Greenworks Avis 1 419

3 années que j'utilise une tondeuse , 2 taille haies (un long et un court) , 1 mini cisaille 1 aspirateur souffleur, 1 taille bordure et à ce jour très satisfait de ces outils et même des batteries . Je dois cependant voir pour une plus puissante, l'aspirateur/souffleur est energivore.

Commande d’une tronçonneuse et souffleur 40v avec deux batteries 2,5Ah. Une des deux batteries est HS à la livraison. Je mets un message sur leur site pour savoir comment renvoyer la batterie défectueuse et obtenir remplacement. Aucune réponse sauf un message type. J attends toujours… J’envisageais l’achat d’un rotofil mais vu le SAV je pense que vais changer…

Aucune réponse a ma demande d'assistance au service client…depuis 2 semaines.
réception de batterie HS avec ma tondeuse=pas de contrôle qualité en sortie de production.
Pas de batterie donc pas de tonte.
Au vu des prix pratiqués c’est scandaleux.

après 4 mails sans réponse, je continue à leur demander si ma batterie est compatible avec un rotofil que je voudrais leur acheter, jamais reçu aucune réponse, ils sont soit-disant débordés... qu'ils embauchent, 3 semaines et toujours pas de réponse, c'est pas être débordé, c'est être incompétents !

J'ai envoye 3 emails pour des detailes de leur tondeuse de pelouse sans fils apres qu'ils ont dit que je ne pouvais pas utiliser les autres batteries que j'avais de Greenworks.
Pas de reponses apres envoye 3 emails alors j'ai acheter un autre marque

Il n'est pas donné suite au demande de retour dans des délais satisfaisants et la réponse automatique: " En raison du volume élevé de demandes actuellement, le délai de traitement pourrait être plus long " n'est pas acceptable. De plus aucune adresse mail ou les contacter. J'ai fais 3 achats chez eux mais ce service me dissuade d'en faire d'autre.
Case: 01890248
Avec plus de 70% d'insatisfait, le problème apparait plus global et l'entreprise devrait revoir sa politique de gestion. Répondre aimablement que notre cas sera étudié est une technique peu fiable.

Rien à dire sur la qualité de fabrication la dimension des pièces métalliques semble correcte, le carter métal un plus. la sécurité renforcée avec la clé de batterie . (fabrique: Chine siège: Europe Allemagne) la batterie est livrée séparément (obligatoire chez UPS) mais je ne savais pas. Aujourd'hui premier jour de tonte , l'ensemble 33kg + l'herbe coupé tout de même, la Tondeuse 60V SP+ 4Ah Battery de 46cmet non pas 51cm comme indiqué sur le site de Greenworks ! autopropulsée demande un peu d'effort pour la manier sans enclencher l'autopropulsion. Je conseille donc de se déplacer en autopropulsion même si l'on ne tond pas. Point important : garantie 3ans et 2 ans pour la batterie seul Greeneworks à ma connaissance le fait. Je conseille de prévoir une deuxième batterie s'il on a plus de 400m2 à tondre. Pour éviter de tomber en panne au milieu de sa pelouse. Je mets 4 étoiles pour ne pas avoir été averti de l'envoi séparé de la batterie. sinon cela aurait été 5 étoiles, mais je suis satisfait tout de même de mon achat. Nous verrons avec le temps.

Achat effectué le 19/03/25, commande EC100067425, pour une livraison 1 à 3 jours ouvrés. J'ai bien été prélevé mais aucune nouvelle de la commande et pas de réponse (si ce n'est réponse automatique) à mon formulaire de contact.
Edit : l'adresse Webshop.de"arobase"globetech.com indiquée sur Trustpilot n'est pas valide.
Edit 2 : le statut de ma commande a aussi changé et semble en transit mais je n'ai pas d'information sur le transporteur ni date de livraison.
Edit 3 28/03/25 : mon numéro de commande est le EC100067425, je n'ai pas de nouvelle du transit depuis le 26/03/25. Pour ce qui est du formulaire de contact sur votre site, je n'ai toujours pas de réponse à mes 4 précédents tickets.
Edit 4 02/04/25: Commande reçue, tout y est et semble de bonne facture, je n'ai pas encore testé l'ensemble. Je remonte la note initiale mais pas plus de 3 étoiles car le support client est inexistant, je n'ai toujours pas de réponse à mes tickets sur le site officiel alors que Greenworks réponds sur une plateforme d'avis.

Je viens ajouter mon témoignage sur la même problématique que beaucoup a savoir le non respect du délais de livraison et plus embêtant du manque d'information de la marque.
J'ai commandé un ensemble tondeuse et coupe bordure sur le site le 25/03 et pas d'envoi a ce jour ni de retour du service client malgré deux dossiers ouverts.
Ne vous fatiguez pas a répondre avec un message type.
Je veux une annulation ou un envoi rapide

Mise a jour 3 avril
Malgré les reponses farfelues du service client livraison complète ce jour !!! Donc 10 jours après la commande donc loin des 1 a 3 jours

Mise a jour du 2 avril
J ai fait une réclamation via PayPal il y a une semaine. Réponse ce jour de greenworks. La commande est bloquée et ils ne savent pas où elle est !!! Ils font une enquête .....
Une vraie catastrophe cette societe

Mise a jour 27/03
J ai recu un mail pour le suivi de l expédition de la commande....un email en anglais totalement inutile et aucun délai de livraison ......

26/03J ai passé une commande le 21 mars avec comme annoncé du délai de livraison 1 a 3 jours car j ai un besoin urgent du matériel. A ce jours le 26 aucune nouvelle de greenworks ! J ai ouvert un dossier 01885198 auprès du service client mais pas de réponse. Site a fuir absolument ne respecte pas ses engagements

tondeuse 41cm , bien reçue,conforme.a part , petitcolis avec 2 batteries 4 A +chargeur double.Ces batteries dépassent du logement tondeuse, empêchant le capot de se fermer. su r le bon de livraison est inscrit :48v DVT Elagueuse ..!!! le chargeur ,lui est du 2 A ,au lieu de 4 Ah.depuis le 19 Mars , je discute avec Amazon par tél./ mails..je ne souhaite pas retourner l'ensemble ,alors que le colis batteries pèse 2KGs , et le remboursement partiel pourrait être de 229.22 € +frais d'envoi afin que je recommande sur ce même site les produits conformes...Ils semblent ne pas comprendre, en proposant retour de l'ensemble + remboursement de l'ensemble !! aberrant !! Promotion fallacieuse ? je me pose la question !! Vais-je avoir en ligne une personne compétente , soit chez Amazon, soit chez Greenworks ?

Bon fonctionnement des outils et sav satisfaisant via Leroy Merlin.

dommage que les prix soient élevés mais la qualité est au rendez-vous

Après 3 ans d'utilisation d'une tondeuse greenwoks, la batterie a rouillée, alors que stockée a l'abri pendant l'hiver.
Très déçu car pas de réponse se du service APV malgré 2 messages.
Cdt

Achat d'une tondeuse 40 volts. Après un Peu plus de 2 ans pas de garantie. Aucune réponse du service clients.aucun sav conseillé. Rotofil, taille haie et souffleur. A bannir.

J’ai eu une réponse de greenworks à mon avis laissé il y a quelques jours dans laquelle vous dites que votre service canadien m’a contacté
Pouvez vous me dire quand ils m’ont contacté car je n’ai eu aucun appel de votre part ou bien me donner le numéro de téléphone pour que je les appelle

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0...après un achat début décembre pour cadeau de noel et essai au deballage ça ne fonctionne pas
Demande de retour effectuée fin décembre, j'ai reçu une seule réponse pour me demander des photos et des infos supplémentaires (choses que j'ai fait de suite ) mais depuis plus de réponse et ce malgré mes 2 autres demandes ...et en regardant les avis je me rend compte que je ne suis pas la seule dans ce cas ...on ne peut les joindre que par messages donc compliqué....en tout cas je ne recommande pas ..dommage que la société ne réponde que lorsque l'on poste un avis positif

Bonjour
Je possède 5 appareils green works et j'ai malheureusement 3 motifs d'insatisfaction.
J'ai acheté chez Monsieur Bricolage une tronçonneuse 24/48 volts pensant que mes autres batteries 24/48 étaient compatibles. Malheureusement non, après des messages sur le site ou j'avais acheté une mini tronconneuse avec encore un type de batterie différente, j'ai demandé quelle référence de batterie devais-je commander pour mon, autre tronçonneuse. On m'a envoyé un lien me disant que toutes les batteries 24 volts pouvaient fonctionner. J'ai commandé alors un nouveau kit de charge 24 volt; Il est malheureusement incompatible et alors qu'il n'a pas servi, neuf dans son emballage d'origine on refuse de me l'échanger le lendemain de la réception pour un kit compatible alors qu'ils s'agit d'un mauvais conseil. j'ai donc 5 appareils, 4 chargeurs et 4 batteries. La compatibilité promise n'est pas respecté et le service décevant avec un kit non compatible qu'on m'a fait acheté et que l'on refuse d'échanger.
Second point, avec la bonne batterie latronçonneuse n'a jamais fonctionné, C'est une panne au déballage. Greeworks me demande de retourner chez Monsieur Bricolage le plus proche. Malheureusement le magasin n'a pas de compte chez Greenworks et Greenworks me demande donc de faire 800 km en aller- retour pour trouver le magasin Monsieur Bricolage d'origine sans proposer une solution directe avec leur service.
Mon expérience greenworks sur la compatibilité des appareils, l'imprécision des batteries compatibles par appareil et le SAV ne peut pas etre considérée comme de qualité: j'ai une tronçonneuse neuve qui n'a jamais fonctionné et un kit de démarrage inadapté.

Il ne m’a pas été possible de renvoyer un souffleur reçu qui ne correspondait pas à ma batterie.
Malgré de nombreux mail aucune action de la société Greeworks.
A eviter

M. GAY Roger

Suite de mon avis du 23/09/2024, J'ai enfin reçu un email pour indiquer mon problème...
Après quelques échanges, il a été décidé de m'envoyer un nouvel Accu de 80 Volts, la livraison à été rapide et une fois celui-ci chargé, je l'ai inséré dans mon souffleur et il fonctionne !!!!

6 mois pour obtenir un échange sous garantie.

Je remercie quand même mon interlocuteur qui à réussi à débloquer la situation.

M. GAY Roger
J'ai passé commande d'une tondeuse, un souffleur et un taille haies (Commande #EC100057646)
celle-ci m'a été livrée avec un retard conséquant, après déballage et test, un des accus de 80 Volts ne fontionnait pas, une demande d'échange à été faite (Case: 01663129), nous sommes le 23 septembre 2024 toujours aucune réponse ni coup de téléphone pour le suivi.
Je suis très déçu de cette société, heureusement qu'un des accus fonctionne

Date de l'expérience: 04 juillet 2024