Hemmetshjarta Avis 

Réponse de Hemmetshjarta

12 déc. 2021

Tusen tack för ditt köp och dina fina och vänliga ord. Det värmer och uppskattas. Vi önskar dig och dina en riktigt God Jul & Gott Nytt År. Varma hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

20 oct. 2021

Hej igen Henrik,
Beklagar men detta blir bara helt fel.
Under våra Köpvillkor står det klart och tydligt att vi har en fast fraktkostnad på 49DKK och att leveransen skickas till ditt ombud. Det står ingen stans att vi praktiserar med hemleverans. Detta informerar vi även om i tidigare mejlkonversation som vi har idag 20/10 2021 kl. 13:21. Vi förklarar även för dig att det inte är Vi som väljer ditt ombud utan detta baserar sig på ditt postnummer och från systemet från transportören.

Bifogar text från våra villkor:

FRAKTKOSTNAD
Vi praktiserer fast frakt på 49.- DKK uansett ordrestørrelse

NÅR DIN FORSENDELSE ER ANKOMMET TIL DITT LEVERINGSSTED.
Når din forsendelse er ankommet til dit leveringssted og er klar til at blive afhentet, sendes en meddelelse til dig via sms eller e-mail med pakkeforsendelsesnummeret og oplysninger om, hvor du kan hente din forsendelse.

Vi kan därför varken beklaga eller hålla med om att vi ”snyder” (fuskar) med leveransen.

Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

4 sept. 2021

Hej Fanny,
Vi tackar stort och varmt för ditt fina omdöme ♥️ Trevlig helg och välkommen åter.
Varma hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

22 août 2021

Stort Tack ♥️ Det värmer att höra!
Ha en fin fortsättning på helgen och varmt välkommen åter. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

28 mai 2021

Hej igen Irini,
Detta stämmer verkligen inte så ditt omdöme var väldigt tråkigt att läsa.

Du lägger in en order hos oss på vitmossa den 29/11 2020. Den 6/12 2020 kontaktar vi dig via din angivna mejladress med följande information:

2020-12-06
Hej Irini,
 
Tack för din beställning 120726
Beställningsvaran med art.nr 371480 Hvitmose Mørk grønn 500g, som du har beställt från oss är tyvärr slutsåld hos vår leverantör och kan därför inte längre beställas hem till dig. Vi beklagar olägenheten detta orsakar dig.
Kunde du tänkt dig att byta till art. nr 371482 Hvitmose grønn 500g istället eller ska vi makulera din order?
Ser fram emot att höra från dig.
Varma hälsningar Hemmets Hjärta

Pga saknad återkoppling makulerar vi din order den 18/2 2021.

När vi idag den 28/5 2021 söker igenom vår mejlbox kan vi inte hitta något mejl från dig varken under inkorg, spamfilter eller no-reply.

Under ditt Klarna kan du även se dessa upplysningar och även dem har sänt ut information till dig, något som är relevant.

// Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

5 mars 2021

Hej,
Tack snälla för ditt trevliga omdöme. Det värmer och uppskattas verkligen.
Önskar dig en fin dag vidare och varmt välkommen åter.
Med vänliga hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

12 janv. 2021

Hej,
Stort Tack för ditt vänliga och ärliga omdöme.
Det uppskattas verkligen.
Hoppas presenten föll i smak 😃👍

Sätter även stor pris på att du lyckats läsa mellan raderna ang en och samma person... detta vill dock inte Trustpilot erkänna (då varje omdöme är viktigt för Trustpilot) och vägrar därför att ta bort dessa omdömen även om vi dokumenterat att omdömena bryter mot villkoren.
Tråkigt, men säger mer om Trustpilot än om oss 😉
Ha en fin dag och välkommen åter!
Varma hälsningar
Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

18 déc. 2020

Hej Annika,
Detta var tråkigt att höra.
På vilket sätt har det varit svårt att förhålla sig till oss och varför skulle vi vara lite professionella?
När vi söker på dina kunduppgifter ser vi att du lagt in en order den 23/9 2020 kl. 22:09. Den 24/9 2020 kl 08:46 skickas din sändning till dig. Klockan 13:34 samma dag skickar du ett mejl till oss att du ångrar ditt köp. Vi förklarar då i all vänlighet att vi inte kan makulera din beställning eftersom sändningen redan har lämnat vårt lager och att paketet nu är påväg till dig och att du istället får nyttja din ångerrätt efter att du hämtat ut ditt paket.
Hur i hela friden kan detta bli vårt fel och att vi får en st stjärna i omdöme!?! Sorgligt!
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

5 nov. 2020

Hej Camilla,
Tack snälla för dina vänliga ord om både vår kundtjänst, våra produkter och hur vi behandlat ärendet. Det värmer! Roligt att spegeln föll i smak och att den fick en behaglig resa.
Önskar dig en fin dag vidare och varmt välkommen åter ♥️ Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

6 oct. 2020

Hej igen Andreas,
Vad tog det... 30 min från att du skickat ett mejl till vår kundtjänst till att du ska in på Tustpilot och ge oss en stjärna. Imponerande!
Det du missat att nämna är att du ej skickade några bilder på defekten och gjorde dig allt annat än behjälplig för att kunna få fortgång i ärendet. Några tydliga bilder som vi bad om flera ggr dök aldrig upp vilket resulterade i att vi skickade ut en förbetald retursedel till dig så att vi kan ta tillbaka varan, se på saken för att efteråt skicka ut en ny vara eller pengarna tillbaka. En relevant information men såklart inte till din fördel.
Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

26 sept. 2020

Hej Susanne,
Detta var tråkig läsning.
Inte har du varit i kontakt med oss och vår kundtjänst ang. saken, något som helt klart hjälper om man vill reklamera eller få hjälp med sitt ärende!

Att ge oss ett omdöme på två stjärnor utan att du ens varit i kontakt med oss blir bara oseriöst.
När det kommer till beställningsvaror har vi (som alla andra) samma villkor på detta:
”Om produkten har angetts som Lagerstatus: Beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan att vi beställer hem den personligen till dig när vi har fått in din order med reservation för slutförsäljning hos vår leverantör. ” Denna information hittar du både under våra köpvillkor, när du kommer till kassan och på orderbekräftelsen. Så informationen kan/bör du omöjligt ha missat och blir helt fel att du delar ut dåligt omdöme på något som du själv har ansvar för.

För att kunna hjälpa dig med ditt ärende ber vi dig i all vänlighet att följa våra Köpvillkor och kontakta vår kundtjänst. Trustpilot går inte under denna tjänst.

Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta



Hej igen Susanne,

Vi har varit väldigt imötekommande från första mejlkommunikationen som vi hade med dig i somras.
Vi har gett dig välinformerad återkoppling om statusen på dina varor, anledningen till varför det blivit förseningar pga covid-19 mm.
Vi har varit hjälpsamma och gjort vårt yttersta för dig. Vi slog ihop 3 st. ordrar för att spara dig för fraktkostnaderna.
Vi bjöd även på det ena paraplystället som plåster på såret för omständigheterna.

Men med tanke på att du på en tidsperiod på 10 minuter skickade detta mejl, samtidigt som du skrivit ett negativt omdöme på trustpilot utan att vi haft en dialog och gett oss möjlighet att besvara ditt mejl, väljer vi att från och med nu hålla en formell ton.

Vi skickade sändningen ärendet handlar om den 28/8 2020
Du tog emot sändningen den 2/9 2020
För ordningens skull vill vi göra dig uppmärksam på att din ångerrätt på 14 dagar har passerat och kan inte längre nyttjas.

För mer information: https://www.hemmetshjarta.se/Ordervillkor

När det kommer till byrån där du reklamerar på lukt, så är fakta att en möbel som är antikbehandlad och patinerad ej är luktfri när den packas upp.
Möbeln produceras i Asien, där den packas ner, blir lagrad i en container, skeppad till Tyskland, lagrad på lagret i Tyskland för att slutligen skickas till vårt lager och vidare till dig.
Denna resa från producenten till dig som kund ligger på mellan 6-12 månader.
Så med överstående information vill en möbel självklar lukta.

Vad vi känner till så finns det ingen regel/lag som säger att byrålådor måste ha stopp.

Du har haft byrån i över 3 veckor. Med en så stor besvikelse över möbeln så är det konstigt att du inte nyttjat din ångerrätt.

När det kommer till klockan kan det tyvärr hända att kartongen får en stöt eller belastning under transporten som gör att visarna trycks ihop.
Detta brukar lösas enkelt med att försiktigt böja visarna ifrån varandra.
Gäller detta inte för dig ligger det en förbetald retursedel som du kan använda för att skicka tillbaka klockan med.

Du har mottagit flera sändningar från oss och alltid varit nöjd, dessa produkter nämner du inte.
Vi har över 6000 produkter i vårt sortiment.
Att du nu för över 3 veckor sedan mottagit 1 st byrå och 1 st klocka som inte levde upp till dina förväntningar väljer du att skapa en cirkus utan dess like, med varning till allmänheten.
Varför i hela friden nyttjade du inte bara din ångerrätt!?
Då hade vi återbetalt dig för varan och livet hade gått vidare.

Eftersom du anser oss som ett oseriöst företag med dåliga varor och där du på förhand måste varna andra om att inte genomföra en handel hos oss innan du ens fått någon återkoppling från oss väljer vi självklart att makulera din sista order som du har lagt in hos oss.

Ha en fin dag!

Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

18 sept. 2020

Hej igen Josefin,
Detta hör ju inte helt till sanningen....

Alla varor kollades och packades extra gott in i ny bubbelplast mm innan dem skickas ut till dig.
I ditt fall beställde du ett set med två lyktor och 5 st ljusklot i metall.
När du kontaktar oss är den stora lyktan söndertryckt i toppen och 4/5 ljusklot... samtliga varor med samma skada, trots att dem låg i två olika paket. Ingen av ytterkarongerna hade en endaste skada på sig och detta verkade än idag inte rimligt. Varorna var bokstavligen söndertryckta. Ljuskloten var både söndertryckta på över och undersidan vilket tyder på att dem legat på ett hårt underlag när dem fått skadan. Inte i ett mjukt skydd av plast, emballage och kartong.
Du påstod att det var en transportskada. Detta kan det omöjligt vara, då de hårda slagen är omöjliga att få genom en hel och fin ytterkartong samt emballage. Skadan måste olyckligtvis ha hänt när varorna var utplockade ur sina kartonger. Därav att du önskade att få samtliga varor på nytt.
Vi bad dig i all vänlighet att få en förklaring på vad som hänt efter att du hämtat ut ditt paket, detta kunde du inte ge oss mer än förklaringen på att det var en transportskada.

Vi har varit hjälpsamma från dag ett.
Vi blev eniga om att du skulle skicka tillbaka samtliga varor på vår räkning genom att vi skickade ut en förbetald retursedel till dig, trots att vi inte fick reklamationen till att stämma. Detta är bra service!
Lyktan kom som ett set och därför önskade vi båda lyktorna tillbaka. Att du fick skäll för att du ej skickade tillbaka båda stämmer överhuvudtaget inte. Vi bad dig vänligt att skicka tillbaka även den mindre lyktan för att vi skulle kunna återbetala dig för hela setet.
Att du ger oss en stjärna är bara att beklaga.
Du har fått full service från dag ett och full återbetalning! Det handlar nog mer att du blev sur för att vi valde att inte skicka ut några nya varor till dig. Ett beslut vi fortfarande menar är 100% korrekt i betraktning till vad som blev sagt och gjort i ärendet.

Ha en fin dag!
Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

9 août 2020

Hej igen Kim,
Detta blir bara för dumt!
Varning för detta företag!?
Vi har vid flera tillfället bett dig om att kontakta vår kundtjänst där du uppger dina kunduppgifter och vad ärendet gäller. Fortfarande vet vi inte vad ärendet handlar.
Vi tar inte emot frågor, reklamationer eller andra ärenden via telefon av den enkla anledningen att vi är en webbutik och behöver ev. bilder eller andra upplysningar som inte kan ges via ett telefonsamtal. Detta respekterar du inte och vi kan då inte hjälpa dig vidare med ditt ärende. Vi har svarat på alla dina fb inlägg där vi vänligt bett dig om att kontakta vår kundtjänst med detta vägrar du!
Det blir helt fel att du ger oss dåligt omdöme, kontaktar Arn mm när det är Du som vägrar följa villkoren. Hade du gjort som alla andra - kontaktat kundtjänsten, något som är helt naturligt, hade ärendet varit historia för länge sedan.
Åter igen, vänligaste kontakta vår kundtjänst om det är något vi kan hjälpa dig med. Med vänlig hälsning, Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Tack snälla för ditt vänliga och kloka inlägg 🙏♥️ Varma hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta

Réponse de Hemmetshjarta

30 juil. 2020

Ärendet på denna kund heter egentligen Rania och uppger sig vara flera personer här inne på Trustpilot. Ärendet handlade om att Rania köpte 2 st speglar hos oss som hon först efter 3 månader reklamerar som en transportskada, något som vi inte godkände då en transportskada ska vara anmäld till oss samma dag som man hämtar ut sitt paket så att vi kan ta detta vidare med transportören inom rimligheten tid. (Detta gäller även för lagen om distansavtaI.)
I tillägg hade Rania haft med sig speglarna under en bostadsflytt, vilket inte stärkte hennes reklamationsärende ”transportskada” då speglarna lika gärna kunde gått sönder under flytten och inget som vi isf ska bli belastade för. Alla 10 inläggen här på Trustpilot är skrivna från samma ärende, av samma person och skrevs innan ens Arns rekommendation var färdig... Resultatet på detta ärende var att Arn valde att se bort ifrån transportskadan och istället rekommenderade att Rania skulle nyttja sin ångerrätt så att köpet skulle återbetalas med förutsättning att Rania själv stod för returkostnaden. Denna rekommendation accepterade Hemmets Hjärta. Dock överklagade Rania på Arns beslut - utan medhåll från Arn. Dagens status är att Rania har skickat tillbaka speglarna och vi har återbetalat henne för köpet. Hälsningar Hemmets Hjärta