Greenworks Avis 1 419

Livraison avec un peu de retard mais apparemment dû au transport de matières dangereuses (batteries lithium)
Bien reçu, conforme et matériel de bonne qualité, à tester des que le temps le permettra.

J'ai acheté un taille-haie le 22 juillet, après réception j'ai voulu le renvoyer car il ne fonctionnait pas. J'ai du attendre 2 semaines pour avoir leur service retour de colis. Depuis le retour (il y a déjà 1 mois) j'attends le remboursement. Je n'ai aucune nouvelle à ce jour. Je ne sais pas si je vais être remboursée. Le SAV est inexistant.

Bonjour , voila plusieurs mois que je demande un échange de la batterie sous garantie qui ne fonctionne pas !!! Et rien , pas de réponse de leur SAV , à part de dire à chaque fois qu'ils ont du retard ! Mais au bout de plusieurs mois , on se demande des questions !!

Update du 06/09 : Sans réponse du support j'ouvre une procédure juridique européenne.

Update du 04/09 : Suite à ce commentaire le SAV m'a répondu en m'indiquant que selon les numéros de suivi ma commande a ete livrée. Sauf que les numéros qu'ils me donnent ne correspondent pas à la tondeuse mais à d'autres articles (un chargeur et une batterie)... Produits livrés avant la date d'expédition de la tondeuse en plus. Bref c'est consternant. Je n'ai donc toujours pas de tondeuse au bout d'un mois et bien-sûr plus aucune réponse du SAV !

J'ai commandé une tondeuse le 08/08. Elle est en transit depuis le 15/08 mais sans numéro de suivi (contrairement à la batterie que j'ai reçu rapidement)

La livraison semble perdue ? J'ai écris au support le 22/08 (Demande : 01711389 ) afin d'avoir des informations mais aucune réponse à ce jour et toujours pas de tondeuse en vue.

Après un soucis rencontré sur une batterie 24V G24B4 de la gamme GREENWORKS (problème de charge), je me suis adressé au Service Après-Vente de la marque et ceux-ci ont été remarquablement efficaces pour résoudre le problème et faire jouer la garantie produit. J'apprécie d'avoir été pris au sérieux et d'avoir obtenu une réponse rapide.

Je suis déçu ! Le client n existe pas chez greenworks ! Le SAV non plus AUCUN SERVICE . J ai déjà mis un avis il y a 1 semaine sur cette plateforme, ou l’on me répond «  que j aurais dû utiliser le formulaire, mais je l ai fait! Le 7 août bientôt un mois, que ma tondeuse est à l arrêt c’est INADMISSIBLE. Par ailleurs la réponse de greenworks sur mon avis truspilot » c’est comme pour tout les avis «  notr service client va vous contacter et bien j attends toujours. Répondez vous cela sans vous préoccuper que le client soit recontacte ???? Quoi qu il en soit passez votre chemin car il ne faut pas avoir besoin de SAV sans quoi comme moi vous pourrez remplacer votre matériel quasi neuf : la tondeuse a 3 ans !

Initialement satisfait de mon achat, ce dernier ne coupe plus l'herbe après un peu plus d'un an d'utilisation normale. Le vendeur n'était pas Amazon, j'ai donc contacté le service client de greenworks. A ce jour, j'attends toujours une réponse pour un remboursement ou un échange (zendesk 975110)

Avant cette mésaventure. La grosse batterie achetée avec le chargeur m'a permis de couvrir environ 400m2 avec un bruit de tondeuse relativement faible et facile à utiliser et à manipuler. Pour couvrir une plus grande surface j'ai acheté une batterie supplémentaire plus petite et un taille-haie compatible ce qui n'est pas très rassurant si le matériel et le service client Greenworks ne suivent pas.

Le problème n'a pas été identifié mais je soupçonne que la lame tourne dans le vide car elle ne tourne plus assez vite pour couper l'herbe et le moteur ne fait plus le même bruit qu'avant. La batterie est chargée à 100%. J'ai également essayé de serrer ou desserrer la vis de fixation de la lame en suivant le manuel d'utilisation mais elle semble tourner en vain après 10 minutes de rotation dans un sens ou dans l'autre.

Nous avons commandé un ensemble composé d'une tondeuse et débroussailleuse à batterie le 8 août, et 12 jours plus tard, il n'y a aucune nouvelle, ni par courriel, ni via le site. Il n'y a aucun code de suivi qui est fourni. Nous avons entrepris 2 tentatives de joindre le service clientèle via le site (le seul moyen offert) et il n'y a aucune réaction. Enterprise sans processus logistique professionnel et sans service à la clientèle. A fuir.

Mise à jour du 21 août 2024 :
Le colis a finalement été livré aujourd'hui. Le délai de livraison est excessivement supérieur à ce que le site de Greenworks promet (1 à 3 jours ouvrables). En outre, nous n'avons jamais reçu, ni le nom de la société chargée de la livraison, ni un numéro de suivi (avec la conséquence que le client n'a aucune idée lorsque la livraison sera effectuée).

Puisque la livraison a finalement été réalisée, l'évaluation est mise à jour de 1 à 2 étoiles, mais il reste que le processus logistique est à revoir de fond en comble.

MAJ le 24 août 2024 : J’ai finalement été contacté par le SAV qui me demande mon adresse pour l’envoi des pièces à titre gracieux pour s’esxcuser.

J'ai acheté un ensemble d'outils GREENWORKS chez Leroy Merlin.

Sous garantie, la tronçonneuse a cassé immédiatement et j'ai dû attendre plusieurs mois pour que finalement LEROY MERLIN me rembourse faute pour greenworks de faire quoi que ce soit.

Hors garantie, j'ai cassé une pièce de ma tondeuse. Il n'existe AUCUN sav. J'ai écris au seul mail webshop.frAglobetech.com trouvé le 22 juin 2024. RIEN. NADA.

Ne commandez absolument RIEN chez cette entreprise sans savoir que leur matériel est à usage unique. Fragile. Irréparable.

Achat d'une tondeuse et d'une debroussailleuse 40V. A voir dans le temps, mais pour l'instant répond a mes attentes

Suite à votre réponse de mon dernier avis sur ma tondeuse Greenwork, il n'y a aucun formulaire de contact direct sur le site Greenworkstools! Il faut passer par leur adresse émail, ce que j'avais fais le même jour que de poser, ici, mon expérience. Je n'ai eu aucune réponse à ce jour. J'aimerai comprendre aussi pourquoi sur le sîte Greenwork, toutes leurs tondeuses ont pratiquement tous des avis très, très satisfaisants alors que, sur le vôtre, que 14% à 5 étoiles et, 74% à une seule étoile!??? Etrange, non? Merci toutefois d'avoir essayé de me répondre! Josselyne Mercier

Bonjour,
j'ai acheté une tondeuse 80v le 17 juillet 2024.
Elle m'a été livrée le 23 juillet 2024, elle est bien tractée mais la lame de tonte ne tourne pas bien que les câbles semblent correctement installés.
Malgré de multiples messages, je n'ai aucun retour, aucune information de Greenworkd.
J'ajoute qu'une des roues arrières n'était pas serrée ce qui semble indiquer que le fonctionnement de la tondeuse n'est pas vérifié avant l'envoi au client.
Je suis fortement déçu de mon achat.
Quelle solution ?
Votre réponse ci dessous est mensongère puisqu'elle fait référence à l'accusé de réception de mon dernier message et ce sans aucune information sur ma situation.
Vous desinformez et ça n'est pas à votre avantage.

nous avons acheté un taille haie il y a 3 ans et 2 jours, tres peu utilisé, le produit ne fonctionne dejà plus, le vendeur nous conseille de contacter le service clientèle car la garantie est de 3 ans.
Nous l'avons fait plusieurs fois sans jamais obtenir aucune reponse. Très déçus du manque de sérieux de la marque. Je ne recommande pas cette marque, les produits sont chers et il n'y a pas de service clientèle digne de ce nom.
Le 12/08 greenworkstools me répond que le SAV France prendra rapidement contact avec moi pour permettre de modifier mon point de vue. 11 jours plus tard aucune nouvelles du SAV France. Sur leur Facebook je constate qu’il y a beaucoup de plaintes et que les réponses sont plutôt agressives.
Je suis très étonnée par le manque de sérieux de la marque en France.

très satisfait de ma tondeuse sur batterie 46cm.
très silencieuse, et efficace.
je viens de changer la lame. je n'avais pas vu que ça venait des pays bas, mais reçue très vite.

Ne surtout pas acheter à cette société. J'ai acheté ma tondeuse optimow 10 chez Leroy Merlin. Il n'y avait pas la clé de securite que j'ai reçu 6 mois après l'avoir signalé, soit en hiver!
Depuis 2 mois j'envoie des mails car la tondeuse ne veut pas s'apparier. Pourtant le code et le numéro de série sont bon. .. aucune réponse.
Tondeuse a plus de 1000 euros achetée pour rien.
Quelle arnaque!

Entreprise sérieuse, compétante et efficace.
J'ai eu un problème de fonctionnement sur mon chargeur de batterie après deux échanges de mails Greenworks va m'en faire parvenir un autre.

J'ai acheté une tondeuse Greenworks sur leur boutique Amazone dédiée je n'ai aucune information sur la livraison ?? ce n'est pas du tout légal d'autant que mon paiement par CB est bien passé :(( que faire ?
j'ai bien contacté Amazone qui m'a indiqué qu'ils n'avaient aucun retour. Là j'ai eu un mail mais ma commande arrivera fin août pour une commande passé le 6 août

Toujours aucun retour suite à mes nombreux mails envoyés pour le retour de la marchandise...
Sav inexistant.

Greenworks a une très mauvaise réputation en terme de SAV et réponse client. Et c'est vrai. Il est impossible de les contacter.
Je me suis équipé dans la gamme 48/28 qu'ils ont arrêté sans prévenir. J'ai besoin d'un guide 36cm pour la tronçonneuse 48V. Introuvable et aucun retour en passant par leur formulaire.
Honnêtement je suis très content du matériel (c'est pour cela que j'ai rajouté une étoile). Mais avec l’arrêt de la gamme 48v je passerai a la concurrence car j'ai investi pour plus rien de compatible.
Leur Service après vente c'est vraiment 0. Prennent ils conscience que cela nuit à leur image?

Note : Suite à la réponse de Greenworks, j'abaisse la note à une étoile par tant de malhonnêteté. Je n'ai reçu aucune réponse de leur part. C'est un mensonge! il n'y a qu'un seul canal pour les contacter, c'est le formulaire et je n'ai rien reçu par mail (4 messages envoyés via le formulaire).
J'ai commandé le guide de la 40V qui s'adapte (contrairement a ce qui est indiqué dans les spécificités techniques).
Je réitère que je suis dans l'absolu content de la marque. Mais aprés avoir investi dans le gamme 24/48 arrêté du jour au lendemain et le service après vente qui refuse de répondre à ses clients (ils sont en train de se créer une sacré réputation), je changerai de marque et j'invite tout le monde à faire pareil

Suite à l’achat d’une débroussailleuse, une pièce c’est cassé à l’intérieur , j’ai donc contacter le sav mais il n’a jamais répondu après plus de 6 mails !! Je ne recommande pas cette marque car sav inexistant ! Plus qu’à jeter