Très mauvaise expérience avec une débroussailleuse à guidon achetée sur Amazon, impossible de monter la lame, le pas de vis ne fonctionne pas et après 1 an d'utilisation, les batteries ne fonctionnent... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lawn mowers, pressure washers, blowers, cordless drills and other quality power tools for home and garden by Greenworks.
Coordonnées de contact
Brunnenweg 17, 64331, Weiterstadt, Allemagne
- +49 (0) 6150 18346 50
- Webshop.de@globetech.com
- www.greenworkstools.com
1,7
Mauvais
1 k avis
A répondu à 20 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Suite a un achat de matériel 24v
Suite a un achat de matériel 24v, il s'avère que celui-ci ne fonctionne pas avec les batteries 24/48. Il est mentionné compatible avec toutes les batteries 24v. On joue sur les mots. Aucune nouvelle du sav malgré 4 messages et 2 ouvertures de dossier via le site. Dommage
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Stéphan BIVAUD,
Merci d’avoir partagé votre retour concernant votre achat. Nous tenons à préciser que le produit est bien compatible avec toutes les batteries 24V, comme indiqué sur notre site. Cependant, il est important de noter que les batteries 24/48V, également appelées batteries à double tension (dual voltage), diffèrent des batteries 24V classiques. Cela peut parfois prêter à confusion.
Nous vous confirmons que votre retour a été initié et que vous avez reçu l’étiquette de retour pour renvoyer le produit. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Notre objectif est de continuer à offrir des solutions claires et adaptées à nos clients, et nous espérons vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Le site de GREENWORKS TOOL est UNE ARNAQUE
Le site de GREENWORKS TOOL est accrocheur, promet une «livraison rapide » précise « Le délai de livraison est normalement de 1 à 3 jours ouvrable » et se propose de réponde à toute les interrogations grâce a un formulaire en ligne (« Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de nos produits et de votre expérience globale avec Greenworks » promettent-ils) , qui restitue sur la boite mail du client un AR rassurant avec un no de demande (un case) qui donne l’illusion que sa réclamation sera traité alors qu’en réalité ils ne daigne par y apporter la moindre réponse.Toute cette belle façade n’est que du vent. De la publicité et des promesses mensongère destinées à tromper le client. Les délais de livraison son catastrophiques et le service client inexistant . La société est injoignable, ne fournit aucun no de téléphone, ni boite mail pour vous renseigner, et fourni aucune réponse a vos question faites avec le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site.
J’ai fait une commande en ligne le 30/10/24, réglé 355 € et n’ai depuis aucune nouvelle.
malgrés les 2 no de cases associé à ma commande : les premier (01795491) pour leurs indiquer des élèvements sur la livraison (notamment mon no de téléphone…çà peut servir au livreur non ?) Et le second (01797294) le 14/11 pour leurs indiquer que je n’avait toujours pas reçu l’email de confirmation de livraison ( « Vous recevrez également un e-mail de confirmation d'expédition une fois que nous aurons expédié votre commande » précise t-ils sur leurs site).
Aujourd’hui nous sommes le 19/11/24, cela fait 20 jours que j’ai passé commande , réglé la note,
et que les article sont « en transit » sur mon compte client. Cela fait 20 jours que jr n’ai aucune nouvelle, que je suis en attente du mail d’un mail de confirmation de livraion et de réponses a mes s case….
HELP ….Y A-T-IL QUELQU’UN QUI S’ INTERESSE ENCORE AUX CLIENT CHEZ GREENWORKSTOOL ?
0 pointé pour Le service cliente et la livraison.
Pour l’instant ma notation ne concerne que le SAV. Je noterais les qualités techniques des produits séparément quand je les aurait reçut
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Phil Duvar,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration.
Nous souhaitons vous informer que le problème a été résolu et que votre commande a été expédiée. Une confirmation contenant les détails nécessaires vous a été envoyée.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et pour vous accompagner dans vos démarches si besoin.
Nous nous engageons à continuer à améliorer votre expérience client et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Achat d’un outil Greenworks via Amazon
Achat d’un outil via Amazon. Après 5 mois d’utilisation, l’outil a cessé de fonctionner. J’ai contacté Amazon, qui m’a référé à Greenworks, après q ques échanges courriels, tout a été réglé en 3 ou 4 jours et ont remplacé l’outil.
Service courtois et rapide, je suis vraiment satisfait!
11 novembre 2024
Avis spontané
Sav réactif
Il a fallu une évaluation négative sur le site pour que j’ai une réponse du Sav.
La réaction et l’envoi a été très rapide donc je modifie mon évaluation
15 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Jouan Nicolas,
Nous vous remercions pour votre nouvelle évaluation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a subi des désagréments. La satisfaction de nos clients est d'une importance capitale pour nous. Nous sommes donc très heureux de vous informer que nous avons pu examiner votre cas et que nous avons répondu à votre demande.
Nous vous remercions de nous avoir contactés à nouveau et de nous donner ainsi l'occasion de rétablir votre confiance dans notre service.
Avec nos meilleures salutations,
Votre team de Greenworks
Attente de livraison
Cela fait 1 mois que j'attends la livraison de ma cisaille à gazon aucune nouvelle malgré plusieurs mails envoyés
Je suis très déçu d'avoir commandé sur leur site
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Guibert,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous n'avez pas reçu de nouvelles concernant votre commande de cisailles à gazon. Nous comprenons que vous ayez été contrarié. Néanmoins, nous sommes ravis d'apprendre que nous avons maintenant pu expédier votre commande après avoir reçu votre adresse de livraison complète. Nous nous excusons sincèrement pour le retard et vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir fait preuve de patience à ce sujet.
Avec nos meilleures salutations,
Votre team de Greenworks
Catastrophique service du sav…
Catastrophique service du sav injoignable après 10 messages envoyés au final vous acheté sans personne derrière un seul conseil Passer votre chemin et allé acheter chez un revendeur professionnel en 2024 un service comme sa devrait être amendable
19 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour julien freire,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et vous prions d’accepter toutes nos excuses. Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur, et ce niveau de service n’est en aucun cas celui que nous souhaitons offrir.
Soyez assuré que nous allons traiter votre demande de retour immédiatement et faire tout notre possible pour résoudre ce souci rapidement.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Greenworks SAV incompétent et absent!!!
Suite de mon avis du 7 octobre, grâce à Trustpilot Greenworks nous a contacté pour le renvoi du robot tondeuse Greenworks en panne. Il vient de m’être retourné, carton non ouvert avec une notification : « ticket inconnu, retourné sans réparation »! Hallucinant!! Le sketch continue!!!
A ce niveau d’incompétence caractérisée je ne sais plus vers qui me tourner !!!
24 octobre 2024
Avis spontané
Tondeuse livrée mais pas les batteries
Tondeuse livrée mais pas les batteries. Depuis, je multiplie les réclamations mais le SAV ne répond pas aux messages à part une réponse automatique d'un robot
20 octobre 2024
Avis spontané
escroc chez greenworks
j ai acheté le tondeuse de greenworks le 2/03/2024 , avec la promesse d avoir le deuxieme batterie dans 3 mois
toujours pas eu la batterie , c est maintenant fin octobre . Aucun signe de vie meme
18 octobre 2024
Avis spontané
GREENWORKS ne répond jamais aux…
GREENWORKS ne répond jamais aux réclamations qualité malgré leurs promesses et leurs belles paroles .J'ai déjà formulé sur TRUSPILOT et sur le site GREENWORKS mes problèmes de qualité . Aucune réponse en 12 mois .J avais acheté une tronçonneuse GREENWORKS GD48TCS par internet chez LEROY MERLIN CDE 0080213942. 217653548 . Aucune batterie GREENWORKS à ce jour que j ai acheté chez LEROY MERLIN ne fonctionne . Les vendeurs de chez LEROY MERLIN ne comprenent pas pourquoi ce disfonctionnement. Apparemment cette tronçonneuse préviendrait soit du royaume uni soit de chine avec des normes électriques différents. Donc rien ne fonctionne depuis plus d un an. Aucun services après vente . Un bon conseil , fuyez !
17 octobre 2023
Avis spontané
réponse retour
Bonjour,
satisfait du matériel chez greenworks mais j'ai eu l'erreur de commander deux batteries de 80V au lieu de 60V
Mais voila maintenant un mois que le SAV Greenworks me donne plus de nouvelles pour une étiquette de retour
commande 61781
J'ai fait la demande sur votre site directement mais aussi par mail
Merci de me donner une réponse au plus vite
Bien à vous
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour, DUBUS,
nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et pour votre feedback constructif.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos appareils, mais nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés lors du retour de vos piles. Nous nous excusons sincèrement pour le retard pris dans le traitement de votre demande. Cependant, nous ne trouvons pas le numéro de commande indiqué dans notre système, c'est pourquoi nous vous prions de nous contacter à nouveau via le formulaire de contact de notre site web en indiquant votre nom réel et une adresse e-mail afin que nous puissions attribuer votre cas et revenir vers vous avec une solution appropriée.
Nous vous remercions encore une fois de votre patience et de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Réclamation
Et maintenant comment fait on pour ma batterie hs depuis l achat.
J attend votre retour rapide.
Merci de me contacter si vous avez le désir du client satisfait, ce qui ne me semble pas être le cas actuellement.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour thierry,
nous vous remercions pour votre nouvelle évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre batterie depuis votre achat. Cela ne correspond en aucun cas à nos standards et nous vous assurons que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Nous avons donc le plaisir de vous informer que nous avons déjà traité votre demande et que nous vous avons envoyé un remboursement complet.
Veuillez noter que Trustpilot est uniquement destiné à partager des témoignages et que si vous avez des questions ou des inquiétudes aiguës, vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact de notre site. Tout comme vous l'avez déjà fait. Vous pourrez y inscrire toutes les informations pertinentes et nous aurons ainsi la possibilité de traiter efficacement votre demande. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité absolue et que nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service à nos clients.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Moi j'ai commencer par un deaavis greenworksl tondeuse…
Moi j'ai commencer par un deal tondeuse 48v et autre outils pour le jardin et j'ai reçu la visceuse cadeau. Depuis je continue d'acheter leurs outils et c'est vraiment super ca marche vraiment tres bien. Moi qui achetait que makita j'ai etè surpris j'ai trouvé la visceuse et la meleuse plus performance que makita et la batteries dure tres longtemps
8 octobre 2024
Avis spontané
Une société à éviter
Une société à éviter
Une société à éviter. Aucun SAV malgré la garantie. Aucune réponse, sauf automatique, à mes multiples mails.
Se moque des clients. Surtout ne vous faites pas avoir. Fuyez rapidement.
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Thierry Talbot,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente, et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante à vos demandes. Cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter via notre formulaire de contact ou en répondant directement à ce message avec plus de détails ? Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de résoudre la situation dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous tenons à vous offrir une solution appropriée.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
J'ai acheté un taille haie sur perche…
J'ai acheté un taille haie sur perche qui ne fonctionne plus. Fin aout j'ai déposé une réclamation et un N° de dossier m'a été attribué, en septembre n'ayant pas de réponse j'ai relancé et un nouveau n° de dossier fourni. Puis un mail me demandant de préciser le N° de commande que j'avais déjà fourni ? N'ayant toujours pas de réponse j'ai envoyé un mail au customservice qui m'est revenu pour adresse mail inconnue?
Je comptais tailler mes haies cet automne avec cet outil mais je dois me résigner à trouver une autre solution. Donc je suis très déçu par cette entreprise qui un service marketing qui fonctionne mieux que son SAV et qui se réfugie dans le silence sans donner d'explications à ces clients.
Est ce la stratégie d'un grand groupe comme globetech?
27 septembre 2024
Avis spontané
M. GAY Roger
J'ai passé commande d'une tondeuse, un souffleur et un taille haies (Commande #EC100057646)
celle-ci m'a été livrée avec un retard conséquant, après déballage et test, un des accus de 80 Volts ne fontionnait pas, une demande d'échange à été faite (Case: 01663129), nous sommes le 23 septembre 2024 toujours aucune réponse ni coup de téléphone pour le suivi.
Je suis très déçu de cette société, heureusement qu'un des accus fonctionne
4 juillet 2024
Avis spontané
Fiabilité et durabilité NULS
La conception est étudiée pour une durée au mieux le temps de la garantie.
Aucun SAV, ne répond pas aux mails N°de dossier 01643218. depuis plus de 3 mois.
Je suis équipé d'une tronçonneuse , d'un souffleur , d'un taille haies, d'une perche taille haies.
Problèmes rencontrés avec l'ensemble des appareils.
Cette marque n'a aucune fiabilité dans la commercialisation de sa gamme produits.
Je déconseille fortement.
18 septembre 2024
Avis spontané
Achat d'une tondeuse défectueuse
Achat d'une tondeuse défectueuse. Tondeuse retournée et livrée à l'entreprise il y a 8 jours. Après plusieurs relances, toujours pas de remboursement alors qu'il devait être programmé le jour de la remise au transporteur. En résumé, produit de mauvaise qualité et entreprise pas sérieuse. J'espère ne pas avoir à ouvrir un litige.
3 septembre 2024
Avis spontané
J’attends toujours la solution car…
J’attends toujours la solution car Greenworks vous repond mais tardivement qu’il prend en considération votre problème mais à ce jour 11 septembre toujours rien de concret .
Alors que la réclamation date de début août
J’ai déjà 2 numéros de réclamation à leur site
dommage pour cette firme qui vend beaucoup mais ne satisfait pas ces clients
Je recevrai ,peut-être , des nouvelles
En hiver quand les tontes ne seront plus utiles
Vraiment c’est n’importe quoi
Très très déçu
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Monnier Martine,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre réclamation, notamment en raison des délais de réponse.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir des informations complémentaires via notre formulaire de contact ou en répondant à ce message? Cela nous permettra de retrouver rapidement les détails de votre réclamation et de mieux vous aider.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre confiance en notre service. Nous espérons pouvoir rectifier cela rapidement.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
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