Hemmetshjarta Avis 

Réponse de Hemmetshjarta

Actualisé le 19 mars 2026

Hej Elisabeth,
Produkterna du har beställt och hänvisar till kommer från de välrenommerade grossistföretagen Chic Antique i Danmark och A Lot i Sverige. Båda har lång erfarenhet i branschen och är kända för att erbjuda produkter av god kvalitet. Vi är stolta över att ha båda dessa leverantörer i vårt sortiment. Hälsningar från oss på Hemmets Hjärta

Hei igen Elisabeh,

Med all vennlighet, det blir litt vanskelig å forholde seg til saken når det du skriver ikke er tråd med virkeligheten. Du prater om moms og VOEC. Dette har ingenting med dette å gjøre.

Du har benyttet deg av din angrerett som gjelder i 14 dager etter du har mottatt varen. Da har du nye 14 dager på deg til å returnere varene til selgeren. Når du benytter deg av din angrerett så skal du stå for alle kostnader og risiko vedrörende din retur. Dette gjelder Norsk Angrerettlov og den samme loven gjelder over hele EU/EØS. Uansett hvilket land du befinner deg i så er det du som benytter deg av din angrerett som skal bære kostnaden og ansvaret på returen. Og denne loven er utformet slik at det å handle online skal oppleves så likt som mulig som å handle i en fysisk butikk. Ønsker du å returnere en vare i en fysisk butikk så er det din kostnad og ansvar og få varen tilbake til den fysiske butikken. Uansett avstand til butikken.
Siden returen din skal sendes utenfor Norge så må sendingen din exportdeklarers ut av Norge og Importdeklarers inn i mottakerlander i dette tilfelle Sverige. Når du har sendt din pakke så har du betalt for frakt + exportdekrareingen ut av Norge, du har ikke betalt for importdeklareingen inn til Sverige. Og det er den kostanden for importdeklareringen inn til Sverige vi har fått fra Bring som er 220.- + moms = 275.- vi belaster/trekker ifra din kreditering. Det er det saken dreier seg om.
Vedlagt ligger kopi av fakturaen vi har fått fra Bring til din info.

Du har blitt kreditert for hele ditt kjøp inkl. Moms. Minus de 275.- vi har fått fra Bring.
Da håper jeg at denne forklaringen oppklarer eventuelle missforståelser. Denne forklaringen vil i sin helhet også legges ut på dine anmeldelser på trustpilot, og alle framtidige anmeldelser vil bli besvart med fakta. Hilsen Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

20 janv. 2026

Hej,
Stort tack för ditt fina omdöme och dina vänliga ord! Det gläder oss verkligen att höra att du är nöjd med ljuslyktorna och att leveransen motsvarade dina förväntningar. Vi önskar dig en fin dag och varmt välkommen åter. Varma hälsningar från oss på Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

25 nov. 2025

Hej igen "Gling Gling"
Åter igen beklagar vi verkligen att produkten inte motsvarade dina förväntningar och att kartongen dessutom var trasig vid leverans. Det är naturligtvis inte den kvalitet eller det intryck vi vill att våra kunder ska få.
Vi på Hemmets Hjärta samarbetar med flera olika leverantörer, däribland VidaXL, och våra produkter kan därför skickas från olika lager. Vi arbetar alltid för att våra produktbeskrivningar ska vara tydliga, men tar till oss din feedback och kommer att se över informationen för att undvika framtida missförstånd.
Från vår sida är vi glada att vi kunde ordna en förbetald returupphämtning av varan samt full återbetalning av både möbel och frakt till dig. Därför känns det naturligtvis extra tråkigt att helhetsintrycket ledde till ett så lågt betyg, men vi respekterar naturligtvis din upplevelse. Hälsningar från oss på Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

4 sept. 2025

Hej Susanne,
Tyvärr kan vi inte hitta dina uppgifter i vårt system så det blir svårt för oss att ge en rättvis återkoppling. När det gäller reklamationer av möbler är vi aldrig svåra med att antingen ge ett prisavslag, skicka ny vara/delar eller ta tillbaka möbeln med en full återbetalning, beroende av reklamationens innebörd och vad vi och den berörda kunden blir eniga om. Att du ska ha kontaktat oss utan att vi gett dig något av dessa kompensationer känns orimligt eftersom det inte är så vi praktiserar reklamationer. Tråkigt att en skänk hamnat på tippen utan att vi fått möjlighet att hjälpa till. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

22 févr. 2025

Tusen tack Marie för din fina recension! Uppskattas verkligen. Ha en fortsatt fin dag och välkommen åter <3 Varma hälsningar från oss på Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

2 janv. 2025

En kompensation på 100 kr på en vara som kostar 409 kr känns rimligt med tanke på produktens defekt. Träfatets kulband av trä hade lossnat, fanns kvar i kartongen och behövdes endast limmas på plats. Att detta skulle kosta betydligt mer att laga än 100 kr får vi inte helt till att stämma. Vi skickade även ut en förbetald retursedel som kunde nyttjas och då får återbetalt hela beloppet på köpet. Denna retursedel har ej nyttjats. / Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

Actualisé le 30 nov. 2024

Vi har inga svåra och omöjliga villkor.
Vi följer köpslagen som vi är förpliktade att följa men vi är långt ifrån strikta. Tvärt emot! Undantag görs när vi ser att det finns rum och anledning för det, så även i detta ärende till trots för mkt tråkig attityd och många otrevliga glosor via mejl.
Extra tråkigt känns det givetvis att göra dessa undantag, när resultatet blir en stjärna på trustpilot till trots för att vi har gjort Exakt det kund önskade.
För ordningens skull, skriver kund här att hon inte hade någon möjlighet att filma eller ta bild av reklamationen då kund var själv hemma. Till oss skriver hon att både hon och hennes man hade försökt öppna stjärnorna utan resultat.
När vi sedan tar tillbaka stjärnorna filmar vi hela kontrollen, från det att vi öppnar kartongen till att vi öppnar stjärnornas hasp. Denna video har för övrigt kund tagit del av. Varför kunden (samt man) inte kunnat öppna stjärnorna, eller om det helt enkelt varit så att haspen dragits åt fel håll vid försöken kan och vågar vi inte svara på. Detta var anledningen till varför vi valde att stryka avgiften på 100kr/ vara för kontrollen och då istället ändra ärendet från reklamation till vanlig ångerrätt, något kunden kände sig nöjd med enligt mejl kommunikationen.
Vi har varit behjälpliga från dag ett och vi har Aldrig sagt att vi misstror kunden. Hade så varit fallet hade vi fullföljt reklamationen som Ej godkänd.
Det låter mer som att kunden har ett starkt behov av att få sista ordet, oberoende om kund har rätt eller fel. Vilket i sin tur säger mer om henne än om oss.
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

10 oct. 2024

Vad roligt att höra!
Tack snälla och välkommen åter.

Réponse de Hemmetshjarta

Actualisé le 6 mai 2024

Hej igen Marie,
Som tidigare nämnt. Du får besked i god tid från transportören om vilken dag och tid leveransen beräknas att ankomma. Att du är missnöjd med Post Nords hemleverans är givetvis jättetråkigt. När man avtalar dag/tid med fraktbolaget och inte följer den uppgjorda överenskommelsen kommer ett nettobelopp att debiteras till dig som kund på den avgift fraktbolaget tar ut för frakt samt leveranshinder.
En helt vanlig behandling inom e-handel och inget unikt för oss som butik. Vi som butik har följt våra villkor och gjort våra förpliktelser samt besvarat dina mejl omgående så fort de ankommit vår inkorg. Det blir helt fel att ge oss en stjärna på trustpilot när vi inte har gjort några som helst fel. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

2 févr. 2024

Hej Ann-Iren,
Vi tackar stort och varmt för ditt varma och vänliga omdöme ♥️ Önskar dig en jättefin helg och välkommen åter 🌸

Réponse de Hemmetshjarta

27 juin 2023

Your post is far from the truth. Therefore, it becomes extra boring and frustrating to read.
As mentioned earlier, we can't see what we've done wrong in this case.
You have ordered two orders on two different occasions.
Order confirmations have been sent to your specified email address on both occasions.
Also information that we have sent your orders and that they are on their way to you.
We have documented this to you in previous email communication.
DHL has sent out AVI via SMS to your specified mobile number in both cases.
We have also documented this for you.
On 18/6 we received an email from you which was answered on 19/6.
Everything is in order regarding Klarna. Order 183055 is fully refunded.
What remains on the invoice for order 183058 is the return fee of SEK 569 because you have not picked up your shipment with the fees that will then be added. You have also been informed about this.

Ditt inlägg är långt ifrån sanningen. Därför blir det extra tråkigt och frustrerande att läsa.
Som tidigare nämnt kan vi inte se vad vi har gjort fel i det här fallet.
Du har beställt två beställningar vid två olika tillfällen.
Orderbekräftelserna har skickats till din angivna e-postadress vid båda tillfällena.
Även information om att vi har skickat dina beställningar och att de är på väg till dig.
Detta har vi dokumenterat till dig vid tidigare mejlkommunikation.
DHL har skickat ut AVI via SMS till ditt angivna mobilnummer i båda fallen.
Även detta har vi dokumenterat till dig.
Den 18/6 fick vi ett mejl från dig som besvarades den 19/6.
Allt är i ordning när det gäller Klarna. Order 183055 har hela beloppet återbetalats.
Det som står kvar på fakturan för order 183058 är returavgiften på 569 kr eftersom du inte hämtat ut din försändelse med de avgifter som då tillkommer. Detta har du också blivit informerad om.

Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

Actualisé le 27 mai 2023

Hej Eva,
För ordningens skull bör det nämnas att vi har besvarat och behandlat din reklamation helt enligt bokens alla regler så varför du ger oss en stjärna i omdöme har vi ingen förståelse för. Att upphängningsanordningen på den ena hyllan var defekt är korrekt och detta har vi beklagat på det starkaste. Reklamationer inträffar tyvärr ibland och det är väl hur man löser problemet som är det allra viktigaste?! I ditt tillfälle valde vi först att erbjuda dig en kompensation på 30% rabatt då du skrev att du hade hantverkare hemma som kunde borra upp hålet i hyllans anordning som ej var riktigt genomfört under hyllans produktion. Detta godtog du ej. Eftersom vi inte hade fler hyllor i lager hade vi ingen möjlighet att skicka ut en ny vara till dig, något vi informerade dig om. Vi är då förpliktade att skicka ut en förbetald retursedel på vår bekostnad för att därefter återbetala konsumenten för varan så fort vi tagit emot sändningen. När vi söker på din sändning kan vi dock se att retursedeln aldrig nyttjades och någon hylla har ej ankommit vårt lager. Vi räknar därför med att den kom till nytta trots allt och att hantverkarna hjälpte dig med att borra upp det lilla hålet.
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

9 mai 2023

Hej Medina,
Tråkig läsning då den inte helt överrensstämmer med verkligheten.
Att ditt mejl med bild hamnat i spamfiltret är korrekt och detta beklagade vi på det starkaste och har aldrig vänt det mot att det skulle vara ditt fel. Så vad du får detta ifrån kan vi tyvärr inte svara på.
Att krukan skulle vara trasig och lagats i efterhand stämmer inte heller med verkligheten, något vi också förklarat då ”limmet” du hänvisar till inne i krukan är ofärgade rester efter krukans material som är polyresin. Inget som varken syns eller påverkar krukans funktion.
Krukan har tagits emot av lagret och kontrollerats. Varken lim, spår efter lagning eller missfärgning på krukans utsida gick att se och ärendet registrerades därför som en vanlig retur och återbetalning av varan är genomförd.
Ha en fin dag.
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

1 mai 2023

Tusen tack för ditt fina omdöme Annie 💗
Det värmer att höra.
Ha en riktigt fin dag och välkommen åter. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

1 mai 2023

Stort Tack för handeln och fint omdöme ♥️
Roligt att ljuslyktan kom till belåtenhet.
Ha en riktigt fin dag och välkommen åter. Varma hälsningar Hemmets Hjärta 🌼

Réponse de Hemmetshjarta

2 mars 2023

Tack Trille för fint omdöme och att varan kom till belåtenhet. Det värmer ♥️
Vi önskar dig en fin dag och varmt välkommen åter.
Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

11 févr. 2023

Stort Tack för ditt fina och värmande omdöme 💗 Det uppskattas verkligen. Trevlig helg och varmt välkommen åter. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

1 nov. 2022

Hej Tom,
Vi tackar stort och varmt för dina vänliga ord.
Det uppskattas verkligen.
Vi önskar dig en fin fortsättning på dagen och välkommen åter när tid och lust finns.
Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

Actualisé le 3 mars 2022

Hej igen Lisa,

För ordningens skull vill vi börja med att nämna att alla storlekar framgick under produktbeskrivningen: Nyckelskåp H53 / L28 / B8,5 cm. Så storleken har inte varit missvisande eller utebliven.
Som vi nämnt till dig i tidigare mejl kommunikation följer vi den norska förbrukerköpsloven/ ehandelsloven och ångerrättloven. I ditt tillfälle är det ångerrättloven som både vi och du ska förhålla oss till och denna gäller för hela EU/EÖS.
Din bedömning om att vi får bättre priser än det du får betala från Norge till Sverige är tyvärr felaktig. Vi har inga fördelar eller goda avtal från Norge till Sverige.
Att du ger oss dåligt omdöme på grund av att vi följer köpslagen är bara beklagligt. Vi har varit både imøtekommende och kundevennlig i samtliga mejl som gått mellan oss, så detta var bara sorgligt att läsa.
Hälsningar Hemmets Hjärta