Gucci Avis 

J’ai commander une ceinture début août sur le site, il y avais marquer 5 jours ouvrables pour la livraison. n'ayant rien recu début septembre, j’ai contacté via mail un conseiller, qui me dit que ma commande arrivera fin septembre. arrivé début octobre toujours pas de nouvelles ni de ceinture donc j’ai recontacté le conseiller, qui me redit fin octobre elle sera livré, puis arriver en novembre pareil, puis en décembre pareil. fin décembre j’ai voulu annuler ma commande car on se foutait clairement de moi et c’est là où une semaine après je reçois un e-mail, qui me dit que ma commande a était expédier j’ai donc était débiter. à ce jour je ne l’ai toujour pas et je me demande si ça va encore prendre longtemp car sa fait déjà presque 5 mois au lieu de 5jours je pense être très patiente alors que je ne devrais pas. Je ne recommanderais plus jamais sur ce site, et vu mon expérience je vous le déconseille (Pardon pour les fautes d’orthographe je suis pas très forte en français mais j’ai essayer)😋

Pas moyen de remplacer la branche cassée ( en plus par défaut de fabrication ) de ma monture achetée il y a 2 ans.
Aucune service après vente !
On pousse les gens à acheter avec des publicités et après si défaut, eh ben pas de chance, débrouillez vous. 800€ perdus, 300 pour la monture et 500 pour les verres qu'il y avaient dedans...
C'est décevant et scandaleux, je suis écoeurée.... !

Minable ! Le seul mot qui me vient à l'esprit ! J'ai commandé une ceinture Gucci début octobre on m'a dit qu'il allait y avoir un délai de deux semaines. Je me dis bon...ok... c'est une précommande. 2 semaines plus tard tjrs rien. On me dit que je suis 5eme sur la liste d'attente et qu'il manque 2 pièces. 2 semaines et qlq après (donc + d'1 mois après), je RErelance on me dit qu'il va falloir encore attendre. Ce qui était drôle c'est toutes les fautes d'orthographe dans le mail et le "on estime entre le 15 et 31 novembre" Bien drôle puisque le 31 novembre n'existe pas! Enfin bon je pouvais toujours attendre la ceinture. J'ai donc annulé ma commande.

C'est très simple, avec eux aucune de mes commandes en ligne ne s'est bien passée !
Plusieurs problèmes différents, mais un en particulier revient régulièrement : soit disant le paiement ne passe pas, il faut que je contacte ma banque.
Plusieurs tentatives donc, et oh magie, celle-ci finit par être acceptée sans que je n'ai eu besoin d'en toucher un seul mot à ma banquière !

Sinon : livraison extrêmement lente, service clientèle pas minable mais presque (obligation d'appeler un numéro payant où l'on vous fait patienter pour qu'ensuite quelqu'un vous réponde dans un anglais très approximatif qu'un collègue francophone vous recontactera. Ce dit collègue ne le fait pas, donc obligé de rappeler ce même numéro payant [...] ça n'en finit pas !!!!)

D'autres problèmes mais franchement, même plus envie de perdre mon temps à parler d'eux ! Je ne pense pas refaire un jour des achats chez eux, si ce n'est directement en magasin.

J'ai commandée une ceinture le 20/08/2017 sur le site officiel de Gucci. Celle ci a été expédiée uniquement ce jour, soit 5 jours ouvré après avoir commandée.
J'ai vu beaucoup de commentaires négatifs.
Pour une marque de Luxe, c'est plutôt lent, surtout quand on commande pour des sommes importantes.
5 jours ouvré c'est normalement le délais pour recevoir un colis pas le délais pour que celui partent de l'entrepôt.

J'ai acheté une paire de baskets Gucci le 25 juillet 2018. Le colis a été envoyé le jour même et le 26 juillet arrivé en France et flashé le 26 même à 50km de mon domicile le centre de tri et depuis plus rien. J'étais très inquiète et j'ai contacté le service client le 31 juillet pour une réclamation, une investigation a été ouverte. La dame m'a dit que cela prendra 10 à 15jours maxi (à partir du 31/07).
On est le 22 août et je n'ai toujours rien. J'ai re-contacté le service client qui m'indique qu'UPS n'a ouvert une investigation que le 10/08...et je dois encore attendre.
Mon compte a été débité de 495€ le 26/07/18
Hors dans leurs CGV le paiement ne doit être débité qu'à la livraison
Je suis vraiment déçue car je voulais offrir ces baskets à ma soeur.
Je n'avais pas le choix que de commander en ligne car nous n'avons pas de Boutique Gucci dans notre ville.
Je commence vraiment à perdre patience.
Aujourd'hui on est le 30 août ups n'a toujours pas fini son investigation pour retrouver mon colis (reclamation ouverte le 31/07 prise en charge par ups le 09/08), ça fait plus de 20 jours toujours rien hors sur le site les recherches varient de 7 à 10 jours.
Et Gucci me fait encore et encore attendre avec 495eur débité sur mon compte depuis le 25/07.

livraison très rapide en 6 jours article conforme je recommande Vivement

Bonjour,

J'ai récemment acheter une sacoche gucci et je voudrai savoir si c'est un vrai ?

J’ai acheté une montre que je ne regrette absolument pas très bonne qualité jusqu’à maintenant

Service clients catastrophique, numéro de téléphone mentionner sur e-mail pas le bon numéro ( Manque un 0 ).
De plus ne cherchez pas à les joindre par téléphone on ne vous répondra pas ou vous répondra en italien.
Même choses pour les mails on vous répond pas tout le temps.
Délai de retour et remboursement produit inacceptable.
Pensez à commander via PayPal pour régler les litiges au plus vite.
NE COMMANDEZ SURTOUT PAS SUR CE SITE !
Ces une honte pour une marque de luxe

Commande d'une ceinture homme pour un cadeau d'anniversaire. Délai de livraison largement dépassé. 3 semaines au lieu de max 5 jours. L'article n'était pas à la bonne taille, je demande l'échange en suivant scrupuleusement les instructions et reçoit un mail m'informant de l'enregistrement du retour et de l'échange. 7 mois après, toujours rien reçu. J'ai écrit 2 fois, mais aucune réponse.

J’ai récemment commandé une paire de basket Gucci sur le site officiel, 1ère mauvaise surprise ma commande a été expédiée en deux fois au lieu d’une (et par conséquent j’ai également été ete débitée deux fois).
J’ai par conséquent contacté le service client qui est se trouve en Italie (compliquée de trouver quelqu’un qui parle français), j’ai demandé l’arrêt du deuxième colis et de maintenir l’expédition du 1er colis comme prévu.
En me rendant sur le suivi colis, je me suis rendu compte que les deux commandes avaient été stoppées donc j’ai eu ma commande au bout de 5 jours au lieu des 2 jours initialement prévus.
J’ai donc envoyé un mail de réclamation avec mon numéro de commande à Gucci, toujours sans réponse depuis plus d’une semaine.
Par ailleurs, je n’ai jamais eu d’excuse de la part de qui que ce soit pour les désagréments rencontrés.
Enfin lors de la réception du colis, une des deux chaussures avait un défaut de fabrication, à 575€ la paire j'estime qu’on peut attendre un produit et un service irréprochables, ce qui est très loin d’être le cas avec Gucci.

j'ai passé 2 commandes sur ce site et j'ai été toujours satisfait .. envoi rapide avec ups saver..pour les produits n'en parlons même pas ! c'est de la haute qualité ! leurs artisans doivent être fiers d'eux.. le prix est justifié

J'ai commandé une ceinture le 11/04/18 sur le site Gucci et je l'ai reçu le 17/04/18 avec un bon suivi de la part d'UPS.
Malheureusement la taille n'allait pas, j'ai donc dû la renvoyer le jour même pour effectuer un échange, en la déposant dans un point UPS près de chez moi. Le transporteur m'a notifié qu'elle avait bien été réceptionnée en Italie le 23/04/18. Après ça plus aucune nouvelle...

J'ai envoyé environ 6 mails aux différentes adresses du service client Gucci, sans réponse. Je suis restée patiente. Le 9 mai j'ai pris les choses en main en signalant un problème concernant cette transaction (objet non reçu) sur mon compte PayPal (heureusement que j'avais payé via PayPal), qui m'a permis d'envoyer un message au vendeur directement sur la plateforme.
Le lendemain j'ai enfin reçu une réponse par mail du service client Gucci, me disant que je serai remboursée ou que le nouvel article sera envoyé très prochainement (selon le choix que j'avais fais en le renvoyant). Le soir même j'ai reçu un mail d'expédition et j'ai finalement reçu le nouveau produit le 14/05/18 ! Venant d'une marque de luxe c'est inadmissible de mettre autant de temps et de ne surtout pas informer le client de l'avancé de sa commande !

J'ai commander une casquette dimanche, je lai reçu ce jeudi matin ( pour cause de jours férié ) j'ai pu également suivre mon colis tout à été parfait. Bonne taille, bon model et très bonne qualité. Je recommande vivement.

Bonjour,

Je voudrais dire à tous de fuir ce site !!
Le site Gucci.com est géré par une boîte indépendante à celle de la maison habituelle. ( Ce n'est pas pour autant que c'est de la contrafaçon attention )
Donc vous pouvez toujours appelé n'importe quel magasin ou n'importe qui, ils vous donneront le numéro du siège et vous enverrons vers eux, c'est à dire en Italie. Là encore, ils ne décrocheront pas ou vous parlerons Italien. Parfois même, les numéros ne sont pas attribués.
Autant vous dire que le SAV est inexistant.
De plus, cette " boite " travaille avec UPS, mondialement connue pour être à la ramasse en ce qui concerne les livraisons. C'est eux qui feront la livraison. Mais attention, une fois encore vous n'aurez aucun numéro de suivi de commande. Aucun mail de Gucci pour le suivi de colis.
N'espérez même pas avoir de réponse à vos mails c'est même pas la peine.
J'ai commandé une écharpe le 1er Janvier, je n'avais aucune nouvelle jusqu'au 25 janvier, pas de mail, pas de réponse, rien. J'ai donc demandé conseil auprès d'une boutique Gucci à Paris.
Voilà la solution qui je vous l'accorde est contraignante.
Annulez votre commande, envoyez un recommandé ( vous avez 14 jours pour vous rétracter attention, passé ce délais ma solution n'est plus valable ). Ce sont dans leurs CGV, donc ils ne pourront rien vous dire et seront dans l'obligation de vous rembourser si le montant à été prélevé, ou alors ils ne vous débiteront pas.
Et montez sur Paris, pour prendre votre produit si il est disponible.
Tout cela pour dire que, le site marchand de GUCCI nuit gravement à leur image de marque, pour une " prestigieuse " maison de luxe n'est prestigieux que le nom et non les services. Louis Vuitton livraison 48H avec suivi etc. Bref...
FUYEZ

commandé un ceinture le 21/03 sur le site, jusqu'au 28/03, toujours pas reçu. je trouve que ce n'est pas normal qu'il nous donne pas le numéro de suivis pour qu'on puisse vérifié sur le site de UPS, et le numéro de service après vente 8100 16060 est une numéro non attribué, j'ai écrit un mail sur leur site, mais pas de réponse... je n'achetrais plus chez eux

On m'a offert un sac Gucci pour Noël, seulement le modèle commandé n'était pas le bon par conséquent un échange a été demandé via leur formulaire de retour. Lord du retour par UPS(début janvier), à aucun moment Gucci ne m'a prévenu de la réception du sac. Le 24 janvier toujours aucune nouvelle rien du tout j'attend désespérément mon échange (c'est à dire mon nouveau sac). Je reçois un mail de remboursement dans lequel il est stipulé que dès que le sac sera disponible un conseiller se rapprochera de vous pour l'échange. Nous sommes aujourd'hui le 25 mars et toujours aucunes nouvelles ! Maison de Luxe ? non je ne crois pas, pire que les fast stores comme zara qui eux sont sérieux. De plus à ma plus grande des surprises en allant naviguer sur leur site ces derniers jours, le sac a augmentait de 100€ depuis février ! Service client DEPLORABLE ! Fuyez temps que vous le pouvez ! Car dès que vous rencontrez un problème, il y'a plus personne ! Personnellement j'ai décidé d'acheter chez des marques qui vous offre une réelle expérience personnalisée digne d'une vrai marque de Luxe contrairement à Gucci qui n'a rien d'une marque prestigieuse au niveau du service donné au client.

A noter que lorsque la personne qui m'a offert le sac a passé commande, elle s'est immédiatement rendu compte que le modèle commandé n'était pas le bon, par conséquent celle-ci a immediatement envoyé un mail au service client pour leur dire qu'il s'était trompé de sac lors de la commande. Cet email a été lu mais est resté sans réponses....

J'ai commander une casquette gucci lundi et je l'ai reçu 2 jours après malgré les sans reposnse a mes mails et l'email de confirmation qui ne pas été parvenu

Bonjour j’ai passer une commande et fais mon versement jeudi , toujours aucune nouvelle pouvez vous me dire si cnest normal ? 🙏