hermosafloors.nl 

De bestelling duurde iets langer dan geschat omdat het een pre order was. Ik werd een beetje huiverig maar gelukkig is mijn mooie vloerkleed binnen en past het perfect bij mijn interieur.
Ook zijn ze extra coulant geweest om met mij mee te denken en hebben ze mij netjes op de hoogte gesteld en met mij gecommuniceerd.
Fijn dat als iets niet altijd gaat zoals gehoopt, er toch een bedrijf echt naar je luistert en mee wil denken.
Dankjewel!

Snelle reacties op de mails. We waren toch niet zo tevreden met de kleur en dit werd netjes opgelost!

Door een wijziging in mijn bestelling is er ging iets mis met de levering, maar Hermosa Floors heeft het super netjes opgelost. Snelle en vriendelijke communicatie en zelfs extra coulant geweest. Topservice!

Had een vloerkleed besteld het was een pre order. Het duurde even maar was het wachten echt waard. Heb nu een prachtig vloerkleed in huis van goede kwaliteit. Super blij mee.

Ik vind dat de communicatie goed was. Tapijt is naar verwachting aangekomen. Lekker zacht onder de voeten. Ben er blij mee.

Uitstekende service toen ik het verkeerde vloerkleed bestelde, klantvriendelijk en reageert snel. Kwaliteit vloerkleed is super. Aanrader!

Tijdens onze vakantie in turkije hebben we de bestelling ontvangen en bij terugkomst hebben we het uitgerold en ik ben zeer tevreden met onze nieuwe japandi vloerkleed. We hebben deze besteld in pre-order dus het duurde wel even voordat het binnen kwam maar we waren hier duidelijk van op de hoogte door de informatie op hun website toen we bestelde en door de communicatie. Wij zijn een terug kerende klant want vorig jaar hebben we ook zo'n geweldige japandi vloerkleed gekocht voor de woonkamer en kinderkamers. Wederom bedankt voor de service echt een aanrader.

Op 3 april een tv-meubel besteld bij Hermosa, met de toezegging dat levering zou plaatsvinden in half juni tot eind juni. Inmiddels is het 1 juli en ik heb nog steeds niets ontvangen — laat staan een concrete leverdatum.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat Hermosa totaal geen initiatief toont in de communicatie. Je moet telkens zelf achter updates aan en krijgt vage of nietszeggende antwoorden. Afspraken worden niet nagekomen, en klantenservice lijkt vooral te bestaan uit standaard e-mails zonder echte opvolging.

Ik ben erg teleurgesteld en zal hier in de toekomst nooit meer bestellen. Betrouwbaarheid en service zijn voor mij essentieel — en die blijken bij Hermosa helaas ver te zoeken.

Wij hebben onlangs een vloer gekocht bij Hermosa Floors en zijn er ontzettend blij mee. De prijs-kwaliteitverhouding is top: eerlijke prijzen en een vloer van hoge kwaliteit. De vloer sluit mooi aan, heeft een prachtige matte kleur en voelt heel natuurlijk aan. Wat wij ook erg belangrijk vinden: op alle dozen staan de officiële keurmerken die in Nederland wettelijk verplicht zijn — dat geeft vertrouwen.

Bij de levering van de plinten (die apart via een andere fabrikant kwamen) ging er iets mis met het transport, maar Hermosa heeft dit direct en professioneel opgelost. De plinten werden nog dezelfde dag nageleverd.

Mijn partner en ik raden Hermosa Floors dan ook zeker aan!

In samenspraak met mijn partner hebben we ervoor gekozen om voor de PVC vloer van Hermosa te gaan. We hadden twee bedrijven met elkaar vergeleken en Hermosa was €250 voordeliger, wat de doorslag gaf.
Aanvankelijk waren we tevreden, maar na ongeveer een maand begonnen de eerste problemen.
Uiteindelijk moest de vloer er volledig uit en hebben we deze opnieuw moeten aanschaffen én laten leggen via een ander bedrijf.
Achteraf gezien hadden we toch beter voor het andere bedrijf kunnen kiezen — daar zijn we nu wel tevreden over.
Een dure les van enkele duizenden euro’s. Goedkoop bleek uiteindelijk écht duurkoop.

Als reactie op je antwoord:

Beste Hermosa Floors,

Dank voor jullie reactie – al moet ik eerlijk zeggen dat ik die op z’n minst opmerkelijk vind.
Jullie geven aan geen PVC-vloeren te leggen, terwijl jullie ons zélf hebben gekoppeld aan een vloerlegger waarmee jullie samenwerken. Daarmee ontstaat vanzelfsprekend een gedeelde verantwoordelijkheid.

Dat ik “niet in het klantenbestand” zou staan, kan kloppen – de bestelling is namelijk op naam van mijn partner geplaatst. Hij heeft bovendien maanden geleden al per e-mail contact met jullie gezocht over deze klacht, daar zijn we op afgewimpeld.

In plaats van de situatie professioneel en inhoudelijk te benaderen, kiezen jullie ervoor om mijn ervaring in twijfel te trekken en zelfs te suggereren dat ik een jaloerse concurrent zou zijn. Tegelijkertijd wordt er opgeschept over “6000 m² per maand” – terwijl iedereen met enig inzicht weet dat het bedrijf in de praktijk door één persoon wordt gerund en waar ik natuurlijk niet van onder de indruk ben. Het opschepperige gedrag roept vooral vragen op en bevestigt vooral een gevoel van onzekerheid – maar dat verandert niets aan de feitelijke situatie.

Laat één ding duidelijk zijn: mijn klacht gaat over de kwaliteit van het PVC-materiaal zelf – niet over de wijze van leggen. Als dat het probleem was geweest, had ik dat expliciet benoemd. Wat geleverd is, is simpelweg ondermaats en voldoet niet aan de basisverwachtingen die u als leverancier zou moeten garanderen. Dit is weer een mooie voorbeeld van wat ik bedoel in plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wordt geprobeerd de klacht af te wimpelen en door te schuiven naar de vloerenlegger. Dat is waardoor ik jullie zeker afraad als er problemen ontstaan!

P.S. Stuur gerust een privébericht. Ik geef de gegevens dan opnieuw door. Wellicht is er toch nu dan eindelijk na deze recensie nog ruimte voor enige service – of zelfs een stukje compensatie, al reken ik daar eerlijk gezegd niet meer op.

Met vriendelijke groet,
Ayse C.

Bij mijn eerste bestelling was iets mis gegaan, Dit netjes via de mail gecommuniceerd en zij hebben dit ter plekke opgepakt met de juiste oplossing. Buiten dat de japandi wollen tapijt een eye catcher is voor uw woonkamer is de service buiten gewoon top! Ik heb zoveel complimenten gehad over me tapijt super blij mee, mooie spullen en nog eens een bedrijf waar klanten op nummer 1 staan!
Hermosa floors bedankt!! Tot de volgende bestelling

Ik moet eerlijk toegeven dat ik in beginsel mijn twijfels had bij deze webshop en daarom heb gekozen voor achteraf betalen. We hebben het TV-meubel mooi op tijd ontvangen en deze gemonteerd aan de muur. Ziet er super strak uit. Het meubel heeft her en der wel wat krasjes, maar deze zouden er ook in zijn gekomen bij normaal gebruik denk ik. Verder is het TV-meubel mooi en praktisch. Heel blij mee.

Wat een fijne service! Lang op zoek geweest en veel offertes verder, terecht gekomen bij Hermosa Floors! Boven hebben wij zelf Klik PC gelegd en beneden PVC Hongaarse punt laten leggen door Youri. Op de dag van het leggen bleek het te koud (cv nog niet aangesloten) te zijn in huis en Youri is een paar dagen later teruggekomen om alsnog te vloer te leggen. Al met al een top ervaring!

Een mat besteld maar bij uitpakken bleek dat de verkeerde kleur geleverd was. Na een telefoontje geregeld dat de juiste kleur bezorgd word en mag de andere gratis houden. Dus ondanks de fout van de verkeerde kleur toch meteen goede en snelle service

Duidelijke communicatie en afspraken bij zowel het kopen van de vloer en het leggen ervan. Geen vraag is teveel bij Hermosa Floors. Top service! Super blij met mijn nieuwe vloer.

Fijne communicatie, aardige mensen en denken met je mee zeker een aanrader.

Wij zijn erg tevreden over onze vloer en de communicatie met Hermosa Interiors. Vanaf het begin werd er goed meegedacht. Ze kwamen aan huis met grote stalen, zodat we de vloer goed konden bekijken. Ze zijn erg vriendelijk en hebben veel kennis over het vak. Wat wij ook erg fijn vonden is dat de vloer je niet werd aangesmeerd, ze denken echt mee met wat jij mooi vindt. We zijn bij andere bedrijven geweest maar daar twijfelde we omdat we toch een best groot oppervlakte hebben van 285m2 en dit door de juiste partij wouden laten leggen. De vloer is mooi gelegd, de stoffeerders zijn vriendelijk en de aftersale is de kers op de taart. Bedankt voor alles!

Omar van Hermosa Interiors heeft ons goed geholpen. Na het contact leggen werd er een afspraak ingepland om onze wensen te bespreken. Er werd goed meegedacht en verschillende opties besproken. Zo zijn wij uitgekomen op een pvc visgraat vloer en vloerbedekking op de eerste etage, in combinatie met een vloerkleed voor de woonkamer. Alles op elkaar afgestemd.

De voortgang werd nauwlettend bijgehouden en dit zorgt er dan ook voor dat je net dat extra beetje aandacht krijgt.

Service staat dus voorop, hiermee zijn wij dan ook content en wij bevelen Hermosa dan ook aan. Mooi werk geleverd!

Erg tevreden! Met onze 2 prachtige pvc trappen. Raad dit bedrijf zeker aan!

Erg blij en tevreden met de service van hermosa interiors! In de showroom werd ik goed geholpen. Ik merk echt dat er tijd voor mij is genomen en naar mijn wensen word gekeken. Zeer tevreden met de vloer en pvc trappen. De band en bies is ook goed gelegd. Aanrader!