différents en 24 mois très mauvaise fiabilité perte d'argent gamme sileno minimo service commercial aussi nul que leurs produits n'apporte aucun geste commercial pour la perte d'utilisation et le temps perdu
C'est une marque qui n'a aucun respect pour ses clients SURTOUT N ACHETEZ PAS LEURS ROBOT TONDEUSE pour le reste de leurs gammes pour moi c'est fini

Produit payé et pourtant DPD ne livre pas.Multiples relances, date de livraison annoncée à la commande non respectée, nv date de livraison annoncée par DPD non respectée, puis DPD me propose un relais colis que j'accepte. Mais le relais est en congés ! Ils ne le savaient pas. Et maintenant, DPD refuse de me livrer et séquestre le colis à Fresnes ! Pendant ce temsp, Gardena ne se préoccupe de rien. Site internet à fuir !

Le 11/05/23, mon robot tondeuse ne charge plus. J'ai suivi la procédure qu'on retrouve sur le site pour situer d'où vient le problème, je trouve que c'est la borne de recharge. Je contact Gardena qui me demande de l'envoyer en Allemagne. Suite à cela, je reçois une facture disant qu'ils ont déduis que le problème vient de ma borne et qu'il faut la remplacer.... Cela me coute 60€ + le prix d'une nouvelle borne + le coût de l'envoie (on est à près de 500€!!). J'appel pour comprendre pourquoi je devais envoyer ma borne, la personne me dit que c'était une erreur et qu'il ne fallait pas l'envoyer car il ne répare pas les bornes.... Je les contact via zendesk pour de l'aide afin d'avoir soit un geste commercial ou au moins récupérer ma borne, sans succès. Ils ne lisent pas mes mails et y répondent à peine. Pour finir le 03/07, je commande une nouvelle borne qui est envoyé le 17/07 (sur le site il y a écrit maximum 7 jours d'attentes) ! Au final, nous sommes le 03/08 et je n'ai toujours rien ni réponse de Gardena Belgium. J'ai du appeler Gardena Allemagne pour avoir une personne qui va contacter la Belgique afin qu'ils me répondent. Honteux pour une si grande marque que je ne recommande pas vu mon expérience !!! Et je parie qu'ils ne vont même pas me contacter.

Gardena vend un système d'arrosage connecté (module de programmation ou d'irrigation, capteurs d'humidité) qui nécessite un routeur (Smart gateway pour fonctionner). Les modules sont commercialisés en individuel ou via des packs. La seule façon de se procurer un gateway, c'est d'acheter un pack. Sauf que j'ai acheté un module de programmation vendu à l'unité et que je ne peux me procurer un gateway hors pack. Gardena vend malgré tout un gateway en pièce de rechange, mais sans notice inclue et sans accessoires (adaptateur secteur et câble réseau, vendus en sus à prix exhorbitant). Gardena n'est pas clair dans son offre commerciale. Pourquoi vendre un programmateur en individuel alors que l'entreprise ne propose pas la passerelle pour le faire fonctionner ? Le service client est lent, hautain et peu compréhensif. Une fois sa fin de non recevoir envoyée, elle ne me répond plus.

ayant acheté un robot Sileno Gardena , celui-ci est tombé en panne de batterie au bout de deux mois(109heurs de tonte et 41 charges…).
envoyé par le SAV leroy Merlin ,celui m'a été retourné rayé sur le capot.

SAV bidon et menteur ! Aucun respect des clients ! Plus jamais GARDENA ! Acheté un robot tondeuse avec offre abri offert mais ne veulent pas l’envoyer me soutenant que l’offre ne concerne que la Belgique ! Or un ami a reçu son abri offert pour l’achat du même robot tondeuse que moi et il réside en France et a à acheté son robot en France ! Offre mensongère

Arrosage automatique acheté il y a quelques années, tout est en plastique ABS durée de vie médiocre, craint le gel, etc...
Pourquoi ne pas utiliser du metal ?

Produit (pompe pour cuve) qui a un un dysfonctionnement, un mois d’attente pour avoir un début de réponse de la part de la marque. Prix et image haut de gamme mais SAV digne de 1er prix qui ne se retrouve pas au moment de régler l’addition.

2 fois que j'essaye de me faire livrer une pompe de rechange pour mon système d'arrosage de vacances. Première livraison en échec car ils n'ont pas transmis le n° de mon bâtiment ni mon téléphone au transporteur, le temps de trouver le contact du transporteur le colis était repartis pour l'Allemagne. Seconde livraison échec à nouveau et là il manque carrément l'adresse, ils avaient juste indiqué la ville... c'est sûr que Montpellier c'est petit comme ville... On marche sur la tête

Chronologie des evenements

A – achat gardena sileno life 750 le 20 mai au Gamma de la Louviere

B – le jour meme – constatation que le tondeuse ne fonctionne pas

C – Gamma m'envoie sur les roses,
ils ne veulent ni échanger ni rembourser la tondeuse et m'envoient vers le service apres-vente de Gardena.

D – La galere commence : le 24 mai envoi premier mail chez Gardena SAV
support.arobas.gardenasupportbelgium.zendesk.com
numero de ticket 160 4635.
Avec envoi de photos.

E – 24 mai je reponds ceci :
Achat d'une tondeuse Gardena au Gamma de La Louvière(BE) le 20 mai.
Après 3 jours d'utilisation, la pelouse n'est toujours pas tondue complètement. la tondeuse repasse des dizaines de fois au même endroit et omet de passer sur de nombreux endroits.
Résultats, une pelouse avec des endroits où l'herbe mesure 15 cm et des endroits ou l'herbe est tondue sans arrêt.
Je suis tres mecontent.
J'aurais du acheter par internet, comme cela j'aurais eu 14 jours légaux de rétractation.
F– premiere reaction de Gardena le 25 mai
je dois d'abord tondre ma pelouse – la pelouse est trop haute...

Le 31 mai appel telephonique a Gardena....Mon dieu Mon dieu , dans quoi je me suis embarqué
suite a cet appel – envoi de la reponse ci-dessous

I – ma reponse du 31 mai : j'y ai ajoute des photos et 2 videos comme preuve de ma bonne foi
Bonjour,
j'ai suivi vos instructions .
La pelouse a été tondue.
Voici les photos du jardin et de l'installation de la tondeuse.
J'ai également fait 2 vidéos qui vous montrent exactement ce que fait la tondeuse.
Vous devrez suivre le lien google drive pour y avoir accès.
Les vidéos contiennent la preuve que
1 - la tondeuse s'arrête tout le temps (environ toutes les 3 minutes) pour cause de moteur de coupe bloqué;
     mais quand je la retourne, pour vérifier le plateau de coupe,  il n'y a rien...
La première vidéo dure 3'45
la tondeuse s'arrête à 2'40

La second video dure 6'29.
la tondeuse s'arrête une première fois à 3'00
et une seconde fois à 5'30

2 - systématiquement, la tondeuse tond quelques secondes , puis s'arrête de tondre et se déplace;
3 - la tondeuse ne s'est jamais éloignée de plus de 5-6 mètres de la station de base ( mon jardin fait 30 metres de long )
4 - à la vitesse où elle va, et en supposant qu'elle fonctionne correctement, même en une semaine , elle n'aurait jamais fini de tondre la pelouse
Je ne vais pas passer ma vie à suivre une tondeuse "automatique" qui n'arrête de se mettre en erreur pour pouvoir la relancer.
Pour faire cela, autant que je tonde à la main.
Je suis très fâché...

J'attends une solution de votre part dans les plus brefs délais.
Et si je peux vous parler franchement,
je préfèrerais que vous me remboursiez cet achat qui ne m'apporte que des problèmes.

retour chez SERTEC qui ne voit rien (cela ne m'etonne pas quand on voit les évaluations de SERTEC).
ils m'ont renvoyé la tondeuse sans rien faire, mais maintenant il me manque des pieces que j'attends depuis 2 semaines et donc je ne sais pas la retester.
Je croyais avoir atteint le fond, mais ils ont trouve le moyen de creuser pour aller plus bas.

Pas assez de caracteres pour continuer a decrire les etapes inutiles de communication avec le SAV qui ne fait que repeter les mêmes phrases sans apporter de solution.

Et le pire : ils ne sont pas capables de visionner des videos... vous avez deja entendu cela vous ?
Comment les clients peuvent-ils prouver leur bonne foi dans ces conditions ???

nous sommes le 4 juillet et je n'ai toujours pas reçu une solution de la part de Gardena qui se contente de repeter les memes arguments: la pelouse est trop haute, il faut d'abord la couper tres court.

Mais la pelouse a ete tondue, d'ailleurs sur les videos on voit tres bien qu'elle ne tond presque pas mais malgré tout le moteur s'arrête avec le message "moteur de tonte bloqué".
Et, quand je retourne la tondeuse rien ne bloque, ni le plateau , ni les lames...

Les interlocuteurs du SAV se contentent de fournir des réponses toutes faites qui doivent se trouver sur une procédure papier qu'ils se contentent de débiter aux clients...
qualité et service Husqvarna et/ou allemands... rire ou pleurer...

Le dernier argument trouvé :
Vous aviez une tondeuse bosch avant, donc ce ne sont pas des fils gardena et les impulsions electro-magnétiques ne sont pas bien interpretées.
Pas de chance pour eux, le fil a été installé par la societé Jardiland de 6534 Gozée qui est un revendeur officiel de Husqvarna...

Entretemps, j'ai racheté une tondeuse robot Bosch , qui, elle, fait tres bien son travail.

Achat d'un robot tondeuse + smart hub en Juin 2023.
La tondeuse fonctionne bien mais le smart hub en panne au bout de 2 semaines !! (ne se connecte plus à internet via la box)
Contact avec SAV lamentable (Ticket #1651399). premier retour long et demande le renvoi de TOUT y compris la tondeuse, en pleine saison de tonte ! Juste pour un Smart HUB défectueux qui ne se connecte pas à Internet alors que la tondeuse continue de bien faire son boulot et n'a rien à voir là-dedans.
Malgré mes demandes, aucune proposition de solution intelligente adapté au contexte et à la saison. Obligé de me racheter une tondeuse le temps (indéterminé bien sûr) que GARDENA s'occupe d'un pauvre boitier électronique qui au final sera remplacé.
Achat pour la tranquillité qui s'avère une galère et que je vais récupérer à une saison de tonte terminée.
C'est sûr que pour des SAV comme ça qui récite des phrases toutes faites, il y a de quoi s'inquiéter de se faire prendre sa place par l'IA.