GROHE Avis 

Jeg har haft en dårlig oplevelse med Grohe, der på hjemmesiden beskrives som et firma, der leverer kvalitet. Jeg fik et nyt fritstående armatur til badekar installeret og vores vvs mand opdagede med det samme, at der løb vand ud fra den "knap", hvor man skifter fra badekar til håndbruser. Fejlen blev indberettet til Grohe samme dag - her 55 dage senere er fejlen endnu ikke rettet og vandet løber fortsat. Grohes egen VVS mand har været her 2 gange med forkerte reservedele, 3. gang ringede han og fortalte at nu kom han med en ny bruser? Jeg fik ham stoppet, da det er et badekararmatur det er galt med og ikke en bruser. Af flere omgange har jeg forsøgt at kontakte Grohe pr telefon, - enten bliver forbindelsen afbrudt efter, at jeg har siddet i telefonkø i over 12 minutter. Når jeg endelig kommer igennem kan jeg konstatere at medarbejderen ved Grohe ikke kan høre hvad kunden siger, det er sket 2 gange med 14 dages mellemrum. Kontakter jeg Grohe pr mail, får jeg besked om at jeg selv kan ringe til Grohes vvs-mand og rykke for at det fejlbehæftede badekararmatur lavet. Det er muligt jeg har været uheldig med produktet - men kundeservicen er elendig.

Jeg har nu igennem nogle år anvendt Grohe produkter da jeg privat har bygget flere huse. I mit sidste nye hus har jeg købt 2 luxus toiletter til ca 50000. Grohe vil gerne fremstå med kvalitet men jeg er efterhånden både træk af deres produkter samt deres service. Flere VVS firmaer på markedet ryster efterhånden på hovedet af dem.
I min sidste sag har jeg haft teknikker ude flere gange som siger at der har været meget bøvl med dette produkt. Jeg har tilbudt ekstra betaling og vil have produktet skiftet til noget der virker men Grohe vil ingengang svare på min klage fordi den skal sendes ind på en bestem måde i et formular som ikke virker teknisk. VVS firmaet de bruger griner af dette formular som de heller ikke kan få til at virke. Grohe kan åbenbart ikke læse en normal mail med beskrivelse i disse tider.
I svaret herunder skriver de at jeg skal udfylde en formular som jeg har udfyldt flere gange. Herefter har de på mail stillet spørgsmål til sagen som tidl er givet dem. Grohe ved ikke engang at der har været teknikker forbi mig vedr sagen. Trist at et så stort firma ikke har styr på deres log bog og man starter forfra hele tiden.

Har netop installeret et Grohe Cosmo E berøringsfrit armatur. Har efter nogen tid fundet ud af nogle af indstilling programtyper ved hjælpe af blink på IR dioden. Men indstilling af følsomhed ser via nettet kun ud til at kunne ske via en remote som jeg ikke har og som jf denne tråd koster 2400. Det virker jo forkert for alm. forbrugere. Håber andre har en ide til hvad der kan gøres.

Dette var ikke en rar oplevelse. Dem stiller de samme spørgsmål i email som jeg allerede har besvaret i tidligere emails. Til sidst, efter næsten en måned, kan dem ikke hjælpe mig med min Grohe Blue Home da den er udover garantiperioden. Bemærk at jeg ikke har forsøgt at reklamere, mit formål var teknisk support gennem deres service-dk(at)grohe.com email. Jeg oplyste dem i min første email, at den var 4 år gammel. Isteden henviser dem blot til 3.part servicepartner. Ok, men hvorfor spille så lang tid på det?

Jeg har købt dette håndvaskarmatur og er overrasket over to betydende forhold:
* Det fremgår ikke tydeligt, at nogle af produktets funktioner kun kan nås ved brug af en fjernbetjening, der skal tilkøbes for kr. 2.400,- (vejledende udsalgspris).
* For nogle af de funktioner, der kun kan nås ved køb af en fjernbetjening, er fabriksindstillingerne sat så lavt, at værdien af produktet er væsentligt forringet. Det ligner en tanke fra producentens side.

Efter svar fra GROHE:
Jeg beklager, at problemstillingen ikke er tydelig for GROHE. Jeg må konkludere, at vi ikke er i stand til at hjælpe hinanden.

Venlig og faglig god betjening med guide til valg af de produkter jeg søgte

Fremragende kundeservice og hurtig ekspedition

Vi monterede et Grohe Rainshower system i 2010 og har brugt det hver eneste dag. Alt fungerer og kun håndbruseren (Sena stick) skal afkalkes - og mest for udseendets skyld. Absolut anbefalelsesværdigt system.

Har fået fantastisk support. Kun +++ herfra.

Mvh

En meget tilfreds kunde

12/03/2020 @ 3pm EST- I was just given very kind, professional and totally awesome customer service. Thank you Niki! Barry

Har købt et Bau Cosmopolitan E håndvaskarmatur og finder lige som andre anmeldere Grohes medfølgende makværk af en vejledning ubrugelig. Det skinner tydeligt igennem, at Grohe på den måde presser køberne til at anskaffe en meget dyr fjernbetjening for at kunne ændre på indstillingerne. Jeg synes, det ville klæde Grohe straks at få fremstillet en forståelig manual/brugervejledning.

Zeer goed merk, voor ieders budget, prijs kwaliteit de beste kranen.

Vi byggede hus igennem et firma i 2017, og i den forbindelse valgte vi Grohe, allerede efter få måneder begynder vores knapper på armatur på begge badeværelser at sætte sig fast, det forsøges at laves ved, at der sættes nye på, efterfølgende går der noget tid så sætter knappen sig fast på det ene armatur igen, vi får endnu engang det skiftet og kort efter sker det igen på det andet badeværelse. Grohe oplyser at det er fordi der er sæberester som sætter så disse knapper sætter sig fast, men det er jo svært at undgå i et bad og især der hvor man tænder og slukker for vandet. Efter ca. 1 år efter den sidste knap bliver skiftet på det store badeværelse sætter den sig fast igen, nu bliver vi tilbudt et nyt armatur, og det har fungeret. Nu er den så gal igen med det armatur på det andet badeværelse, vi bliver tilbudt et nyt, og det skulle nu gerne hjælpe, nu må vi se. Måske jeg var lidt fræk, men i forbindelse med at vi har haft alle disse problemer med deres armatur on/off siden 2017, spørger jeg om de har et brusehoved de evt. kunne give en god pris på eller vi kunne finde ud af noget. Beskeden er at de ikke har noget brusehoved som kommer i nærheden af noget af de vi har, og ikke kan gøre noget, det lyder for mig mærkeligt, da jeg kan google mig frem til flere brusehoveder, både som det vi har og andre som man kan købe, men sjovt nok kan de ikke tilbyde noget. Måske det lyder småligt, men tænker det for dem ville være et lille plaster på såret, over at de problemer vi haft i 3 år. Jeg ville være glad for blot et brusehovede eller nedslag i prisen på det, og det ville have gjort jeg havde tænkt helt anderledes om Grohe. For dem havde det ikke betyder noget, men at fortælle mig de intet har at tilbyde som kompensation - lyder for mig mærkeligt.

Min kone og jeg har i forbindelse med vores nybygget hus købt samtlige armatur og vaske gennem Grohe A/S.
Først og fremmest er vi helt forelsket i produkterne og deres kvalitet. Vi har valgt alle vores produkter i messing og de tilfører virkelige en ekstra dimension til vores hjem.

Den bedste oplevelse i denne rejse har uden tvivl været Thomas. Thomas er Projektchef for Vestdanmark ved Grohe A/S og det er ham, der har været gennemgående for os i forbindelse med vores køb.
Thomas har været yderst tilgængelig under hele rejsen - jeg har altid kunne ringe eller maile til ham, hvorefter jeg har fået svar med det samme.
Derudover har han været enorm god til at forklare vejledninger, komme med forslag og fortælle om produkternes egenskaber i forhold til vores behov.

Thomas har været årsagen til, at vi efterfølgende står med en følelse af, at vi er blevet prioriteret og lyttet til i forhold til vores ønsker og jeg kan kun anbefale ham og generelt Grohe A/S.

Grohe Red Duo
Farlig/usikker.
Købte en Grohe Red Duo i maj 2018. August 2020 stoppede den med at virke, da der var ingen strøm på kedlen, samt den dryppede.
Ved kontakt til Grohe kundeservice blev enhver form for garanti afvist. Grohe mente det var sikkerhedsventilen, selvom jeg nævnte den manglende strøm.
Bundpladen på kedlen kan løsnes ved de 4 skruer. Under der er frit adgang til printpladen, som var brændt sammen pga kedlen havde dryppet på den.
Sikkerhedsventilen virker fint.
Prisen for ny kedel er ca 3800,-. Oven kommer en timepris, så den samlede regning for nedbrændt kedel pga dårligt design er 7.200,-.
Jeg købte red duo for ca 9.000.

Har købt en Grohe håndvaskarmatur Bau Cosmo E 6V. Er umuligt at programmere. Brugsanvisning er helt uforståelig....der mangler tekst til forklaring af fremgangsmåden. YouTube videoen er ligeledes uforståelig.
Er mega skuffet over produktet. Har hørt andre har samme problem som mig.

Super god service og hurtig ekspedition af meget imødekommende personale - kan varmt anbefales :-)