GROHE Avis 

Havde et problem, og det blev løst til perfektion - med hurtige svar.

Under al kritik - den dårligste service, hvor man slet og ret bliver ignoreret - for ikke at tale om en kogende vandhane, der er i stykker ohne Ende.

Det er så ringe et produkt samt opførsel. Og der er så frækt bare at ignorere kunderne. Jeg vil på det kraftigste fraråde at købe Grohe-produkter. Gør man det alligevel, skal være forberedt på at blive behandlet nedladende, hvis man da overhovedet modtager en reaktion fra dem.
Det er bunden af bunden. ALDRIG MERE GROHE!

Der er nu blevet svaret på min anmeldelse. Og rent faktisk kan jeg dokumentere, at Grohe har modtaget min henvendelse, men alligve har de aldrig svaret. Om det er med vilje mit navn skrives så forkert, det er muligt, ved jeg ikke. Men det minder om resten af den manglende håndtering; dybt uprofessionelt!

Ved snart ikke hvor jeg skal begynde. Status er at vi nu ca.9 mdr efter vi købte 2 selvskyllende toiletter stadig kun har ,1 der kan anvendes.
De første problemer skyldes også at vores vvs'er ikke kendte toiletterne godt nok og fik indkøbt nogle, hvor der ikke var plads til cistrenen pga. et vindue.
Efter en lang kamp med Grohe, som insisterde på at toilettet fungerede efter hensigten (vi havde en remote med 5 funktioner, hvor vi kunne bruge 2) havde vi endelig besøg af deres dygtige service mand, der fandt ud af hvad problemet var og anviste vores VVS'er om, hvad vi kunne gøre.
Så vi rev den ned omkring den ene af de installerede cisterne og installerede den nye og byggede op igen. Stor fryd da vi til jul kunne konstatere, at nu virkede det ene toilet.
Efter vi i januar ombyggede det andet, kom der næsten intet vand, når vi skulle skylle ud.
Igen fik vi (efter urimelig lang tid) at vide at det var meningen, men vi kunne jo sammenligne det det første.
Summa sumarum er at Grohe efter vores vvs'er indsendte video erkendte at der er en kendt fejl med motoren som de arbejde på højtryk med at få rettet.
Det har vi nu ventet på i over 2 måneder.
Vores anbefaling er:
Tjek at jeres VVS'er har installeret sådanne toiletter tidligere, vores har virkelig haft en stejl oplæringsbane og har ikke kunne give Grohe modspil.

Forvent laaaange svartider fra Grohes serveafdeling- både svar fra reklamationer og på at der kan komme nogen ud.

YES i dag 25-10 -2021 fik vi endelig besøg igen og denne gang havde servicemanden en ny motor med. Nu kan toiltettet skylle papir ud i et lille skyl så måske er vores trængsler ovre. Vi holder vejre og venter spændt nogle uger endnu :-)

Kære Grohe
I kan finde sagen på sagsnummer dk-203101.
Jeg vil gerne opdatere sagen, så snart vi har fået fikset vores problem

Jeg købte for godt 2 år siden et Grohe Eurosmart Cosmopolitan E berøringsfrit håndvaskarmatur i Bauhaus. Jeg forsøgte med det langt dyrere Grohe efter dårlige erfaringer med et andet fabrikat. Men ak, tilsyneladende samme problem. Efter godt 2 år virker armaturet ikke. Det sender blot en meget tynd stråle vand, nærmest drypvis. Batteriet er helt frisk. Så umiddelbart vil jeg sige, spild af penge!!!!

Fantastisk service både ifm. produktvalg, betaling og levering. Og så er det nogle særdeles lækre produkter.

I have read a few of the reviews of people complaining about support. But I have to say honestly, if you reach the right person, your experience will be no different than mine - EXCELLENT.
I have used Grohe faucets and showers in every house I have owned over the last 30 years and probably spent $50K in Ghohe products if not more. They have been flawless in every case. Only twice have I had to contact customer support for due to chrome issues and every time, they have come through. I have friends that have purchased other products and are constantly replacing cartridges or after 5 years are replacing the units. Grohe is not cheap, but they are built to last. Grohe is committed to customer support. Try getting support on a product that is 7 years old from anyone else?

Excellent support and service received from the Grohe UK Technical & Warranty Team.

Special call-out for Gemma from the team whom was absolutely fantastic in helping to remediate an issue.

Great communications and speedy help received. 5 star service from Gemma.

Would highly recommend Grohe for the quality of products and as importantly after sales support.

Vi har nu haft Grohe Blue installeret i 3,5 år, hvoraf den har virket samlet ca. et halvt år. Der har været et utal af fejl fra dag et. Maskinen er blevet udskiftet én gang undervejs, men det har ikke ændret noget - blot resulteret i nogle andre fejl. Det er meget langt fra hvad man kan forvente af et produkt til 10.000kr., så jeg vil kraftigt fraråde at købe dette produkt.

Har købt en GROHE senseguard til vores hus i Spanien. wifi var besværligt at installere men fik det op at køre efter talrige forsøg. Guard og app fungere egentlig rimelig ok første 6 mdr så stoppede festen , hvis daglig Max limit overstiges modtager jeg mellem 50-100 warnings og dette kan ikke vælges fra 🤷‍♂️ Får ofte meddeles om at vandet er blevet slukket selvom det er ikke er forbrug - dette er så en fejl i app, har forsøgt at få hjælp fra tech support, resultatet er alen lange e-mails uden løsning, kan heller ikke lave firmware Update 😡 kan ikke anbefale dette produkt

Super service og produkterne er ren luksus. Vi har valgt Grohe essence serien i børstet messing.

Fantastisk service. Skrev en reklamation mandag, da mit nye berørings frie armatur ikke virkede efter ganske kort tid . Fik mail med to supplerende spørgsmål som jeg besvarede og tirsdag morgen fik jeg en mail om at der var et nyt armatur på vej til mig, som jeg modtog torsdag. Har mange Grohe produkter og denne oplevelse gør at jeg bestemt køber Grohe igen.

Vi er rigtig glade for vores Grohe Red. Den virker lige som den skal og samtidig er den pæn, så ros herfra.

Har kun stor ros til Grohe for en fremragende service efter vi købte vores Grohe Red.

I dag har jeg sendt 8 emails og ringet 8 gange for at få Grohe Tekniske Support i tale ang. en deffekt Grohe Red installation. I ønsker ikke at forholde jer til anmeldelsen og afviser garantihåndtering fordi der er monteret en kontraventil EKSTERNT (optil installationen). Dette på trods af der jf. kravspecifikation under DS/EN 1717, ligeledes jf. paragraf 419 i BR18 og i Grohe Reds ETA- og EA-godkendelsen til Grohe Red produkterne står at slutbruger skal sikre at vandinstallationen, som giver vand til Grohe Red installationen, har funktionsdygtig tilbageløbssikring.

Hvorfor vil Grohe Tekniske afdeling ikke svare på mine spørgsmål?...

Reklamer for Grohe Blue og Red produkter blæser ud på lokalradioner pt, men når "lokumet brænder" vil Grohe ikke forholde sig teknisk sagligt til problemstillingerne. Det er #$%&^€£* dårlig reklame.

Sir Dani thank you for helping me to fix my Grohe Shower. very professional and excellent customer service. i really appreciate your help. i hope all costumer service personnel are like you. thanks

Fantastisk service. Jeg fik en god og professionel rådgivning omkring hvilke varer jeg kunne vælge og hvad jeg skulle bruge af tilbehør.
Hurtig ekspedition og alt var som det skulle være.

Har købt et køkken red men det giver fra start ikke ret meget vand ud af hanen det gælder både varmt, koldt, kogene vand. Vil ikke anbefale at anskaffe det.
Vi har vandtryk nok i huset, så det er ikke der problemet er.

Jeg skrev til kundeservice ang. en reservedel jeg gerne ville købe, jeg havde selv købt købte bruseren, Men da jeg gerne ville sætte 2 holdere op til brusestangen, manglede jeg en fæstnings del. De mente ikke at det var muligt at sætte 2 på stangen, men han lovede lige at undersøge det, og vendte tilbage med at det kunne man godt, og at han faktisk havde sendt delen til min hjemme adresse. Den kom 2 dage efter, så ud over at han undersøgt sagen til bunds, så sendte han også delen hjem til mig.
Så en rigtig god service

Jeg har haft en dårlig oplevelse med Grohe, der på hjemmesiden beskrives som et firma, der leverer kvalitet. Jeg fik et nyt fritstående armatur til badekar installeret og vores vvs mand opdagede med det samme, at der løb vand ud fra den "knap", hvor man skifter fra badekar til håndbruser. Fejlen blev indberettet til Grohe samme dag - her 55 dage senere er fejlen endnu ikke rettet og vandet løber fortsat. Grohes egen VVS mand har været her 2 gange med forkerte reservedele, 3. gang ringede han og fortalte at nu kom han med en ny bruser? Jeg fik ham stoppet, da det er et badekararmatur det er galt med og ikke en bruser. Af flere omgange har jeg forsøgt at kontakte Grohe pr telefon, - enten bliver forbindelsen afbrudt efter, at jeg har siddet i telefonkø i over 12 minutter. Når jeg endelig kommer igennem kan jeg konstatere at medarbejderen ved Grohe ikke kan høre hvad kunden siger, det er sket 2 gange med 14 dages mellemrum. Kontakter jeg Grohe pr mail, får jeg besked om at jeg selv kan ringe til Grohes vvs-mand og rykke for at det fejlbehæftede badekararmatur lavet. Det er muligt jeg har været uheldig med produktet - men kundeservicen er elendig.