Helnan Marselis Hotel Avis 

Elendig oplevelse....allerede inden ankomst. Telefonen bliver ikke taget, hang i røret i 4 minutter, før jeg måtte lægge på. Utroligt dårligt at man på en lørdag, først kan få værelset kl 1600. Hold jer lang væk fra Helnan Marselis - de nye ejere har smadret stedet.

Hotellet er i dårlig stand, manglende rengøring alle vegne, betaling for parkering og kaffen koster 30 kr pr kop og den er bestemt ikke nylavet, næsten udrikkelig. Personalet ung og uerfarne. Fik oplyst vi bare kunne bestille takeaway hvis vi var sultne for her er absolut ingenting. Rigtig meget uro sent om aften på hotelområdet fra børn hvis forældre sidder på stranden i store grupper. Der er overhovedet ikke styring på noget som helst. På værelset duer skydedøren til balkonen ikke, og selve balkonen er fyldt op med spindelvæv, fuglefjer, fuglemøg og stolene fyldt med rust. Vi kommer aldrig igen.

Vi havde af vores søn fået en overnatning af en værdi på 1.800 kroner.
Hotellet og omgivelserne var der ikke noget at sætte en finger på.

Der hvor filmen knækker er, for mig, når der skal betales forholdsvis mange penge for en enkelt overnatning, sammenlignet med andre steder, og der så her yderligere skal opkræves næsten 250,00 for parkering, på den store p-plads der er lige uden for hotellets hovedindgang.

Så hvis du påtænker, at besøge hotellet, så sørg lige for, at ligge parkering oven i prisen.

En kedelig oplevelse på et slidt og BESKIDT hotel. Vi klagede over værelset som var knapt var rengjort. Vi fik et nyt som viste sig at være lige så beskidt. Så beskidte værelser er åbentbart standarten på dette 4* hotel!!

Forfærdelig kedelig og sparsom aftenbuffet - og slet ikke pengene værd! Morgenmaden ligeså!!!

Det er forbandet ærgerligt at et hotel med den fantastiske beliggenhed får lov til at gå i forfald på alle niveauer!!

Kan IKKE anbefales til prisen!!!!

Vi ankom til en lang kø ved receptionen. Personalet ser ud til at være sparret væk, hvilket trækker service-niveauet godt ned.
Parkeringspladsen er også sparret væk og koster nu kr. 160 pr. døgn. Man kan dog parkere gratis ude på gaden.
Værelset var beskidt, der var kun gjort overfladisk rent, og stadig eks. tykt lag støv under sengen og skidt i hjørnerne. Der var også en del glasskår på badeværelset. Ekstra uheldigt, når vi har en 1-årig med.
Til morgenmaden var de ikke lige færdige med at støvsuge, så den første halve time hyggede vi med lyden til den.
Udsigten er således det eneste man betaler for!

Vidunderlig udsigt fra værelset som iøvrigt var rent og pænt.
Morgenmaden var god og der var masser at vælge imellem.
Men vi måtte betale 150 kr i døgnet for at parkere på hotellet !! Det sgu ikke godt nok når en overnatning koster 1500 kr, poolen var meget lille og området kunne godt trænge til en opfriskning da det fremstår slidt.
Vi undre os iøvrigt over det manglende menukort i restauranten, det eneste de kunne tilbyde var en noget afdanket buffet til 300 kr !

Ualmindelig smuk beliggenhed og udsigt og må virkelig anbefale den bedste personlige service fra især Selina. Mega nærværende og fantastisk betjening.
Hotellet trænger dog til en opdatering og støjisolering af værelser.

Rigtig fint hotel. Lækker morgenmad med glutenfri alternativer. SMUK udsigt!

Dejligt og fint hotel med skøn udsigt og god betjening. Brugte det som ophold til vores kursus

Udsigten 5 stjerner. Faldt i søvn og vågnede til bølgelyd.
Men derudover... tarvelig og uhygiejnisk morgenmad. Stedet trænger virkelig til en opdatering. Måske har coronaen sat sine begrænsninger, men i skal komme ind i kampen hvis muligt.... ellers kommer vi ikke igen.

Kort før ankomst (1/4-22-3/4) får vi besked om restauranten har lukket på ankomstdagen, suboptimalt med ankomst kl 18 med færgen med 2 små børn. Ved morgenmaden var der ingen siddepladser og fadene blev ikke fyldt op trods vi var der kl 08, og buffeten var åben til 9.30. Derudover modtog vi parkeringsbøder for at holde på hotellets parkeringsplads - en ekstra regning på 1600,-. Hotellet har udleaset parkeringspladsen, og vil ikke annullere bøderne trods de kan se vi var gæster på de to pågældende dage. Dybt utilfredsstillende.

Aldrig igen! Det gamle lækre **** hotel Marselis er en kedelig og uinteressant oplevelse i 2022. Ingen fungerende køkken, ingen service, gammelt og nedslidt inventar i fællesområderne! Pool området er beskidt og omklædningsrum er ikke eksisterende. Det kan da umuligt beholde de 4 stjerner. Vil IkKE anbefale det til nogen.

Bestilte ophold i oktober 2021 til weekenden sidst i april 2022 til familieweekend for 13 Pers. Derudover inviteret 5 familiemedlemmer ekstra til lørdag aften for at fejre rund fødselsdag. Alt kunne lade sig gøre da opholdet blev bestilt, bortset fra, at de ikke vidste om der blev ansat en kok pga Corona. Fik besked på at ringe ind i det nye år. I februar bliver jeg orienteret om at de igen har ansat køkkenpersonale, men jeg skal ringe ind i marts måned og aftale nærmere vedr. maden. I marts får jeg besked på at henvende mig i april, da de kører med månedsmenuer. Så bliver det april og weekendopholdet nærmer sig. Ringer som aftalt, og får besked på at ringe om formiddagen, da det passer kokken bedst. Jeg ringer en tidlig formiddag og får besked på at kokken sidder i møde, og må så ringe igen. Næste opkald orienteres jeg, at de ikke har en kok før efter d. 18 april 😳 Nu er jeg helt forvirret, og ikke mindst irriteret - taler igen med en receptionist som fortæller at der er lukket i restauranten fredag aften pga lukket selskab og lørdag hvor vi skal holde fødselsdag, kan jeg bare kigge på deres hjemmeside og se menukortet og vælge derfra. Det er et meget minimalt udvalg, så jeg ringer igen, og spørger hvad de vil foreslå jeg gør. Receptionisten foreslår at jeg kan ringe til restaurant Norr ved Lystbådhavnen, og lave aftale med dem lørdag aften - jeg er fuldstændig rystet over måden alt dette er foregået på 😡 Jeg ved at 18 gæster ikke er “mange” for dem, men som gæst når man inviterer børn og børnebørn på weekend, samt øvrig familie til lørdag aften til fejring af fødselsdag, er det den værste situation at sætte gæsterne i, når der ikke kommunikeres blandt personalet. Alt er nu afbestilt og jeg henvender mig ALDRIG igen - det har været SÅ grænseoverskridende at orientere hele familien om at der ikke bliver ophold på Helnan Marselis Hotel da der intet er styr på - der er dog fundet en god løsning et helt andet sted, og ser nu frem til en dejlig familieweekend, hvor der er styr på tingene. Jeg kan på INGEN måde anbefale Helnan Marselis Hotel… :-(

Okay Fin velkomst & hurtig check in.

- Elendig skiltning for værelser - restauranten var lukket - kedeligt & intetsigende indretning af værelse.
smuk smuk udsigt - sengene faktisk rigtig gode, men 2 enkeltsenge som gled fra hinanden konstant.
IS koldt gulv på badeværelset.
Ingen badetøfler / badekåber / ekstra badehåndklæder til rådighed på trods af pool.
Jacuzzi var lukket med brædder i gulvet.
Koldt & slidt i pool området - både oppe & i vandet - Totalt ucharmerende indretning uden nogen som helst form form for hygge.
Punkterede vinduer ud imod havet, der nærmest umuliggør at kunne nyde udsigten fra pool området.
Snavsede & is kolde bade forhold / omklædning ved pool.

Okay morgenmad - dog uden skiltning på nogen som helst madvarer - og allerede ved indtjekning blev vi advaret om at hvis vi ville være sikker på plads, skulle vi komme imellem 7.00 - 8.00
( ikke optimalt i weekend & ferie )

Et hotel der er slidt & træt og som med fordel kunne have brugt de 2 sidste år under Corona til renovering.

Lever bestemt / desværre op til de 2 stjerner som det generelle niveau her på trustpilot.

Ved ankomst var der dårlig service i receptionen, hvilket skyldes en lidt ugidelig receptionist.
Værelset var ikke ligeså lækkert som der gives udtryk for på hjemmesiden. Desuden havde vi bestilt en dobbeltseng, dette var løst ved at sætte to enkeltsenge ved siden af hinanden. Det resulterede i, at vi skiftevis sov nede i revnen…
Morgenmaden var kaotisk, ingen faste pladser, alt for mange mennesker på samme tid, ingen “navneskilte” ved maden og lidt dårligt udvalg.
Desuden reklamerer hotellet med at have et fitness. Deres fitness ligger udgangen ind til poolen, hvor der står ca. 6 maskiner, og halvdelen var ude af drift… og klimaet var varmt og fugtigt pga. poolen.

Vi ankom til morgenbuffeten lidt over 9. Lokalet var proppet og buffeten var ikke eksisterende. De var løbet tør for brød, røræg, smør, wienerbrød bl.a.. Bemærk at dette er godt en time før luk af morgenbuffeten. Simpelthen for dårligt! Man booker en overnatning inkl. morgenmad, men man går derfra uden morgenmad og et “jeg beklager” fra receptionisten, som åbenbart ikke kunne komme i tanke om andet at sige!
Alt i alt super skuffende og ringe - taget i betragtning af prisen for opholdet!
De var simpelthen ikke klædt ordentligt nok på ift. at varetage antallet af gæster. Det for dårligt. Det skal man være når man er et 4 stjernet hotel!
Og rengøringen på værelset haltede også efter, da vi fandt vindruer på gulvet nær møblerne/stolene.

Vi havde bestilt et weekendophold med 3 retters menu på hotellet om aftenen. Da vi checker ind kl. 16.00, siger receptionisten: Ja, vi har et problem. I har jo middag, men restauranten er lukket i dag.”

Vi undrer os meget over at det ikke er noget de har givet besked om om morgenen til dem der har reservation i deres restaurant den aften. Vi står nu en lørdag kl. 16.00 uden noget sted at spise.

Vi har fuld forståelse for at sygdom kan ramme, og de derfor ikke kan holde åbent. Men hele håndteringen af det virker ekstremt uprofessionel. Receptionisten siger stort set ikke andet end at han ikke har noget med det at gøre, at han lige er mødt ind og intet kan gøre. Han går egentlig mest op i at fralægge sig alt ansvar for situationen. Hans løsningsforslag? Vi kan bestille noget take away som vi kan spise på værelset.

Vi er meget skuffede over hvor uprofessionelt det hele var. Vi valgte hotellet pga deres weekendophold med en lækker aftenmenu. Hvis man lukker restauranten, giver man sine gæster besked i god tid, så de har mulighed for at gøre noget andet. Man venter ikke til de står i receptionen kl. 16.00.

Derudover synes vi hotellet er meget slidt.
Vi kan ikke anbefale et ophold her.

Ingen eller næsten ingen servering i baren.
En helt igennem dårlig oplevelse på et meget slidt og gammelt hotel, hvor service er en by i Rusland.
Fatter ikke de kan have 4 stjerner
ALDRIG MERE!!!!

Da vi ankom til hotellet savnede vi en orientering om mulighed for roomservice, hotellets faciliteter, tid for morgenmad, menu i restauranten eller lign. Alt skulle bare gå stærkt.

Pyt. Info ligger nok på værelset. Men ak. Det eneste der lå der var en bibel.

Vi bestilte bord i restauranten.

Da vi kom i restauranten, ventede vi i 40 minutter, før tjeneren kom og bad om vores bestilling. Godt vi havde bestilt drikkevarer inden 🤷🏻‍♀️

Yderligere 35 min gik, før vi fik vores mad. En ribeye m tilbehør og en spaghetti bolognese. Lige til den dyre side, men udvalget på menu kortet var ikke så stort.

Da vi sad i restauranten i forholdsvis lang tid, før vi fik lov til at bestille og få vores mad serveret, fik vi anledning til at se de samme retter blive serveret ved et nabo bord. Det så ud til at være en dejlig ribeye med stegte grønssager og kartofler, samt hvad der lignede friske pasta strimler og bolognese.

Kartoflerne til vores ribeye var Bilkas de bedste pommes og salaten bestod af spinat blade med lidt dressing.

Spaghettien var udskiftet med hvad der lignede og smagte som almindelige pasta penne. På ingen måde retter svarende til naboernes, forventningerne eller prisen!

Den enste grund til vi ikke klagede på stedet var, fordi tjeneren/bartenderen var alene om alle opgaverne, kun hjulpet af to medarbejdere der tilsyneladende ikke måtte tage imod bestilling og ikke var vant til at arbejde i restauranten. Den ene hørte vi flere gange tabe glas på gulvet. Det var ærligt talt synd.

Den stakkels tjener gjorde hvad han kunne, dog kunne man måske have beklaget udskiftning af råvarer og den lange ventetid.

Alternativt kunne hotellet helt have afvist vi kunne få et bord - så kunne vi være kørt et andet sted hen og spise.

Morgenmaden var inkluderet i opholdet. Der var dog alt for mange mennesker i restauranten.

Der var flere borde med halvtømte fade/tallerkener med mad der ikke blev fyldt op.
Juice tankene var tomme, der var lang kø ved den eneste kaffemaskine (til 100+ gæster)

Der var ingen tallerkener. Rørægs beholderen var tom (blev ikke fyldt op), der stod sirup til (måske) pandekager. Det er et gæt for vi så dem ihvertfald aldrig. Det mad der var fremme havde stået fremme alt for længe.

Alt i alt endnu en rodet og ærgerlig oplevelse.

Fair nok, at det kan være svært at få personale, men flere ting kunne være gjort for at få kundernes forståelse.

Derudover var standarden på værelset ikke 4 stjerner værd. Nedslidt var det. Terassedøren kunne næsten ikke åbnes. Malingen skaldede af flere steder og brune kalk rander i toilet mv hjalp ikke på det samlede indtryk.

Vi har sendt en udførlig mail til hotellet om oplevelsen. Men helt i tråd med vores oplevelse har vi intet hørt retur.

Det der for os skulle have været en dejlig weekendtur med forkælelse og dejlig mad, blev en trist oplevelse.

5 stjerner for den fantastiske service vi fik fra receptionen ifm vi ønskede at tjekke tidligt ind. Meget venlig receptionist, og alt var som aftalt da vi kom. Fantastisk værelse og vi kommer helt sikkert igen.