Très mauvaise expérience avec une débroussailleuse à guidon achetée sur Amazon, impossible de monter la lame, le pas de vis ne fonctionne pas et après 1 an d'utilisation, les batteries ne fonctionnent... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
10/03/2026 Acheté chez Leroy Merlin une tondeuse avec une batterie 48V avec offre du printemps "batterie offerte". 13/03/2026 Après avoir dûment rempli le formulaire d'inscription avec tous les... Voir plus
Ma tondeuse vient de tomber en panne. Evidemment je cherche à contacter quelqu’un pour que l’on m’explique d’où peut provenir la panne. Déjà, il n’y a bien entendu aucun numéro de téléphone ; j’ai un... Voir plus
Moi j'ai commencer par un deal tondeuse 48v et autre outils pour le jardin et j'ai reçu la visceuse cadeau. Depuis je continue d'acheter leurs outils et c'est vraiment super ca marche vraiment tres bi... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lawn mowers, pressure washers, blowers, cordless drills and other quality power tools for home and garden by Greenworks.
Coordonnées de contact
Brunnenweg 17, 64331, Weiterstadt, Allemagne
- +49 (0) 6150 18346 50
- Webshop.de@globetech.com
- www.greenworkstools.com
1,7
Mauvais
1 k avis
A répondu à 20 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse Greensworks et réception tondeuse
Je n'ai pas eu de réponse de Greensworks via le SAV mais via le présent site. Suite a été donnée en conséquence à ma commande, correctement réceptionnée, mais qui serait toujours en attente sinon ! Même si onéreux, un SAV en France s'avère urgent pour l'image de la marque et la satisfaction des clients.
La tondeuse 60V51SP est un outil performant et de qualité. Incroyablement légère et facile à manier, efficace même sur des herbes un peu hautes, elle permet 1H30 d'utilisation pour une durée équivalente de recharge batteries 4A (1H) et 2A. Seul bémol : l'absence de direction des roues qui oblige à lever la tondeuse pour déplacements dans les virages.
23 juillet 2024
Avis spontané
Produit dual voltage 24/48 plus produit…
Produit dual voltage 24/48 plus produit par Greenworks.
J’ai acheté il y a un an une tondeuse dual voltage pensant faire une bonne acquisition qui me durerai dans le temps mais cela était sans compter qu’entre temps Greenworks ne produiraient plus d’appareil dual voltage et plus de produit 48V.
Donc Greenworks me signale que je peux toujours acheter des batteries 48V sauf que celle ci sont en rupture et risque de ne plus être produite.
Donc méfiez vous avant d’acheter cette marque, car pas très sérieuse, pas très soucieuse de l’écologie non plus car appareil vite obsolète et donc non utilisable, et pas du tout commerçante.
24 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les produits 48V ne sont pas discontinués, ils sont simplement vendus dans un magasin de détail tel que Leroy Merlin, Mr. Bricolage etc.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre marque.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance dans notre marque.
Votre équipe Greenworks.
Câble du chargeur non compatible avec le système électrique français
Batteries et chargeur commandés sur le site greenworks, en français. Le câble du chargeur n'est pas compatible avec les prises françaises. Malgré 2 mails au SAV depuis 2 semaines, aucune réponse à ce jour. Je vais devoir acheter un adaptateur en plus ?
28 juin 2024
Avis spontané
soucis remboursement
après avoir eu du mal à obtenir une étiquette de retour il est aujourd’hui difficile d’obtenir une réponse concernant le remboursement, le service client laisse vraiment à désirer! colis renvoyer et aucune nouvelle de leur part!!!
16 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Arthur,
nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit.
C'est avec plaisir que le service clientèle vous aidera à trouver une solution à votre problème de batterie.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre website.
La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Nous vous adressons nos meilleurs vœux,
Votre équipe Greenworks
Réponse du SAV HORS SOL
Réponse : Greenworks
Il y a 3 heures
Bonjour Thierry,
Tout d’abord, je vous remercie de votre commentaire. Nous regrettons profondément le cas que vous avez décrit.
Nous examinerons votre cas et vous aiderons dès que possible.
Nous espérons résoudre votre problème à votre satisfaction.
Sincèrement,
Votre équipe de Greenworks
Bonjour
Voila la réponse du SAV l'orsqu on demande un bon de retour pour taille haie ne fonctionnant pas .
je vous confirme étre toujours en attente du bon de retour ....
sur n 'importe quel site de vente en ligne , lorsqu 'on demande un bon de retour au plus tard dans les 24 heures on le reçoit sans avoir besoin de perdre son temps a répondre à des questions complétements hors sujet .
le numero de commande je vous le confirme pour la 3ieme fois #57840 .
est ce que cette fois vous allez daigner me l 'envoyer , ou me faire une réponse qui n a pas lieu d 'etre ...
sachant aussi que comme toute personne normalement constituée , ma patience à des limites ...
si vous avez besoin de plus d infos vous avez mon mail et mon tel
dans l 'attente de votre bon de retour ....
Salutation
15 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Thierry,
Nous apprécions sincèrement vos commentaires.
Nous regrettons profondément les inconvénients que nous avons eus avec le service après-vente.
Nous travaillons actuellement intensivement sur notre processus de retour, qui est plus automatisé et convivial.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, car votre satisfaction est notre priorité. Vos commentaires nous sont précieux et nous aident à nous améliorer continuellement.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe de Greenworks
livraison incomplète GREENWORKS OPTIMOW S
avons acheté un robot tondeuse GREENWOKS Optimow S. Livré rapidement, installation OK mais pas de clef de sécurité dans le colis or cette clef est indispensable pour démarrer le robot tondeuse. J'ai contacté le SAV pour recevoir la clef manquante ... pas de réponse à ce jour !!!
Quel recours ??
6 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Nathalie,
Nous apprécions sincèrement vos commentaires.
Nous regrettons profondément les inconvénients que nous avons eus avec le service après-vente.
Nous transmettons votre demande à nos collègues du soutien technique pour qu’ils vous soutiennent.
Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, car votre satisfaction est notre priorité.
Votre contribution est inestimable et nous aide à nous améliorer continuellement.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe de Greenworks
j'ai une batterie qui ne chargeait…
j'ai une batterie qui ne chargeait plus. Ayant 3 outils différents du même voltage je ne savais auquel elle correspondait. J'ai contacté le site qui aussitôt m'a répondu. J'ai juste adressé une petite vidéo, sans aucune autre question j'ai reçu en à peine une semaine une nouvelle batterie. Franchement je ne peux que recommander sont au top. Merci
3 juillet 2024
Avis spontané
Je me retrouve dans la même situation…
Je me retrouve dans la même situation que beaucoup ici, AUCUNE réponse du SAV après 2 semaines d’attente.
C’est d’une frustration impensable et aucune solution en vu.
À FUIR
Martin Aubert.
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Martin,
Merci pour votre suggestion.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez avoir rencontré avec votre commande.
Notre service client vous enverra l’étiquette de retour rapidement.
Nous espérons vous convaincre par la suite.
Votre équipe de Greenworks
Silence radio après commande effectuée…
Silence radio après commande effectuée il y a des semaines
Commande faite sur le site internet officiel
Après une commande d'un montant de 700e (débrouissailleuse + batteries), plus aucune nouvelle mis à part le mail de confirmation. Impossible d'avoir une date approximative de livraison, le support ne répond pas malgré mes nombreuses relances...
Cela fait maintenant 4 semaines, je vais initier un contentieux avec la banque..
Je ne peut donc pas commenter la qualité des outils, cependant je déconseille fortement toute commande sur leur site.
ça m'inquiète aussi concernant le SAV des outils...
22 juin 2024
Avis spontané
Attention si vous voulez être…
Attention si vous voulez être remboursé, vous ne recevez jamais votre argent alors que vous avez renvoyé votre article malgré des relances successives.
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Raphaelle,
Nous vous remercions sincèrement de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service n’a pas répondu à vos attentes.
Le retour est un problème et nous travaillons sur notre processus de stage.
Nous comprenons votre déception et sommes déterminés à résoudre cette situation.
Votre patience et votre compréhension nous sont précieuses. Nous nous engageons à regagner votre confiance en notre marque et à vous offrir le service de qualité que vous méritez.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe de Greenworks
Réponse très satisfaisante
Après les avoir contacté suite à mon mécontentement , une réponse très satisfaisante m’a été faite.
5 juillet 2024
Avis spontané
2 ème avis concernant toujours une…
2 ème avis concernant toujours une attente de remboursement depuis 8 mois. Réponse de Greenworks à mon 1 er avis le 21 juin : « nous prenons cette situation très au sérieux ». Cela fait 10j que Greenworks m’assure avoir effectué le remboursement mais toujours rien sur mon compte! Par contre, envoi d’une batterie que je ne souhaite plus acquérir depuis 8 mois, il a fallu que je refuse le colis. C’est vraiment du grand n’importe quoi, les réponses sont très cordiales mais me mènent en bateau! À fuir !!!!!!
23 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Gaëlle,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons vivement le cas que vous avez décrit.
Nous allons réexaminer votre cas et vous aider le plus rapidement possible. Si vous ne nous avez pas encore contactés via notre formulaire de contact sur notre website, n'hésitez pas à nous faire parvenir à nouveau vos coordonnées.
Nous espérons pouvoir résoudre votre problème à votre entière satisfaction.
Meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Les batteries sont vraiment pas…
Les batteries sont vraiment pas terrible!!! En comparaison avec du Makita c'est de l'eau et du vin!!!! Plus jamais Greenwork pour ma part!
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour nicolas Charmillot,
nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. C'est avec plaisir que le service clientèle vous aidera à trouver une solution à votre problème de batterie.
N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur notre website. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous.
Nous vous adressons nos meilleurs vœux,
Votre équipe Greenworks
Professionnalisme
J'ai apprécié l'efficacité et la réactivité de nos échanges. Je recommande
2 juillet 2024
Avis spontané
J’ai acheté ma tondeuse Greenworks chez…
J’ai acheté ma tondeuse Greenworks chez Jardiland il y a un et j’avais une batterie offerte. J’ai rempli le formulaire sur le site le 10 juin 2023 mais en un an je n’ai jamais rien reçu. Je pense qu’il s’agissait d’une publicité mensongère. Déçue car j’aurais vraiment besoin de cette 2ème batterie.
1 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Elisabeth DENIZARD,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous regrettons profondément les désagréments rencontrés concernant la réception de votre batterie offerte.
Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse e-mail customerservice@greenworkstools.eu. Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante, car votre satisfaction est notre priorité.
Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer continuellement. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Je mets une étoile ,j’aurais préféré ne…
Je mets une étoile ,j’aurais préféré ne mettre ACUNE ÉTOILE, Tondeuse achetée 2 semaines avec deux batteries, je m’en suis servi une fois pour tondre la pelouse. J’ai voulu recharger mes batteries malheureusement cela ne fonctionne pas ?! IMPOSSIBLE d’avoir une réponse duSAV c’est un minimum de répondre pour avoir la marche à suivre !!!
14 juin 2024
Avis spontané
RETOUR
Bonjour,
Ce n’est pas dans mes habitudes mais vous me laissez pas le choix
J’ai commandé du matériel chez vous le 17.05.24 commande #53484
Je vous ai envoyer plusieurs fois des mails pour avoir un bon de retour mais vous ne répondez pas
C’est inadmissible d’avoir un service après vente comme le vôtre.
Merci de me donner un retour très rapidement, JE SOUHAITE PROCEDER A UN RETOUR
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Dehaene,
Nous vous remercions sincèrement de vos commentaires.
Regrettant profondément les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre Commande.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, pour assurer votre entière satisfaction.
Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à nous améliorer continuellement.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe de Greenworks »
Service client inexistant quand on…
Service client inexistant quand on achète en ligne… nous avons acheté une taille haie avec une perche télescopique qui ne fonctionne pas. Malgré deux mails de réclamation depuis 3 semaines, aucun retour !!!
10 juin 2024
Avis spontané
Mauvaise qualité et pas de service client.
J'ai acheté une tondeuse il y a un an, cela fait 6 mois que j'essaie de contacter le service client, car le plastique se casse seul et que j'ai acheté un lot de batterie supplémentaire qui est déjà défaillante. Aucun retour Amazon me dit que Greenworks ne répond et effectivement quand je contacte le service client il est inexistant. Cela fait 10 mail et quand j'appelle le service ne répond pas. A fuir ne pas acheter c'est de l'argent jeter par les fenêtre.
10 mars 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.