GetYourGuide Avis 53 427

Totalement déçue du service.
Le jour de l’activité, il y a eu un très très mauvais temps, beaucoup de pluie. Nous voulions décalé l’activité au lendemain pour pouvoir en profiter pleinement.
Refus catégorique du prestataire qui a arrêté de nous répondre.
Le service client, nous explique que nous ne pouvons pas nous faire rembourser tant que le prestataire ne leur a pas fait part de l’annulation de l’activité. Ce qui biensur, n’a pas été fait de sa part.
Une activité a 238€, non réalisée.
Seulement 71€ de rembourser en demandant de retirer l’avis négatif.

Vraiment déplorable.

Bonne organisation guides très professionnel et très serieux

Bonnes visites, guides très intéressantes. J ai eu un problème sur une visite : elle était réservée en français et la guide ne parlait pas un mot de français. Déception.

Très belle expérience
Get your guide est très pratique pour les réservations
Pas d'attente
Beaucoup de propositions avec des tarifs resonable

Côté réservation rien a dire. Par contre, a chaque expérience il faut trouver le lieu d'échange. Pour Venise cest l'enfer, on trouve difficilement et du coup, nous avons perdu 1 visite car arrivés trop tard. Franchement l'obligation de changer la réservation pour un ticket c'est nul.
La visite de murano est une nullité, 20 minutes de démonstration et hop, passage au magasin hors de prix.
Par contre, le concert classique est toooop.

- Organisation : OK (claire et reçue à temps)
- Choix d'activités : OK (varié)
- ⚠️ Prix : >100% plus cher que l'activité si vous prenez le ticket sur place (45€ payés au lieu de 18€ sur place pour exactement la même activité)
- ⚠️ Réclamation : le service client ne sait pas fournir d'explication sur le prix exorbitant car "c'est un autre service qui est en charge".
- ⚠️ Justification finale du prix : "Ce sont les frais divers" (Si, si...)

Par la suite, GetYourGuide me répond à ce commentaire, via Trustpilot, pour s'excuser et me donne un mail pour suites voulues. J'écris donc (à nouveau) et... aucune réponse, du tout.

Une plateforme qui offre un large panel d’activités et qui permet de filtrer correctement la recherche pour n’obtenir que ce qui nous conviendra ! Je l’utilise à chaque voyage à l’étranger !

Plate-forme sur laquelle on trouve toutes les attractions à faire avec des avis éclairés. Plus on s’y prend tôt moins les billets d’entrée sont chers. Et possibilité de réserver à la dernière minute avec un prix moindre qu’au guichet

Pour la 1 ere fois qu on passait par guet you guide nous en sommes tres satisfait .Nous avons eu guides différents a Marrakech et tous ok ont été supers.
Les guides sont très très bien et leur prix sont intéressants et raisonnables.
Cela nous donne encore plus envie de découvrir d autres pays et de connaître d autres expériences .

⚠️ VISITE MUSÉES DU VATICAN + CHAPELLE SIXTINE (ROME, MAI 2026) — À FUIR

Expérience tout simplement scandaleuse pour une visite des Musées du Vatican et de la Chapelle Sixtine.

Le guide ne s’est jamais présenté au point de rendez-vous. Aucune explication, aucun professionnalisme, juste une absence totale.

Au téléphone, on nous balade sans vergogne : d’abord « vous vous êtes trompés de date », puis retournement complet « finalement nous n’avons personne de disponible ». Des excuses contradictoires qui montrent surtout qu’il n’y avait aucune organisation.

En regardant les avis de C.I.S Tours, on comprend vite que ce n’est pas un accident isolé mais une habitude. Des créneaux vendus, des touristes laissés sur le carreau, et zéro solution derrière.

Résultat : une journée gâchée à Rome, avec ma mère, impossible à reprogrammer la veille de notre départ. Une perte sèche, sans aucune alternative.

Et le pire : même pas la certitude d’être remboursé. La plateforme laisse le dossier “en cours d’évaluation” pendant que vous, vous avez déjà payé, attendu… et été planté.

👉 Franchement, c’est inacceptable. On vous laisse tomber sur place, et derrière on n’est même pas sûr de revoir son argent. Fuyez.

Personne au point de rendez-vous à l’heure indiquée. J’ai attendu 20 mn avant de trouver je lieu de retrait au nom de l’opérateur et non de GYG.

Je trouve vôtre site super je l'avais utilisé pour Marrakech pour la visite de la cascade et j'avais aussi pris la soirée dans le désert que j'ai du annuler car mon mari était mal tout c'est bien passé j'ai été remboursée très rapidement
Pour Majorque pas de soucis tout c'est bien passé pour aller visiter la grotte de drach
Continuer comme cela je reviendrai vers vous pour un prochain départ en corse
Merci cordialement

Bonjour j'ai visité autwisch avec cette compagnie qui considère ces clients comme juste bon à payer.

Horaires réservé à 9h susceptible de changer Resultat départ 5h30. Et le savent très bien avant car sinon il n'effectue pas deux tours dans la journée. Si tu annules il ne rembourse pas. Des voyageurs ont été avertis deux avant l'heure de départ à 6h00. La seconde visite du camp a été divisé par deux soit 20 mn. On a rien vu mais ont a payé. Le guide était très compétent et l'accompagnement claire. Mais nous ne sommes que des numéros.

Nous avons réservé un voyage à la journée via GET YOUR GUIDE. Je précise que le prestataire choisi par GET YOUR GUIDE se nomme ANDALUCIA VISIT. Dès notre arrivée dans le bus nous constatons les déchets des voyageurs précédents, donc la bus n'a pas été nettoyé. Il est dans un état de vétusté avancé. Dès le départ, le chauffeur semble se débattre avec son moteur au premier feu rouge. Au bout de 3 minutes la guide annonce un problème mécanique de direction. Dès lors nous demandons fermement l'arrêt du bus car nous nous sommes sentis en danger et nous voulions en descendre ...La guide va en faire part au chauffeur qui comme un âne buté n'en fait qu'à sa tête. J'imagine que sa direction lui a ordonné de poursuivre malgré le danger ... Ma compagne à commencer à paniquer et pleurer et la guide n'a pas su lui dire autre chose, comme un petit oiseau "i am sorry, i am sorry , i am sorry ...), c'est là qu'il lui a manqué cruellement d'aplomb, d'empathie et d'expérience pour gérer le problème différemment... et pourtant le buté et continué sa route pendant plus de 40 minutes avec les annonces de la guide "he's go to fix the mechanical problem of direction by himself (lol) or we'll change the bus later" Les routes devenant de plus en plus sinueuses, il a bien fallu que le buté s'en remette aux consignes de sa direction de changer de bus... Hop ! on remonte dans un autre bus guère plus récent, avec un chauffeur qui me vomit un hola juste pour me répondre, bien sûr sans me regarder, et on sentait vraiment que ça lui écorchait la bouche ... (même quand tu es otochtaune et que tu n'aimes pas les touristes, si tu es chauffeur d'un bus de touristes, la moindre des choses est d'être un minimum avenant et souriant, autrement tu peux faire un autre métier, sans contact avec les touristes, par exemple, bougon et chafoin dans ton coin, avec ça tu vas gagner ta vie, sans aucun doute ...)
Pour le reste de la journée on va dire que ça s'est bien passé puisque on l'a organisée par nous même, sans visite guidée. Néanmoins, un petit mot d'empathie du petit oiseau (la guide) pour ma compagne aurait été le bienvenu. Elle n'était également pas du retour avec nous dans le bus, elle n'a prévenu personne et n'a jamais dit au revoir. Je pensais qu'un guide était sensé vous accompagner du début à la fin de la journée... Le retour en bus d'âge moyen s'est bien passé malgré un bruit à chaque freinage un tantinet douteux ... Pour avoir repris un bus de la compagnie ALSA, deux jours après il n'y a pas de comparaison possible ... professionalisme, sympathie, et bus au top ! Bref, 0 pointé pour la compagnie ANDALUCIA VISIT, fuyez !!!!!! et si je pouvais mettre -1 pour GET YOUR GUIDE pour s'entourer de prestataires aussi nuls !!!

Visite approndie programmée du palais des doges à Venise avec guide. A notre arrivée à l'agence, pas de guide prévu, pas d’audio guide non plus.
A notre retour nous demandons le remboursement de cette non prestation payée 118€ pour 2.
On nous crédite de 39€ sans pouvoir faire plus car je cite: "pour garantir un traitement équitable pour l'ensemble de nos client·es et des prestataires avec lesquels nous travaillons."
Je trouve ces agissements malhonnêtes, la prestation est reconnue non effectuée mais on ne rembourse pas pour autant.
Plus jamais je ne réserverai via ce site.

Activité confirmée, date modifiée 2 jours avant la visite. Heureusement nous étions encore sur place à la date proposée. Modification d'autres visites pour pouvoir faire celle-ci. Billet modifié sans prise en compte de l'option de visite que nous avions payée. Impossible de contacter le service client. En arrivant sur place, on s'aperçoit que le prix que nous avons payé est 3 fois plus cher que celui affiché à l'entrée du site!!! HONTEUX. Impossible également de se connecter à leur système d'audioguide (et ce n'est pas mon internet qui était en défaut...). Demande de remboursement faite. Reçu une somme minime en dédommagement. ARNAQUE.
Font appel à des sous traitants mais n'assument pas les erreurs.
Aucune compassion pour le client.

Il faut arrêter avec les entreprises qui proposent des tours sur les camps de concentration. Bande de fumier que vous êtes. Vous vous faite des sous sur la mort de centaines de milliers de personnes tortures.

Merci beaucoup à Yousseph notre guide pour cette excursion ! De super discussions avec pleins d’explications sur le Maroc. Choukran !!

Vol en montgolfière à Marrakech parfait !!! Organisation fiable au top et expérience réussie ! Merci