Eine Anfrage vor 3 Wochen gestellt und bis heute keine Rückmeldung. Es gibt anscheinend nur einen Kundenservice für die Leute, die extra dafür zahlen. Wirklich bodenloser Service. Wir haben ebenfalls... Voir plus
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Total unseriös!!! Trotz Kündigung muss man sich herumschlagen und seinen Anwalt beauftragen. Finger weg. Sucht euch andere Partner
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Warum wird gleich Inkasso beauftragt und vorher nicht mal eine Erinnerung geschickt? Und warum wird die Mail für separat angegebene RECHNUNGS(!) Eingangsmail weitergeben? Solche Emailkonten werden... Voir plus
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Mein Anliegen wurde mehrmals unterbrochen weil Tickets geschlossen wurden. Währenddessen habe ich immer weiter Mahnungen erhalten. Obwohl ich ja mit dem Kundenservice im Kontakt war. Mir wurde z.B. ge... Voir plus
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Mit GS1 Complete erhalten Sie EANs / GTINs für Ihre Produkte und Zugang zu allen GS1 Standards, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
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Null
⭐☆☆☆☆
Der Kundenservice von GS1 ist sehr schwach. Die Antworten sind langsam, unvollständig und verwirrend, was zu großer Unsicherheit und Stress führt. Selbst nach fristgerechter Zahlung der angegebenen Beträge bleiben falsche Eintragungen im Schuldnerportal bestehen, und es gibt keinerlei Transparenz über den tatsächlichen Stand der Forderungen. Meiner Erfahrung nach besteht beim Kundenservice dieses Unternehmens großer Verbesserungsbedarf.
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne möchten wir Sie auf unsere E-Mail vom 21.08.2025 hinweisen, in der wir den weiteren Verlauf Ihrer Anfrage ausführlich erläutert haben. Sollten Sie diese Nachricht nicht erhalten haben, senden wir Ihnen die Informationen selbstverständlich gerne erneut zu.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Jahre Langer Kunde der wütend ist
Ich war Jahre langer Kunde und hatte bei meiner Gewerbeabmeldung vergessen GS1 zu kündigen. Soweit alles mein Fehler. Die Business Mails habe ich auch gekündigt. Ich erhielt ein Inkasso Schreiben und lies es prüfen da ich keine Mahnung erhalten habe. Natürlich hätte ich die Rechnung auch bezahlt aber direkt mit Inkasso anzukommen ist ziemlich bitter. Die Rechtslage ist klar geregelt. Wenn ich nachweisen kann, dass ich auf dem elektronischem Weg nicht erreichbar bin, sollte ein Weg gewählt werden der mich auch erreicht. Der Postweg ist und bleibt hier der sicherste Weg. Dann hätte ich mir die Kosten und den Ärger gespart und GS1 hätte sich den Streit zwischen meiner Rechtschutz gespart. Einfach froh nichts mit denen zu tun zu haben. Passt also auf dass ihr korrekt per Mail erreichbar seid.
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter ehemaliger Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Vertragsbeendigung unzufrieden waren.
Wie Sie bereits angemerkt haben, ist eine (ordentliche) Kündigung gemäß unseren Allgemeinen Geschäfts- und Teilnahmebedingungen (https://www.gs1-germany.de/de/agb/) erforderlich. Diese sehen eine Kündigungsfrist von drei Monaten zum Jahresende vor (§ X Abs. 1 AGB).
Bis zum Wirksamwerden der Kündigung bleibt der Vertrag bestehen, und es entstehen weiterhin Beitragspflichten.
Unsere Kommunikation erfolgt in der Regel elektronisch an die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollte diese nicht mehr erreichbar sein, liegt es in der Verantwortung des Vertragspartners, uns über Änderungen rechtzeitig zu informieren. Dies ist insbesondere wichtig, um Mahnungen oder andere relevante Informationen zuverlässig zuzustellen. Beachten Sie dazu auch § V Abs. 3 unserer AGB.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu einem Inkassoverfahren kam. Bitte seien Sie versichert, dass dies stets der letzte Schritt ist, wenn auf vorherige Zahlungsaufforderungen keine Reaktion erfolgt.
Um Ihr Anliegen zufriedenstellend lösen zu können, bitten wir um Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular sowie um Vorlage der zweiseitigen Gewerbeabmeldung. Anschließend prüfen wir, ob die Voraussetzungen einer vorzeitigen Vertragsbeendigung vorliegen.
Wir bedanken uns vorab für Ihre Mithilfe und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Ich habe über das Portal mein "Abo"…
Ich habe über das Portal mein "Abo" fristgerecht gekündigt. Dann bekam ich eine Rechnung. Schrieb eine E-Mail. Bekam die Antwort, die E-Mail sei angekommen und würde bearbeitet. Bekam weitere Rechnungen, jedes Mal das gleiche Spiel. Jetzt Inkasso. Morge muss ich mit der Polizei sprechen, ob ich aktiv eine Anzeige machen kann. Denn die Bewertungen online sprechen für sich. Es ist wirklich unerträglich, was hier mittlerweile los ist. Es scheint mir so als würden immer mehr Unternehmen betrügen wollen. Wahrscheinlich weil sie selbst kaum noch Einnahmen haben. Also Leute: Finger weg davon. Ich hatte es mal genutzt, weil ich die Nummer für das Verkaufen auf Amazon gebraucht habe. Das würde ich an eurer Stelle möglichst anders lösen. Grundsätzlich ist es ja auch absurd, dass man bei einer Firma nichtssagende Nummern kaufen muss, um bei einer anderen die eigenen Produkte zu listen.
Update: Ist jetzt bei Verbraucherschutz Zentrale NRW und bei meinem Anwalt. Mal sehen, ob sich das was auf höherer Ebene machen lässt, denn die Geschäftspraktik ist ja offensichtlich schon lange bekannt und bisher ist niemand dagegen vorgegangen. Ich werde mir jetzt mal die Mühe machen über mehrere Wege herauszufinden, ob auch Anzeige erstattet werden kann und anhand der vielen Bewertungen, die das immer wieder die gleichen Probleme schildern, bekomme ich es vielleicht hin, dass das Unternehmen grundsätzlich unter die Lupe genommen wird. Das scheint ja seit Jahren schon ein großes Problem zu sein.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Möglicherweise haben Sie das Abo-Zertifikat gekündigt – ein Zusatzprodukt zu Ihrem Vertrag, das Ihre Teilnahme am GS1 System bestätigt und gegenüber Ihren Geschäftspartnern zeigt, dass Sie international gültige Standards verwenden. Dadurch könnte ein weiterhin aktiver GLN-Vertrag bestehen.
Bitte beachten Sie daher genau die Informationen in Ihrer Kündigungsbestätigung, die Ihnen nach Bearbeitung der Kündigung per E-Mail zugestellt wird und berücksichtigen Sie auch unsere AGB, die Sie hier finden: https://www.gs1-germany.de/de/agb/.
Nutzen Sie bitte auch unser https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/, um unter Angabe der GLN oder Debitorenkontonummer den Sachverhalt darzulegen, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können - per E-Mail sind wir nicht erreichbar und Sie erhalten lediglich eine Autoreply-Mail, die auf unser Kontaktformular verweist.
Update: Nach eingehender Prüfung konnten wir einen GS1 Complete Vertrag unter dem von Ihnen verwendeten Alias „der Hundegefährte“ eindeutig zuordnen. Dieser wurde von Ihnen im Januar 2025 im Kundenbereich gekündigt. Die Kündigung wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum 31.12.2025 bestätigt.
In der Ihnen per E-Mail übermittelten Kündigungsbestätigung wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass alle bis zum Kündigungsdatum gestellten Beitragsrechnungen vollständig zu begleichen sind.
Vor diesem Hintergrund ist für uns nicht nachvollziehbar, an welcher Stelle GS1 Germany GmbH aus Ihrer Sicht ein Versäumnis vorgeworfen wird. Die vertraglichen Rahmenbedingungen wurden unsererseits ordnungsgemäß eingehalten.
Sollten Ihnen weiterhin an der Klärung gelegen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme über unser Formular, da bislang keine Anfrage im Zusammenhang mit dem von Ihnen gekündigten Vertrag vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Einfach nur schlimm
Einfach nur schlimm. Keine Telefonnummer, keine Email wird beantwortet. Kontakt nur über Kontaktformular möglich, der auch unbeantwortet bleibt. Daten werden ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben. Es werden unrechtmäßige Forderungen gestellt ohne die Möglichkeit Kontakt aufzunehmen. So schlimmen Service haben nicht mal die China-Temu-Seller
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Hallo Dima,
vielen Dank für das Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir möchten die genannten Punkte gerne prüfen.
Bitte beachten Sie dazu folgendes:
Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular erreichbar, damit Ihre Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden kann. Unsere Telefonnummer finden Sie im Web und auf der Rechnung; unsere Hotline ist für unsere GS1 Complete-Kunden Mo-Fr von 9-17 Uhr erreichbar.
Sollten Sie keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage erhalten haben, bitten wir Sie darum, sich erneut zu melden – idealerweise mit einem Hinweis auf Ihre ursprüngliche Anfrage (GS1-2025-xxxxxx), damit wir gezielt nachverfolgen können, welche Bearbeitung hinsichtlich Ihres Anliegens bereits erfolgt ist. Beachten Sie jedoch, dass je nach Thema eine längere Bearbeitungszeit >2 Wochen zu berücksichtigen ist.
Da wir zur Lösung Ihres Anliegens auf Ihre Mithilfe angewiesen sind, hoffen wir auf Ihre Rückmeldung über das bereitgestellte Kontaktformular unter https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/. Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld und Unterstützung und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Ich habe Fragen zu den Rechnungen
Ich habe Fragen zu den Rechnungen, die so nicht stimmen können aus meiner Sicht. Ich habe weder über deren Webseite Kontaktformular, noch per E-Mail noch per Telefon jemand erreichen können oder eine Rückmeldung erhalten. Scheinbar ist diese Firma unseriös und ich bin bedauerlicherweise darauf reingefallen.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
unser Kundenservice ist für unsere GS1 Complete-Kunden telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar. So stellen wir sicher, dass wir bei offenen Fragen oder komplexeren Anliegen persönlich für Sie da sein können. Je nach Anrufaufkommen kann es jedoch etwas länger dauern, bis Sie mit einem unserer Mitarbeitenden verbunden werden.
Ihre Anfrage über das Kontaktformular wurde bereits Anfang Juli abschließend bearbeitet. Gerne können Sie bei weiteren offenen Fragen erneut das Kontaktformular auf unserer Website https://www.gs1.de nutzen, um Ihr Anliegen zu schildern und alle relevanten Informationen zu übermitteln – so ermöglichen Sie uns eine gezielte und effizientere Bearbeitung. Sollte es Rückfragen geben oder eine telefonische Klärung sinnvoll sein, nehmen wir im Anschluss selbstverständlich auch telefonisch Kontakt mit Ihnen auf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Ich habe 10 GTNs gekauft
Ich habe 10 GTNs gekauft, von denen drei schon belegt sind. Das allein war schon enttäuschend genug, aber der Kundenservice konnte (oder wollte) mir dabei leider auch nicht weiterhelfen. Statt Lösungen zu bieten, bekam ich nur nichtssagende Antworten. So stelle ich mir keine zuverlässige Dienstleistung vor – definitiv keine Empfehlung.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihres Problems.
Sie können die Zugehörigkeit Ihrer EAN/GTIN über www.verified-by-gs1.de nachweisen. Nach Eingabe der Nummer dort sollten Ihre Firmendaten und ggf. auch die Produktdaten erscheinen, ein Screenshot des Datensatzes reicht in der Regel als Nachweis für Ihre Handelspartner völlig aus.
Alternativ kann auch ein Zertifikat als Nachweis zur Vorlage bei Ihren Handelspartnern bestellt werden.
Gerne können Sie sich per Kontaktformular auf unserer Homepage bei weiteren Problemen melden (https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/) vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Ihr GS1 Germany Team
GS1 arbeitet extrem kundenverachtend
GS1 arbeitet extrem kundenverachtend! Wegen Betriebsaufgabe haben wir den Vertrag mit GS1 per Mail gekündigt. Die Mail wurde nicht akzeptiert, sondern auf die Kontakt Mail auf der website verwiesen. Diese Mail kann man jedoch nicht an die eigene Mailadresse kopieren. Damit hat man keinen Beleg für die Kündigung. Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung wurde ignoriert. Alle Antworten waren automatisch generierte Mails mit dem Hinweis
"Wichtig:
Haben Sie uns bereits zu Ihrer Rechnung eine Nachricht gesendet oder Ihre kürzlich erfolgte Zahlung überkreuzt sich mit diesem Mahnschreiben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Bitte sehen Sie in diesem Fall von einer weiteren Kontaktaufnahme an uns per E-Mail oder Telefon ab."
Es gab nicht eine personalierte Antwort Mail, geschweige eine von einer Person unterzeichnete Mail oder eine Mail, die auf meine Anfragen einging. Die auf dem Briefkopf angegebene Support Telefonnummer mündet am Ende der Bandansage in den Hinweis auf die website von GS1. EinTelefonat kommt gar nicht erst zustande.
Es ist die Strategie von GS1 den persönlichen Kontakt mit Kunden zu vermeiden, deren Bedürfnisse zu ignorieren und den eigenen Vorteil zu generieren.
Deswegen Finger weg von GS1 Germany!
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihres Anliegens.
Leider können wir Ihnen auf diesem Weg nicht weiterhelfen, da uns derzeit noch Informationen fehlen und wir Ihren Vertrag darum nicht ausfindig machen können.
Wie bereits in unserer autoreply-Mail erläutert, bitten wir Sie, ausschließlich das Kontaktformular auf unserer Webseite für Anfragen zu nutzen: https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/
Bitte fügen Sie dort entweder Ihre ursprüngliche E-Mail als Anhang bei der Antwort auf die Eingangsbestätigung der Anfrage hinzu oder laden Sie einen Screenshot der E-Mail direkt bei der Anfrageerstellung hoch.
vielen Dank für Ihre Mithilfe
Ihr GS1 Germany Team
Keine Rechnungen aber Inkasso!!
Ich habe vom Inkasso ein Schreiben erhalten, und war verwundert darüber. Habe in all meinen Mails nach den GS1 Rechnungen gesucht und nie welche erhalten! Frechheit! Die schlechten Bewertungen hier wundern mich überhaupt nicht.
Antwort auf Rückmeldung:
Eure Mails landen nicht im Spam-Ordner. Alte Rechnungen und Infos habe ich auch immer empfangen. Mail ist auch nicht neu, alles ist beim alten. Da ich nicht die einzige bin, die dieses Problem mit euch hat, kann es ja an euch liegen. Ihr könntet zb die letzte Mahnung immer per Post schicken... Aber wollt ihr bestimmt nicht. Wegen sowas sich den Ruf verschlechtern ist echt unsinnig.
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Inkassoschreiben erhielten, ohne zuvor eine Rechnung erhalten zu haben.
Möglicherweise sind Ihre Stammdaten nicht mehr aktuell oder die Rechnung wurde fälschlicherweise als Spam erkannt und in den gleichlautenden Ordner verschoben.
Bitte beachten Sie, dass GS1 keinen Einfluss darauf hat, wie Ihr Postfach eingehende E-Mails sortiert. Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen von GS1 in Ihre Whitelist aufzunehmen, um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten empfangen.
Zusätzlich möchten wir Sie bitten, Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand zu überprüfen. Dies können Sie bequem in Ihrem Kundenbereich unter „Kundendaten und Verträge – Stammdaten“ auf unserer Website https://www.gs1-germany.de/ hinter dem Login einsehen.
Sollten Sie noch keinen Zugang haben und Ihnen die für die Registrierung von Bestandskunden erforderlichen Informationen nicht zur Verfügung stehen, bitten wir um Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf unserer Webseite.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
ABSOLUT BODENLOS!!!
ABSOLUT BODENLOS!!!
GAM-Premium
Brief einer Inkassofirma zur Zahlung der Jahresgebühr obwohl wir nie eine Rechnung erhalten haben weder per E-Mail noch per Brief und den Vertrag meines erachtens sogar in 2024 noch gekündigt aber nie eine Bestätigung erhalten. Also Zunächst ist es eine Frechheit dass man keine Rechnung erhält und dann auch nichtmal eine Mahnung oder E-Mail oder sonst was sondern direkt ein Inkassobüro eingeschaltet wird. Unglaublich
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihres Anliegens.
Nach Prüfung unserer Unterlagen konnten wir feststellen, dass Sie Ihren Vertrag im Januar 2025 eigenständig über den Kundenbereich gekündigt haben. Die Bestätigung der Kündigung wurde an die in Ihren Stammdaten hinterlegte E-Mail-Adresse versendet und enthält das Datum, zu dem die Kündigung wirksam wird.
Auch Ihre Rechnungen stellen wir Ihnen per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass Änderungen Ihrer E-Mail-Adresse eigenständig im Kundenbereich vorgenommen werden müssen. Alternativ können Sie uns über das Kontaktformular benachrichtigen, damit wir die Änderung für Sie vornehmen: 👉 https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/
Sollten Sie die Kündigungsbestätigung nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich ebenfalls über das Kontaktformular an uns zu wenden. Wir stellen Ihnen das Dokument dann gern erneut zu.
Ihr GS1 Germany Team
Ein Stern ist noch zu viel!
Ein Stern ist noch zu viel!
Seit einem Jahr bestätigen Sie die Kündigung des Vertrags & schicken weiter Mahnungen.
Völliger Irrsinn & telefonisch nicht erreichbar & auf dem schriftlichen Weg hat man das Gefühl, dass hier nur mit automatisierten Antworten gearbeitet wird.
Vielleicht habe ich ja die Chance, auf diesem Weg einen echten Menschen zu erreichen, bevor es zum Anwalt geht!
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Kündigung unzufrieden sind.
Eine Prüfung des Sachverhalts hat ergeben, dass Sie uns in 06/2024 eine Kündigung des Abonnements zum Bezug des GS1-Zertifikats übersandten, die wir Ihnen ebenfalls in 06/2024 zum Jahresende 2024 bestätigten. In der Kündigungsbestätigung ist explizit aufgeführt das sich die Kündigung lediglich auf diesen einen Service bezieht. Der Hauptvertrag zur Nutzung der Globalen Lokationsnummer aber weiter Bestand hat. Dieser wurde heute zum 31.12.2025 gekündigt, eine Bestätigung sollte Ihnen bereits vorliegen.
Wir haben Anfang des Jahres von der reinen Mailbearbeitung auf ein Ticketsystem umgestellt um die Sachbearbeitung für unsere Kunden transparenter darzustellen. Bei der Nutzung einer unserer Mailadressen sollten Sie hierzu einen Hinweis mit Link zu unserem Kontaktformular erhalten haben.
Gerne können Sie uns aber auch telefonisch unter 0221/94714-333 oder auch wie bereits beschrieben über das Kontaktformular auf unserer Homepage bei Fragen erreichen.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Obwohl wir unsere Rechnung
Obwohl wir unsere Rechnung, welche auf den falschen Firmennamen ausgestellt wurde, schon längst mit korrekten Verwendungszweck beglichen haben (26. Feb. 2025, RG-25-021803), haben wir heute eine Mahnung für diese Rechnung erhalten.
Erreichen tut man dort keinen - niemand antwortet auf E-Mails oder ähnliches aus dem Kontaktformular.
Der einzige Weg bei GS1 jemanden zu erreichen, ist, eine schlechte Bewertung abzugeben. Sonst passiert da nichts. Ist echt mies. Die Mahnung werden wir ignorieren.
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie trotz Zahlung eine Mahnung erhalten haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen Ihre Verärgerung über die entstandenen Umstände. Ursächlich hat es wohl an einer Stammdatenänderung bzw. Firmierungsänderung und den damit verbundenen Prozessen gelegen. Wir haben die Angelegenheit intern geklärt, die Mahnung ist selbstverständlich gegenstandslos und wir möchten Ihnen für den zeitnahen Ausgleich der Rechnung danken.
Gerne können Sie uns telefonisch unter 0221/94714-333 oder auch über das Kontaktformular auf unserer Homepage bei Fragen erreichen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Nie wieder GS1!
Mahnung und sogar Kontosperrung erhalten, obwohl ich schon letztes Jahr gekündigt habe ! Erhalte immer weiter Rechnungen.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Vertrages und der Kommunikation mit uns hatten.
Eine Kündigung Ihres Vertrags muss in Schriftform erfolgen und ist telefonisch nicht zulässig.
Anhand Ihrer Bewertung konnten wir das Anliegen bisher keinem Vertrag zuordnen. Gerne können Sie uns einen Nachweis über die Kündigung, die Sie per Mail an uns gesendet hatten oder den Beleg über die Abmeldung Ihrer Unternehmung über unser Kontaktformular zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen erneut, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich klären können. Das Kontaktformular finden Sie hier: https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/.
Wir bedanken uns vorab für Ihre Mithilfe und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Mahnung ohne Rechnung. Unhöflich, uneinsichtig und unprofessionell
Am liebsten würden wir 0 Sterne abgeben. Zum wiederholten Male wurde uns eine Mahnung zugeschickt ohne vorher eine Rechnung erhalten zu haben. Nach ca 30 versuchten Anrufen und unzähligen Minuten in der Warteschleife, haben wir eine unhöfliche Service-Mitarbeiterin ans Telefon bekommen, welche behauptete das es unsere Schuld sei und wir unsere interne IT überprüfen müssten und GS1 keinerlei Schuld trifft. Dies ist verwunderlich, da sämtliche E-Mails von GS1 durchkommen, die Mahnungen kommen schließlich auch immer ohne Probleme an. Es gab noch nie Probleme bei unserem E-Mail Programm und da wir scheinbar nicht das einzige Unternehmen sind, welches diese Erfahrungen mit GS1 gesammelt hat, sollte man sich seitens GS1 überlegen ob die eigene interne IT nicht das eigentliche Problem ist.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt eine Mahnung erhalten haben, ohne zuvor die entsprechende Rechnung bekommen zu haben. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen Ihre Verärgerung über die entstandenen Umstände.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen, benötigen wir weitere Informationen. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an uns und geben Sie vertragsrelevante Daten wie Ihre GLN an.
Bitte beachten Sie, dass GS1 keinen Einfluss darauf hat, wie Ihr Postfach eingehende E-Mails sortiert. Wir empfehlen, die E-Mail-Adressen von GS1 in Ihre Whitelist aufzunehmen, um sicherzustellen, dass unsere Nachrichten Sie erreichen.
Zusätzlich möchten wir Sie bitten, Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand zu überprüfen. Dies können Sie bequem in Ihrem Kundenbereich unter „Kundendaten und Verträge – Stammdaten“ auf unserer Website nach dem Login einsehen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
KRIMINELL: Rechnungen trotz mehrfacher Kündigungen vor über einem Jahr
Wie ich bereits den anderen Trustpilot Bewertungen hier entnehmen konnte, ist das eine generelles Problem bei gs1. Zum Ende 2023 haben wir den GS1 Vertrag mehrfach per Email und telefonisch gekündigt, jedoch nie mit Bestätigung seitens GS1. Eine Rechnung für 2024 haben wir noch beglichen. Nun wurde uns erneut eine Rechnung für das Jahr 2025 gestellt. Mehrfach über Kontaktformular haben wir bereits mit entsprechenden Screenshots mitgeteilt, dass der Vertrag schon gekündigt wurde. GS1 bestätige nur, dass eine Kündigung zum 28.02.25 eingegangen sei und der Betrag für das Jahr 2025 noch unbedingt bezahlt werden müsse. Selbst das Gewerbe wurde bereits 2023 abgemeldet, was mehrfach mitgeteilt wurde; die Antworten darauf sind stets die selben, wahrscheinlich KI generiert.
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Vertrages und der Kommunikation mit uns hatten.
Eine Kündigung Ihres Vertrags muss in Schriftform erfolgen und ist telefonisch nicht zulässig.
Anhand Ihrer Bewertung konnten wir das Anliegen bisher keinem Vertrag zuordnen. Gerne können Sie uns einen Nachweis über die Kündigung, die Sie per Mail an uns gesendet hatten oder den Beleg über die Abmeldung Ihrer Unternehmung über unser Kontaktformular zukommen lassen und wir prüfen Ihr Anliegen erneut, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich klären können. Das Kontaktformular finden Sie hier: https://www.gs1-germany.de/hilfe-faq/kontaktformular/.
Wir bedanken uns vorab für Ihre Mithilfe und verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Abo Falle!
Abo Falle!
Man muss das Abo 3 Monate vorher kündigen damit es nicht für ein Jahr verlängert wird auch bei Nicht Nutzung des Abos. EAN-Nummern an sich völlig ungeignet für ein Abo Modell.
Der Support ist mit der schlechteste den ich je erlebt habe, entweder werden Tickets ohne Beanwortung einfach geschlossen oder man wird als Kunde einfach abgewimmelt.
GS1 kann man niemanden empfehlen und hat mich 300+€ für quasi keinen Service gekostet.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Herr Stümmer,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu welcher wir Ihnen Folgendes mitteilen möchten:
Die Bedingungen hinsichtlich der Kündigung sind in unseren AGB verankert: „Der Vertrag läuft bis zum Ende eines Kalenderjahres und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von drei Monaten zum Vertragsende vom Kunden gekündigt wird.“
Die AGB haben Sie bei Abschluss des Vertrags akzeptiert. Ihre Kündigung erreichte uns nicht im Rahmen der Kündigungsfrist, um Ihrem Wunsch nach Kündigung zum 31.12.2024 entsprechen zu können.
Vor dem Vertragsabschluss weisen wir an diversen Stellen darauf hin, dass es sich um einen „jährlichen Nutzungspreis“ bzw. eine „Lizenzgebühr“ handelt. Wenn Sie sich an dieser Stelle unzureichend im Hinblick auf die Gebühr aufgeklärt fühlen, tut uns das leid. Die Kostenpflicht ist jedoch erkennbar und wird auch vor endgültigem Abschluss in der Bestellzusammenfassung kommuniziert. Den Vorwurf der Abofalle weisen wir darum von uns.
Beide Ihrer Anfragen wurden durch unseren Kundenservice beantwortet. Sollten noch weitere Fragen offen sein, bitten wir Sie darum, diese erneut über das Kontaktformular auf unserer Website einzureichen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Vorsicht Abo-Falle
Ich habe im Jahr 2024 zehn EAN's (SmartStarter10) bei GS1 gekauft.
Heute bekomme ich für mein quasi "Dauer ABO" eine Folge-Rechnung über € 71,00 für das Jahr 2025.
Habe versucht, diese Folge-Rechnung storniert zu bekommen: erfolglos.
Rechnung muss für 2025 bezahlt werden - wie GS1 reagiert, kann in den hier veröffentlichten Beiträgen nachverfolgt werden: Inkasso Eintreiber - ist dann der nächste Schritt.
GS1 beziffert diesen einmalg getätigten Einkauf mit "fortlaufender Berechnungen" als Lizenzgebühren und wird diese EAN's die nächsten 99 Jahre weiter berechnen - bis der Kunde kündigt.
DIE MITBEWERBER, die auch EAN''s verkaufen, handhaben dies übrigens NICHT SO!
Zum Beispiel ean-code.eu - dort steht auf der Homepage "keine Jahresgebühr oder sonstige versteckte Kosten".
Die GS1 Vorgehensweise ist eindeutig ein Fall für den Verbraucherschutz.
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Das SmartStarter10 Paket beinhaltet eine Lizenzgebühr, die jährlich anfällt und Sie berechtigt, die von GS1 Germany ausgegebene GLN zu nutzen. Wir weisen während des Bestellprozesses und in unseren vor Vertragsabschluss zu bestätigenden AGB darauf hin (https://www.gs1-germany.de/de/agb/), es kommt jedoch vor, dass Kunden diese Information übersehen.
In Ihrem Paket inbegriffen sind auch Services, wie bspw. die Nutzung der GS1 Serviceplattform. Dort können Sie unter anderem Ihre GTINs und die zugehörigen Barcodes erstellen sowie Ihre Daten auf Verified by GS1 veröffentlichen (Viele große Händler und Onlinemarktplätze nutzen Verified by GS1, um die Echtheit der Daten, Produkte und Lizenzen zu prüfen). Wir stellen unseren Kunden somit mehr als nur reine GTIN zur Verfügung. Selbstverständlich ist dieser Service nicht für jeden passend. Möglicherweise finden Sie bei unseren Mitbewerbern das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Produkt.
Sollten Ihrerseits noch Fragen offen sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Nutzen Sie dazu einfach das Kontaktformular auf unserer Website (https://www.gs1-germany.de/).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Inkasso trotz Kündigung
Ich habe bereits gekündigt ohne eine Antwort zu erhalten. Die Firma ist seid 2 Jahren aufgelöst.
Ich werde diese Mahnungen nicht bezahlen, lieber ziehe ich vor Gericht.
In meinen Augen ist das ein bewusst betrügerisches Vorgehen.
Ich kann nur raten einen großen Bogen um dieses "Unternehmen" zu machen.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Herr Weber,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie haben selbst die Möglichkeit in Ihren Kundenportal Ihre Gewerbeabmeldung hochzuladen.
Die GS1 Mitgliedschaft kann in diesen Sonderfall per sofort ohne Kündigungsfristen und weitere Kosten beendet werden.
Gern können Sie uns optional auch Ihre Vertragsdaten zu kommen lassen, damit wir Ihnen weiterhelfen und gemeinsam nach einer Lösung schauen können.
Auch der live Chat auf unserer Homepage steht Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Langjähriger Kunde
Langjähriger Kunde! Wir versuchen seit 2 Wochen 100.000 EAN zu kaufen. Keine Reaktion auf Emails!
Service unter al! Da zeigt doch mal, dass marktbeherrschende Stellung zu einer egal Einstellung führt!
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Herr Krisling,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Die bestellten zusätzlichen EAN/GTIN haben wir Ihnen bereits vor einigen Tagen (23.12.2024) erstellt und im Portal hinterlegt. Ggf. müssten Sie sich in Ihrem Portal noch einmal einloggen um die Nummern dort abzurufen. Bei Problemen bitten wir um kurze Info an vertrag@gs1.de.
Wir hoffen Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
Inkasso statt Rechnung
Mit den GTIN klappt alles, allerdings laufe ich jedes Jahr in ein Inkasso-Verfahren. Da ich sonst einen guten Überblick über meine offenen Posten habe sehe ich hier ein strukturelles Problem auf Seiten des GS1. Andere Bewertungen scheinen dies zu bestätigen.
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Leider können wir Ihr Anliegen ohne weitere Kundendaten so nicht zuordnen.
Wir wundern uns über Ihr Feedback, da wir für dieses Jahr noch überhaupt keine Jahresrechnungen versandt haben.
Mögliche andere Erfahrungen ließen sich immer nachweislich & lückenlos aufklären. Auch unsere internen Benchmarks wie z.B. der NPS Wert weist höchste Kundenzufriedenheiten und Weiterempfehlungsraten aus.
Falls Sie wirklich ein Kunde von uns sind, so lassen Sie uns bitte Ihre Vertragsdaten zukommen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Gern können Sie uns auch über den live Chat auf unserer Homepage kontaktieren. Dieser ist von 09.00 - 16:00 Uhr greifbar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
gute Erfahrunfg
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de GS1 Germany
Sehr geehrter Herr Lochner,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GS1 Germany Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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