Globalement le service est efficace et fonctionnel. Mon principal grief est un modèle lourd et vos services peu réactifs. Mon conseil, simplifier les process pour les rendre plus efficaces.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Mon expérience avec Eros, pour l’instant, je n’ai ouvert que mon compte je vais voir avec Eros pour mettre ma SASU aussi en comptabilité et de ce qu’on parle d’avance de facturation
L'entreprise a répondu
L'ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l'instant je suis satisfait.
L'entreprise a répondu
Processus d’inscription initiale très facile en ligne. Documents à scanner et à envoyer par la suite également facile par smartphone ou ordinateur d’une façon sécurisée. Le temps de traitement était u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Banque du secteur privé
- N° 10 des 15 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 47 des 62 meilleures entreprises de la catégorie Services aux entreprises
- N° 6 des 9 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de solution e-commerce
- N° 18 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Service de paiement
À propos de HERO
Écrit par l'entreprise
HERO - The all-in-one account to boost growth for VSEs and SMEs
The all-in-one account that finances your cash outgoings, accelerates your income and simplifies your operations with a single aim : support your growth.
Founded in 2021, HERO is a revolution in financial management for small and medium-sized businesses in Europe, offering a simple, fast and cost-effective solution.
With HERO, you get a complete online pro account with unique benefits :
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Coordonnées de contact
75017, Paris, France
- support@heropay.eu
- heropay.eu
4,2
Bien
855 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une catastrophe
Une catastrophe, pas de service client, le numero 0972224833 personne ne répond, impossibilité de modifier le numéro de téléphone de l'administrateur suite à une erreur de saisie, impossible de les contacter depuis 15 jours, Bref, je vais cherché une autre banque et puis fermer cette horreur, A fuir !!!
2 juin 2026
Avis spontané
Darryl a été top avec moi il a répondu…
Darryl a été top avec moi il a répondu à mes questions et m’a orienté correctement
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous transmettrons le message à Darryl !
— L’équipe Hero
QUELLE DECEPTION !
QUELLE DECEPTION !! Des fonds entrants lié à mon activité pro ont été rejeté car le compte était en vérification le 18 mai, depuis les fonds n'ont toujours pas été recrédité chez la banque émétrice. J'ai envoyé 3 mails au support, aucun retour, j'ai eu une personne au téléphone qui me dit on vous rappelle dans la journée mais personne ne rappelle, aujourd'hui la personne au téléphone me dit que le retour de mail peut prendre 30 jours !!! Je n'ai jamais vu ça. C'est honteux, la communication et 0 , la satisfaction client n'est pas la priorité chez HERO.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Après vérification, nous constatons que des réponses ont bien été apportées à vos demandes par e-mail. Concernant les fonds rejetés, leur retour vers la banque émettrice peut nécessiter des délais de traitement qui dépendent également des établissements bancaires impliqués.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur votre dossier, nous vous invitons à nous contacter depuis l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter un suivi personnalisé.
— L’équipe Hero
Daryl tres a l’écoute une banque…
Daryl tres a l’écoute une banque réactive quand on a besoin et quand on leurs pose des question toujours une réponse une solution.
2 juin 2026
Avis spontané
Hero banque syi vous tient en otage
Hero banque qui vous tient en otage
Depuis le 13 mai il mon clôturer mon compte sans donner des raisons
Depuis l argent qui avais dessus mon toujours pas été remis
C es du vole Et vous tiens Cômme un esclave
Après 100 messages J ai toujours pas récupérer mon argent
Ne prenais jamais cette banque. Car ils peuvent bloquer à tout moment
Et utilise votre argent Cômme ils veulent
Je vous déconseille cette banque si on peut apeler ca une banque
Service nul
Impossible de les joindre
Mail sans reponse
Prise d otage
Et vous met votre activité en danger
Publicités mensongères
Depuis mon dernier message toujours rien
Ils s en foutent complètement et garde votre argent
Toucher pas à cette banque
Societe Bateam
Banque frauduleuse
Il vous rendent ps les fonds et vous invente des salades
Franchement prenez pad kes banques en lignes
C es une escroqueriez total
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette situation.
Contrairement à ce qui est indiqué, les fonds concernés ne sont pas retenus arbitrairement par Hero. Ils ont fait l'objet d'une procédure de rappel initiée par un établissement tiers, ce qui a nécessité des vérifications réglementaires complémentaires de notre côté.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, nous ne pouvons pas détailler publiquement les éléments de votre dossier. Nos équipes ont toutefois répondu à vos différentes sollicitations et continuent de suivre votre situation conformément aux obligations légales qui s'imposent à tout établissement financier.
Nous restons à votre disposition via les canaux de support habituels pour toute mise à jour concernant votre dossier.
Bien à vous,
L'équipe Hero
Très pratique d'utilisation et un…
Très pratique d'utilisation et un commercial particulièrement réactif. Je recommande
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif et votre recommandation !
— L’équipe Hero
Génial ils à aucun soucisi à dire pour…
Génial ils à aucun soucisi à dire pour laisse temps….:)
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Bonjour Hero,
Merci pour votre réponse rapide. Je modifierai mon avis en 5 étoiles grâce à votre réactivité ainsi qu’aux petits détails soignés de votre part. 🙂
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être source d'inquiétude, et nous vous assurons que tout est sous contrôle.
De notre côté, nous créditons les virements dès réception — sans aucun délai supplémentaire de notre part. Si votre virement n'a pas été crédité immédiatement, cela signifie très probablement qu'il n'a pas été traité en tant que virement instantané par Revolut au moment de l'envoi. Dans ce cas, le délai standard applicable est de 2 jours ouvrés.
Votre virement devrait donc arriver dans les prochaines heures. Pas d'inquiétude à avoir : votre argent est en route et sera bien crédité sur votre compte.
Nous restons disponibles si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
L'équipe Hero
Application pratique et service…
Application pratique et service efficace. Les financements sont rapides et le système de remboursement fonctionne bien.
Petit point décevant malgré tout : ma capacité de financement a été revu à la baisse alors que je suis sérieux et régulier dans mes remboursements. C’est un peu frustrant quand on fait les choses correctement.
Malgré cela l’expérience globale reste positive et le service est fiable.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous comprenons votre frustration concernant la baisse de votre capacité de financement malgré votre sérieux, et nous sommes heureux que votre expérience globale reste positive.
— L’équipe Hero
Elle était bonne suite prise en charge…
Elle était bonne suite prise en charge rapide bonne orientation et réponse claire sur mes préoccupations
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Excellente banque
Excellente banque en ligne
Malgré que je l’ai ouvert il n’y a pas longtemps.
Facilité de transaction - très utiles pour un compte pro
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre retour positif !
— L’équipe Hero
Problème suite à des prélèvement automatique
J'ai eu quelques petits soucis au niveau de mes prélèvements automatique donc j'ai repris mon ancien RIB pour les prélèvements importants car ça m'a mis un peu dans le rouge.
Mais après vos services sont réactifs
15 août 2025
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et heureux que notre réactivité ait pu vous aider.
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif !
— L’équipe Hero
Disparition d'une option clé et support client non reactif
Très déçu par le service récent. Du jour au lendemain, l'option de facturation fournisseur a totalement disparu de l'interface, sans aucun avertissement préalable ni explication de la part de la plateforme. C'est un outil indispensable pour notre gestion quotidienne.
Pour couronner le tout, il est impossible de joindre un conseiller ou de parler à un agent pour obtenir de l'aide. Nous nous retrouvons bloqués face à un mur. Un tel manque de communication et de support pour une fonctionnalité aussi critique est inadmissible. Merci de corriger cela rapidement.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.
Notre service client est actuellement disponible uniquement par e-mail et nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Pour toute question ou demande d’assistance, nous vous invitons à contacter notre support client (support@hero.fr.) afin que votre situation puisse être étudiée dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour, qui a bien été pris en compte.
— L’équipe Hero
VRAIMENT ZÉRO
Le service client donne des informations erronées et lorsqu’on les rappelle de nouveau pour leur stipuler que rien dans le contrat ne confirme leurs dires, ils nous raccrochent au nez et refusent de prendre nos appels
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre inquiétude.
Après vérification, nous souhaitons toutefois préciser un point important : notre support client n’est pas joignable par téléphone de manière publique. Nous contactons exceptionnellement certains clients par appel sortant, mais nous ne disposons pas de standard téléphonique entrant.
Dans ce contexte, il est possible que vous ayez été en contact avec une personne se faisant passer pour notre service.
Nous vous invitons donc à nous transmettre rapidement les informations concernées (numéro appelant, échanges éventuels, captures d’écran, etc.) afin que nous puissions vérifier cela avec la plus grande attention.
En parallèle, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse associée à votre compte afin de résoudre la situation au plus vite.
Bien à vous,
L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif et votre confiance !
— L’équipe Hero
Bon echange avec l’équipe Support.
Bon echange avec l’équipe Support.
Appli à faire évoluer mais services pour les pros à venir plutôt intéressants.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
— L’équipe Hero
Un point est effectué avec un…
Un point est effectué avec un conseiller quelque temps après l’ouverture. Omar est réactif et très professionnel cela change des banques en ligne que l’on peut retrouver sur le marché.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Merci pour votre retour positif !
Nous transmettrons votre message à Omar !
— L’équipe Hero
A fuir …
Ça fait plus d’un mois que mon compte est fermé avec de l’argent dedans est impossible de les contacter car il ne répondent plus au mails et pas de numéro pour les contacter.
Service client vraiment incompétent.
Je déconseille toutes personnes qui souhaite ouvrir un compte chez eux.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de HERO
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Afin de préserver la confidentialité de votre dossier et de pouvoir vérifier précisément votre situation, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service dédié en privé. Nos équipes pourront ainsi faire le point sur votre dossier et vous apporter davantage d’informations.
— L’équipe Hero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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