Prompte Lieferung! Ware sehr gute Qualität, Grössen für mich leider nicht optimal, 158 cm groß alles zu lang. Muss alles zur Änderungsschneiderei geben, egal ob kurzhosen, Tshirt . Leider 🥲
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Heine braucht nicht besser zu werden. Heine ist schon sehr gut. Alle Artikel finde ich sind sehr gut Präsentiert, sehr gut fotografiert und Sehr modisch. Heine soll so gut weiterhin bleiben.... Voir plus
"Vielen Dank für Ihr Feedback, auf Grund der aktuell hohen Auftragsmengen, kann Ihre Retoure bis zu 20 Arbeitstage dauern. Sollte Ihre Rücksendung länger als 20 Arbeitstage her sein, bitte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich möchte auf diesem Weg ein 👍 für „ HEINE“ Versand und ein herzliches Dankeschön 🙏 aussprechen für die Kundenfreundlichkeit des Teams, tolle Qualität der Ware, Kompetenz in allen Richtungen, finde... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Coordonnées de contact
Postfach 669, 1000, Wien, Autriche
- 0316 608 77 88
- service@heine.at
- www.heine.at
4,3
Excellent
359 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Heine braucht nicht besser zu werden.
Heine braucht nicht besser zu werden.
Heine ist schon sehr gut.
Alle Artikel finde ich sind sehr gut
Präsentiert, sehr gut fotografiert und
Sehr modisch.
Heine soll so gut weiterhin bleiben.
Was die Preise betrifft, so ist Heine
Erschwinglich.
Was die Qualität betrifft, so ist Heine
Äusserst empfehlenswert.
21 septembre 2026
Avis spontané
Prompte Lieferung
Prompte Lieferung! Ware sehr gute Qualität, Grössen für mich leider nicht optimal, 158 cm groß alles zu lang. Muss alles zur Änderungsschneiderei geben, egal ob kurzhosen, Tshirt . Leider 🥲
7 septembre 2026
Avis spontané
Works good and good comunnication!
4 septembre 2026
Avis spontané
Ich bin immer sehr zufrieden mit Heine
Ich bin immer sehr zufrieden mit Heine. Oft tolle Preisaktionen, sehr gute Qualität und schnelle Lieferung.
14 août 2026
Avis spontané
Sieht in echt wie im Internet bzw
Sieht in echt wie im Internet bzw. Katalog aus. Pflegeleicht und bügelfrei perfekt
31 juillet 2026
Avis spontané
Unglaublich
"Vielen Dank für Ihr Feedback,
auf Grund der aktuell hohen Auftragsmengen, kann Ihre Retoure bis zu 20 Arbeitstage dauern. Sollte Ihre Rücksendung länger als 20 Arbeitstage her sein, bitte ich Sie uns ein Mail an (...) zu senden.
Freundliche Grüße, Ihr Adin vom heine Kundenservice"
Diese Nachricht habe ich heute auf Trustpilot erhalten.
Bitte, das geht wirklich gar nicht. Das ist ja an Ignoranz kaum mehr zu überbieten.
Erstens widerspricht diese Nachricht der 3. Nachricht von Ihnen, dass es bis zu 25 Arbeitstage dauern kann und zweitens habe ich bereits drei mails an (...) geschrieben, ohne dass meiner berechtigten Forderung in irgendeiner Weise Rechnung getragen wurde.
"Ein guter Kundenservice liegt uns am Herzen und wir geben unser Bestes, um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen. " Haha ...
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Rücksendung wurde am 25.06. aufgegeben.
Ihre erste Mail-Anfrage, in der wir auf die normale Bearbeitungszeit von bis zu 20 Werktagen hinwiesen, hatten Sie uns bereit am 02.07. geschickt.
Wir bitten um Verständnis, dass mehrfache Anfragen innerhalb des Bearbeitungszeitraums nicht zu einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Rücksendung führen.
Ihre Rücksendung wurde inzwischen gutgeschrieben und ausgezahlt.
Freundliche Grüße, Ihr Phillip vom heine Kundenservice
Falsche Rechnung samt falschen Betrag, Entschuldigung NULL
Am 12. Juli d.J. drei Kleidungsstücke tel.bestellt, wobei eines lieferbar war, ein Kleid ausverkauft, daher Alternative gesucht und ein Shirt im Oktober d.J.kommen soll!
Rechng. für eine Lieferung samt Geschenk/Kühltasche gleich erhalten, passt! Für das Kleid eine Woche später die Rechng. in Höhe von 39,- statt 29,- € erhalten! habe sofort angerufen, dass die Rechng. und da auch die Bestellnr. nicht passt.Die Mitarbeiterin schaut nach, nur hat sie gemeint, der Rechng. betrag ist schon richtig von 39,- €.und hat darauf bestanden! Ich musste mich nahezu rechtfertigen, dass das nicht aus diesem Katalog, der Shopping Vorteile bis 12.07.2026 anbietet, und ich diesen Preis samt passender Bestellnr. bestellt habe! Na ja sie hat dann korrigiert, aber kein Wort, dass da eine falsche Rechnung gesendet wurde! Die Art und Weise des Telefonats mit der Dame am 23.7.2026, 13:10 h, keine Entschuldigung oder es kann ja passieren, NICHTS! Wenn dieser Service überhand nimmt, dann braucht sich die Firma nicht wundern, dass schon so viele Beschwerden eingegangen sind. Ich habe diese gelesen!!! Ich verzichte zudem auf eine Antwort in diesem Forum!!!
Wozu wird zwei Mal im Monat ein Katalog ausgesendet, wenn man dann mit den Nummern und den Preisen nicht klar kommen kann???
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten bei Preisangaben und Rechnungsstellung gekommen ist.
Eine korrekte und transparente Kommunikation ist uns wichtig, und wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn man als Kundin zusätzlich noch auf Fehler aufmerksam machen muss.
Auch der telefonische Kontakt hätte für Sie angenehmer verlaufen sollen.
Eine Entschuldigung gehört in solchen Fällen selbstverständlich dazu – dass Sie diese nicht erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service.
Gern möchten wir Ihren Fall noch einmal vollständig prüfen und sicherstellen, dass alle offenen Punkte korrekt geklärt werden.
Bitte senden Sie uns eine E‑Mail an service@heine.at, damit wir die Vorgänge nachvollziehen können, da uns zu Ihrer Bewertung keine Kundendaten vorliegen.
Freundliche Grüße, Ihr Eduard vom heine Kundenservice
Kein Retourschein dabei
Kein Retourschein dabei, möchte retournieren, keine Antwort vom Kundenservice bekommen.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback,
Ihre Unterlagen finden Sie direkt in Ihrem Kundenkonto.
Melden Sie sich hierfür im Kundenkonto an.
Unter "Rechnungen" klicken Sie bitte auf den Button "Alle Rechnungen anzeigen".
Mit einem Mausklick auf "Rechnung PDF anzeigen" öffnet sich die Datei.
Das Rücksende-Etikett ist Teil der Rechnung.
Herzliche Grüße, Ihre Sonja vom WITT WEIDEN Team
Hab 3 Sommerkleider Gr.40 im sale…
Hab 3 Sommerkleider Gr.40 im sale bestellt.
2 davon passen perfekt,das 3.ist zu klein, ob wohl ich es in einer anderen Farbe bereits habe. Vermute daher ein falsch eingenähtes Etikett.
Ansonsten Alles perfekt.
Bestelle gerne wieder.
15 juillet 2026
Avis spontané
katastrophaler Kundenservice
Die Damenmode von Heine überzeugt qualitativ – das ist der einzige positive Aspekt meiner Erfahrung.
Beim Kundenservice hingegen ist vieles schiefgelaufen: Eine Rechnung für ein Paket mit mehreren Rücksendeartikeln kam wochenlang nicht an. Nach telefonischer Zusicherung, die Rechnung werde per E-Mail zugesandt, passierte nichts. Sie tauchte schließlich stillschweigend im Kundenportal auf – ohne Benachrichtigung.
Rund zwei Monate später erhielt ich eine Nachlieferung eines Artikels, den ich nie bestellt hatte. Als ich Kontakt aufnahm, stellte sich heraus, dass bereits beglichene Zahlungen als überfällig markiert worden waren – offenbar eine Folge des verspäteten Rechnungsversands.
Das Gespräch mit der zuständigen Mitarbeiterin war kaum möglich: Sie ließ mich nicht ausreden und hörte nicht zu, sodass ich mein Anliegen nicht sachlich darlegen konnte.
Insgesamt habe ich über drei Stunden damit verbracht, Rücksendungen, Rechnungen und den Kontostatus zu klären – auf unnötig umständlichem Weg. Als langjährige Kundin mit zahlreichen Bestellungen empfinde ich das als absolut nicht kundenfreundlich.
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Rechnung und der Bearbeitung Ihrer Rücksendungen hatten.
Dass Sie mehrfach nachfragen mussten, die Rechnung nicht wie zugesagt per E‑Mail erhalten haben und anschließend noch Unklarheiten zu einer Nachlieferung sowie dem Zahlstatus entstanden sind, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen verlässlichen und kundenfreundlichen Service.
Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr zeitaufwendig und frustrierend war, besonders als langjährige Kundin.
Gern möchten wir Ihren Fall noch einmal vollständig prüfen und sicherstellen, dass alle offenen Punkte korrekt geklärt werden.
Bitte senden Sie uns eine E‑Mail an service@heine.at, damit wir die Vorgänge nachvollziehen können, da uns zu Ihrer Bewertung keine Kundendaten vorliegen.
Freundliche Grüße, Ihr Eduard vom heine Kundenservice
Die Qualität ist sehr gut
Die Qualität ist sehr gut
Passt perfekt
Die Bestellung und die Lieferung problemlos
👍👍👍kann ich bestens empfehlen 🦋
4 juillet 2026
Avis spontané
Die ausgesuchten Modell sind schick
Die ausgesuchten Modell sind schick, haben eine gute Passform. Ich bin sehr zufrieden.
22 juin 2026
Avis spontané
Super Qualität und Passform
Prompte Lieferung. Die Hose passt und ist angenehm zu tragen.
28 mars 2026
Avis spontané
Rasche Lieferung!
16 mars 2026
Avis spontané
Flott und ordentlich
27 mars 2026
Avis spontané
Gute Angebote
Gute Angebote, auch Umtausch klappt reibungslos wenn es einmal notwendig ist.
23 mars 2026
Avis spontané
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