GetYourGuide Avis 53 416

Titre : Pratique commerciale trompeuse sur mobile et service client déplorable

Avis :
J'ai réservé des billets pour le bus à arrêts multiples à Kuala Lumpur via l'application. L'interface mobile manque totalement de clarté et laisse un touriste étranger réserver un tarif "résident local" sans aucune alerte bloquante ni vérification.

Sur place, le prestataire a catégoriquement refusé de m'accueillir à bord. Le service n'a donc JAMAIS été rendu. GetYourGuide a encaissé la totalité de la somme pour une prestation fantôme.

Le service "Escalations" (Chris) refuse tout geste commercial (même un simple crédit voyage) et clôture le dossier unilatéralement. C'est une honte de traiter ainsi des clients de bonne foi. Fuir cette plateforme qui s'enrichit sans fournir le service.
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Lorsque je prévois de visiter une ville, l'appli Get your guide m'est d'une grande utilité, car elle me propose des billets pour les visites importantes du lieu. Et j'y retrouve facilement mes billets achetés.

Expérience décevante avec GetYourGuide concernant la transparence des prix.

Nous avons réservé une sortie bateau pour 230 € pour deux personnes via la plateforme. Une fois sur place, nous avons appris que le tarif direct était de 85 € par personne, soit 170 € au total.

Le plus frustrant a été la gestion du service client : nous avons reçu plusieurs explications différentes au fil des échanges (site “non légitime”, frais de réservation, puis commissions du prestataire).

Je comprends qu’une plateforme applique des frais, mais un écart aussi important devrait être clairement expliqué dès la réservation afin d’éviter toute mauvaise surprise.

L’activité était bien, mais l’expérience avec GetYourGuide et le manque de transparence sur les prix sont décevants.

Notre guide Emanuel Martinez est un guide très sympathique. Nous avons énormément appris sur la culture locale, l’histoire et la vie quotidienne des habitants.
Merci pour ce moment enrichissant et inoubliable — je recommande vivement cette visite à tous ceux qui souhaitent découvrir un autre visage de Rio de Janeiro.

J'ai préparé mon voyage pour l'Italie et les yeux fermés je me suis connectée à GetYourGuide, mais attention il faut bien lire les titres des excursions,
comme par exemple pour Rome : "entrée aux musées du Vatican et à la chapelle Sixtine avec application audio "
Ce n'est pas du tout le cas 2 personnes parlant français étaient au rdv, nous ont faits télécharger une application, que je n'ai pas pu télécharger, il y avait 5 fichiers de 5 mn, ils nous ont intégré à un autre groupe anglais et son partis, pour 118€ à 2, on a essayé de suivre le groupe anglais, ils ont fait la visite à l'envers, on a rien compris et même pas pu suivre l'application...
Vraiment très déçue je ne recommande pas

At Malta for a boat tour
Great experience, customers rates were true, good price

Everything is properly explained, schedule is respected as per GYG information, all good.

Superbe expérience, les prestations sont bien clairs, au top 👌

Tout était parfait

Bonne expérience bien organisé sauf pour notre deuxième sortie. Nous recommandons tout de même car les prix sont abordables

Application très pratique
Je recommande

Bonne réception

J'aime bien la facilité avec laquelle on réserve
On peut choisir n'importe quel endroit pour n'importe quelle activité , on peut voir la disponibilité et les points forts de l'activité , pour mon voyage j'en ait réservé 3 et tout s'est bien déroulé.

Franchement, c'est très bien, par contre souvent on repère des activités, et au final quand on veut les prendre, il n'y en a plus ...
Une petite amélioration au niveau des indications pour trouver le guide pu le lieu de rendez-vous serait la bienvenue, il faut fouiller partout pour arriver à trouver un semblant d'adresse parfois juste la rue et on tourne un moment... Que ce soit plus facile d'accès serait bien.
Sinon très bien.

Choix d'activités important. Tarifs abordables. Bonne qualité des guides.
Possibilité de réserver par avance avec paiement retardé à 3 jours de l'activité.

A EVITER. N’est pas du tout à la hauteur de ses pretentions. Une arnaque tout simplement.

Rien à modifier après cette réponse qui ne réponds pas à mon avis !
Suite à une prestation réservée par Get your Guide payée 90€ alors qu'elle était à 60€ sur place....mais je ne l'ai su qu'après ! Prestation non conforme, j'ai demandé un remboursement de 40€ (différence pour la même excursion, non conformité de ce qui était prévu et de ce qui a été réalisé)....seuls 19€ remboursés, du vol manifeste !

J'ai booké une activité 4 mois d'avance. GetYourGuide l'ont annulée 2 semaines avant. Elle est booké partout maintenant. Ils se détachent de toutes responsabilités et ne m'aident pas à trouver quelque chose de semblable.

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas reçu les billets quand je les ai payés. J'ai dû aller trois fois à l'agence Transavia, qui était très accueillante, pour avoir les billets de deux sorties. C'est trop lourd. Nous avons beaucoup marché à pied pour les obtenir et étions fatigués avant de partir en circuit.

Mounir nous a très bien accompagné durant notre activité vespa en side car! Arrêt devant le colisée pour nous prendre en photo, et explications sur le trajet, nous recommandons Mounir qui parlait très bien français! Merci encore