Très mauvaise expérience avec une débroussailleuse à guidon achetée sur Amazon, impossible de monter la lame, le pas de vis ne fonctionne pas et après 1 an d'utilisation, les batteries ne fonctionnent... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Lawn mowers, pressure washers, blowers, cordless drills and other quality power tools for home and garden by Greenworks.
Coordonnées de contact
Brunnenweg 17, 64331, Weiterstadt, Allemagne
- +49 (0) 6150 18346 50
- Webshop.de@globetech.com
- www.greenworkstools.com
1,7
Mauvais
1 k avis
A répondu à 20 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le SAV ne répond pas
Depuis plus de 15 ans j'utilise un taille haie à batterie, aucun souci .
L'année dernière j'ai acheté un coupe bordure et depuis peu la gâchette est difficile à manipuler.
J'ai envoyé deux messages au SAV restés sans réponse.
Donc bonne marque si tout va bien 🤔
Le 10 juin 2024
Après mon avis publié sur ce site Greenworks m'a contacté et envoyé un nouvel appareil .
Merci
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Phillippe,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu de la difficulté à communiquer avec notre service à la clientèle. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons profondément que votre cas ait connu de tels inconvénients.
Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous efforcerons de la régler rapidement. Nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous espérons rétablir votre confiance dans nos produits et service à la clientèle
Greenworks Team
Regroupement pour action en justice contre Greenworks
Comme un très grand nombre de clients de cette société, je n'arrive pas à avoir de réponses de la part du support. Je n'ai pas réussi à obtenir de facture, ce qui est complètement illégal et je suggère de regrouper toutes les victimes de cette société malhonnête pour intenter une action en justice. Les produits sont relativement chers et les malhonnêtes doivent payer ou aller en prison.
Suite à la demande de trustpilot de compléter les informations: Le seul moyen de contact avec la société Greentools est l'adresse mail webshop.fr fournie sur le site. Les réponses sont des messages automatiques "excusez-nous on est surchargé" et pas de réponse aux questions. Pas moyen d'avoir des informations, de demander les factures et de retourner les produits. Pour moi c'est illégal et une action en justice devrait être intentée à l'encontre de cette société. J'espère avoir été clair. Ma demande : avoir un support digne de ce nom et pas une boîte aux lettres fantôme. Je voeux retourner ma Commande #EC100053913 car le produit est défectueux.
Nouvelle info quand on visualise sa commande, il y a un lien en bas de page "nous contacter", ce lien guide à l'adresse mail noreply(etc.), malhonnêtes, c'est se moquer du monde! Je vais envoyer un recommandé, on verra s'ils me répondent.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Rasteque,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez éprouvé des difficultés et que nous n’avons pas répondu. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.
Notre service client vous contactera immédiatement et vous soutiendra.
Nous vous remercions de nous donner l’occasion de corriger cette situation et de rétablir votre confiance dans nos produits.
Réponse de Greenworks
Bonjour Serge Assenat,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec deux de nos tondeuses en trois ans. Cela ne reflète pas le standard de qualité auquel nous aspirons. Veuillez nous excuser pour cette situation.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Pour cela, nous vous prions de bien vouloir nous fournir vos coordonnées et les détails de votre commande par e-mail à l'adresse customerservice@greenworkstools.eu. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions de votre compréhension.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
Service client fantôme et suivi commande inexistant
Arrêté avec vos remerciements d’avoir partager mes expériences. Ce ne sont que des réponses automatiques. Je veux du concret. Qu’en est-il de ma commande ? C’est la commande n° #54262 en date du 24 mai
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour TIna,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu de la difficulté à communiquer avec notre service à la clientèle. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons profondément que votre cas ait connu de tels inconvénients.
Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous efforcerons de la régler rapidement. Nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous espérons rétablir votre confiance dans nos produits et service à la clientèle.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe de Greenworks »
Efficacité
Nous étions partis sur de mauvaises bases, mais la perceverance et la qualité du dialogue, tout à était résolu merci greenworks cordialement
6 mai 2024
Avis spontané
Je ne recommande pas cette société…
Je ne recommande pas cette société aucun service client qui répond a vos mails deux semaines que je demande un retour de commande 0 réponse c'est juste honteux !!
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Laurent,
Merci pour votre suggestion.
Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, pour assurer votre entière satisfaction.
Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à améliorer continuellement.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Avec les meilleures salutations
Votre équipe Greenworks
J’ai acheté une tondeuse 46 cm j’adore
J’ai acheté une tondeuse 46 cm j’adore
Elle est auto tractée d’une puissance surprenante
Elle est légère et très maniable.
J’avais loupé de 1 jour la promo 1 Batterie offerte et bien j’ai fais la demande quand même et Greeworks me l’a envoyé .
Bravo le geste commercial
Merci à l’équipe.
Bruno De France 🇫🇷
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Bruno Fareins,
Merci infiniment pour votre évaluation 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre gamme d'outils a répondu à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait été réactif et efficace lorsque vous avez eu besoin d'aide.
Nous apprécions votre recommandation et votre fidélité à notre marque. Au plaisir de continuer à vous offrir des produits de première qualité pour répondre à vos besoins.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Greenworks
tondeuse sur batterie G48lm41k moteur HS
tondeuse sur batterie G48lm41k moteur HS au bout de 2 ans et un mois, je suis degoute par la marque.
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour KADOUS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Regrettant profondément les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre tondeuse.
Veuillez, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse e-mail customerservice@greenworkstools.eu pour trouver une solution rapide ensemble.
Nous nous engageons à résoudre ce problème promptement, afin de garantir votre entière satisfaction.
Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer continuellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks"
Une tondeuse GD40LM46SP prévue pour une…
Une tondeuse GD40LM46SP prévue pour une surface de 500m2.
Information mensongère, on doit s y prendre à 3 fois pour cette surface. Avec une heure de refroidissement avant de recharger la batterie 4ah pour 2 heures. En résumé 500m2 de pelouse se fait en 2.5 jours
Produit à deconseiller.
La tondeuse est poussive sur une pelouse humide
25 mai 2024
Avis spontané
Commande d’une tondeuse
J’ai commandé une tondeuse chez eux que j’aimerais retourner et je suis sans nouvelles de leur part ça va bientot faire 15jours deçu
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour Roane,
Désolé pour le retard.
Notre service client répondra immédiatement à votre demande et vous assistera dans votre cas.
Nous avons actuellement un volume élevé de demandes de renseignements.
Passez une bonne journée.
Votre équipe de Greenworks
Je viens de recevoir batterie offerte
Je viens de recevoir batterie offerte
Commande le 4 mai très rapide merci de votre competence
Je recommande greenwoks
17 mai 2024
Avis spontané
Offre batterie
Bonjour, j’ai acheté une tondeuse gd48lm46spk4, le 14 mai à leroy merlin.
Offre valable jusqu’au 30 avril + 15 jours, pour avoir une batterie offerte.
Depuis hier, j’essaie d’enregistrer la tondeuse pour bénéficier de l’offre mais ça ne fonctionne pas.
Pouvez vous m’aider pour bénéficier de l’offre, à moins que ce soit de l’arnaque.
14 mai 2024
Avis spontané
peu d'autonomie de batterie
peu d'autonomie de batterie
J'ai acheté une tondeuse Greenworks GD40LM46SP avec deux batteries 4AH en avril 2023. J'avais déjà remarqué l'an passé que les batteries tenaient à peine 15 minutes. Lorsque j'ai repris la tondeuse cette année, j'ai réussi à tondre à peine 150 m² avec mes deux batteries, or, j'ai près de 1200m² à tondre. De plus, il faut laisser refroidir les batteries avant de les recharger et il faut des heures pour les recharger toutes les deux. La galère!! Il est impossible de travailler correctement dans de telles conditions surtout si on a peu de temps pour tondre. J'en suis arrivé à n'utiliser ni l'autotraction ni le bac récolteur pour essayer de grapiller quelques minutes de batteries!!
Je me suis plaint au magasin où j'ai acheté la tondeuse: ils ne veulent rien entendre. Ils ont testé la tondeuse et pour eux tout va bien. Je déconseille à tous d'acheter cette m......
Date de l'expérience: 23 avril 2024
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez des problèmes avec notre produit et aimerions vous aider à continuer à chercher une solution.
Veuillez communiquer avec nous à customerservice@globetech.com afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement.
Merci d’avance.
Passez une bonne journée.
Votre équipe de Greenworks
Vendez un produit fini et opérationnel
Vendez un produit fini et opérationnel, pas du Légo !
Bilan 4h de route par manque de clarté. Ecologique!
Rien n’est clair dans le packaging. Pour une élagueuse à 199€, pas de chaine !
Tout est écris en petit, pas d’informations sur le type de chaine, le modèle de batterie, ni sur la notice. Même au magasin plus de demi-heure perdue sur les fiches techniques, pour consulter les cotes de la chaine, les compatibilités, trouver le modèle exact de la batterie, qui n’est même pas revendue seule dans cette enseigne. Obliger d’acheter deux jeux de batterie avec chargeur à 169€ pour avoir droit à 2 fois 40mn d’utilisation. Cet article est fait pour jouer à la dinette.
Cout total de l’opération pour 199€ d’élagueuse + 2X169€ batterie et chargeur + 20€ de chaine= 557€
Les correspondances entre batteries ne sont pas claires, la première fois on m’a vendu un modèle trop gros portant les mêmes caractéristiques techniques. Obligé de revenir, 2h de route inutile.
Impossible de trouver plus de détail, ni la batterie sur internet, si tout doit passer par la maison mère Greenworks, j’appelle cela de la prise d’otage.
Publicité attrayante mettant en avant les vertus d’avoir une batterie pouvant s’adapter sur tous les modèles. Mais c’est faux, il n’en est rien dans les faits !
Soyez clair, précis et engagé dans vos informations et vos produits!
Vendez un article fini, ou modulable, vous nous éviterez de perdre notre temps!
13 mai 2024
Avis spontané
En attente de ma batterie gratuite pas reçue à ce jour
Comme je vous l'ai dit dans un message précédent j'ai acheté une tondeuse à batterie de votre fabrication chez leroy merlin et je suis en attente de la batterie supplémentaire gratuite annoncée par les vendeurs lors de l'achat comme argument de vente
Je vous remercie. françois ETIENNE
8 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour,
Merci de nous contacter.
Si vous souhaitez vous inscrire à la campagne Gratsibatterie, veuillez utiliser le lien suivant pour vous inscrire.
Battery Promotion (greenworkstools.fr)
Veuillez télécharger la facture ou la preuve d’achat dans le formulaire de contact
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter.
Passez une bonne journée.
Retour commande impossible
Je souhaite renvoyer un article depuis plus d'une semaine sans retour du SAV. J'ai écris des mails à toutes les adresses troouvées, sans retour. FUYEZ !
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour,
Désolé pour le dérangement.
Nous avons créé une étiquette de retour pour vous aujourd’hui et nous vous l’avons envoyée.
Une fois que vous nous avez informé que vous avez retourné les marchandises, nous vous rembourserons le prix d’achat.
Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec customerservice@globtech.com.
Passez une bonne journée.
Sincèrement,
Équipe de Greenworks
J'ai reçu un produit qui ne me convenait pas
J'ai reçu un produit qui ne me convenait pas (voltage incompatible avec mes batteries) et j'ai contacté le site Greenworks immédiatement pour leur indiquer que je souhaitais effectuer un retour! depuis presque 15 jours je n'ai aucune réponse de leur part!!
21 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour,
Nous nous excusons pour le dérangement.
Notre service client vous a envoyé l’étiquette de retour.
Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec customerserice@globetech.com.
Passez une bonne journée.
Votre équipe Greenworkteam
Je mets 1 étoile car je ne peux pas…
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro!
J’ai commandé une tondeuse sur internet le 29 mars (499 euros).
Le livreur dit d’être présenté à 3 reprises.
(1 seul avis de passage) et le colis serait reparti chez Greenworks.
Aucune nouvelle d’eux malgré une réclamation via PayPal et un courriel.
Impossible de les joindre sur les deux numéros de téléphones récupérés auprès d’un vendeur Leroy Merlin.
J’ose même pas imaginer le SAV qui doit être catastrophique.
Bref,je ne recommande absolument pas cet marque.
A fuir.
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Greenworks
Bonjour KADOUS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Regrettant profondément les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre tondeuse. Veuillez, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse e-mail customerservice@greenworkstools.eu pour trouver une solution rapide ensemble.
Nous nous engageons à résoudre ce problème promptement, afin de garantir votre entière satisfaction. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à nous améliorer continuellement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.
Avec nos meilleures salutations
Votre team Greenworks
Très content de ma tondeuse
Très content de ma tondeuse
Ai hâte de pouvoir commander une débroussailleuse gd 40bcb
30 avril 2023
Avis spontané
PRDUCT CONFORM WITH THE DESCRIPTION
PRDUCT CONFORM WITH THE DESCRIPTION
BUT IT NECESSARY TO HAVE TWO BATTERIE FOR WORK
30 avril 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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