Si on pouvait mettre 0… J’ai effectué une commande il y a 2 mois, et leur « service client » fais que me balader, un coup il me dise ma commande est perdue, un coup il me revoit en express, ensuite il... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour j'ai comme vous été arnaqué par hcommehome.. pourriez-vous me dire si oui ou non vous avez eu un éventuel remboursement de Sébastien Depreux ? J'ai effectué toutes les démarches nécessaire... Voir plus
Pas recommandé du tout ! Hors délais (+ de 2 mois), personne ne réponds au téléphone, possibilité de parler que par mail, aucun geste commercial effectué suite au délai de retard INNACEPTABLE, et remi... Voir plus
Bonjour Je ne vous recommande pas du tout cette enseigne nul aucun respect pour les clients J ai commander une salle à manger 1100 euros que j ai jamais reçu et j'aurais jamais le remboursement !... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Le 01/08/2017 Cher Client, Je fais suite à votre commande effectuée au sein du groupe HCH et plus particulièrement au sein de mon enseigne HCOMMEHOME, par l’intermédiaire du site www.hcommehome.com . Dans un premier temps et dans la transparence la plus totale, je tenais à vous remercier de votre confiance, et c’est pour cette raison et parce que c’est mon devoir, que je souhaitais vous faire part des difficultés que rencontrent le groupe HCH. La première difficulté étant : Durant l’excercice 2016-2017, nous avons été victimes d’un souci avec notre transporteur principal. Ce dernier se permettait de casser les marchandises mais ne s’estimait pas redevable de ces dernières. Une assignation devant le tribunal est en cours pour récupérer le préjudice. (1.000.000€). Pour faire face à ces litiges, le groupe a dû procéder à de nouvelles commandes marchandises, et a supporté de nouveaux frais de transports pour livrer conformément ses clients. Cela n’est pas sans conséquence, puisque nous avons dû décaisser des sommes colosales. (1.500.000€) Par conséquent, j’ai décidé de structurer cette partie logistique, et j’ai contracté avec le groupe GUISNEL, pour assurer les prochaines livraisons. Cette notoriété sans faille que véhicule ce déménageur est un gage de rassurance pour notre groupe. La deuxième difficulté étant : En mars 2017, l’enseigne s’est aperçue d’une erreur comptable mettant celle-ci dans des difficultés de développement. Il en est ressorti que l’enseigne a payé par erreur, 2 fois un organisme public. Étant donné que les sommes dépassent le million d’euros, les démarches de remboursement demandées en mars dernier sont longues et peuvent aller jusqu’à 6 mois. Ainsi pour protéger l’ensemble du groupe, j’ai décidé avec l’ordre de mes conseils de redresser judiciairement mon enseigne en date du 05/07/2017. Il ne s’agit aucunement d’une décision du tribunal mais d’une demande que j’ai sollicité suite aux sommes attendues. Il n’en demeure pas moins, qu’il ne s’agit pas d’une liquidation car mon entreprise est viable, mais plutôt d’une difficulté temporaire que je rencontre. C’est pourquoi, je voulais vous informer que toutes les commandes seront honorées sans difficulté mais je vous prie de m’excuser du retard qui pourrait être enregistré suite à la période estivale, aux congés annuels des fournisseurs, et à la difficulté financière que rencontre l’enseigne. Il est important de préciser que je prévois le retour à la normale vers mi-septembre. Toutes les livraisons se feront donc entre mi-septembre et début octobre. En revanche, si vous sollicitez un remboursement je serais malheureusement contraint de ne pouvoir vous rembourser car les modalités d’un redressement sont strictes . La seule possibilité de contourner cette procédure, est de transformer le montant de votre commande sous forme d’un bon d’achat. A défaut, le maintient de la commande est fortement recommandé, car en cas d’annulation, le délai de remboursement peut aller jusqu’à 10 ans. Pour que vous soyez rassuré, sachez que mon service clients reste à votre disposition, par mail ou par téléphone dont les coordonnées s’affichent sur le site. Je mets en place des moyens humains, pendant cette période pour éviter que l’accueil téléphonique soit saturé. Je vous recommande de joindre ce service pendant les périodes creuses vous permettant d’être pris en charge rapidement. A noter que le groupe HCH, est le premier acteur majeur de la vente de mobiliers de séjours sur internet, et que nous livrons + de 150.000 clients chaque année. C’est pourquoi, nous sommes très sollicités par téléphone ces derniers temps. Permettez-moi d’attirer votre attention cher client, afin de vous repréciser que votre expérience d’achat actuelle reste exceptionnelle et ne reflète en aucun cas l’image de marque de notre groupe. Aussi, je vous serais reconnaissant d’éviter de publier des avis défavorables sur l’enseigne, car ces avis peuvent avoir un effet inverse sur la pérénité de l’enseigne : Vous n’êtes pas sans ignorer, que ces avis jouent un rôle déterminant sur les potentiels acheteurs. En créant la stupeur et l’inquiétude, cela aggravera la situation déjà délicate et peut mettre à mal le redressement. A défaut, les conséquences seront aggravées, et mettront en péril l’issue de votre commande. Je suis tout à fait conscient de la problématique et je m’engage très sérieusement à prendre toutes les dispositions afin de réduire tous les inconvénients. Il est donc dans l’intérêt de chacun d’être compréhensif et patient pour qu’ensemble nous puissions solder la commande rapidement. Étant proche de mes partenaires et de mes community managers (réseaux sociaux), j’ai pu grâce aux remarques de mes clients, prendre la décision de stopper la collaboration avec les fournisseurs et transporteurs qui impactaient leur satisfaction. Aujourd’hui, toutes les conditions pour vous satisfaire seront respectées. Je reste certain que d’autres clients apporteront leur soutien et qu’ensemble nous trouverons une issue favorable à cette problématique. Dans l’attente, je vous prie de croire, cher client, à l’assurance de ma parfaite considération. Mr LEROY
Coordonnées de contact
147 rue fleming, 62400, Béthune
- 03.21.54.55.56
- contact@hcommehome.com
- www.hcommehome.com
1,1
Mauvais
900 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très inquiète...
6 juin 2018
Je suis très inquiète quand je lis vos avis...!
J'ai commandé 2 meubles de salle à manger le 24 mars 2018, les 3 prélèvements ont été effectués (plus de 1200€ en tout), la commande devait être expédiée au plus tard le 19 mai et bien sûr je n'ai toujours rien reçu... J'ai essayé en vain de les joindre plusieurs fois au téléphone (je suis même allée jusq'à attendre 53min !!) et pas de réponse au mail...
Que dois-je faire...?
Merci pour vos réponses.
6 juin 2018
Avis spontané
Pas recommandé du tout
Pas recommandé du tout ! Hors délais (+ de 2 mois), personne ne réponds au téléphone, possibilité de parler que par mail, aucun geste commercial effectué suite au délai de retard INNACEPTABLE, et remise en question de notre bonne foi par mail (on ne me croyait pas de la date de livraison prévue, j’ai du faire une capture d’ecran) puis meuble reçue avant hier, « « gondolé » !!! . Pour 600€ et quelques avec les frais de port ! Déconseille totalement !!!
2 juin 2018
Avis spontané
Lamentable...
Lamentable...
Commande reçue avec deux mois de retard sans aucune excuse ni geste commercial mais avec un défaut de fabrication
Impossible de contacter le service "clientèle" : pas de réponse à mes mails et je ne parle même pas de leur ligne téléphonique....
Leur seul domaine de compétence se limite à l'encaissement.
30 mai 2018
Avis spontané
Des professionnels.
Mon avis ayant été supprimé, je réitère mes remarques!
Commande passée le 5 janvier d'un canapé dont le délai annoncé est de 8 semaines.
Multiples relances de notre part, pour s'entendre dire que le canapé est chez le transporteur depuis le 8 mars.
En clair, pas de suivi de leur commande, un Responsable de magasin aux abonnés absents.
Le ton finit par monter, les menace d'annuler la commande...
Il y a 3 semaines on nous annonce la livraison.
En fait, fausse info ce n'est pas le canapé, mais les coussins!!!
Puis livraison ce matin du canapé... Ce n'est pas le bon coloris, retour à la case départ.
Des grands professionnels!!!!!
28 mai 2018
Avis spontané
Catastrophique
Catastrophique : Délai de livraison initial dépassé. Livraison avec 1 pièce manquante et attente à nouveau de 2 mois.....
Qualité très décevante, il ne faut pas regarder l'arrière du meuble. A ce niveau de prix, ce n'est pas acceptable.
Meuble acheté : BUFFET HAUT LAQUÉ MAT MODERNE BRICK-GRIS-AVEC PIEDS
22 mai 2018
Avis spontané
Un retard de 2 mois qui valait le coup
Un retard de 2 mois qui valait le coup, le meuble est magnifique et les transporteurs on bien fait leur travail ainsi que leur ponctualités. Après 1 mail pour savoir ou en étais la livraison, nous avons eu régulièrement des retour de HCOMMEHOME pour le suivi sans les harceler.
Nous vous remercions de votre professionnalisme.
19 mai 2018
Avis spontané
Commande canapé + fauteuil
Commande canapé + fauteuil
Pas de regret d'avoir été patient, nous avons passé notre commande le 31/01/2018 avec une date de livraison maximale annoncée au 28/03/2018.
Cette date n'a pas été respectée, donc nous avons fait plusieurs relances par mail ou par téléphone pour avoir des infos sur l'état de notre commande. Merci à Sabine de nous avoir toujours bien renseigné. (retard de fabrication - fermeture congés 1ère semaine avril du fabricant belge...)
Enfin le 3/05/2018, nous avons eu un appel du transporteur Guisnel, pour fixer un rdv. de livraison le mardi 08/05/2018 entre 11h et 13h. (confirmé par sms le 07/05)
Le 08/05, nous avons enfin reçu notre canapé et notre fauteuil qui nous conviennent parfaitement. (coloris, qualité....)
Dommage, que le fabricant ne joigne aucune documentation pour l'entretien du tissu microfibre et du mécanisme.
15 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour PASCAL,
Nous vous remercions pour votre commande et tenons à vous adresser nos excuses pour le retard rencontré sur la fabrication.
Nous sommes ravis que votre salon remplisse les critères de votre recherche et espérons vous servir à nouveau pour vos futurs projets.
SERVICE COMMERCIAL
Très beau magasin équipe accueillante…
Très beau magasin équipe accueillante produit de qualité! À bientôt
12 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour AUDREY,
Nous vous remercions de faire part de votre expérience positive au sein de l'enseigne, et espérons vous revoir très prochainement.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Anéantie... la.honte.... du vol
Et bien.voila.... le.verdict est tombé... moi aussi Mickaël Jeremy m'ont mené en bateau.....
Ils vont me lire....
Comment pouvez vous vous regarder dans un.miroir le.matin?
Vous êtes inhumain.
Jai perdu 1400 euros! Seule avec 3 enfants... c'etait juste mes economies pour ma.salle.de.bain....
Je suis anéantie.... 😭
Plus de.mots... juste des larmes... mais peut importe pour eux...
11 mai 2018
Avis spontané
mon avis sur l'achat d'un canapé
j'ai reçu une photo pour un canapé, j'ai fait 400 kms pour le voir et peut-être
l'acheter, j' étais un peu inquiète et il s'avère que j'ai été très agréablement surprise de la description que l'on m'avait faite qui s'est avérée exacte , n'hésitez pas il y a beaucoup de choix et les vendeurs sont très sympathiques.
4 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour NICOLE,
Nous vous remercions de votre commande et sommes ravis de vous compter parmi notre fidèle clientèle.
Au plaisir de vous revoir et de vous satisfaire.
SERVICE COMMERCIAL
Toujours rien reçu à ce jour
Toujours rien reçu à ce jour. Je vais donc porter plainte auprès de la défense du consommateur
2 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Chère consommatrice,
Nous nous permettons d'apporter une réponse de votre livraison le 11 mai 2018 par COLISSIMO à votre domicile.
L'enseigne vous adresse ses excuses pour le retard de livraison, et sont ravis de vous savoir satisfaite de votre article.
SERVICE MODERATION
J'ai commandé il y a + d'un an…
J'ai commandé il y a + d'un an maintenant un buffet pour 450 € je n'ai jamais été livré je n'ai jamais eu de confirmation de commande ni de facture ,les gens de Hcommehome ont fait les morts ! pour le remboursement "Tintin" pas question ,j'ai dû envoyer ma créance au Mandataire ,qui ne m'a laissé aucun espoir de remboursement .Ce site est une arnaque ,méfiez-vous ,ne commandez plus chez eux !!!!
2 mai 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour JEREMY,
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait sur votre achat, et sommes heureux de vous compter parmi nos plus fidèles clients
SERVICE COMMERCIAL
Encore et toujours mécontente
Je ne sais pas par quoi commencer tellement j'en ai à dire en négatif...
Suite au redressement judiciaire de 2017 et ne sachant pas ce qu'il allait advenir de ce que j'avais versé à Hcommehome (plus de 700€), j'avais mis un commentaire négatif sur ce site.
Jérémy m'a appelée dès le lendemain pour me proposer un avoir de la somme, ce que j'ai accepté. 1ère chose qui m'a déplue : en réponse à mon avis, le service commercial a écrit qu'ils nous "offraient" le bon d'achat! Ce n'est en aucun cas un cadeau puisqu'il s'agissait de NOTRE argent à mon copain et à moi-même!
Enfin bref, ce Jérémy nous avait dit que si nous venions au magasin de Bruay-la-Buissières, nous serions très bien accueillis et qu'il viendrait se présenter en personne. Nous nous sommes déplacés un samedi matin (les frais de gazole et de péage ne nous ont pas été offerts) et sois-disant, ce dernier était en RDV extérieur. On ne me la fait pas à moi, j'ai travaillé en tant que responsable adjointe de magasin, je sais comment ça fonctionne quand un supérieur ne veut pas parler à des clients mécontents.
Nous avons donc eu affaire aux 2 vendeuses du magasin qui nous ont certifié que maintenant l'entreprise livrait en heure et en temps. Nous leur avons fait confiance (encore une fois) et nous avons décidé de commander sur le champ un lit enfant et 4 chaises afin de liquider notre avoir et d'en finir enfin avec Hcommehome. A savoir que c'est pour revendre et récupérer un peu la mise et que nous y laissons donc des plumes. La vendeuse qui a pris notre commande n'a pas cherché à vérifier si l'adresse de livraison des meubles était toujours la même qu'en mai 2017. Du coup, la 1ère adresse que nous avions donné était celle de chez mes beaux parents (qui habitent à 30min de chez moi). J'avais fait changer cette adresse de livraison avant le redressement judiciaire, nous avions donné notre adresse. Et quelle surprise de voir une partie de notre commande arriver chez mes beaux parents! Les vendeuses nous ont baratiné que nous en aurions marre tellement elles nous appelleraient pour nous tenir au courant de l'avancement de la livraison. J'ATTENDS TOUJOURS LEUR APPEL!!!
Une chose positive : nous avons reçu enfin le lit!!! Mais livraison de ce lit en 3 FOIS!!! Donc si vous commandez chez Hcommehome, posez tous vos congés. Dommage qu'il y ait tous ces problèmes car le lit est quand même de bonne qualité, preuve que je ne suis pas de mauvaise foi.
A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente des 4 chaises, qui valent au total 219.96€. La date maximale de livraison était prévue au 07/04/18 et nous sommes le 29/04/18. Bien sûr, toujours pas d'appel du magasin. Et lorsque nous contactons le service clients par mails (par téléphone ils sont trop longs à répondre), ils nous disent que c'est de la faute du fournisseur. A mon dernier mail, plus de réponse. A se demander si le fournisseur n'est pas mort... Ou peut-être que les livreurs livrent à pieds... J'en rigole mais jaune. C'est bien de tout mettre sur le dos du fournisseur mais en attendant, l'argent, ils n'ont pas eu de mal à l'encaisser. Moi je ne peux pas payer, c'est de la faute de mon banquier, vous comprenez... LOL!!! C'est pas mon problème s'ils ont des soucis avec leurs fournisseurs (déjà est-ce qu'ils leur paient leurs factures? On peut se poser la question), ils ont encaissé l'argent du client, ils doivent livrer la commande en heure et en temps. Point!!! Moi le fournisseur ça ne me regarde pas, je suis cliente, je veux ce que j'ai acheté!!!
Comme Jérémy va lire cet avis, je tiens à lui dire que je ne veux pas qu'on me fasse un nouvel avoir à la place des 4 chaises. Vu les prix de ce que Hcommehome vend, je n'aurai rien avec de toute façon. Et ce serait une bonne blague que je rajoute encore de l'argent (je n'aurais pas rajouté plus de 10€) pour une salle à manger ou un canapé, comme les vendeuses nous le suggèrent quand on vient dépenser l'avoir dans leur magasin.
Je ne voulais pas poster un avis comme celui-ci. Je voulais mettre un avis positif à la livraison de tous mes meubles. Mais pas le choix puisque rien ne bouge.
JE VEUX MES 4 CHAISES ET APRES ON EN PARLE PLUS. MERCI DE FAIRE VOTRE BOULOT!!!
29 avril 2018
Avis spontané
MEUBLES « CHEWING-GUM »
Bonjour
Je viens de recevoir, mon meuble ...après 12 semaines d’attente !!!! Et DÉCEPTION !!!
Une façade d’un tiroir est abîmé (réf 529) les trous déjà faits pour emboîter les éléments entre-eux ne sont pas suffisamment grands et ils sont décalés !!!
C’est une CATASTROPHE !!!
Les tiroirs sont en « chewing-gum » !!!
J’essaie de les joindre par téléphone mais cela fait maintenant 1/2heure que je suis en attente, mais personne ne répond !!
Je suis vraiment tres mécontente !!
Sandra K
25 avril 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour SANDRA de MARSEILLE,
Nous sommes surpris de votre avis et nous nous tenons à votre écoute par mail pour une demande de RAPPEL IMMEDIAT en cas de forte affluence téléphonique.
Votre SAV sera traitée avec plaisir,et il sera livré en avance comme votre commande livrée entre le 11 et 25/04/2018, alors que celle-ci était prévue le 03/05/2018.
Toutes bonnes nouvelles est importante, et nous serons très efficace à traiter au plus vite votre SAV.
Bien à vous, SERVICE COMMERCIAL
à fuir commande du 06/05/17
à fuir commande du 06/05/17
bahut buffet laqué blanc pablo, montant encaissé deux jours après commande (montant global avec assurance 358.98 €) mais je n'ai jamais reçu le meuble.
jamais remboursé car ce fournisseur (malhonnête) n'a pas déclaré être en redressement judiciaire repoussant sans cesse la date de livraison et me l'a déclaré une fois le délai de réclamation prévu dans la procédure de redressement échue
à fuir !!!!!!!!!!!!!!!
24 avril 2018
Avis spontané
La lenteur de la livraison
La lenteur de la livraison, impossibilité de trouver un interlocuteur pour se renseigner de ma commande : Non respect et report du délai de livraison sans nous avertir .
20 avril 2018
Avis spontané
Très bien livraison au top et peine de…
Très bien livraison au top et peine de bonne qualité
19 avril 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour AURORE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter favorablement notre enseigne.
Nous sommes ravis de vous avoir satisfait et que la qualité de nos services soient à la hauteur de vos exigences.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
Tout fini bien , merci
Et bien voilà après 1 an d’attente j’ai enfin été livré de mon SAV. Pour moi il est important de dire quand ça ne va pas et bien sûr de dire aussi quand tout s’arrange !!! Je suis plus que ravi et tient à remercier particulièrement Jeremy pour l’aide qu’il m’a apporté, c’est lui qui a débloqué cette situation . Merci les produits commandés et mon SAV sont conformes à ma commande et magnifiques. Vraiment dommage que vous ayez eu ce litige avec votre ancien transporteur car vous avez de magnifiques produits et du choix et ceci vous a causé beaucoup de tord et amené le mécontentement de beaucoup de clients, moi la première . Espérant que tout s’arrange pour votre société. Une cliente qui est maintenant ravi . Mme Agius.
19 avril 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour AGIUS,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés du désagrément rencontré avec notre ancien transporteur.
Nous faisons confiance en la justice et en nos conseils, qui se chargeront de défendre nos clients 2017 victimes de cet ancien transporteur.
Désormais tout est rentré dans l'ordre avec notre nouveau prestataire de livraison et nos clients sont ravis.
Merci pour votre gentillesse, et sommes ravis de vous compter parmi nos plus ficèles clients
SERVICE COMMERCIAL
Très bon site de commande de meubles de qualité
Très bon site
très beau meuble conforme à la
commande
livraison parfaitement effectuée par personnel sympa
juste un peu long en délai mais meuble venant d Italie alors cela se comprend
Encore merci
16 avril 2018
Avis spontané
Réponse de HCOMMEHOME
Bonjour PIERRE,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis de vous savoir satisfait de votre achat et de nos services.
Au plaisir de vous servir
SERVICE COMMERCIAL
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.