Groupechopard Avis 112

📍 Établissement concerné :
Mercedes-Benz Lyon Vaise (Groupe Chopard / SLB Automobiles)
89–91 rue Marietton, 69009 Lyon, France
Une expérience client catastrophique, et une réponse surréaliste du garage.

Je suis propriétaire d’une Mercedes Classe A220, 55 000 km, entretien 100% réseau Mercedes. Le 18 juillet 2025, je fais effectuer la maintenance B5 chez Mercedes-Benz Lyon Vaise (Groupe Chopard), facturée 827,06 € TTC.

👉 Contexte :
Le mois précédent, l’assistance Mercedes est intervenue pour un voyant moteur et a identifié un défaut sur la bougie n°3. Le garage devait régler cela dans le cadre de la maintenance.

Résultat :
❌ Voyant moteur toujours présent
❌ Aucun diagnostic clair
❌ Véhicule rendu toujours en panne, sans solution de remplacement
❌ Immobilisation totale depuis l’intervention

Et comme si cela ne suffisait pas, leur réponse à mon avis Google est… surréaliste :
➡️ Ils affirment que mon véhicule a “plus de 10 ans” (faux) ( réponse sur mon avis Google )
➡️ Ils prétendent ne pas m’avoir pris en charge, alors que j’ai une facture de 827 €
➡️ Ils invoquent des congés, un déménagement, une surcharge… comme si cela justifiait de laisser repartir un client avec une panne non traitée

Le service client Mercedes-Benz France a simplement pris contact une fois, puis plus aucun suivi. Silence total depuis plusieurs jours.

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✅ J’ai lancé des démarches auprès de :
• SignalConso
• DGCCRF
• “Ça Peut Vous Arriver” (RTL / M6)
• Et je continue à témoigner publiquement pour dénoncer ce traitement.

Je n’ai jamais été aussi mal accompagné pour un véhicule pourtant censé représenter la fiabilité et le haut de gamme.

À fuir pour le SAV. Et honte à une marque qui se dit “premium”.
Date de l'expérience: 18 juillet 2025

Suite à un courrier de rappel pour remplacer l'airbag de mon véhicule, j'ai été reçu rapidement, la prise en charge a été professionnel et courtoise. Merci à Jean pour son amabilité et son professionnalisme. Opération traitée rapidement.

Chopard occasions, garantie bidon
J'achète le 18/10/2024 une Kia Venga prétendument garantie 8 mois. Elle manque de puissance, broute à bas régime et consomme nettement plus qu'annoncé.
Rendez-vous de contrôle chez Peugeot pris le 21/10 pour le 02/12.
Le jour venu rien n'est prêt, le garage n'est outillé que pour Peugeot. Il faut prendre rendez-vous chez Kia, pour un contrôle sous garantie à facturer à Peugeot.
Je dois finalement aller moi-même à Cannes pour prendre ce rendez-vous, puis pour y amener la voiture le 09/01/2025.
Contrairement aux engagement pris, je suis contraint de régler moi-même la facture.
Celle-ci nie tout défaut moteur ou de fonctionnement, sans le moindre relevé technique à l'appui.
Elle estime en revanche à près de 2000 € un réglage de glissière que je ferai moi-même en 2 mn pour 0 ct.
De retour chez Peugeot, refus de me rembourser la facture : en la prétendue absence de défaut moteur, le prétendu contrôle sans relevé technique n'est pas pris en charge non plus.
Pas vu pas pris, ni vu ni connu, passez muscade...

Je suis passé à la concession de Cannes Mougins car le véhicule 108- 82 CV essence -année 2017 -de mon épouse faisait un bruit de moteur mécanique anormal. Craignant un problème moteur car « Pure Tech » je demande au réceptionniste mécanique de voir s’il pouvait regarder. Réponse pour connaître la panne et établir un diagnostic ce sera 240€ et un Rdv dans plus d’un mois !!
J’insiste car moteur Pure Tech il m’annonce que je n’ai rien à craindre car pas de Pure Tech sur les 108.
Sachant que cela en était un, je lui signale son erreur … finalement il reconnaît s’être trompé ! Quel manque de professionnalisme, quelle escroquerie au dépannage et quelle absence de service client ! Au fait ce véhicule roule parfaitement car il manquait simplement beaucoup d’huile ! Terminées pour moi Peugeot, Citroën, Opel et Aston Martin.
Pour cette dernière marque je l’achèterai à l’étranger !

Rien à redire, excellent groupe à l 'écoute de leurs clients équipe jeune et dynamique je recommande

J'ai reçu un courrier recommandé le 03/04/2025 de la marque Opel me disant que je devais faire changer immédiatement l'airbag Takata de mon véhicule Chevrolet car possibilité d'explosion en roulant et risque d'accident mortel, de contacter au plus vite le concessionnaire le plus proche ce que je fais le jour même !! Le concessionnaire me réponds qu'il n'est pas concerné et refuse donc la prise en charge. J'appelle aussitôt Opel France pour les en avertir et ceux ci me disent que le concessionnaire contacté est bien le bon et doit intervenir au plus vite. Je rappelle donc le concessionnaire Chopard et là deuxième refus et la personne me raccroche au nez. J'ai vu que la préfecture a créé un lien pour les contacter pour ces problèmes ainsi que la répression des fraudes, je vais donc les en informer comme ils le demandent !! Je suis choqué de l'attitude de ce concessionnaire on dirait qu'il n'en a rien à faire de la vie des gens !!

Ma mère a acheter un véhicule d'occasion à 10200€, deux mois après on s'aperçoit que la voiture ne ferme pas à clé, on la ramène au garage et là, la garantie ne marche pas. Elle en a pour 300 euro de réparation parce que le garage fait un geste commercial de 100€.
Pour moi c'est inadmissible!!!!
Deux mois après, la réparation aurait dû être prise en totalité.

Achat OPEL Corsa occasion sur Chopard Fréjus
Transaction sans soucis du début à la fin
Véhicule préparé rapidement
Un grand merci à Stéphane pour son accueil et son professionnalisme
Bravo !

. arrivé a 17h05 a fiat Draguignan, uniquement pour déposer mon véhicule pour expertise..
Je rentre on me dit de patienter..ok.
Et là j hallucine, ..le gars en en question avec qui je devais donner uniquement mes clés, commence a blablater avec une cliente..bla Bla Bla, mais mon huile est noire au lieu de claire, moi je m y connais, bla Bla Bla..le vendeur " oui alors je vous explique,l huile effectivement est noire car ça sort du bouchon du haut, qui coule sur le bloc moteur, patati et patata".. 10 min que le sketch dure!!!!
Mais c est pas fini, .. environ encore 5 minutes pour sortir une facture..entre temps moi ça fait déjà 15 min que j attends..du monde arrive..la cliente paie... mais c est pas fini!!!!!.

Et hop monsieur disparaît avec la cliente, pourquoi ???.
Et la plus personne pendant 15 minutes !!!!!!!!!
c est une honte ce service client !!!!
Fiat Draguignan faut payer aller..
Je suis parti a 17 h 35, uniquement pour déposer ma clé et ma carte grise..cela a pris 39 secondes..
Lamentable...!!!! J espère que ce poste fera réagir des dirigeants de Fiat... C est la première fois que je vois une équipe aussi nulle et molle.

Annulation d'une commande pour cause familiale et le Directeur a décidé de garder les 1000€ d'acompte puisque je n'avait pas pris de crédit pour cet achat alors que je n'avais pas été averti de cette situation au moment de la signature du bon de commande . Si pour ce garage ça ne doit pas representer un gain supplémentaire , pour notre part c'est un trou dans notre budget . J'appelle cela du vol

Je possède une Mercedes GLA diesel. J'ai déposé mon véhicule en mars 2024 pour le remplacement de la valve EGR + revision annuelle. Mon véhicule a été utilisé tout un WE par les employés du garage Mercedes de Denney, sans bien entendu m'en parler et donc sans mon autorisation. Je me suis aperçu de cette supercherie grâce à mon application Mercedes. Sur cette dernière j'ai pu relevé que ma voiture a été utilsée plus de 300 km tout le WE, avec des consommations jusqu'à 15 L/100km.
Devant ma réclamation, le garage m'a répondu que c'était pour essayer le véhicule.
Incroyable. Et aux vues des consommations, ils ont dû bien s'amuser...
Et clou du spectacle, ils m'ont volé mon porte clé.....
C'est une veritable escroquerie.
Garage à fuire

Pour être honnête et le plus poli possible, je dirais que le groupe chopard gap son des guignols je m'explique.

J'ai commandé un 3008 d'occasion fin janvier, julie m'annonce quelques temps avant de récupérer la voiture que la carte grise est bloquée donc impossible de me livrer la voiture, après un acompte de 13000€ plus un financement...... je me retrouve avec une 208 de prêt pour un délai de minimum 3 mois.
j'ai été recontacté par julie, m'annonçant une bonne nouvelle, la carte grise et débloqué, mais joie de courte durée, sur les photos n'apparaissait pas le siège conducteur déchiré.apres accord et poir geste commercial on me propose la réparation de ce dernier, mais malheureusement la couturière est actuellement en déplacement sur Saturne, donc impossible de donner une date de livraison.
julie ne me rappele pas, j'ai appelé le responsable vo, on dirait qu'il parle à un pote ou qu'on le dérange. Si vous changez une voiture ne surtout pas confier votre argent à ces guignols.

Retourner à votre ancien métier julie, vous étiez certainement très compétente pour laver des voitures mais pas pour les vendre.

J'espère qu'un supérieure fasse un bon ménage au milieu de tout ces guignols

Plus jamais peugeot et surtout pas chopard gap

Véhicule acheter en janvier 2025 dans cette concession.En avril 2025 le véhicule et moi même avons été déposé par une dépanneuse suite à une crevaison au garage Peugeot de Salaise sur Sanne. Prise en charge immédiate par l’équipe de l’accueil puis 2h30 d’attente avant de pouvoir repartir Temps de réparation de la roue 20 minutes ?

1 mois et demi qu'on doit (devrait, pourrait, ???) m'envoyer un document. Plusieurs relances par mail.... Service au top, ne changez rien

Rendez vous juste pour un essai nous avons été accueillis par Mr GOUVEIA mickael,une personne humaine à l'écoute et agréable, résulta de cette rencontre nous sommes repartis contrat signé et très satisfait .
Remerciement également à Anthéa lors de la remise de notre voiture pour ses précieux conseils.

Suite achat de mon véhicule, remerciements à Mr Atik Ridvan. Accueil, écoute, conseils, amabilité et clarté des explications. bravo

Il y a 5 ans déjà nous avons voulu acheter une voiture d occasion ... aucune envie de servir le client ... nous sommes donc reparti . A ce jour j appel pour des renseignements pour une LOA ou LLD ben merci de l accueil client. Je demande des renseignements la seul.repo se c est faut ce déplacer... vous savez les gens aussi travail donc un.simple renseignement ne coûte pas.grand chose surtout que tous je dis bien tous les autres concurrents nous on bien renseigné.. franchement il y a 15 ans j achetais chez vous vendeur top mais maintenant que des branleurs...

J'ai acheté en leasing le 9 octobre 2024 une E" C3 Citroën, la carte grise a été envoyée à une mauvaise adresse, 2 mois et demi se sont passés avant de récupérer ma carte grise. Pendant 1 mois et 9 échanges avec l'ANTS, j'ai essayé d'avoir l'étiquette avec la nouvelle adresse sans succès. Le garage m'a dit qu'il s'en occupait et cela fait maintenant 6 semaines que j'attends, plus personne ne me rappelle ou ne me prends au téléphone. J'ai quand même acheté ma voiture le 9 Octobre, presque 5 mois !!!!!!! Vraiment pas sérieux, dois-je écrire à la direction ????? pour qu'on s'occupa de moi sérieusement ou dois je rendre la voiture ????????

Mathieu et son équipe des vrais professionnels au service des amoureux de belles voitures
Un savoir faire et une qualité d’écoute qui deviennent rares
Merci
Marc Nouvian

Ma batterie s’étant déchargée mon code autoradio s’est effacé. Chopard Mougins me demande 35 euros pour me redonner Mon code . C’est gratuit et instantané dans beaucoup d’autres marques .l’acceuil chez Opel avant était plus sympa Ça donne pas envie Faut pas s’étonner que l’industrie automobile aille mal .