Gardena GmbH Avis 1 049

Achat d'un robot tondeuse + smart hub en Juin 2023.
La tondeuse fonctionne bien mais le smart hub en panne au bout de 2 semaines !! (ne se connecte plus à internet via la box)
Contact avec SAV lamentable (Ticket #1651399). premier retour long et demande le renvoi de TOUT y compris la tondeuse, en pleine saison de tonte ! Juste pour un Smart HUB défectueux qui ne se connecte pas à Internet alors que la tondeuse continue de bien faire son boulot et n'a rien à voir là-dedans.
Malgré mes demandes, aucune proposition de solution intelligente adapté au contexte et à la saison. Obligé de me racheter une tondeuse le temps (indéterminé bien sûr) que GARDENA s'occupe d'un pauvre boitier électronique qui au final sera remplacé.
Achat pour la tranquillité qui s'avère une galère et que je vais récupérer à une saison de tonte terminée.
C'est sûr que pour des SAV comme ça qui récite des phrases toutes faites, il y a de quoi s'inquiéter de se faire prendre sa place par l'IA.

J’ai commandé des pièces de rechange sur le site GARDENA et force est de constater que les avis 1 Etoile donnés sur ce site correspondent à tout à fait à mon avis
Tout est dit
GARDENA à fuir

Le service client est un désastre… cela fait des mois que je demande par mail un installateur près de chez moi pour une tondeuse automatique… Et à chaque fois la reponse est à côté de la plaque ! Pire après 3 semaines on me demande ENCORE mon adresse… Nulissime

Achat d'un Robot tondeuse GARDENA sileno life en juin 2022( husquvarna noté sur toutes les pièces ) et station de charge en panne fin mai 2023. Durée de fonctionnement 6 mois en tout et pour tout.
Pas de service après vente en Belgique. Démontage de l installation moi même ( heureusement pas compliqué si ce n est que je n avais pas les outils as hoc) , Renvoi de la pièce via DHL aux pays bas. Pièce réceptionnée le 2 juin chez SERTEC , société qui ne s occupe que des réparations . Je téléphone ce jour pour m’entendre dire rupture de stock… pas de délais de réapprovisionnement 😡😡😡😡😡
GARDENA vous êtes fort pour vendre mais pour le reste ….
A ce rythme là je vais pouvoir tondre en hiver !!!!!
A bon entendeur

Envoi confirmé avec un numéro de suivi qui existe chez le transporteur, pour un envoi datant de l'an dernier et pour un autre client. Service d'aide en ligne très peu réactif. Lorsqu'on tente d'accéder à l'aide, on obtient le message suivant: "404 - Oups, une erreur s'est produite. Nous allons résoudre ce problème"....cela dure depuis 3 jours! Bref, un site à éviter.

Bonjour, j'ai toujours pris du Gardena mais là je suis déçu car j'ai acheté un arrosage pour le jardin qui ne fonctionne pas ou pas bien, j'ai écrit à Gardena non pas pour une réclamation mais pour avoir un avis sur un autre système d'arrosage..... jamais eu de réponse et le pire c'est que j'ai acheté l'autre système d'arrosage Gardena et il ne fonctionne pas non plus ( il fonctionne 3 jours et le 4 ème jour il reste bloqué) ....ce n'est plus la marque que je faisais confiance a 100% y a plus de qualité ni de respect

J'ai acheté un Kit programmateur d’arrosage smart, et malgré le respect de la procédure d'installation celui ci ne détecte pas le réseau. j'ai contacté le sav (service payant) à plusieurs reprises. ce dernier ne répond jamais.Conseil fuyez cette marque.

Au vu des avis précédents, je constate que le service clients Gardena est coutumier de laisser les clients dans la m...e. j'ai acheté une pompe à eau, haut de gamme mis en route 5 secondes fuite d'eau au niveau de la double sortie.. Echange avec le sav qui me demande de leur renvoyer la pompe dans leur atelier ,ce qui a été fait le 20 avril 2023 par colissimo et depuis c'est le silence ,envois de mails ,impossible d'avoir une réponse sur l'avancée de la réparation .une fois l'article payé Gardena nen a rien a faire et se moque du client . Gardena changer de métier et ne faites pas de blabla sur la qualité de votre service après vente.Ce que je demande c'est le suivi du matériel que l'on vous a confié et toujours sous garantie .

j'ai acheté une tondeuse robot Gardena qui, au bout de 3 ans, est tombée en panne. Je contacte le service Gardena qui me dit que le seul moyen de la réparer, c'est de passer par eux en "envoyant" le robot à Angers et ils regarderont si c'est réparable !!!

voici le message "Nous vous informons que seule l'expédition de votre produit vers notre atelier est prévue dans notre cadre de notre politique SAV.".

Conclusion : aucun réseau de professionnels agréés. Marque à éviter.

J'ai acheté un surpresseur 3700/4 en mai 2022. En septembre la cuve s'est fendue, donc retour en garantie: matériel reçu 4 mois plus tard ! Suite à des problèmes de fonctionnement j'ai essayé de contacté le SAV, en vain. Ils ne répondent même pas aux mails.
Marque à éviter

Ma tondeuse sur batterie achetée en décembre n'a jamais fonctionné elle est en dépannage dans leur service mais ils sont incapables de faire quoi que ce soit. Les réponses sont du même acabit. Cette société est devenue une société low cost

Le service après vente de Gardena est en dessous de tout et incapable de réparer quoi que ce soit. J’ai acheté une tondeuse qui n’a jamais marché et chez Gardena ils sont totalement silencieux avec des arguments bidons signant leur incompétence. Voilà 3 mois que j’attends. Fuyez cette marque qui est devenu low-cost. Je vais passer par Julien Courbet sur RTL pour avertir les futurs acheteurs

Ne surtout pas commander sur le site internet. Service client nul. J’ai reçu ma commande plus d’un mois après et je n’ai même pas été remboursée de mon retour.

j'ai acheté deux T200 le premier à fonctionné deux mois, le deuxième dès sont installation , il n'en faisait qu'a sa tète une fois il arrose avec un angle de 180 degrés comme réglé dès le départ puis sans savoir pourquoi il fait des arrosages de 360° puis se bloque dans une position et ne tourne plu , enfin bref du grand n'importe quoi , j'ai contacté le service client Gardena et cela depuis deux mois , deux messages au début me demandant copie des factures, depuis ils font la sourde oreille !!!
Du matériel de M... pour un prix bien plus élevé qu'une autre marque bien plu fiable donc à fuir absolument

Des articles commandés et payés le 24 avril. Toujours rien à ce jour et à chaque fois que je les ai contactés, ils me répondent semaine 23 puis 26, puis 29 et maintenant 31.
Des voleurs !
Ne commandez jamais rien chez cette enseigne

Service technique déplorable ! Un mois d'attente pour l'enlèvement de la tondeuse !! 6 rappels . Maintenant ils annoncent du retard car pas de pièces de rechange !!
Le robot a 3 mois !!
Jamais plus d'achat chez GARDENA

Je ne peux que déconseiller de commander sur le site gardena. Commande passée le 30 juin. Livraison prévue le 8 juillet. Aucune nouvelle pour prevenir de l'expédition du colis. J'ai contacté le service client qui indique le transporteur a essayé de vous joindre plusieurs fois. En réalité aucun appel et aucun message laissé par un transporteur.
A fuire. D'autres sites revendeurs sont beaucoup plus efficace. Je vais annuler ma commande et commander sur un site concurrent peut être plus cher mais beaucoup plus efficace dans le service client et la livraison.

Le pire site rencontré à ce jour : commande sans message de confirmation ni numéro de commande, repose par messagerie sous 8 jours au mieux et au final annulation de la commande après 6 semaines d’attente faute d’approvisionnement. Tout cela sans la moindre excuse. Indigne de la marque et du respect client attendu pour une firme Allemande. Vraiment déçu !!!

Après un achat il y a 1 an, le produit est tombé en panne durant l'hiver. J'ai donc envoyé 2 mails consécutif au SAV, sans aucune réponse de leurs parts. impossible de les joindre par téléphone sans payer.
Déplorable..
Le produit est inutilisable pendant la saison nécessaire.

Bonjour, j'ai commandé le 04/05/2022 une batterie ion pour mon robot sileno, date de livraison prévue le 31/05. Le 08/06 je me renseigne aupres d'une personne qui me dit que je ferais parti de la deuxième vague de distribution auqel ce rajoute un délai de 15 jours entre temps un mail me signale que durant l'été les délais sont imprévisibles je demande donc qu'o me recontacte pour m'informer de l'évolution de cette commande à ce jour, le 27/06 toujours rien par contre dès le 04/05 jour de ma commande on n'a pas oublié de me prélever le montant de cette batterie.Très bon produit mais la gestion relation clientèle laisse à désirer.