Gucci Avis 

Une énorme catastrophe j’ai commandé une ceinture sur leur site le 07 novembre au bout de 3 semaine toujours aucunes nouvelles je leur envoie donc un mail et ils me disent que la commande devrait arriver le 26 novembre, arrivé le 26 toujours rien aucune nouvelle je leur renvoie donc un mail et car j’avais remarqué qu’en plus de ça j’ai était débité de 280€ puis les 280€ sont revenu sur mon compte et ils me disent qu’au final la commande sera débité lorsqu’elle sera envoyé et si je ne leur avait pas envoyer 3 ou 4 mail ils ne m’aurait prévenu de rien enfin bref une catastrophe plus jamais, je me demande comment on peut considéré Gucci comme une marque de luxe, franchement je ne conseillerai à personne de commander sur ce site c’est une horreur ça ne mérite même pas d’étoile c’est juste qu’on ne pouvait pas mettre 0

Service client zero.
Alors Gucci se lance soit disant dans l'ecologie avec leur nouvelle gift box... L'hypocrisie dans toute sa splendeur avec la vente de cuir et fourrure...
M'enfin pourquoi pas mais alors la couleur de ces nouvelles boites EST HORRIBLE !!!!
un immonde vert caca d'oie...

Paire commandé en août et à ce jour toujours pas reçu !
2 paires envoyés avec pas mal de griffes et défauts plusieurs appel et mail pour arrivés à obtenir le produit désiré et la on me dit que le colis a été retiré en point Relais ! Alors que je n’y ai pas été ! A ce jour j’attend toujours une sois disant enquête est en cour bravo pour une paire de botte à 1000€ et en cadeau d’excuse 4 crayons de bois et un livre !

Je rejoins la majorité des avis négatifs le service client est déplorable il faut une réelle remise en question de la part de Gucci
La qualité des produits ou service ne sont pas en corrélation avec le prix payé

Je ne mettrais aucune étoile si je pouvais.
Expérience client EXÉCRABLE! Bien loin des codes du luxe et des codes du commerce en ligne tout court!!
3 mois d’attente pour une paire de baskets: on m’envoie tout d’abord une paire défectueuse, je demande un échange, au bout d’un mois 1/2 on me rembourse alors que je souhaitais un échange.
Je repasse commande d’une pointure que l’on me conseille, cela ne va pas. Je demande un échange car la même paire de baskets a augmenté de 30€. Le service client est de plus en plus déplorable mais Gucci augmente ses tarifs!!! Cela fait un mois et on ne m’envoie pas la paire de baskets mais par compte ils ont encaissé l’argent! On me berce de mensonges en mensonges chaque semaine en me disant de patienter. Service client déplorable, moi qui aimait initialement la marque Gucci, je ne verserai plus un centime pour cette enseigne.
Inimaginable d’avoir un service client aussi catastrophique que ça! A en lire les commentaires sur trustpilot et d’autres signes d’avis en ligne, la médiocrité du service client Gucci est la marque de fabrique de cette enseigne!!!
Un conseil, commandez chez d’autres marques que le groupe Kering, le groupe LVMH est bien plus sérieux, que ce soit en matière d’expérience client, de qualité des produits ou de sav!!!

Achat d'une écharpe comme cadeau d'anniversaire sur internet. Suivi et livraison rapide en 24h. Rien à redire.
Emballage cadeau fait avec soins.
Rien à redire.

Je connais deux vendeuses de la boutique Gucci des Galeries Lafayette Carolina et Emmanuelle. Ce sont des vendeuses serviables et gentilles qui se démènent pour vous trouver l'article dont vous avez besoin car il y a souvent des ruptures de stock sur les produits les plus vendus. Je peux même leur commander par téléphone et venir chercher l'article les jours suivants. Je ne traite donc qu'avec ces deux vendeuses même si j'ai besoin de quelque-chose dans une autre boutique de la marque. Bon, en ce moment c'est calme, les touristes chinois ne sont pas là. J'essaie donc de leur envoyer des clients thailandais qui résident en France. La seule chose qui me gêne chez Gucci c'est l'absence de prix sur les étagères (pas dans les vitrines).....idem à Rome.
Je ne commande par sur le site internet qui est sous traité et n'ai pas eu affaire au sav.

produit de parfum avec des défauts de gravure et plein de piqûre sur le bouchon (galvanisation) normal vu l entreprise avec laquelle vous travaillez (Qualpac aurillac) plus de rebuts que de pièces bonnes,(parole d ancien salarié et quand on parle d ecologie on met pas de produit chimique dessus

Paire de Claquettes Gucci à plus de 200 euros qui jaunissent et le service après vente ne veut rien savoir ! Marque de prestige italienne comme ça annonce qui ne vaut rien du tout ! Je vous conseille de rien acheter chez eux la plupart des produits déteignent (casquette, claquettes... )

Très mauvaise expérience !!!! Je suis choquée pour une marque pareil !!!! Déjà la vendeuse en magasin me dit qu’une commande internet prend 2 à 3 jours et au bout d’un mois d’attente toujours rien.
J’appelle et je ne cesse d’envoyer des mails au service client et on a repousser mon expédition à 3 mois. Je suis vraiment choquée pour une marque pareil et au prix de la ceinture de faire attendre ses clients !!!!! 3 mois d’attente pour une ceinture que je n’ai toujours pas reçue !! C’est inadmissible. Si fin août je n’ai pas reçu ma commande j’appelle et j’annulerais ma commande.
Très très déçue une ceinture attendu pour un anniversaire cadeau foiré et tous les mois on décale ma date d’expédition. Ne commandez jamais sur le site !!!

J'ai acheté une paire de lunettes de soleil dans un Outlet Gucci en Italie à 135€. A part être glissées dans un joli étui, les lunettes n'ont pas été préparé pour correspondre à mon visage. A mon retour, j'ouvre la boîte et je m'aperçois qu'elles ont un défaut de fabrication, elles ne sont pas assez incurvées sur le devant. Le rendu n'est pas le même que le modèle essayé en boutique. Je les ramène à la boutique Gucci de Genève et bien qu'ils reconnaissent le défaut de la monture, ils me disent que l'Italie refuse de les échanger d'autant qu'elles viennent d'un outlet. Et alors? Je les ai payé, outlet ou boutique normal, j'ai le droit à un SAV de qualité. Ils m'ont dit d'aller chez n'importe quel opticien pour essayer de les redresser mais pensez-vous bien que je me suis vite fait remballer parce qu'ils n'assurent pas le SAV d'un produit non acheté chez eux. Ce qui est en soit normal. Donc Gucci se veut être une Maison de luxe mais vraiment qu'en apparence parce que ni la qualité du service en boutique ni celle du SAV sont dignes d'une Maison de luxe.

J’ai acheté une paire de basket (990€). Le cuir ou même la paire en général est de très bonne qualité mais malheureusement un diamant est parti. Je la rapporte chez Gucci puisque elle est en garanti. Je reçois un mois plus tard ma paire, non ciré, non lavé, encore plus sale qu’avant dans un sac sans même une housse ou une boîte. Je trouve ça inadmissible pour une maison telle que Gucci et pour le prix de la paire.

Merci au SAV de Gucci qui est plus que génial, Mme Ileana qui à su par mail répondre à ma demande et qui a été très gentille et professionnelle, énorme remerciement également au manager du store de Lausanne, Monsieur Luciano pour son professionnalisme, aimabilité et son accueil dans le store

Mes meilleures salutations

A. Muminovic

Le service client et de livraison ne sont pas à la hauteur des attentes; ça veut faire du luxe; mais le luxe ce n'est pas uniquement proposer un produit; tout le reste doit être à la hauteur. Très déçue de mon expérience!

SERVICE HORRIBLE! J'achete un petit foulard de juste 130 euros, UPS refuse de m'appeler quand ils ont devant chez moi. Je déménage alors mon nom n'est pas dans la sonnette, je reste 5 jours chez un ami avant partir à l'étranger, Gucci refuse de déposer le colis dans un point relay. On parle d'un foulard de 130 euro! c'est rien pour Gucci mon dieu! Gucci refuse également d'annuler la commande! j'ai eu une femme détestable au téléphone qui me criait en disant que je dois alors mettre mon nom dans la sonnette! oh la la Gucci n'est pas une marque de luxe!!! ce n'est pas la meilleure qualité de produit our service!! fuyez!!!!

Bonjour je voudrais savoir si quelqu’un c’est si un magasin Gucci vend encore les ancien modèle casquette Gucci avec les bandes de différents couleurs

Bonjour,
J'ai acheté une ceinture à ma femme. Au bout de 2 jours une perle de la ceinture est tombée. Et maintenant j'ai fait 4 magasin Gucci et aucun ne veut me l'échanger. La ceinture a été réparée par Gucci mais 2 jours plus tard une autre perle est tombée. Résultat, ma femme a une ceinture abîmée et Gucci ne veut pas me la reprendre. Ils sortent des prétextes informatiques etc. Il y a 20 ans je veux bien mais en 2020 les excuses informatiques ne sont plus valables car trop entendues et dépassées... Je précise bien que la ceinture n'a aucune marque de choc ni de frottement.
Quand il s'agit de payer ils sont super mais le service apres vente est inexistant... C'est une vrai honte. Ils se veulent une marque de luxe mais seuls les prix ont à voir avec le luxe.
Si vous cherchez une marque de luxe fuyez Gucci ou soyez déçus. Apres notre mésaventure nous avons parcourus le web à la recherche d'avis etc. Si seulement on l'avait fait avant d'acheter... énormément de gens se plaignent du S.A.V. Gucci.

Je suis très mécontente du SAV de Gucci.
J'ai laissé mon sac acheté en 2016 à la boutique située Avenue Montaigne pour avoir un devis car il y a la fermeture qui s'abîme ...
Devis : 400€ pour une valeur du sac à 790€ .
Le sac n'a été utilisé pour des sorties et non pour un usage quotidien .
Acheté en 2016 !! Durée de vie du sac en cuir quatre ans .....
Je trouve cela SCANDALEUX et PRIX EXORBITANT !!!

J'ai acheté une paire de Gucci en 40 sur les conseils de leur service client. Comme J m'en doutais, contrairement à leurs affirmations, il fallait prendre un 40,5 ou un 41 quand on fait un 41. J'essaie les chaussures 2 secondes et les renvoie dans l'heure. Je reçois un message de Gucci qui me dit qu'elles ont été rendues en mauvais état!!!!!!
Ils ne peuvent pas me les échanger pour une paire plus grande.
C'est un pur scandale, j'ai perdu 595 € et je n'ai pas de chaussures.

Ai acheté Baskets brodées Ace pour homme : 4 mois après l'achat, au talon d'une des baskets en peau d'ayers, le cuir se décolle ! j'ai écris au SAV Gucci qui m'a demandé des photos et le numéro de série. M'ont répondu qu'ils n'avaient pas eu de soucis sur ce lot et que de ce fait rien ne serait fait : ni remboursement, ni échange, ni réparation (ce que j'attendais au minimum). Très soigneux, je les mets peu et y fait très attention. Déplorable vu le prix de ces baskets. Préférer la concurrence. Marque déréférencée de mes magasins !